如何把握有效的電話溝通時間

　　有效工作時間是指工人工作時間中的必須消耗的時間中的一項，與生產直接有關的時間消耗，包括準備與結束時間、基本工作時間和輔助工作時間。下面是小編收集整理的如何把握有效的電話溝通時間，希望對大家有所幫助。

　　如何把握有效的電話溝通時間1

　　在互聯(lián)網還未普及之前，電話是最主要的通訊工具，而最初獵頭們也是通過一部電話和一張巧嘴來開展獵頭工作的。即便當下各種即時通訊軟件興起，電話依舊是獵頭工作中最不可或缺的工具。獵頭和候選人的電話溝通中學問多多，掌握溝通技巧就能事半功倍，否則就會“說者無心，聽者有意”，所以，為了不失去寶貴的機會，獵頭們一定要珍惜候選人接你電話的幾分鐘。

　　獵頭行業(yè)里有很多職位，職位不同所涉及到的業(yè)務也不同。這就要求獵頭不斷的要和企業(yè)和候選人電話溝通。了解企業(yè)，了解企業(yè)職位需求，了解候選人，電話面試候選人也是一兩句話就能說的清的，所有需要我們有良好的語言組織能力。

　　跟企業(yè)電話溝通時，獵頭顧問盡量全面了解公司，了解公司企業(yè)文化，公司核心價值，領導人風格，公司氛圍，當然最重要的還是職位要求和技能，這些我們都可以通過電話了解到，當然現(xiàn)在還有很多溝通工具，像QQ、微信等等。

　　電話溝通其實也是一種面試，電話面試可以幫助企業(yè)對候選人進行審核篩選，同時也是獵頭公司進一步了解候選人的方式。獵頭對候選人的電話面試肯定要在企業(yè)面試前進行，主要的目的是幫助獵頭更多地掌握候選人的情況。不過，不要小看電話面試，如何能通過打電話獲得足夠的有效信息，也是需要技巧的。

　　在撥通電話以后，最基本的是確認對方的身份，作自我介紹，說明打電話的目的，問及對方講電話是否方便。信息確認是電話面試必不可少的環(huán)節(jié)。

　　獵頭公司對候選人的電話面試主要包括四個方面：介紹公司背景、崗位情況；通過提問候選人求職方向，相關工作經歷，簡歷中的疑點來了解他的整體情況；候選人提問環(huán)節(jié)，為其作答，包括工作地點，作息時間，薪資福利等；最后確定候選人意向，對企業(yè)是否滿意。在這一環(huán)節(jié)，不光是對候選人信息的收集，更多是與職位的快速匹配，了解候選人的意向，對是否需要繼續(xù)推薦該候選人做出判斷。

　　主要重點收集的候選人信息有：候選人目前的狀態(tài)，考慮轉職的原因，對目標企業(yè)的要求，主要有哪些技能，目前的薪資情況，期望的薪資待遇和可接受底線等。這些信息收集完成后，需要與前期掌握的企業(yè)招聘需求和要點進行適配，對候選人的匹配程度做分析。

　　盡管，獵頭公司做的電話面試更像是與候選人的一次深度溝通，但這是非常寶貴的掌握候選人信息的機會，獵頭應做好前期準備，包括前面提到的對企業(yè)需求的收集，以及通過候選人簡歷對候選人情況進行初步判斷和掌握，這樣做才能更高效地完成電話面試。

　　通過電話面試獵頭可以了解到候選人的很多方面，對于不合適的可以淘汰，如果遇到合適的且溝通良好那就可以展開下一步的工作。

　　所以，獵頭公司一直強調電話溝通的重要性，把握每一次的電話溝通，讓自己職業(yè)生涯更上一個臺階。

　　如何把握有效的電話溝通時間2

　　一、有效電話溝通的技巧

　　時間對每個人來說都是寶貴的，是無法再生的資源。如果您在電話溝通之前沒有充分地準備，就有可能造成說話時缺乏條理性，重點不突出，從而拖延談話時間，很難達到溝通目的。那么如何提高 您電話溝通的效率呢?在電話溝通前列出一份電話清單會使您擺脫這種困境。

　　1、明確打電話的目的

　　在打電話之前首先要明確有沒有必要打這個電話，如果不通過電話也能解決，那么就可以放棄這次電話溝通;如果有必要給對方打電話，那么首先要搞清楚為什么進行這次電話溝通，您想通過這次溝 通達到什么樣的目的，通過這次溝通會給您帶來什么樣的好處，對方是否能夠積極配合。這些問題是電話溝通前首先要明確的。

　　2、對電話溝通對象的數量進行統(tǒng)計

　　當您遇到問題，需要和對方溝通時，首先要把電話溝通對象確定清楚。您需要和哪些人交流，把這些信息記錄下來，以免有遺漏。

　　3、分清打電話的次序

　　也許您每天都需要打很多電話，這就需要明確先打哪個電話，后打哪個電話。您可以依據這樣一個原則來處理。對一些既重要又緊急的電話要先處理;然后是處理不太重要，但是很緊急的電話;接下 來是很重要，但是不緊急的電話;后是既不重要又不緊急的電話。依據要撥打電話的輕重緩急而確定撥打的順序，這樣既能夠及時處理一些緊急事件，又不會耽誤一些重大事件的處理。

　　4、明確電話溝通的具體對象

　　梳理清楚打電話的目的、數量和先后次序后，就需要明確撥打每一個電話的具體溝通對象。您可以問自己這樣幾個問題:您要解決的問題和誰關系為密切，誰來負責這件事情，誰有能力幫助您解決 遇到的問題，如果對方不在，誰還能接聽您的電話。明確了這樣幾個問題，您就可以清楚地知道要找的溝通對象甚至備選對象了。

　　在列出電話清單時，可以先列出您想要談論的事情，以免遺漏，然后依據它們的重要性，在要點后面標出數字。打電話時，每談完一件事情可以打一個對勾。

　　5、列出電話內容的要點

　　給對方打電話之前，要清楚您需要和對方談論哪些事情，把它們逐一記錄在卡片上。沒有必要特別詳細，只記錄其中的要點即可。然后依據事情的重要性，確定要表述的先后順序。

　　6、把握打電話的時間

　　電話溝通首先要考慮對方有沒有時間接聽這個電話，然后看看自己是否有空，后還需要考慮打電話的時機是否成熟。當這三個方面都滿足時，也就是打電話的時機。

　　根據以上幾點制定一份電話清單，就可以幫助您盡快達到電話溝通的目的，從而大大提高您的工作效率。

　　二、電話溝通的基本技巧

　　1、你要明白交流是兩個人的事兒，如果只是你單方面發(fā)言猶如滔滔江水，即使你的房子在吸引人，恐怕別人也不愿意多跟你交談幾句。所以要學會傾聽，學會接受別人傳達的信息，然后適當表達自己的觀點。

　　2、學會使用插入語。運用插入語，如“是的”、“我明白”一類的詞語讓別人知道，他的講話得到你的專心傾聽及重視。在與別人交談中，運用插入語，不僅使別人感覺自己真正受到尊重，而且還說明你對客戶的看法進行了及時的反饋，這樣才能更好地進行交流。

　　3、不要猜疑別人的話。不要隨心所欲地臆測別人的談話，而是要做到假設對方說的話都是真的，以坦率的心態(tài)展開對話，讓對方敞開心靈，才能真正贏得信賴。這是因為即便在一般的人際交流中，和諧的談話總是建立在彼此真誠的基礎上。

　　4、要學會引導。不管多和諧的交談，你的最終目的都是讓別人對你的東西產生購買意向，所以要學會引導。在了解好對方的基本需求之后，可以先做好準備，在與對方溝通的過程中，有意識的推薦他所喜歡的東西。

　　三、電話溝通注意事項

　　現(xiàn)在的科技極為發(fā)達，不想以前的交流方式要么是當面交流要么是書信往來。當今社會，電話可以說是人們生活工作中的必備品之一了，而與人溝通很大一部分是通過電話來進行的。那么，與人進行電話溝通的常用技巧有哪些呢?

　　首先，在與人進行電話溝通時，需要讓對方明確你在說什么，這對于講話人的口齒以及語速有一定的要求。不管是接電話還是打電話，在用電話溝通時，一定要保持口齒伶俐，語速適度。否則，對方很難聽清你在說些什么，會讓人產生煩躁心理。其次，與人電話交流時，盡可能使用普通話�，F(xiàn)在除了和朋友家人溝通，與陌生人電話溝通也是常有的事情，使用普通話可以拉近彼此的心理距離。畢竟你的家鄉(xiāng)方言對于他人可能是一些聽不懂的高深語言。以上兩點，在電話溝通技巧中很是重要!

　　再者，電話溝通時要盡可能的語言簡練，直抒胸臆。電話溝通畢竟不像當面溝通，人家會礙于面子耐心傾聽，電話中過于繁雜的語言是很沒有必要的，以最簡潔明了的話語標明來意最為重要。還有，電話溝通技巧中很重要的一點：掛別人電話前說一聲。尤其是對于領導和長輩，在掛對方電話錢說一聲，直接撂掉別人電話是一種極其沒有禮貌的行為。此外，電話與人溝通時要避免與電話外的第三者溝通，這樣是極其不尊重人的行為，如果必須這樣做，要事先征詢對方意見并向對方表明歉意。

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