銷售人員如何提高溝通技巧
1、不給客戶拒絕的機會
讓客戶說是，不要給客戶拒絕的機會。
第一次打電話可以提到你的產(chǎn)品，但不要問客戶是不是需要你的產(chǎn)品，因為第一次電話客戶是對你很防備的，只要你一問他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然后掛掉電話。
你可以問客戶一些答案肯定的'問題。比如說說行業(yè)的趨勢這種類型的�！澳崆傲私庖幌率袌鲂星楹彤a(chǎn)品情況，對您將來購買產(chǎn)品不是很有益處嗎？也許您還不知道，我們的產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)生了很多變化，……（根據(jù)自己產(chǎn)品的情況做簡單介紹）您只要花很短的時間讓我給您做個介紹就可以了，這對您絕對沒有壞處。
2、搞清楚客戶拒絕你的真正理由
如果客戶拒絕，那么試著去了解拒絕的原因。
可以這樣問“您不需要我們的產(chǎn)品，是因為您現(xiàn)在已經(jīng)有了合作伙伴呢，還是因為其他原因？如果是其他原因，是什么導(dǎo)致您不想了解一下呢？
聽客戶講述，分析不需要的原因，視情況做出具體應(yīng)對策略。
3、為客戶定制服務(wù)
如果客戶直接要報價或是資料，不愿意聽下去，可以用定制化說服客戶傾聽。
比如，“先生，我們的資料都是精心設(shè)計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好？”
4、給客戶一個再聯(lián)系的理由
在通話結(jié)束時，一定要給自己下一次的電話跟進找到一個理由。讓下一次的電話順利成章，每增加一次溝通，成交機會就增加一些。
5、確保客戶可以找得到自己
在給客戶留手機號的時候，一定要確保對方已經(jīng)記錄下來。這樣，萬一客戶真的需要的時候，可以保證能順利的聯(lián)系到你。
給客戶留完電話之后，讓客戶再報了一遍電話，一般人都是隨口記一下，或者敷衍一下沒記，這樣一問，就使得客戶必須要記號碼了。
6、養(yǎng)成分析客戶溝通記錄的習(xí)慣
話術(shù)錘煉不是一天完成的。每次的有效的溝通里面記錄有用的客戶詢問，或者是客戶提什么問題自己沒有解決。時間長了慢慢能發(fā)現(xiàn)客戶主要集中有問題的一個點，然后再集中準備話術(shù)。
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