售后服務(wù)科崗位職責(zé)優(yōu)秀范文
直接上級：營銷假部；
部門性質(zhì)：產(chǎn)品的售后服務(wù)；
管理權(quán)限：受營銷部的委托，行使對產(chǎn)品的售后服務(wù)管理的權(quán)限，并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)；
管理職能；合理組織產(chǎn)品的售后服務(wù)，開展積極地維修調(diào)度工作；
主要職責(zé)：1。嚴格服從營銷部的統(tǒng)一指揮，執(zhí)行其工作指令，一切行為向營銷部負責(zé)；
2．嚴格遵守公司的各項管理制度，認真行使公司給予的管理權(quán)力，杜絕一切越權(quán)事件的'發(fā)生；
3．負責(zé)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；
4．負責(zé)公司產(chǎn)品維修過程的管理工作；
5。負責(zé)制訂本科的工作計劃和目標；
6．負責(zé)對客戶上門訪問和信訪工作；
7．負責(zé)客戶對投訴接待工作；
8．負責(zé)對客戶檔案資料的管理工作；
9．負責(zé)客戶投訴事件的處理工作；
10．負責(zé)安排人員上門維修服務(wù)，并做好工作完成的記錄；
11．負責(zé)維修工具材料的登記管理；
12．負責(zé)對維修工具材料領(lǐng)用手續(xù)辦理工作；；
13．負責(zé)對維修人員業(yè)績考評、評價和工作考核；；
14．負責(zé)維修人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作；
15 . 填報材料進消存報表；
16 . 定期對維修用材料和工具進行核對；
17．協(xié)助做好對維修人員職業(yè)道德教育；
18．完成臨時交辦的其他工作。
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