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客戶服務部崗位職責

　　現(xiàn)如今，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？下面是小編為大家收集的客戶服務部崗位職責，希望對大家有所幫助。

客戶服務部崗位職責

客戶服務部崗位職責1

　　1.負責客服中心的日常工作，接受客服人員的咨詢提供服務;

　　2.按照銷售部門的銷售業(yè)績以及市場情況制定客服計劃，并報領導審批;

　　3.管理客服團隊，指導客服團隊的.日常工作;

　　4.不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結提高;

　　5.負責與企業(yè)的技術、市場等部門溝通聯(lián)系;

　　6.完成總公司的其他工作。

客戶服務部崗位職責2

　　1、物業(yè)經(jīng)理

　　1）收取及審閱大廈之管理樓宇巡視報告及每天之投訴記錄，并處理跟進；

　　2）編制及安排各級管理員工輪值表，并報行政人事部；

　　3）定期對大廈清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調；

　　4）監(jiān)管大廈管理員之運作及安排；

　　5）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；

　　6）制定大廈設備使用方法及守則；

　　7）每月召集所轄管理員之工作會議；

　　8）督導各管理助理；

　　9）接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報告；

　　10）協(xié)助追收管理費之工作；

　　11）檢查大廈管理日志，跟進所列問題；

　　12）跟進處理突發(fā)事件；

　　2、物業(yè)助理

　　1）收取及審閱大廈之管理巡樓報告及每天之投訴記錄；

　　2）定期對大廈清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調；

　　3）監(jiān)管大廈管理員之運作及安排；

　　4）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；

　　5）協(xié)助物業(yè)主任制定大廈清潔設備使用方法及守則；

　　6）督導各管理員及承判商執(zhí)行工作；

　　7）接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報告；

　　8）制訂一般之文書通告表格等工作；

　　9）追收管理費之工作；

　　10）檢查大廈管理日志；

　　11）協(xié)助處理突發(fā)事件；

　　12）定期整理大廈之業(yè)/租戶資料；

　　13）執(zhí)行上級所指派之工作；

　　14）熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構成、業(yè)/租戶情況；

　　15）負責辦理業(yè)/租戶的入住以及業(yè)/租戶的退房手續(xù)，裝修審查；

　　16）負責裝修檔案，業(yè)/租戶檔案、管理處文書檔案的管理。

　　17）負責大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作；

　　18）負責業(yè)/租戶水、電表的抄查，準時向業(yè)/租戶派發(fā)各種費用的交費通知單；

　　19）負責對業(yè)/租戶投訴的處理結果進行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結；

　　20）負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；

　　3、物業(yè)管理員

　　1）記錄每天之維修投訴記錄，并了解處理進度。而于收集后將資料整理匯報物業(yè)主任；

　　2）定期對大廈清潔、綠化進行更換及巡視；

　　3）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；

　　4）接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報告；

　　5）協(xié)助追收管理費之工作；

　　6）記錄大廈管理日志，跟進所列問題；

　　7）定時巡視檢查清潔及綠化設施之情況；

　　8）定期整理大廈之業(yè)/租戶資料；

　　4、總臺/接待

　　1）傳真、打字、復印、國內國際長途服務員工職責；

　　2）票務代定員工職責；

　　3）郵件收遞員職責；

　　5、清潔主管

　　1）對管理處清潔總體工作負責；

　　2）定期對本班人員的考勤，做好各項工作的監(jiān)督、檢查、評比；

　　3）負責清潔用品的保管、發(fā)放及采購計劃的'編制；

　　4）定期對部門員工進行業(yè)務知識培訓和考核；

　　6、清潔領班

　　1）接受主管領導，帶領下屬有序完成各項清潔任務；

　　2）監(jiān)督下屬的工作情況，檢查工作員的到崗情況，查看是否全勤工作，合理安排下屬人員工作。

　　3）遵守公司制定的管理細則，工作時儀表整潔，佩帶員工證，統(tǒng)一著裝上崗，樹立良好形象；

　　4）以身作則保質保量地完成本人所負責區(qū)域內的衛(wèi)生清掃工作；

　　5）遵守勞動紀律，堅守工作崗位，按照清潔程序搞好區(qū)域內衛(wèi)生；

　　6）發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待；

　　7）掌握及其的正確用法，以及清潔劑的合理用法；

　　7、清潔工

　　1）樓宇所屬范圍內的道路、綠化帶、雨水井的清潔保養(yǎng)；

　　2）樓宇范圍內暗溝、下水道的清理，保持雨季水道暢通；

　　3）負責清潔地下車庫衛(wèi)生；

　　4）緊密配合環(huán)衛(wèi)部門搞好垃圾清運工作；

　　8、綠化人員工作職責

　　1）熟悉轄區(qū)內的綠化范圍、布局、職務、種類、數(shù)量；

　　2）知曉花草樹木的名稱、種植季節(jié)、生長時性、培植管理的方法；

　　3）對花草樹木要定期培土、施肥、除雜草和打藥水除病蟲害，并要修枝剪葉、澆水。每日定時負責綠化區(qū)內的巡視、保證綠化場所不留雜物，不缺水、不死苗，定時對商場內盆栽植物進行養(yǎng)護，保證不枯黃、不死亡；

　　4）檢查、記錄、報告植物生長情況，及時處理違章事件；

　　5）保管好用品、用具、用劑；

客戶服務部崗位職責3

　　1、負責適當性線上、線下開戶工作(包含業(yè)務中各種類型客戶，包括境外客戶);

　　2、負責完成柜臺系統(tǒng)(包括所有次席)中客戶資料規(guī)范錄入工作;

　　3、完成客戶服務部相關業(yè)務環(huán)節(jié)的工作;

　　4、完成領導交辦的其他工作。

客戶服務部崗位職責4

　　1客戶服務主管

　　工作督導：項目經(jīng)理

　　直接下屬：客戶服務助理/前臺接待/檔案資料管理員

　　崗位職責：

　�。�1）收取及審閱大廈/小區(qū)的巡樓記錄及每天的有關投訴記錄并對重點內容進行歸納；

　　（2）具體負責對大廈/小區(qū)保安、工程、保潔、綠化工作進行協(xié)調；

　�。�3）負責對客戶服務助理、前臺接待的工作做出安排并進行指導；

　　（4）編制及安排客戶服務助理當值與輪休、職務代理人；

　　（5）遇有緊急事故，及時向上級報告并協(xié)助處理善后工作；

　　（6）協(xié)助客戶服務經(jīng)理落實客戶服務流程的運作；

　　（7）本部員工的培訓與業(yè)務指導

　�。�8）督導外包單位的各項工作；

　�。�9）接受及處理、分解客戶投訴，并予記錄，重要情況及時向上級報告；

　�。�10）制訂一般之文書通告表格等工作；

　　（11）核算各項物業(yè)服務收費，準時安排客戶服務助理向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單；

　�。�12）指導客戶服務助理收繳管理費，對收費指標負責；

　�。�13）協(xié)調各部門處理突發(fā)事件；

　�。�14）指導檔案資料員整理大廈/小區(qū)之裝修檔案，客戶檔案、管理處文書檔等資料；

　�。�15）指導辦理客戶的入住以及房產的`轉讓手續(xù)，裝修審查；

　�。�16）負責大廈/小區(qū)的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作；

　�。�17）負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；

　�。�18）負責制定節(jié)假日布置方案。

　�。�19）及時協(xié)調做好售后服務工作。

　�。�20）執(zhí)行上級所指派之工作。

　　2客戶服務助理

　　工作督導：客戶服務主管

　　崗位職責：

　　（1）定期對公共區(qū)域公共設施設備、保潔綠化情況進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并向客戶服務主管匯報；

　　（2）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；

　　（3）接待、接受及處理客戶投訴、求助與報修，并予記錄，責任范圍內的立即處理，超出職責范圍立即向上級報告；

　�。�4）收取各項物業(yè)服務費用，完成收費指標；

　�。�5）定期或隨機回訪客戶，征詢客戶意見，及時轉達業(yè)主的意見建議與要求；

　　（6）做好業(yè)主售后服務的受理、確認與跟蹤反饋。

　　3前臺接待員

　　工作督導：客戶服務主管

　　崗位職責：

　�。�1）迎送客戶，主動問候，熱情服務；

　�。�2）熟悉大廈/小區(qū)客戶情況；

　�。�3）接受客戶詢問、投訴、電話來訪；

　�。�4）收發(fā)業(yè)主重要郵件、包裹、報刊雜志等；

　�。�5）保持總臺清潔，樹立物業(yè)優(yōu)良形象；

　�。�6）認真做好交接班記錄；

　�。�7）隨時配合保安對出入大廈/小區(qū)的人員物品進行查驗及其它配合事項；

　�。�8）收取業(yè)主繳費；

　�。�9）整理辦公室內的報紙。

　　4資料員

　　工作督導：客戶服務主管

　　崗位職責：

　�。�1）客戶資料的整理與錄入；

　　（2）客戶檔案、裝修檔案、管理處文書檔案的整理與歸集；

　　（3）管理中心書面工作文件表單的打��；

　�。�4）整理與管理本部與空置房鑰匙；

　�。�5）為客戶提供傳真、復印、打印等有償服務。

客戶服務部崗位職責5

　　1、崗位人數(shù):1人

　　2、直接上級:管理處經(jīng)理和主任

　　3、直接下級:客戶服務部管理員

　　4、本職工作:客戶服務管理工作。

　　5、任職要求:高中或中專以上學歷,從事相關工作1年以上,熟悉客戶服務工作,具有溝通能力,身體健康。

　　6、直接責任:

　　(1)制訂本部崗位職責、目標、作業(yè)文件;

　　(2)制訂本部門工作計劃并組織實施;

　　(3)對本部門員工進行培訓和日工作講評;

　　(4)安排本部門工作并檢查完成情況;

　　(5)考核本部門員工;

　　(6)提出本部門資源需求;

　　(7)總結、匯報本部門工作;

　　(8)代表本部門與其他部門協(xié)調;

　　(9)完成領導交給的其它任務。

客戶服務部崗位職責6

　　根據(jù)綠化養(yǎng)護、保潔、消殺服務等工作流程、工作標準及制度，按照相應的工作計劃及方案，具體安排并跟進各項工作任務的落實與完成；定期/不定期檢查下屬工作質量，發(fā)現(xiàn)違紀或符合規(guī)定的行為及時給予糾下指導，同時向上級匯報；

　　監(jiān)督外包方落實經(jīng)審核同意后的工作計劃以及外包單位員工培訓計劃的實施；

　　負責外包單位駐場人員面試、人員檔案建立及管理，對日常人員出勤及崗位安排等進行核實并匯總；

　　對綠化養(yǎng)護、蟲害消殺、垃圾清運、清潔員工儀容儀表作業(yè)規(guī)范、工作質量等進行全面監(jiān)督，對不合格項提出整改意見并落實，根據(jù)分包合同及相關規(guī)定對分包方嚴重不合格項提出處罰建議；

　　每天巡視物業(yè)現(xiàn)場，對發(fā)現(xiàn)的物業(yè)設施、環(huán)境、綠化等方面問題或隱患，追究相關崗位人員的管理責任，明確整改措施并跟進落實。

　　重點巡查如大堂、垃圾中轉站，確保垃圾日產日消，不影響區(qū)域內環(huán)境，對不合項提出整改要求并跟進完成，對嚴重不合格項提出處罰建議；負責綠化、清潔、消殺養(yǎng)護服務的日巡查及考評記錄歸檔整理工作；及時跟進處理綠化養(yǎng)護、消殺、清潔服務方面的`突發(fā)事件及業(yè)戶意見（投訴），并向上級匯報；

　　確認石材晶面處理、外墻清洗等服務的數(shù)量與質量，報上級進行費用核算；

　　全面負責物業(yè)管轄區(qū)域的設施、環(huán)境巡查，建立并完善巡查記錄檔案；配合其它崗位或部門完成各類工作任務；完成上級交辦的其它工作任務。

客戶服務部崗位職責7

　　1、服從部門安排并協(xié)助經(jīng)理工作;

　　2、負責客戶關系溝通,協(xié)調與聯(lián)絡;

　　3、負責對前臺員工檢查崗位達標情況;

　　4、負責制訂業(yè)主調查計劃,并對調查結果進行統(tǒng)計分析;

　　5、負責對客戶的收費工作,并對回款率進行控制;

　　6、負責大型活動的`協(xié)調工作;

　　客服服務部主管工作標準

　　1、每周兩次對客戶區(qū)域進行工作檢查;

　　2、樓宇客戶的各項費用進行催收工作,保證當月收款率達到80,上月收款率達到90,上上月收款率達到100;

　　3、負責樓宇客戶的二次裝修工作,在2個工作日內,辦理各項施工手續(xù)并收取裝修押金和物業(yè)管理費;

　　4、協(xié)調各部門對客戶進行綜合服務;

　　5、督導工作進度;

　　6、每月5日與財務部核算回收款金額;

　　7、每月28日向部門經(jīng)理匯報欠費情況及解決辦法;

　　8、協(xié)助部門經(jīng)理處理其他事務。

客戶服務部崗位職責8

　　按照上級下達的各項工作指令，負責具體安排落實客戶服務各項工作，并反饋執(zhí)行情況；

　　每天定時、不定時地對廣場重點服務崗位（首層大堂、二層大堂、33層等），環(huán)境、人員工作狀態(tài)等進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并上報，及時處理崗位員工所提出的問題；

　　指導樓層管家完成交樓/退租、重大接待、活動安排等重要管理服務工作，包括相關手續(xù)辦理；

　　負責業(yè)戶的樓宇驗收、裝修方案等手續(xù)的初審后呈報上級，協(xié)調處理因裝修施工等原因引致的業(yè)戶投訴糾紛等，并及時向級呈報情況；參與業(yè)戶單元裝修竣工驗收并及時跟進整改事項落實及裝修押金退還等手續(xù)的初審及辦理等；

　　指導樓層管家建立完善的業(yè)戶檔案，負責業(yè)戶書面信函（包括投訴）回函起草，經(jīng)上級審核同意后回復業(yè)戶，并跟進所有函件歸檔保存。受理和處理業(yè)戶投訴，組織落實客戶服務要求，及時向主管反饋處理結果；每周、月向上級遞交工作報告，統(tǒng)計業(yè)戶維修、投訴、建議、收費等情況，跟進未完成事項，遇重大事件及時前往現(xiàn)場，妥善處理的同時向上級請示和匯報；

　　協(xié)助樓層管家就業(yè)戶欠費或重要事項進行當面溝通；組織部門內員工的`業(yè)務培訓和工作考核。

　　對待租、售單元和所管轄公共區(qū)域的每日巡視，查閱各服務崗位的當班記錄，跟進員工反映的有關問題。

　　照按深交所廣場業(yè)戶滿意度調查計劃及實施方案，具體安排完成調查，并匯總調查結果，分析存在問題及解決方案，報批后落實整改同時回訪業(yè)戶；

　　參與選聘外包項目的招投標、簽訂合同、質量評審或項目驗收等活動；負責與其它跨部門班組間的工作協(xié)調；完成上級領導安排的其它工作任務。

客戶服務部崗位職責9

　　內部工作關系

　　1、向物業(yè)經(jīng)理負責;

　　2、全面負責客戶服務部的日常事務工作

　　3、指導、安排下級員工---物業(yè)助理、客服助理的日常工作。

　　外部工作關系

　　1、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關系;

　　2、與街道辦事處、房管局等政府職能部門建立良好的工作關系。

　　工作描述

　　1、全面負責客戶服務部工作的領導、統(tǒng)籌工作，率領本部門員工履行本部門職責;

　　2、合理制定部門工作計劃，并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;

　　3、負責屬下無法處理的各類投訴的跟進、處理;

　　4、負責監(jiān)管有償服務的'收費情況，并每周匯總上繳財務;

　　5、負責按時編制、呈報服務中心的材料計劃及工作情況周報表;

　　6、負責本部門固定資產和設備、設施的管理;

　　7、定期或不定期對物業(yè)助理所分管的樓宇、商鋪及園區(qū)進行巡查和抽查;

　　8、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關系;

　　9、完成上級領導交辦的其它工作。

　　績效重點

　　1、物業(yè)管理費的收費率;

　　2、業(yè)主(住戶)對物業(yè)管理服務質量的綜合滿意度;

　　3、有效投訴率;

　　4、投訴處理率;

　　5、業(yè)主資料管理完好率;

　　6、業(yè)主(住戶)回訪率。

　　工作權限：組織、領導、統(tǒng)籌客戶服務部的日常事務工作。

　　必備條件

　　大專教育以上學歷

　　二年以上大型樓盤物業(yè)管理實際工作經(jīng)驗，持物業(yè)經(jīng)理上崗證書;

　　統(tǒng)籌安排和應變能力、組織領導和綜合協(xié)調能力強;具備現(xiàn)代物業(yè)管理基本理論知識，熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī)，掌握房地產及工程方面的基礎知識。

　　思維清晰、嚴密、敏捷，具有親和力，工作原則性強。

客戶服務部崗位職責10

　　工作職責

　　1. 負責服務流程體系的規(guī)劃與搭建;

　　2. 制定并貫徹執(zhí)行公司客服計劃和標準,全面提升客戶服務質量;

　　3. 負責服務品質、指標的監(jiān)控、分析、改善;

　　4. 負責客戶關系管理、NPS提升的'統(tǒng)籌規(guī)劃與管理;

　　5. 負責客服團隊的建設與考核管理;

　　6. 負責服務營銷工作的推動與實施;

　　7. 負責服務運維成本的監(jiān)控與優(yōu)化;

客戶服務部崗位職責11

　　【篇二：客戶服務部收費員崗位職責】

　　1、在收費主管的直接領導下，具體負責園區(qū)內住宅和商鋪水電費、管理費的統(tǒng)計核算工作，確保費用收繳的及時準確，提高物業(yè)管理費的收繳率；

　　2、熟悉相關的法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行收費制度，及時準確地做好小區(qū)收費的各項管理工作；

　　3、每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現(xiàn)金收取臺賬上，以便查詢和核對；

　　4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費及公攤電費等，保證數(shù)據(jù)錄入的差錯率為0；

　　5、根據(jù)錄入的數(shù)據(jù)，自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用，打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費交款通知單，核對后交樓管員派發(fā)；

　　6、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號，以便進行費用的生成和管理工作；

　　7、每月制作銀行劃賬軟盤，并及時將軟盤送至銀行進行當月費用的.劃賬工作；

　　8、銀行劃賬后，填制《銀行進賬單》交財務；

　　9、根據(jù)銀行劃賬結果，統(tǒng)計未能成功劃賬的金額，并打印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費臺賬，以便樓管員進行費用的催繳工作；

　　10、每月底統(tǒng)計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況，經(jīng)收費主管審核后，上報部門及公司領導；

　　11、定期統(tǒng)計園區(qū)住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費的平衡報表；

　　12、協(xié)助其他部門及業(yè)戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作；

客戶服務部崗位職責12

　　按照租賃部門通知，與租戶聯(lián)系確認收樓日期、時間等，并按相應流程辦理租戶收樓手續(xù)；

　　與租戶或其委托的裝修公司接洽裝修事宜，接收租戶二次裝修相關圖紙資料等，并及時提交上級審核同意后，提交工程部進行審圖，并跟進審圖意見予租戶及裝修公司簽收；

　　按照裝修管理程序給予辦理二次裝修進場、現(xiàn)場保護、裝修許可證簽發(fā)等手續(xù)；

　　對裝修現(xiàn)場進行巡查，監(jiān)督檢查裝修施工項目及現(xiàn)場安全、清潔等，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并上報，做好書面記錄；

　　跟進業(yè)戶單元二次裝修竣工驗收及消防驗收，跟進整改項目落實及裝修押金退還手續(xù)辦理等；

　　負責業(yè)戶搬遷入駐相關配合工作的安排及落實；負責收集業(yè)戶相關信息資料，建立健全業(yè)戶檔案，并負責嚴格管理和及時更新業(yè)戶資料；

　　負責就物業(yè)管理服務相關事項與業(yè)戶代表或相關授權人聯(lián)系與溝通，收集業(yè)戶對物業(yè)管理服務的需求及建議；

　　接待業(yè)戶來訪，處理業(yè)戶的`需求和投訴，跟進回訪并及時上報上級；負責業(yè)戶來函接收、回復函起草、報審后發(fā)送及歸集管理；

　　對所管轄區(qū)域樓層的公共區(qū)域（含空置單元）的設施設備、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、消殺等進行監(jiān)督檢查，并回訪了解業(yè)戶的滿意程度，定期進行業(yè)戶滿意調查統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報上級并反饋至相關部門/崗位跟進處理；

　　負責物業(yè)管理費和水電費、物業(yè)租金等相關費用的收繳工作；負責業(yè)戶平信、報刊等及時派送；

　　按照社區(qū)文化計劃及方案，負責活動的具體實施；負責區(qū)域樓層相關鑰匙保管、借用和領用登記管理；

　　當深交所廣場內發(fā)生突發(fā)事件時，負責聯(lián)系業(yè)戶緊急聯(lián)系人到場配合處理；

　　完成上級領導交辦的其它工作任務。