地產(chǎn)大堂助理工作內(nèi)容
地產(chǎn)大堂助理的工作內(nèi)容是什么？主要是干什么的呢？我們看看下面吧！
地產(chǎn)大堂助理工作內(nèi)容1
1.根據(jù)客戶的需求，指引客戶到網(wǎng)點(diǎn)廳堂不同區(qū)域辦理業(yè)務(wù)；
2.受理客戶咨詢，及時(shí)解答客戶疑問；
3.向客戶推薦本行的標(biāo)準(zhǔn)話金融產(chǎn)品和服務(wù)，發(fā)現(xiàn)和轉(zhuǎn)介優(yōu)質(zhì)客戶和貴賓客戶；
4.協(xié)助運(yùn)營負(fù)責(zé)人做好服務(wù)和坐銷等方面的策劃、推行、檢查和改進(jìn)工作；
5.協(xié)助運(yùn)營負(fù)責(zé)人調(diào)配好廳堂資源，維持網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)秩序；
6.回復(fù)客戶意見，處理客戶訴求，登記《客戶投訴意見薄》，無法處理的情況下，及時(shí)向運(yùn)營負(fù)責(zé)人報(bào)告；
7.檢查并確保網(wǎng)點(diǎn)廳堂內(nèi)容服務(wù)設(shè)施（電視，飲料機(jī)，網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)）班前正常并按時(shí)啟用，班后安全關(guān)閉；
8.負(fù)責(zé)廳堂內(nèi)宣傳彩頁，糖果，咖啡等物品的補(bǔ)充和擺放；
9.指導(dǎo)客戶填寫各類單據(jù)，使用自助設(shè)備，網(wǎng)銀設(shè)備等；
10.負(fù)責(zé)收集，統(tǒng)計(jì)，報(bào)送坐在網(wǎng)點(diǎn)坐銷及服務(wù)數(shù)據(jù)；
11.協(xié)助營業(yè)部負(fù)責(zé)人做好網(wǎng)點(diǎn)6S管理體系的運(yùn)行，維護(hù)工作；
12.負(fù)責(zé)每天班前班后的ATM巡檢，并登記《自助設(shè)備巡查登記簿》；
13.對(duì)每天的晨會(huì)內(nèi)容進(jìn)行記錄，做好《晨會(huì)日志》；
14.負(fù)責(zé)對(duì)公客戶日常回單，結(jié)息單，對(duì)賬單，短信回單的領(lǐng)取，并登記簽收登記簿；
15.向需要辦理信用卡的客戶介紹信用卡辦理流程，指導(dǎo)客戶填寫申請(qǐng)表并做初步審核，遞交個(gè)人銀行部門負(fù)責(zé)人員。
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1、接受客戶咨詢、疏導(dǎo)客戶：
熱情解答客戶的咨詢，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。如當(dāng)客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時(shí)告知客戶需提供的資料，指導(dǎo)客戶填開戶申請(qǐng)書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務(wù)；當(dāng)拆遷戶來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時(shí)，指導(dǎo)拆遷戶填寫開戶申請(qǐng)書；當(dāng)客流量大時(shí)及時(shí)疏導(dǎo)、指引客戶，可指導(dǎo)客戶使用atm機(jī)取款。
2、協(xié)助主管調(diào)解爭議：
按照銀行文明服務(wù)規(guī)范協(xié)助對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況進(jìn)行管理。客戶辦理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時(shí)，可把客戶請(qǐng)到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯(cuò)，盡可能主動(dòng)致歉化解矛盾；如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。
3、協(xié)助發(fā)放及收回銀企對(duì)賬單：
當(dāng)結(jié)算戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)放或收回銀企對(duì)賬單，每晚將收回的銀企對(duì)賬單交主管對(duì)未達(dá)賬項(xiàng)進(jìn)行核對(duì)并保管。
4、負(fù)責(zé)現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領(lǐng)用憑證：
履行101柜員職責(zé)負(fù)責(zé)柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證，按照所在行規(guī)定做到賬賬、賬實(shí)相符。
5、 其他：
關(guān)注營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對(duì)地面紙屑煙頭等及時(shí)清理，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的意見簿、宣傳資料和便民設(shè)施等保持整齊擺放和維護(hù)。關(guān)注營業(yè)場所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告以維護(hù)客戶的資金安全、網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)場所安全。負(fù)責(zé)領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作，當(dāng)柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時(shí)配合做好一些輔助工作。
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一．工作內(nèi)容：
維護(hù)大堂和總坪的'秩序，保持與東西門崗、監(jiān)控崗及巡邏崗的聯(lián)系，密切配合，及時(shí)處理突發(fā)事件。
二．工作要求：
1．上崗中必須熟悉大堂內(nèi)的各個(gè)服務(wù)柜臺(tái)的服務(wù)性質(zhì)，配合商務(wù)中心主管巡導(dǎo)、指導(dǎo)客戶業(yè)務(wù)。
2．對(duì)客戶的問訊必須用禮貌規(guī)范的語言回答，對(duì)不能回答的問題要表示歉意。
3．對(duì)大堂中的不安全因素必須高度警惕，應(yīng)急處理必須反應(yīng)迅速，對(duì)危害用戶和業(yè)主人身安全與財(cái)產(chǎn)安全迅速匯報(bào)部門經(jīng)理和報(bào)警。
4．對(duì)大堂內(nèi)發(fā)生的客戶糾紛進(jìn)行調(diào)解，處理不了的匯報(bào)班長及管理部門，對(duì)大堂內(nèi)的無關(guān)人員，如發(fā)現(xiàn)時(shí)間較長，禮貌勸其離開，對(duì)有損規(guī)范的現(xiàn)象，如歪、躺、大聲說話、哭吵的客戶勸其離開，并做好解釋，如發(fā)現(xiàn)推銷、閑雜、精神病等一律不許進(jìn)入。
5．做好"四防"，如發(fā)現(xiàn)可疑物件，不得私自挪動(dòng)，并及時(shí)匯報(bào)。
6．有大宗物品搬入或施工人員進(jìn)入，須指引搬運(yùn)工、施工人員從貨梯進(jìn)入，禁止使用客梯，運(yùn)出物品須檢查出門單。
7．對(duì)總坪的車輛嚴(yán)格管理，沒有正當(dāng)或特許的理由不許任何車輛停放。
三．注意事項(xiàng)：
1．當(dāng)班時(shí)應(yīng)時(shí)刻注意區(qū)域內(nèi)的情況，機(jī)智靈敏、隨機(jī)應(yīng)變、指揮車輛，維護(hù)大堂秩序，防止不法人員進(jìn)入。
2．處置突發(fā)事件時(shí)反應(yīng)要迅速，處理問題要機(jī)智果斷。
3．遇到客人無理要求要保持冷靜，不得有過激的行為和語言。
四．工作要求：
1．人員構(gòu)成：大堂崗人員
2．值班地點(diǎn)：大廈（樓）大堂內(nèi)外及總坪
3．上崗前：上崗前應(yīng)自上而下整理著裝并經(jīng)領(lǐng)班檢查后方可上崗，應(yīng)注意帽子正戴，領(lǐng)帶挺括，服裝干凈，皮鞋光亮，儀表儀容達(dá)到規(guī)定要求。
4．交接崗：
�。�1） 保安隊(duì)員須在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下列隊(duì)逐一換崗。
�。�2） 換崗時(shí)須列隊(duì)站立，互相敬禮。
�。�3） 交接人員交清當(dāng)班的主要情況及完成事項(xiàng)，交接保安用品。
（4） 交接后無異議，表示明白，然后互相敬禮，交接班完成。
5．工作內(nèi)容及要求：
�。�1）熟悉大廈（樓）環(huán)境，充分配合大堂總臺(tái)的工作。
�。�2）上下班高峰期密切注意電梯的使用情況，發(fā)生故障或其他問題立即聯(lián)系相關(guān)部門。
�。�3）注意大堂內(nèi)的人員情況，遇到大堂內(nèi)大量人員滯留，詢問后禮貌的勸其離開大堂。
�。�4）大堂的休息區(qū)內(nèi)如有歪、躺等不禮貌行為的人員應(yīng)勸其改正或離開，做好解釋工作，維護(hù)大堂內(nèi)的正常秩序。
（5）禁止衣著不整、醉酒者、尋釁滋事者、攜帶動(dòng)物者進(jìn)入大廈。
（6）禁止施工人員使用客梯，如有大宗物品搬入須指引搬運(yùn)人乘座貨梯，對(duì)大廈（樓）內(nèi)從客梯搬運(yùn)貨物下樓者，應(yīng)及時(shí)勸其下次不要使用并做好解釋工作。
（7）總坪沒有特殊情況不準(zhǔn)停車，對(duì)強(qiáng)行停車者應(yīng)勸其下車庫并做好解釋工作，保障總坪秩序井然。
�。�8）保持與各崗位的有效聯(lián)系。
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