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技師如何與客人溝通

時(shí)間:2023-03-04 02:36:17 職場資訊 我要投稿
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技師如何與客人溝通

  導(dǎo)語:陽光明媚,到處一派祥和景象。在這樣美好的日子里,我們迎來了遠(yuǎn)道的客人。鳥鳴嚶嚶,訴說著我們心底最深切的喜悅:有朋自遠(yuǎn)方來,不亦樂乎!那么,技師如何與客人溝通呢?下面由小編為您整理出的相關(guān)內(nèi)容,一起來看看吧。

技師如何與客人溝通

  1、贊美顧客的行為本身而非個(gè)人

  舉例來說,如果技師服務(wù)的顧客是廚師,千萬不要說:你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他,你朋友一星期有一半的時(shí)間會(huì)到他所在的餐廳吃飯,這就是非常高明的恭維。

  2、透過第三者表達(dá)贊美

  老人常說“背后不說人壞話!钡窃诒澈笳f顧客好話確實(shí)會(huì)事半功倍,從第三個(gè)人的口中聽到關(guān)于自己的贊美可能是顯得更加的真實(shí),更有說服力。

  3、客套話也要說得恰到好處

  客氣話是表示你對顧客的恭敬和感激,所以要適可而止。

  如果對方是經(jīng)由他人間接聽到你的稱贊,比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地,如果是批評對方,千萬不要透過第三者告訴當(dāng)事人,避免加油添醋。

  有顧客替你做了一點(diǎn)點(diǎn)小事,你只要說謝謝、對不起,這件事麻煩你了。至于才疏學(xué)淺,請閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話,就可以免了。

  4、面對別人的稱贊,說聲謝謝就好

  因?yàn)橹袊艘话愣紩?huì)比較含蓄在被顧客稱贊時(shí),多半會(huì)回答還好!或是以笑容帶過。與其這樣,不如坦率接受并直接跟對方說謝謝。有時(shí)候?qū)Ψ椒Q贊我們的服飾或某樣?xùn)|西,如果你說:這只是便宜貨!反而會(huì)讓對方尷尬。

  5、有欣賞競爭對手的雅量

  當(dāng)你的競爭對手店鋪或討厭的技師被稱贊時(shí),不要急著說:可是…,就算你不認(rèn)同對方,表面上還是要說:是啊,他很努力。顯示自己的雅量。

  6、批評也要看關(guān)系

  忠言未必逆耳,即便你是好意,對方也未必會(huì)領(lǐng)情,甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎(chǔ),否則不要隨意提出任何批評。

  7、批評也可以很悅耳

  比較容易讓客戶接受的說法是:“關(guān)于您的身體健康方面…,我有些想法,或許你可以聽聽看!

  8、建議選擇的時(shí)間點(diǎn)很重要

  千萬不要在星期一早上,幾乎多數(shù)人都會(huì)星期一憂郁的癥狀。另外也不要在星期五下班前,以免破壞對方周末休假的心情。

  9、注意場合

  不要當(dāng)著客戶的面批評自己的朋友或同事,這些話私底下關(guān)起門來說就好。

  10、同時(shí)提出建議

  提出批評之外,還應(yīng)該提供正面的改進(jìn)建議,才可以讓你的批評更有說服力。

  11、避免不該對客戶說出口的回答

  像是:不對吧,應(yīng)該是……這種話顯得你故意在找碴。另外,我們也常說:聽說…,感覺就像是你道聽涂說得來的消息,有失得體。

  12、別回答果然沒錯(cuò)

  這是很糟的說法,當(dāng)客戶聽到這種響應(yīng)時(shí),心中難免會(huì)想:你是不是明知故問啊?所以只要附和說:是的!

  13、改掉一無是處的口頭禪

  每個(gè)技師說話都有習(xí)慣的口頭禪,但會(huì)容易讓客戶產(chǎn)生反感。例如:你懂我的意思嗎、你清楚嗎?、基本上…、老實(shí)說…。

  14、去除不必要的雜音

  有些技師每一句話最后習(xí)慣加上“啊”等語助詞,像是“就是說啊”、“當(dāng)然啦”,在比較正式的場合,就會(huì)顯得不夠莊重穩(wěn)重。

  15、別問不熟的客戶為什么

  如果彼此交情不夠,問客戶為什么?有時(shí)會(huì)有責(zé)問、探人隱私的意味。例如,你為什么那樣做、你為什么做這個(gè)決定,這些問題技師都要避免。

  16、別以為每個(gè)客戶都認(rèn)識你

  碰到曾經(jīng)服務(wù)過、見過面,但認(rèn)識不深的客戶時(shí),絕不要說:“你還記得我嗎”萬一對方想不起來,就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹:“你好,我是×××,真高興又見面了!

  17、不要糾正客戶的錯(cuò)誤

  不要過于雞婆地糾正客戶的發(fā)音、文法或事實(shí),不僅會(huì)讓對方覺得不好意思,同時(shí)也顯得你很愛表現(xiàn)。

  18、不懂不要裝懂

  如果你對和客戶談話的這個(gè)主題不太了解,就坦白地說:“這問題我不清楚。”別人也不會(huì)繼續(xù)為難你。如果不懂還要裝懂,更容易說錯(cuò)話。

  20、掌握1秒鐘原則

  聽客戶的談話時(shí),在回答之前,先停頓1秒鐘,代表你剛剛有在仔細(xì)聆聽,若是隨即回話,會(huì)讓人感覺你好像早就等著隨時(shí)打斷對方。

  21、聽到?jīng)]有說出口的

  當(dāng)你在傾聽客戶說話時(shí),聽到的只是對方知道、并且愿意告訴你的。除了傾聽,我們還必須觀察?蛻舻男袨榕e止如何?從事什么工作?如何分配時(shí)間與金錢?會(huì)有什么樣的需求?如何推銷相關(guān)項(xiàng)目?

  22、微笑拒絕回答私人問題

  如果被客戶問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題,可以微笑地跟對方說:“這個(gè)問題我沒辦法回答。”既不會(huì)給對方難堪,又能守住你的底線。

  23、不當(dāng)八卦傳聲筒

  當(dāng)一群客人聊起某人的八卦或傳言時(shí),不要隨便應(yīng)聲附和,因?yàn)橹灰f出口的話,必定會(huì)傳到當(dāng)事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場,只要說:“你說的部份我不太清楚!

  24、說話語氣要平等。

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