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用戶運營專員工作職責

用戶運營專員工作職責1

　　1、全面負責社群的運營，建立有活力的有粘性的高質(zhì)量社群;

用戶運營專員工作職責

　　2、配合主講老師參與課程直播;

　　3、負責教育產(chǎn)品的用戶運營、社群運營工作，持續(xù)提高產(chǎn)品的用戶拉新和用戶活躍度，有一定的內(nèi)容制作能力;

　　4、對用戶進行分層管理，制定不同層級用戶的維護策略和活動，提升用戶活躍度和忠誠度;

　　5、負責學員的維護與答疑，挖掘客戶需求，提升學員滿意度;

　　6、通過各種方式和渠道拓展新用戶，管理和優(yōu)化內(nèi)外部渠道策略，不斷優(yōu)化用戶拉新、活躍、運營變現(xiàn)、留存等機制;

　　7、做好各項續(xù)費轉(zhuǎn)化服務工作

用戶運營專員工作職責2

　　1、負責度假用戶端的產(chǎn)品運營，以用戶視角構(gòu)建度假行業(yè)的用戶產(chǎn)品路徑，配合產(chǎn)品完成產(chǎn)品的設計。

　　2、負責度假用戶產(chǎn)品的運營策略制定和推廣，拓展度假整體的用戶規(guī)模。

　　3、深刻理解產(chǎn)品數(shù)據(jù)和用戶需求，挖掘端的數(shù)據(jù)采集能力和價值，發(fā)現(xiàn)新機會，持續(xù)提升產(chǎn)品競爭力;

用戶運營專員工作職責3

　　1、負責平臺整體用戶的生命周期管理，建立用戶模型和關鍵運營指標，保證用戶的有效增長;

　　2、負責用戶的精細化運營和分層，通過對用戶的洞察輸出精細化運營方案，提升用戶的留存和活躍度;

　　3、開發(fā)引流和提升用戶活躍的相關工具;

用戶運營專員工作職責4

　　1、建立平臺游戲群，和玩家保持溝通，維持群內(nèi)良好氛圍，保持群活躍；

　　2、玩家群活動策劃及開展，提高玩家群活躍；

　　3、玩家群活動數(shù)據(jù)統(tǒng)計及活動效果分析；

　　4、熟悉平臺游戲，鍛煉自身游戲水平和溝通能力，引導玩家進行游戲操作；

　　5、收集玩家問題，整理反饋，參與部門策略制定與執(zhí)行。

用戶運營專員工作職責5

　　1、負責放款后歸檔前的零售客戶資料復核工作，并跟進補齊缺失的資料

　　2、負責零售客戶資料的分類、歸檔和管理

　　3、負責經(jīng)銷商服務熱線的接聽。

　　4、負責客戶文件外包前的清點及整理、登記、管理工作

　　5、負責合同材料的郵寄工作

　　6、與經(jīng)銷商保持良好關系

　　7、完配合客戶經(jīng)理工作

　　8、參與貸后培訓工作

　　9、制作培訓視頻及培訓長圖設計

　　10、負責與外包商溝通工作

用戶運營專員工作職責6

　　1、分析用戶相關的'數(shù)據(jù)，并提出優(yōu)化調(diào)整策略及方案;

　　2、充分調(diào)動城市站運營資源，跨部門溝通協(xié)調(diào)工作，推動用戶運營方案的落地，并跟蹤及復盤總結(jié);

　　3、熟悉用戶運營模型，如AARRR模型及RFM模型，用戶拉新、留存、活躍及提頻策略，推動城市站運營工作;

　　4、熟悉轉(zhuǎn)化率、客單價提升策略，保障GMV穩(wěn)步提升;

　　5、了解用戶需求及變動，發(fā)掘并提煉產(chǎn)品優(yōu)化需求，不斷推動產(chǎn)品迭代升級

用戶運營專員工作職責7

　　1、根據(jù)公司經(jīng)營目標和戰(zhàn)略，規(guī)劃用戶運營策略，建立會員管理體系，維護和完善，提升用戶消費體驗，增加會員人數(shù)及提升會員復購率;

　　2、制定日常及活動期會員體系(積分/禮品/優(yōu)惠券等)營銷策略并落實，編制周報月報年報。負責店鋪會員中心權(quán)益的管理與維護工作;

　　3、負責用戶資產(chǎn)的管理工作，建立用戶檔案，保證用戶信息資料的完整及保密性;

　　4、負責營銷短信的管理工作，擬定短信活動方案/費用標準，落實并復盤;

　　5、負責站內(nèi)品牌聯(lián)合頁面、產(chǎn)品、資源互動溝通/執(zhí)行及復盤工作;

　　6、負責各使用工具(數(shù)據(jù)銀行/新客策/生意參謀/客道/愛互動/客戶運營平臺等)用戶數(shù)據(jù)采集分析工作，編制周報月報年報及根據(jù)相關部門需要的專題及階段性活動報告;

　　7、負責對會員結(jié)構(gòu)進行分析，建立用戶畫像，構(gòu)建用戶消費習慣模型;

　　8、負責店鋪活動中關于用戶運營項目的策劃/報名/執(zhí)行及復盤工作;

　　9、負責專屬客服日常及活動方案的策劃/執(zhí)行及復盤工作。

用戶運營專員工作職責8

　　1、建立有效運營手段提升用戶粘性，新增用戶，提高關注度;

　　2、收集并處理用戶集中問題，為平臺持續(xù)改進提供參考建議;

　　3、策劃及實施活動，根據(jù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)調(diào)整和優(yōu)化運營策略。

　　4、維護核心用戶，增強對用戶的服務以及新增用戶的品牌認知和擴展。

用戶運營專員工作職責9

　　通過各種渠道(網(wǎng)站、微信社群、電郵、短信等)與平臺供應商用戶保持良好的溝通，提高用戶對平臺的認知與粘性;

　　幫助供應商用戶完善商鋪內(nèi)容，挖掘產(chǎn)品賣點，并制作推廣圖文/視頻;

　　為供應商篩選匹配合適的買家，滿足其推廣和銷售需求;

　　參與策劃用戶裂變活動，制定活動流程，設定活動KPI，并執(zhí)行開展活動;

　　制作供應商用戶數(shù)據(jù)報告，供管理層參考制定運營策略。

用戶運營專員工作職責10

　　1.負責以用戶為中心的用戶運營體系建立;

　　2. 運營用戶平臺、用戶群，提高群內(nèi)活躍度，增加用戶粘性;

　　3.針對公司產(chǎn)品戰(zhàn)略定位、預期目標及產(chǎn)品市場特點，進行營銷策劃，并實施，提高用戶轉(zhuǎn)化;

　　4.監(jiān)控、分析用戶運營數(shù)據(jù)，建立針對不同屬性用戶的運營與維護策略，給出可執(zhí)行的解決方案，快速基于數(shù)據(jù)表現(xiàn)調(diào)整，達到轉(zhuǎn)化效果最優(yōu)化;

　　5.根據(jù)平臺及用戶數(shù)據(jù)、用戶反饋、競品分析調(diào)研等，提出產(chǎn)品、業(yè)務流程等優(yōu)化需求，協(xié)助產(chǎn)品部門優(yōu)化產(chǎn)品，完善日常運營管理;

用戶運營專員工作職責11

　　1：負責社群搭建以及維護，管理，為轉(zhuǎn)化負責

　　2：負責策劃社群活動策劃、互動、執(zhí)行以及效果追蹤

　　3：根據(jù)項目目標進程，不斷跟進完善優(yōu)化運營方案，制定用戶留存和活躍的策略

　　4：基礎數(shù)據(jù)分析

　　5：配合部門工作

用戶運營專員工作職責12

　　1、負責用戶社群的日常運營，能準確識別并深刻理解用戶需求并清晰表達;

　　2、通過微信、電話等與用戶進行溝通交流，了解用戶需求，記錄用戶反饋;

　　3、建立和維護用戶社群，持續(xù)擴大產(chǎn)品的用戶規(guī)模、粘性，對用戶的拉新，活躍和留存負責;

　　4、挖掘公司存量用戶價值，實現(xiàn)公號、社群、個人號和用戶的相互導流;

　　5、以用戶裂變增長為核心目標，制定和執(zhí)行階段性的運營策略，并通過數(shù)據(jù)優(yōu)化調(diào)整。

用戶運營專員工作職責13

　　1、負責將不同渠道進入私域的用戶轉(zhuǎn)化，為課程產(chǎn)品的銷轉(zhuǎn)指標負責;

　　2、提取和理解課程的賣點和價值，迭代營銷轉(zhuǎn)化素材及話術，有效提高轉(zhuǎn)化率;

　　3、維護私域用戶，日常的基本問題答疑，了解公務員考試用戶的痛點和需求，并針對性的推薦課程產(chǎn)品，促成成交;

　　4、對用戶需求有敏銳洞察力;目標導向，關注競品動向，為轉(zhuǎn)化提供相應的策略。

用戶運營專員工作職責14

　　1、負責移動端(APP、微信公眾號、微信小程序等)的金融互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品推廣、策劃、營銷等工作;

　　2、結(jié)合產(chǎn)品特色及內(nèi)容，制定移動應用產(chǎn)品推廣計劃，提高產(chǎn)品的用戶量及活躍度;

　　3、負責用戶分層分類精準營銷，結(jié)合用戶行為、場景、熱點等，制定不同的營銷策略;

　　4、基于數(shù)據(jù)進行運營優(yōu)化，不斷提高轉(zhuǎn)化指標;

　　5、挖掘用戶需求，及時整理用戶反饋信息，協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理改進產(chǎn)品。

用戶運營專員工作職責15

　　1、負責店鋪CRM體系的搭建、維護及優(yōu)化;

　　2、淘內(nèi)淘外的會員私域渠道規(guī)劃和執(zhí)行，負責社群的內(nèi)容、活動，提粉絲升活躍和粘性;

　　3、規(guī)劃會員積分營銷體系，并實時進行優(yōu)化。利用積分價值，提高會員粘性和忠誠度;

　　4、根據(jù)天貓、京東等平臺活動節(jié)奏，制訂每月店鋪會員營銷目標和計劃，并完整的實施;

　　5、對粉絲的轉(zhuǎn)化、流失會員激活、活躍會員復購，每月進行數(shù)據(jù)分析，并提供可提升方案;

用戶運營專員工作職責16

　　1、負責線上店鋪的會員管理體系的建立、維護和完善，提升用戶消費體驗，增加有效會員數(shù)量及銷售額。

　　2、進行會員全生命周期管理，制定對應方案讓用戶從潛在向忠實會員直發(fā)展，以提高單個會員的終身價值，確保復購。

　　3、基于全年會員運營計劃，制定并完善會員權(quán)益方案，豐富會員積分等活動，策劃針對會員的主題營銷活動或營銷方案。

　　4、收集、統(tǒng)計分析會員數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)做好各渠道人群畫像洞察、AIPL人群流轉(zhuǎn)分析、行業(yè)數(shù)據(jù)分析等相關數(shù)據(jù)深度分析與應用，解讀會員的消費行為和特點，優(yōu)化服務流程，不斷提升用戶體驗，撰寫品牌CRM管理數(shù)據(jù)化分析報告。

　　6、為客服團隊改進和提高客戶體驗提供相應的建議和數(shù)據(jù)支持;對會員數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，為運營部門提供策略依據(jù)。