售后服務(wù)科的崗位職責(zé)

　　直接上級：營銷假部；

　　部門性質(zhì)：產(chǎn)品的售后服務(wù)；

　　管理權(quán)限：受營銷部的委托，行使對產(chǎn)品的售后服務(wù)管理的權(quán)限，并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)；

　　管理職能：合理組織產(chǎn)品的售后服務(wù)，開展積極地維修調(diào)度工作；

　　主要職責(zé)：

　　1.嚴(yán)格服從營銷部的統(tǒng)一指揮，執(zhí)行其工作指令，一切行為向營銷部負(fù)責(zé)；

　　2．嚴(yán)格遵守公司的各項管理制度，認(rèn)真行使公司給予的管理權(quán)力，杜絕一切越權(quán)事件的發(fā)生；

　　3．負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；

　　4．負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品維修過程的管理工作；

　　5。負(fù)責(zé)制訂本科的工作計劃和目標(biāo)；

　　6．負(fù)責(zé)對客戶上門訪問和信訪工作；

　　7．負(fù)責(zé)客戶對投訴接待工作；

　　8．負(fù)責(zé)對客戶檔案資料的`管理工作；

　　9．負(fù)責(zé)客戶投訴事件的處理工作；

　　10．負(fù)責(zé)安排人員上門維修服務(wù)，并做好工作完成的記錄；

　　11．負(fù)責(zé)維修工具材料的登記管理；

　　12．負(fù)責(zé)對維修工具材料領(lǐng)用手續(xù)辦理工作；；

　　13．負(fù)責(zé)對維修人員業(yè)績考評、評價和工作考核；；

　　14．負(fù)責(zé)維修人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作；

　　15.填報材料進(jìn)消存報表；

　　16.定期對維修用材料和工具進(jìn)行核對；

　　17．協(xié)助做好對維修人員職業(yè)道德教育；

　　18．完成臨時交辦的其他工作。

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