物業(yè)公司工作職責(zé)15篇
物業(yè)公司工作職責(zé)1
1、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志，并跟進(jìn)處理;
2、編制及安排部門員工排班表，負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核;
3、處理業(yè)主投訴，并予記錄，對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向服務(wù)處經(jīng)理報(bào)告;
4、按時(shí)要求部門人員向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向服務(wù)處經(jīng)理匯報(bào);
5、跟進(jìn)處理突發(fā)事件，并上報(bào)服務(wù)處經(jīng)理;
6、編寫部門年度工作報(bào)告;
7、熟悉項(xiàng)目服務(wù)處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布，掌握各類管線的`走向、位置和分布情況;
8、定期組織安排收集、整理、歸檔服務(wù)處業(yè)主檔案(含裝飾裝修)及各類表格記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性;
9、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案;
10、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)服務(wù)處經(jīng)理審批后實(shí)施;
11、協(xié)助工程部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作以及業(yè)主的裝修審核、監(jiān)督管理工作;
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作內(nèi)容。
物業(yè)公司工作職責(zé)2
1、認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策，組織落實(shí)上級(jí)主任、部門下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。
2、按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運(yùn)作方法、標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)公司授權(quán)的物業(yè)具體實(shí)施"一站式"的管理。
3、積極參加創(chuàng)建安全文明樓宇、省及國(guó)家優(yōu)秀管理住宅樓宇的考評(píng)工作，提高管理水平。
4、具體負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)的接管驗(yàn)收工作，提出工程遺留和需完善的項(xiàng)目。
5、在公司定編、定崗的前提下，合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，責(zé)任落實(shí)到人，確保各項(xiàng)服務(wù)處于良好的運(yùn)作狀態(tài)。
6、依法實(shí)行文明、民主、高效管理，定期回訪，廣泛征求住戶意見，努力為住戶排憂解難。
7、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受物業(yè)服務(wù)中心、業(yè)主及業(yè)主管理委員會(huì)的監(jiān)督檢查。
8、建立、健全樓宇接管資料、住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量記錄等檔案管理工作，并建立和促進(jìn)電腦化管理，提高工作效率。
9、按實(shí)際情況，因地制宜地開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，使住戶廣泛參與，搞好住宅精神文明建設(shè)。
10、按監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的`操作規(guī)程，嚴(yán)格操作，做好小區(qū)監(jiān)控中心安全監(jiān)控管理。
11、編制客服培訓(xùn)計(jì)劃，按公司規(guī)定進(jìn)行崗位培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工的綜合能力，不斷提高管理水平。
12、配合銷售中心做好每次銷售現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境布置及看樓客人的服務(wù)工作。
13、對(duì)日常運(yùn)行的業(yè)主包車、看樓車進(jìn)行安排、管理，做出評(píng)估。
14、維護(hù)公司及業(yè)主利益，起到公司與業(yè)主之間的紐帶橋梁作用。
15、完成公司安排或委托的其他工作任務(wù)。
物業(yè)公司客服工作職責(zé)六
1、受理業(yè)主/租戶報(bào)修、投訴、建議及意見等，并做好記錄；
2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作；
3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送；
4、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的.物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)。
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)公司工作職責(zé)3
1、全面負(fù)責(zé)公司園區(qū)廠房、寫字樓、宿舍樓招商工作，按時(shí)完成招商目標(biāo);
2、負(fù)責(zé)擬定年度工作計(jì)劃，完成工作目標(biāo)，對(duì)園區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理狀況負(fù)責(zé);
3、負(fù)責(zé)管理處日常工作，組織落實(shí)安全、消防檢查和管理工作，處理各類突發(fā)事件;
4、負(fù)責(zé)園區(qū)公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、房屋及設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)等管理工作;
5、負(fù)責(zé)好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高管理處人員的文化素質(zhì)、工作能力和業(yè)務(wù)技能及做好部門員工考核工作;
6、負(fù)責(zé)園區(qū)參觀接待，相關(guān)政府單位溝通協(xié)調(diào)的`工作;
7、執(zhí)行及協(xié)助健全公司各項(xiàng)管理制度、作業(yè)流程。
物業(yè)公司工作職責(zé)4
南京積富順物業(yè)管理有限公司是中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位，被評(píng)為“中國(guó)物業(yè)行業(yè)最具影響力的企業(yè)”。本公司為物業(yè)三級(jí)資質(zhì)單位，二級(jí)資質(zhì)申報(bào)初審?fù)ㄟ^正在辦理當(dāng)中。我公司自上世紀(jì)九十年代末開始全面在國(guó)內(nèi)拓展業(yè)務(wù)，目前主營(yíng)業(yè)務(wù)已涵蓋南京、上海、北京、深圳、大連、等地區(qū)，并成為南京地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)中的佼佼者。
公司尊重人才、崇尚人才，提倡“人盡其才，才盡其用”。公司在全國(guó)擁有1000多名雇員，聚集了一批業(yè)內(nèi)精英，使本公司具備了雄厚的技術(shù)力量：給排水專業(yè)高級(jí)工程師、概預(yù)算高級(jí)工程師、電力高級(jí)工程師等專業(yè)技術(shù)人員，還有從事物業(yè)管理工作多年、經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)管理人員。公司的所有工作人員均按規(guī)定持證上崗。為提高員工專業(yè)素質(zhì)，拓展企業(yè)品牌形象，公司每年更是不惜成本對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，力求做到“盡善盡美、務(wù)實(shí)創(chuàng)新”，并以此為基礎(chǔ)創(chuàng)建了公司務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、進(jìn)取、自我完善的企業(yè)文化。
公司嚴(yán)格依照ISO質(zhì)量認(rèn)證體系標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的服務(wù)，通過分工嚴(yán)謹(jǐn)健全的組織結(jié)構(gòu)，實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，公司下設(shè)：行政人事部、物業(yè)部、財(cái)務(wù)部、工程部。公司具有完善的規(guī)章制度和考核標(biāo)準(zhǔn)，使每位員工能在工作中有章可循、有法可依，管理上賞罰分明。為業(yè)主制訂的相關(guān)管理文件，寓管理于服務(wù)，既保障了業(yè)主的利益，也使業(yè)主能在公平、公正的管理中充分享受其權(quán)益。
公司擁有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，尤其擅長(zhǎng)管理高檔物業(yè)、大型小區(qū)、工業(yè)園區(qū)，并在對(duì)該類物業(yè)的管理服務(wù)方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。在多年來的管理運(yùn)作中，公司不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提升經(jīng)營(yíng)理念，具備了對(duì)大型社區(qū)、高檔住宅、寫字樓、商業(yè)大廈、工業(yè)園、大型廠區(qū)、學(xué)校等多類型多層次物業(yè)的管理能力。
相信我們一定會(huì)成為你們最成功的選擇！
物業(yè)管理服務(wù)理念
一、服務(wù)理念
外樹形象，內(nèi)抓管理，全員保安、全員保潔、全員服務(wù)。
二、質(zhì)量方針
以客為尊，以人為本，以質(zhì)為先。
1、處處以客為尊，以滿足顧客的不同需要為首任；
2、注重員工素質(zhì)的提高，充分利用人力資源；
3、竭誠(chéng)為顧客提供全面優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)，并不斷持續(xù)改進(jìn)，提高專業(yè)知識(shí)和技能，增強(qiáng)顧客滿意，努力創(chuàng)造最佳效益。
三、質(zhì)量目標(biāo)
1、建立文件化的管理體系和完善的業(yè)主檔案、健全各項(xiàng)管理規(guī)章制度，做到高標(biāo)準(zhǔn)，高要求；
2、 提供優(yōu)質(zhì)放心的維保服務(wù)，保證物業(yè)設(shè)施設(shè)備的良好狀態(tài)和正常運(yùn)行；
3、保持環(huán)境整潔優(yōu)美，無衛(wèi)生盲區(qū)，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)雅的居住環(huán)境；
4、采取有效措施，維護(hù)業(yè)主（租戶）生命財(cái)產(chǎn)安全；緊急/突發(fā)事件及時(shí)妥善處理。
四、公司優(yōu)勢(shì)
1、我公司為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，因項(xiàng)目增加將在各地設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，擁有強(qiáng)大的人力、物力及財(cái)力資源，能充分保證服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)達(dá)至既定目標(biāo)；
2、我公司為擁有全面管理服務(wù)能力的綜合性公司，能為客戶提供一條龍服務(wù)，減少溝通不暢而造成的資源浪費(fèi)；
3、與各知名供應(yīng)商保持著長(zhǎng)期良好的合作關(guān)系，對(duì)管理工作有很大的幫助；
4、在行業(yè)中擁有良好的口碑及信譽(yù)，給客戶帶來信息，展現(xiàn)物業(yè)投資的價(jià)值和潛質(zhì)；
5、能夠以先進(jìn)的管理模式，最優(yōu)化和科學(xué)的管理方案，有效地提高管理服務(wù)效率，降低管理成本，創(chuàng)造盈利的空間；
6、與政府相關(guān)部門保持長(zhǎng)期良好的合作關(guān)系，有利于工作地開展；
7、資深員工組成的顧問服務(wù)專案小組和總部的“核心”支援隊(duì)伍，能充分監(jiān)督、保證服務(wù)質(zhì)量，使管理服務(wù)達(dá)至既定目標(biāo)。
物業(yè)公司工作職責(zé)5
貫徹執(zhí)行公司工作目標(biāo)、計(jì)劃和要求，切實(shí)完成公司下達(dá)目標(biāo)任務(wù)
熟悉物業(yè)管理及相關(guān)法律法規(guī)和政策，并能有效運(yùn)用
了解熟知物業(yè)和業(yè)委會(huì)各項(xiàng)章程和規(guī)章制度
建立與業(yè)主之間友好關(guān)系，對(duì)業(yè)主訴求及時(shí)溝通處理
熟悉小區(qū)業(yè)主情況定期拜訪，建立健全業(yè)主檔案資料
清晰小區(qū)房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求，滿足業(yè)主合理述求
做好物業(yè)費(fèi)用收繳，完成各類月報(bào)及臺(tái)賬工作
做好上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)
物業(yè)公司工作職責(zé)6
1、認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和管理處有關(guān)規(guī)章制度，在實(shí)踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力;
2、不斷建立和完善科學(xué)的運(yùn)作、監(jiān)督和考核體系，確保政令暢通，信息反饋流暢，管理工作高效;
3、負(fù)責(zé)管理處日常管理經(jīng)費(fèi)的收支審批工作，控制成本，制定并落實(shí)多種經(jīng)營(yíng)措施，完成管理處下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)任務(wù);
4、制定年度、月份、周工作計(jì)劃，審核各類報(bào)表、進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，監(jiān)督檢查日常物業(yè)的.服務(wù)品質(zhì)、操作流程及運(yùn)行情況;對(duì)項(xiàng)目的整體服務(wù)質(zhì)量和安全生產(chǎn)消防工作負(fù)責(zé);
5、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)員工工作安排，負(fù)責(zé)管理處員工工作效績(jī)考評(píng)，加強(qiáng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)管理、提高員工服務(wù)技能;
6、履行《物業(yè)服務(wù)合同》規(guī)定的相關(guān)義務(wù)，維護(hù)小區(qū)環(huán)境、秩序、公共設(shè)施設(shè)備完好。
7、統(tǒng)籌內(nèi)/外部資源：內(nèi)部：加強(qiáng)與地產(chǎn)、業(yè)主、區(qū)域職能部門溝通，處理客戶投訴、維護(hù)客戶關(guān)系;外部：做好政府外聯(lián)維護(hù)工作、協(xié)調(diào)及維護(hù)各類社會(huì)關(guān)系;
8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類突發(fā)應(yīng)急事件處理及危機(jī)公關(guān);
9、自覺接受業(yè)主管委會(huì)和業(yè)主、住戶的民主監(jiān)督，采納合理化建設(shè)，為顧客提供完善的服務(wù)。
10、關(guān)心員工生活，為員工解決實(shí)際困難，安排與落實(shí)員工的業(yè)余文化生活及體育活動(dòng)，增強(qiáng)集體凝聚力。
11、完成上級(jí)交付的各項(xiàng)工作。
物業(yè)公司工作職責(zé)7
一、客服主管工作
1.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)的維護(hù)管理。
2負(fù)責(zé)管理前臺(tái)及大堂的接待和投訴、收集業(yè)戶意見并進(jìn)行匯總分析。
3負(fù)責(zé)制訂本部門的培訓(xùn)和工作計(jì)劃,并組織實(shí)施和考核。
4負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃及組織實(shí)施工作。
5負(fù)責(zé)對(duì)大堂助理及前臺(tái)的日常工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
6負(fù)責(zé)向大堂助理傳達(dá)管理處的工作任務(wù)及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作安排、進(jìn)度等信息。
7負(fù)責(zé)業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。
8負(fù)責(zé)租戶的統(tǒng)計(jì)及管理工作。
9負(fù)責(zé)參觀團(tuán)體的'接待及策劃工作。
10協(xié)助做好各類增值服務(wù)項(xiàng)目的增選、策劃、擬訂工作。
11協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的關(guān)系。
12協(xié)助做好管理處與業(yè)主住戶的關(guān)系維護(hù)工作。
13協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗(yàn)的組織進(jìn)行學(xué)習(xí)、參觀活動(dòng)。
二、客服員工作
1負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶資料。
2負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話,及時(shí)反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄。
3負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)務(wù)的整理。
4嚴(yán)格控制外來人員進(jìn)入辦公區(qū)域。
5協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會(huì)務(wù)接待工作。
6職責(zé)范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認(rèn)真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。
7完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。
物業(yè)公司工作職責(zé)8
1、客服經(jīng)理崗位職責(zé)
（1）監(jiān)督管理客服專員受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等。
�。�2）收集客戶及房地產(chǎn)相關(guān)市場(chǎng)資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫。
�。�3）維護(hù)良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求。
�。�4）負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶提出的問題。
2、客服部主管崗位職責(zé)
�。�1）確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實(shí)。
�。�2）合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。
（3）定期對(duì)大廈進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并記錄，問題較為嚴(yán)重的及時(shí)向服務(wù)中心主任匯報(bào)。
�。�4）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作。
�。�5）接受及處理客戶投訴，并予以記錄，及向上級(jí)報(bào)告。
�。�6）負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
�。�7）記錄大廈管理日志，跟進(jìn)所列問題。
�。�8）根據(jù)客戶的要求，協(xié)調(diào)各部門完成客戶所要求的服務(wù)。
（9）督導(dǎo)部門員工的工作，不斷提供高員工的服務(wù)水平。
�。�10）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
3、物業(yè)客服人員崗位職責(zé)
�。�1）做到每日巡視大廈，對(duì)水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運(yùn)作情況和服務(wù)情況，隨時(shí)檢查掌握業(yè)主預(yù)交電費(fèi)使用情況，遇預(yù)存余額不足的，及時(shí)通知業(yè)主并做好書面記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決處理。
�。�2）負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。
�。�3）做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。
�。�4）業(yè)主投訴定期整理存檔和上報(bào)，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動(dòng)態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運(yùn)行情況，認(rèn)真、及時(shí)替業(yè)主排憂解難。
（5）負(fù)責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請(qǐng)、報(bào)審、驗(yàn)收工作。
�。�6）參與物業(yè)接管驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映，并監(jiān)督其及時(shí)處理。
�。�7）負(fù)責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費(fèi)等其他相關(guān)費(fèi)用，協(xié)助收費(fèi)員完成寫單發(fā)單工作。
（8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
4、收費(fèi)員崗位職責(zé)
�。�1）熟悉大廈的單元戶數(shù)和面積及管理費(fèi)等各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目和計(jì)算方法。
�。�2）掌握業(yè)主、使用人基本情況。
�。�3）熟練掌握記賬原則和方法，建立健全各種臺(tái)賬，做到賬目清晰，手續(xù)齊全，張張相符，日清月結(jié)，準(zhǔn)確無誤。
（4）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)日常管理工作，計(jì)核水電公攤、寫單、發(fā)單、催收物業(yè)費(fèi)。
�。�5）熟練掌握管理軟件及收費(fèi)軟件的使用，維護(hù)好電腦設(shè)備，保管好所有資料，對(duì)變動(dòng)資料數(shù)據(jù)及時(shí)修改并存儲(chǔ)。
（6）負(fù)責(zé)考勤及辦公用品領(lǐng)用的匯總上報(bào)、領(lǐng)取及保管、發(fā)放，并登記臺(tái)賬。
5、文員崗位職責(zé)
�。�1）在客服部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，處理客服部日常事務(wù)。
�。�2）負(fù)責(zé)用戶檔案的管理和文件傳送工作。
�。�3）處理用戶投訴，解答并記錄用戶提出的問題。
�。�4）負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
�。�5）負(fù)責(zé)管理檔案資料，確保大廈檔案資料的全面性，系統(tǒng)性和時(shí)效性。負(fù)責(zé)考勤、及辦公用品的`保管、發(fā)放。
6、售后服務(wù)人員
�。�1）接待質(zhì)量投訴，安撫業(yè)主情緒，填寫投訴/咨詢/建議記錄表。
（2）通知核算組中物業(yè)維修人員上門核實(shí)情況。
（3）對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行回訪，填寫服務(wù)回訪記錄表。
�。�4）做好資料歸檔工作。
�。�5）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
7、接線員（開設(shè)服務(wù)熱線電話）
�。�1）通過電話受理對(duì)公司業(yè)務(wù)的咨詢、投訴及建議等。
�。�2）對(duì)客戶咨詢的問題進(jìn)行解答、處理，做好客戶咨詢事項(xiàng)及投訴事項(xiàng)的錄入工作。
（3）按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)用語為客戶提供服務(wù)。
（4）及時(shí)聽取客戶意見，跟進(jìn)客戶投訴。
�。�5）負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶提出的問題。
8、郵箱信息處理員（啟動(dòng)專用的投訴電子郵箱）
（1）郵件的收、發(fā)、整理與客戶信息收集。
�。�2）及時(shí)處理服務(wù)中出現(xiàn)的問題和客戶的投訴，提高消費(fèi)者滿意度。
�。�3）負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶提出的問題。
9、業(yè)主論壇管理員在公司的物業(yè)客服部員工崗位職責(zé)提要：
對(duì)客戶咨詢的問題進(jìn)行解答、處理，做好客戶咨詢事項(xiàng)及投訴事項(xiàng)的錄入工作。按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)用語為客戶提供服務(wù)。
�。�1）負(fù)責(zé)論壇事務(wù)的統(tǒng)籌安排和規(guī)劃以及論壇整體發(fā)展方向規(guī)劃。
�。�2）負(fù)責(zé)處理會(huì)員日常投訴工作，并把投訴相關(guān)內(nèi)容與對(duì)應(yīng)版塊、版主落實(shí)。
�。�3）負(fù)責(zé)論壇管理人員的任命、考勤、福利等工作。
�。�4）處理論壇重大突發(fā)事件。
�。�5）嚴(yán)禁管理員對(duì)版內(nèi)帖子進(jìn)行具體內(nèi)容操作（包括加精、加威望、加亮、置頂?shù)龋瑥亩绊懓嬷鲗?duì)本版的發(fā)展思路規(guī)劃，如版主有要求除外。
物業(yè)公司工作職責(zé)9
1、在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。
2、負(fù)責(zé)管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。
3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。
4、協(xié)調(diào)物業(yè)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的.文件。
5、參加部門經(jīng)理主持的部門例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃。
6、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理客戶投訴。
7、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。
8、負(fù)責(zé)公司客戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。
9、負(fù)責(zé)為客戶辦理、入住、裝修手續(xù)。
10、負(fù)責(zé)接待及處理客戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。
11、負(fù)責(zé)為公司客戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項(xiàng)服務(wù)工作。
12、完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。
物業(yè)公司工作職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)、商場(chǎng)的各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)行組織、管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào);
2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理客戶、商戶的`訴求，對(duì)投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制定整改措施并督促實(shí)施;
3、負(fù)責(zé)小區(qū)、商場(chǎng)日常事務(wù)，巡視物業(yè)的清潔、保安、綠化狀況，檢查各項(xiàng)設(shè)施的運(yùn)作情況并及時(shí)安排維修保養(yǎng)以保證各項(xiàng)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)跟進(jìn)處理;
5、負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用及物業(yè)服務(wù)費(fèi)、商戶租金、水電費(fèi)的收繳工作;
物業(yè)公司工作職責(zé)11
崗位職責(zé)
1、經(jīng)理崗位職責(zé)
1.1負(fù)責(zé)本部門對(duì)外拓展工作的安排、指揮、協(xié)調(diào)，制定拓展策劃方案并組織實(shí)施。
1.2負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)信息的收集、整理、分析工作。
1.3負(fù)責(zé)在公司授權(quán)范圍內(nèi)，選擇、決定對(duì)外承接項(xiàng)目的立項(xiàng)工作，并報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批。
1.4負(fù)責(zé)組織、實(shí)施招投標(biāo)活動(dòng)。
1.5負(fù)責(zé)對(duì)標(biāo)書、管理方案進(jìn)行審核、修改，征詢其他相關(guān)部門的意見，并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核。
1.6負(fù)責(zé)對(duì)外承接項(xiàng)目接待、洽談，組織完成合同的評(píng)審、簽訂和續(xù)簽工作。
1.7負(fù)責(zé)組織建立健全部門崗位職責(zé)、規(guī)章制度、操作程序等。
1.8負(fù)責(zé)處理對(duì)外公共關(guān)系，支持配合配合分支機(jī)構(gòu)的工作。
1.9完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
2、主管業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)
2.1負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的收集整理、分析，提出意見和建議，并填寫《項(xiàng)目分析報(bào)告》，報(bào)部門經(jīng)理審批立項(xiàng)。
2.2負(fù)責(zé)對(duì)外拓展項(xiàng)目的前期聯(lián)絡(luò)、溝通、商談及跟蹤，并建立檔案。
2.3完成管理方案、標(biāo)書的編寫，并負(fù)責(zé)初步審核、修改。
2.4負(fù)責(zé)按要求起草《物業(yè)管理顧問聘請(qǐng)合同》、《物業(yè)委托管理合同》及《物業(yè)管理方案綱要》，并報(bào)部門經(jīng)理審批。
2.5按照部門領(lǐng)導(dǎo)安排，布置業(yè)務(wù)員的工作，并負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
2.6了解、跟蹤對(duì)外承接項(xiàng)目的進(jìn)展情況，提出總結(jié)報(bào)告。
2.7聯(lián)系、安排對(duì)外承接項(xiàng)目物業(yè)管理合同的簽定和續(xù)簽工作，并填寫《物業(yè)管理合同評(píng)審表》。
2.8與公司其它業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，征詢對(duì)管理方案的意見和建議。
2.9完成領(lǐng)導(dǎo)安排的'其他工作。
3、業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)
3.1負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的收集、整理、分析，提出意見和建議，并填寫《項(xiàng)目分析報(bào)告》，報(bào)部門經(jīng)理審批立項(xiàng)。
3.2負(fù)責(zé)對(duì)外拓展項(xiàng)目的前期聯(lián)絡(luò)、溝通、商談及跟蹤，并建立檔案。
3.3參與完成管理方案、標(biāo)書的編寫、修改。
3.4負(fù)責(zé)管理方案、標(biāo)書等的排版、裝訂、印刷、存檔保管等。
3.5了解、跟蹤對(duì)外承接項(xiàng)目的進(jìn)展情況，提出總結(jié)報(bào)告。
3.6聯(lián)系、安排對(duì)外承接項(xiàng)目物業(yè)管理合同的簽定和續(xù)簽工作，并填寫《物業(yè)管理合同評(píng)審表》。
3.7與公司其它業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，征詢對(duì)管理方案的意見和建議。
3.8本部門的日常事務(wù)工作。
3.9完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
物業(yè)公司工作職責(zé)12
1、客戶關(guān)系建立及維護(hù)。
2、客戶來訪接待、咨詢、投訴及回訪工作。
3、客戶入伙、入住、裝修、遷入、搬出放行手續(xù)的辦理。
4、負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備、清潔衛(wèi)生、綠化、秩序維護(hù)等事項(xiàng)的巡檢監(jiān)督。
5、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)區(qū)域的'日常管理及物業(yè)費(fèi)催繳工作。
6、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)公司工作職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)日常品質(zhì)各類檢查工作的組織與落實(shí);
2、負(fù)責(zé)crm系統(tǒng)各類業(yè)務(wù)的核查與各類持續(xù)性問題的.跟蹤;
3、負(fù)責(zé)總公司客服部交辦的各類工作任務(wù)，按相關(guān)要求提交到客戶服務(wù)部;
4、負(fù)責(zé)各類服務(wù)測(cè)試與評(píng)價(jià)，分析服務(wù)供給上的不足，制定提升措施;
5、完成上級(jí)交辦的其他工作。
物業(yè)公司工作職責(zé)14
1、主持日常物業(yè)管理工作，根據(jù)各時(shí)期的實(shí)際狀況，提出改進(jìn)和提高物業(yè)管理工作水平的意見措施;
2、檢查工作落實(shí)情況，布置工作任務(wù)，協(xié)調(diào)員工關(guān)系，就項(xiàng)目物業(yè)管理執(zhí)行中的問題提出解決方案;
3、進(jìn)行巡視、對(duì)安保、保潔和綠化等方面的`服務(wù)情況進(jìn)行了解，每天檢查各個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決;
4、負(fù)責(zé)外部的溝通和聯(lián)系，及時(shí)處理問題;
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)公司工作職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)物業(yè)管理范圍的秩序、環(huán)境、營(yíng)業(yè)、裝修、設(shè)備管理等日常巡查工作;
2、負(fù)責(zé)商場(chǎng)物業(yè)費(fèi)的`催繳工作，及時(shí)與相關(guān)業(yè)務(wù)部門核對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù);
3、負(fù)責(zé)處理業(yè)戶訴求，客戶拜訪及回訪工作，與客戶建立良好的關(guān)系;
4、負(fù)責(zé)處理物業(yè)保修的審核簽批，現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收以及遺留工程處理跟進(jìn);
5、負(fù)責(zé)商場(chǎng)業(yè)戶進(jìn)駐場(chǎng)申請(qǐng)，離場(chǎng)手續(xù)辦理及驗(yàn)收;
6、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
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