酒店接待工作職責(zé)制度(精選9篇)
在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天,越來(lái)越多地方需要用到制度,制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。相信很多朋友都對(duì)擬定制度感到非?鄲腊,以下是小編整理的酒店接待工作職責(zé)制度,歡迎閱讀與收藏。
酒店接待工作職責(zé)制度 篇1
1、所有要收費(fèi)的帳單或憑證在前臺(tái)收銀柜保管,核對(duì)賓客資料,進(jìn)行入帳工作。
2、為賓客辦理入。ㄓ斡臼峙疲┘巴朔渴掷m(xù),并根據(jù)付款方式,準(zhǔn)確快速為賓客辦理入住及退房手續(xù)。
3、為賓客及時(shí)提供服務(wù),準(zhǔn)確介紹公司個(gè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及詳細(xì)解答賓客問(wèn)詢(xún)。
4、把所有的帳單和憑證分類(lèi)匯總,營(yíng)業(yè)款項(xiàng)和電腦上數(shù)據(jù)金額相符。
5、根據(jù)公司財(cái)務(wù)規(guī)定,每日營(yíng)業(yè)款項(xiàng)按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行入賬上交財(cái)務(wù)。
6、為賓客提供簡(jiǎn)便、快捷的收款結(jié)算服務(wù)。
7、接受各客源渠道的預(yù)訂需求,關(guān)注實(shí)時(shí)房信息更新和發(fā)布,并予以妥善解決。
8、接聽(tīng)客戶(hù)的咨詢(xún)和服務(wù)電話(huà),予以解答及時(shí)傳遞信息并作好相關(guān)記錄。
9、熟悉前臺(tái)各系統(tǒng)的操作流程,給賓客提供給優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。
10、及時(shí)處理各渠道預(yù)定訂單,跟進(jìn)預(yù)到提前跟蹤服務(wù)。
酒店接待工作職責(zé)制度 篇2
1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理;
2、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?偷男彰,了解酒店的所有活動(dòng);
3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策,向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房,努力爭(zhēng)取的經(jīng)濟(jì)效益;
4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能,做好對(duì)客服務(wù);
5、熟練掌握店內(nèi)信息,提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù);
6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù);
7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度;
8、制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。
酒店接待工作職責(zé)制度 篇3
1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準(zhǔn)時(shí)上崗;
2、認(rèn)真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來(lái)賓,為客人提供良好的服務(wù);
4、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;
5、準(zhǔn)確掌握房態(tài),與各部門(mén)密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;
6、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房,房?jī)r(jià),飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作;
7、做好各類(lèi)報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;
8、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間,檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào),并與房態(tài)核實(shí);
酒店接待工作職責(zé)制度 篇4
1、做好住店賓客的迎、送接待服務(wù)工作;接受賓客各種渠道的預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位。
2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度與操作程序,準(zhǔn)確快速地為客人辦理入住登記手續(xù),合理安排入住房間。
3、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào),并核實(shí)房態(tài)。
4、準(zhǔn)確無(wú)誤做好退房結(jié)帳工作。
5、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證各班次工作的協(xié)調(diào)、延續(xù)性。
6、保持前臺(tái)清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報(bào)告給前臺(tái)領(lǐng)班。
7、了解和收集賓客的建議和意見(jiàn)并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
8、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié),樹(shù)立公司品牌,優(yōu)質(zhì)、文雅的服務(wù)形象。
酒店接待工作職責(zé)制度 篇5
1、熟悉酒店管理系統(tǒng);
2、為賓客辦理入住/離店手續(xù),安排客房;
3、負(fù)責(zé)訪(fǎng)客的接待及相關(guān)訪(fǎng)客留言的`處理、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽(tīng)、電話(huà)轉(zhuǎn)接等工作;
4、提供客人叫醒、問(wèn)詢(xún)服務(wù);
5、上級(jí)交辦的其他工作。
酒店接待工作職責(zé)制度 篇6
1、受過(guò)所有水療中心服務(wù)、理療產(chǎn)品知識(shí)的全面培訓(xùn);能根據(jù)度假酒店的規(guī)范指導(dǎo)并幫助客人了解水療中心的信息和服務(wù)幫助。
2、有需要時(shí),培訓(xùn)水療中心接待員。
3、充分了解水療系統(tǒng)軟件,監(jiān)督并報(bào)告每日及日后的行程安排。
4、確保接待員遵照水療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作,在預(yù)定與銷(xiāo)售事件上與接待相互合作。
5、需要的情況下向前來(lái)做理療的賓客進(jìn)行產(chǎn)品展示柜的介紹。
酒店接待工作職責(zé)制度 篇7
1、負(fù)責(zé)內(nèi)外部會(huì)議及用餐接待工作的統(tǒng)籌安排及協(xié)調(diào),并根據(jù)會(huì)議/接待要求制定會(huì)議/用餐接待方案(用餐接待含:廚師選擇、菜單定制等工作);
2、負(fù)責(zé)接待場(chǎng)所的整體環(huán)境檢查督促;
3、制定接待組各項(xiàng)工作計(jì)劃;
4、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善接待組的各項(xiàng)工作職能;
5、協(xié)助日常行政事務(wù)。
酒店接待工作職責(zé)制度 篇8
1、負(fù)責(zé)公司各種重要會(huì)議、重要活動(dòng)及重要來(lái)訪(fǎng)的前期準(zhǔn)備、組織、接待、服務(wù)以及協(xié)調(diào)和安排等工作;
2、負(fù)責(zé)政府關(guān)系、公共關(guān)系的建立、維護(hù)工作;
3、根據(jù)工作安排,陪同主要領(lǐng)導(dǎo)外出隨訪(fǎng)并與相關(guān)部門(mén)聯(lián)絡(luò)人做好工作對(duì)接與關(guān)系維護(hù);
4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜等。
酒店接待工作職責(zé)制度 篇9
1、負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部來(lái)總部客戶(hù)接待流程及制度的編寫(xiě)及輸出;
2、負(fù)責(zé)來(lái)總部客戶(hù)具體接待事項(xiàng)的處理及安排,包括用車(chē)、用餐、參觀(guān)及商務(wù)洽談等事項(xiàng);
3、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)各項(xiàng)對(duì)客戶(hù)宣講資料的確定及講解;
4、負(fù)責(zé)和各營(yíng)辦積極配合組織協(xié)調(diào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與客戶(hù)洽談相關(guān)商務(wù)事宜包括合同付款等事項(xiàng);
5、負(fù)責(zé)各營(yíng)辦來(lái)總部參觀(guān)洽談客戶(hù)的詳細(xì)背景了解及備檔;
6、負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部來(lái)總部參觀(guān)客戶(hù)的相關(guān)接待質(zhì)量的提升及優(yōu)化,包括流程、硬件及相關(guān)公司介紹資料等;
7、負(fù)責(zé)各營(yíng)辦來(lái)總部參觀(guān)洽談客戶(hù)相關(guān)數(shù)據(jù)及費(fèi)用的分析及報(bào)告輸出;
8、負(fù)責(zé)總部重要客戶(hù)的接待等事項(xiàng)安排協(xié)調(diào)及處理。
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