關于客服專員崗位職責

　　各守其位，各司其職。在其位謀其政，每個人要對自己的崗位負責。下面是小編帶來的是關于客服專員崗位職責，希望對您有幫助。

　　關于客服專員崗位職責1

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；

　　2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；

　　4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作；

　　5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù)；

　　6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

　　關于客服專員崗位職責2

　　1、負責受理和妥善處理顧客投訴，調節(jié)顧客與公司之間的關系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉述客戶的具體要求；

　　2、負責客戶網(wǎng)站的制作跟進和宣傳推廣工作；

　　3、負責客戶產品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作；

　　4、負責客戶域名注冊、通用網(wǎng)址注冊的`管理工作；

　　5、分公司的FTP申請和下發(fā)后的管理；客戶企業(yè)郵箱的開通；

　　6、公司產品平臺和內部宣傳資料最新會員推薦的維護及產品平臺數(shù)據(jù)庫的錄入；客戶網(wǎng)站的非銘萬平臺的網(wǎng)上推廣；

　　7、負責組織公司產品的滿意度調查的分析，并將統(tǒng)計分析報告及產品質量問題及時通報相關部門和報告總經(jīng)理；

　　8、對公司服務過程中所出現(xiàn)的問題，及時協(xié)調相關部門予以解決，并形成有效記錄；

　　9、對一次未解決的用戶技術問題進行追蹤，必要時上門現(xiàn)場服務；

　　10、負責銷售服務的電話回訪工作和協(xié)助會員沙龍的召開，并將客戶反饋意見提交相關部門領導。

　　關于客服專員崗位職責3

　　1、做好戶外媒體廣告牌的安全、維護、保養(yǎng)工作，并定期檢查，做好詳細記錄，并對有關問題及時反饋和處理。

　　2、做好市場材料價格的調研，協(xié)助做好各項目的預決算，降低成本。

　　3、對工程項目驗收、檢查并及時做好記錄。

　　4、做好工程制作中安全保障工作，并負責檢查和整改。

　　5、對風行今日雜志的發(fā)行及時到位，并有效投放、查補。

　　6、對客戶資料進行搜集，做好客戶檔案月報表，為其它部門提供相關資料。

　　7、配合其它部門做好各項工作。

　　關于客服專員崗位職責4

　　1、在正常的工作范圍內，為顧客解決一切合理的關于產品的咨詢及售后服務。

　　2、負責為客戶辦理按揭貸款事項。

　　3、負責提醒日�？蛻糍J款交納工作。

　　4、負責商品房合同備案登記。

　　5、負責辦理房地產證等證件。

　　6、參加竣工驗收和交接，從客戶的角度提出問題供有關部門參考。

　　7、負責物業(yè)管理服務質量的監(jiān)督檢查并組織客戶滿意度調查；

　　8、科學的客觀的反映顧客在產品咨詢、銷售以及售后服務中產生的問題及意見，并提出整改意見。

　　9、做好本部門員工的培訓，不斷提高部門員工業(yè)務素質。

　　10、公司領導交辦的其他事宜。

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