物業(yè)中心工作職責20篇

物業(yè)中心工作職責1

　　1. 保障項目各項設備的正常運行;

　　2. 檢查下屬員工的'出勤狀況，合理調度人力，控制人事成本;

　　3. 檢查項目各項水、電、空調等設施的安全運行;

　　4. 按照上級部門要求，負責實施工程改造;

　　5. 指導項目工程施工，控制工程成本;

　　6. 項目各項專業(yè)設備的維修、保養(yǎng);

　　7. 負責工程工具、用料的管理;

　　8. 負責工程技術專業(yè)文件的歸檔工作;

　　9. 與政府有關職能部門聯(lián)系，保證項目處良好的外部環(huán)境。

物業(yè)中心工作職責2

　　1、負責主持客服的全面工作，協(xié)調、督導轄下各員工工作。

　　2、按照物業(yè)公司規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施，不斷提高服務水平。

　　3、負責制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。

　　4、掌握業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報。

　　5、對樓宇的質量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關部門。

　　6、時掌握管理費、水電費等繳納情況，及時做好管理費催繳的'組織工作。

　　7、定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。

　　8、做好與各部門的橫向配合工作。

物業(yè)中心工作職責3

　　1、日常登記現(xiàn)金和銀行帳目及支付報銷單據(jù);

　　2、負責收取業(yè)主/商鋪各類費用并開具相應憑證;

　　3、配合財務會計處理賬目;

　　4、辦理與客戶及供應商之間的收付結算工作;

　　5、完成部門安排的各類臨時性任務。

物業(yè)中心工作職責4

　　1、統(tǒng)籌業(yè)主辦理入住的.各項準備工作、物業(yè)費收取，及入住流程辦理和后續(xù)的服務工作;

　　2、統(tǒng)籌每日對公共區(qū)域進行巡視，安排管家做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時與相關部門溝通進行處理;

　　3、統(tǒng)籌業(yè)主委托代辦服務的咨詢服務工作，及時反饋相關信息;

　　4、統(tǒng)籌收集客戶、業(yè)主信息，建立客戶檔案;

　　5、統(tǒng)籌處理各類突發(fā)事件，協(xié)助項目經(jīng)理日常管理工作。

物業(yè)中心工作職責5

　　1、負責客戶接待，處理客戶投訴;

　　2、負責接待業(yè)戶(商戶)的二次裝修申報，跟進落實有關審批手續(xù);

　　3、負責為業(yè)主(商戶)辦理入伙(收鋪)、入住、裝修報裝等手續(xù);

　　4、負責物業(yè)日常信函、傳真件的收發(fā)、傳遞工作;

　　5、負責部門各項資料整理歸檔工作;

　　6、領導交辦的'其他工作。

物業(yè)中心工作職責6

　　1、制定項目年度、月度管理計劃，并監(jiān)督各部門落實;

　　2、根據(jù)公司要求編制項目預算方案，并按照實際操作情況進行控制;

　　3、對日常管理進行巡檢和抽查，及時發(fā)現(xiàn)管理上的'不足，及時調整;

　　4、根據(jù)項目運營情況不斷完善現(xiàn)場的管理制度和業(yè)務管理流程;

　　5、監(jiān)督外判項目的管理工作，確保外判業(yè)務符合分公司服務要求。

物業(yè)中心工作職責7

　　1、負責工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理處客服中心電話接聽以及客戶關系的維護;

　　2、負責工業(yè)園區(qū)的客戶維修電話轉接，對接維修服務;

　　3、負責工業(yè)園去相關客戶費用收取，和環(huán)境監(jiān)管;

　　4、負責客戶日常事務處理(客戶咨詢、智能卡辦理、包裹代收與發(fā)放、客戶資料保管、物資放行)

　　5、其他需要協(xié)助領導的.相關事務。

物業(yè)中心工作職責8

　　1、負責制定客服條線各類月度、年度工作計劃和培訓計劃，確保項目客服工作順利進行;

　　2、根據(jù)公司發(fā)放的`《客戶滿意度調查》進行實施、統(tǒng)計、分析和回訪，根據(jù)統(tǒng)計結果向公司提出客戶服務改進和創(chuàng)新服務流程;

　　3、重、難點投訴類報事的跟蹤、協(xié)調、處理和分析，并提出改進建議;

　　4、對客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧;

　　5、社區(qū)活動的策劃與實施;

　　6、負責對部門員工培訓考核、人才梯隊搭建，工作制度、服務標準及流程的檢查，并督促、改進;

　　7、負責完成領導交辦的其他任務。

物業(yè)中心工作職責9

　　1、按照公司規(guī)定的收款時間、收費標準、財務管理制度要求，收取各種款項管理費用，為客戶開具發(fā)票或收據(jù);

　　2、嚴格按照公司財務制度報銷結算公司各項費用;

　　3、定期與會計及銀行對賬，定期進行貨幣資金盤點并編制盤點表;

　　4、保管公司銀行賬戶，現(xiàn)金保險柜，負責管理項目備用金，登記現(xiàn)金日記賬;

　　5、定期給上級提供財務相關的.報表;

　　6、負責收集和審核原始憑證，保證報銷手續(xù)及原始單據(jù)的合法性、準確性;

　　7、負責裝訂、保存、歸檔財務相關資料。

物業(yè)中心工作職責10

　　1、全面貫徹落實執(zhí)行公司的各項管理制度，工作方針、政策;

　　2、負責所在項目保潔綠化工作管理;

　　3、負責項目保潔綠化工作年度、季度、月度工作計劃制定、監(jiān)督、完成;

　　4、負責所管轄區(qū)團隊人員的在崗指導、在職培訓、專業(yè)技能培訓及工作考核;

　　5、負責落實業(yè)主投訴處理事項和各項有償、無償便民服務事宜;

　　6、 負責記錄保潔綠化各項質量記錄檢查臺帳;

　　7、全面負責轄區(qū)現(xiàn)場環(huán)境管理工作，落實保潔、綠化、消殺等工作要求、檢查標準和考核制度工作;

　　8、監(jiān)督低值易耗品質量，并協(xié)助采購;

　　9、協(xié)助其他部門完成檢查、評比工作及領導交辦的.其他工作。

物業(yè)中心工作職責11

　　1、實施對委托管理物業(yè)的驗收和接管。

　　2、根據(jù)《物業(yè)管理委托合同》組織提供各項綜合服務以及各項專項服務。

　　3、組織實施管理中心的各項工作規(guī)范,保證各項工作的有序開展。

　　4、組織員工完成崗位職責，合理調配人力資源，完成對員工的各項考核。

　　5、組織實施員工勞動保護和安全生產的各項工作規(guī)范和措施。

　　6、對物業(yè)管理服務分供方的工作進行監(jiān)控、檢查和評價。

　　7、組織物業(yè)管理相關費用的收繳工作。

　　8、對托管物業(yè)實施物業(yè)管理服務時的`對外聯(lián)絡工作。

　　9、完成公司交辦的其他工作。

物業(yè)中心工作職責12

　　1、對業(yè)戶的投訴應及時處理，確保業(yè)戶的滿意度;

　　2、受理報修，并協(xié)助跟進維修進度、落實維修完成的回訪工作，確保報修工作的'質量和效率;

　　3、進行物業(yè)管理費的催繳工作,對服務管轄范圍內業(yè)戶的裝修、搬遷等進行確認及跟進，保證工作有序開展.

物業(yè)中心工作職責13

　　1.制訂公司工程設備管理制度;

　　2.制定設備的年度、季度的中長期保養(yǎng)計劃;

　　3.負責監(jiān)督樓面調整、柜臺裝修工程事宜;

　　4.在大型維修、檢修和突發(fā)事故現(xiàn)場進行現(xiàn)場指揮調度;

　　5. 對主要工程項目進行分析和審核，發(fā)現(xiàn)嚴重工程質量問題及時按規(guī)定查處，并向上級匯報;

　　6.負責指導、管理、監(jiān)督下屬人員的'業(yè)務工作;

　　7.改善工作質量和服務態(tài)度，做好下屬人員的績效和獎勵懲罰工作;

　　8 .嚴格控制行政辦公經(jīng)費的支出，加強辦公財產和公司固定資產的管理;

　　9 .商場環(huán)境衛(wèi)生管理

　　10 .領導安排的其他工作。

物業(yè)中心工作職責14

　　1、負責客服部門全面工作，并對部門人員進行培訓、檢查和指導;

　　2、負責與客戶溝通與聯(lián)系，為客戶提供專業(yè)的物業(yè)管理管家式服務 ;

　　3、密切與業(yè)主的關系，進行回訪、走訪、接待業(yè)主投訴、求助，報修跟蹤;

　　4、負責園區(qū)管理費的`收繳工作;

　　5、負責協(xié)助物業(yè)管理部內部文件的起草與修訂、檔案整理與規(guī)范管理;

　　6、負責監(jiān)督、檢查物業(yè)日常服務品質及裝修手續(xù)、裝修過程的巡視及問題處理;

　　7、協(xié)助園區(qū)活動開展;

　　8、負責完成上級安排的其他工作。

物業(yè)中心工作職責15

　　1、負責協(xié)助物業(yè)服務中心質量管理體系的運行控制，各項記錄完整并做好相關歸檔。

　　2、負責本部門員工的管理、培訓、指導及評價。

　　3、負責物業(yè)服務中心品質督導及監(jiān)督、檢查。

　　4、負責客戶意見及訴求的收集、處理、跟蹤、回訪等客戶溝通工作，并編制客戶訴求處理月報。

　　5、負責對裝修施工現(xiàn)場巡查、一般違章裝修處理。

　　6、負責各項費用收繳與催繳、登記的`監(jiān)督實施。

　　7、負責策劃、組織物業(yè)服務中心社區(qū)文化活動。

物業(yè)中心工作職責16

　　物業(yè)小區(qū)工程維護;維修完畢須請業(yè)主驗收確認。

　　負責空置房、小區(qū)公共場地、場所的.監(jiān)督。

　　負責定期對管理服務質量進行分析，并提出整改方案。

　　負責物業(yè)小區(qū)項目管理方案的實施與管理。

　　完成領導交給的其它工作任務。

物業(yè)中心工作職責17

　　1負責外來客戶的'接待工作，接聽及解答各類業(yè)主的投訴及咨詢并及時跟進處理;

　　2負責甲方物業(yè)費的收繳工作;

　　3定期召開部門會議對甲方要求及時傳達并進行跟進;

　　4定期進行客戶訪談及滿意率調查并及時處理甲方所提要求;

　　5做好業(yè)主反饋的問題跟進與溝通，及時給予反饋;

　　6做好項目人員工資核算與對接;

　　7項目領導安排的其他工作;

物業(yè)中心工作職責18

　　1、負責物業(yè)到家服務(家政、維修、干洗、搬家等)的業(yè)務拓展，提出業(yè)務解決方案;

　　2、供方的開發(fā)和維護;

　　3、組織各下屬單位或合作伙伴按照規(guī)劃要求開展到家服務業(yè)務;

　　4、組織和推動產品團隊、核心開發(fā)團隊，快速完成解決方案產品化工作。

物業(yè)中心工作職責19

　　1、負責與業(yè)主搭建良好的關系，積極主動為業(yè)主提供服務，長期做好業(yè)主關系維護;

　　2、負責跟蹤服務區(qū)內各類服務費用的收取;

　　3、定期走訪服務區(qū)內的用戶，征求業(yè)主對服務工作的.意見;負責業(yè)主檔案的建立更新和維護;

　　4、負責接聽業(yè)主的投訴電話，按公司服務標準及時處理客戶投訴，并跟進處理結果

　　5、快速準確的辦理客戶入住、裝修等手續(xù)

　　6、負責客戶的續(xù)費及快速響應業(yè)主各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

　　7、領導交辦的其他事情。

物業(yè)中心工作職責20

　　1、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反饋;

　　2、負責巡視檢查管理區(qū)域內設施設備、安全防范和綠化;

　　3、負責管理區(qū)域內各項費用的催繳，并按時向上級部門提供各種報表;

　　4、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢;

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