客服工作標準及工作內(nèi)容

　　客服工作標準

　　服務(wù)意識 銷售意識 品牌意識 業(yè)績 能力 態(tài)度 銷售額 銷售比重 訂單總數(shù) 客單價 異常訂單數(shù)

　　1、 參加晨會，清理內(nèi)務(wù)。

　　2、 每日開機檢查負責店鋪商品庫存，避免商品庫存缺貨

　　3、 每日上班查看店鋪活動告知

　　4、 及時回答客戶咨詢，應(yīng)答時間不得超過30秒，未回復(fù)客戶數(shù)量，咨詢轉(zhuǎn)化率為

　　5、 老客戶關(guān)懷

　　6、 準確處理客戶咨詢，促進成交，轉(zhuǎn)換率達到%

　　7、 完成銷售任務(wù)

　　8、 推薦產(chǎn)品組合

　　9、 備注訂單信息，合理匹配物流

　　10、 提示買家收藏店鋪、產(chǎn)品，關(guān)注微淘，收貨好評及獎勵

　　11、 檢查未付款訂單，及時催付

　　12、 及時審核訂單（客審）

　　13、 及時準確填報相關(guān)報表，記錄當天工作問題

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