超市客服工作職責(zé)（精選29篇）

　　超市客服工作職責(zé)包括超市客服的崗位職責(zé)及超市客服的日常主要工作。超市客服日常工作有哪些?超市客服工作職責(zé)以及工作內(nèi)容有什么?看看小編整理的超市客服工作職責(zé)以及工作內(nèi)容介紹了解下吧。

　　超市客服工作職責(zé) 1

　　1、每天營業(yè)開始時，迎接顧客

　　2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請

　　3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待

　　4、顧客投訴的處理和記錄

　　5、顧客存/取包

　　6、負(fù)責(zé)促銷商品的贈品發(fā)放

　　7、為大件家電購買者檢測、試機(jī)

　　8、接受顧客咨詢

　　9、超市快訊的'追蹤、分發(fā)

　　10、全店的廣播服務(wù)工作

　　11、使用規(guī)范用語

　　超市客服工作職責(zé) 2

　　1、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并達(dá)成銷售；

　　2、完成商品的來貨、上架陳列擺放、補(bǔ)貨、退貨等日常營業(yè)工作；

　　1、掌握扎實的產(chǎn)品知識，給顧客提供專業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)演示；

　　2、了解顧客需求，給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而達(dá)成銷售績效；

　　3、及時維護(hù)品牌和店面的`形象，如店鋪內(nèi)的陳列，清潔等；

　　4、負(fù)責(zé)顧客管理，訂貨，成本控制等日常運營管理工作；

　　5、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；

　　超市客服工作職責(zé) 3

　　1、維持超市區(qū)域良好的銷售業(yè)績

　　2、嚴(yán)格控制超市區(qū)域的費用、損耗

　　3、維持店內(nèi)整齊生動的陳列

　　4、合理控制人事成本，保持員工工作的高效率

　　5、維持超市區(qū)域良好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　6、加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)等工作

　　7、保證超市區(qū)域資產(chǎn)的安全

　　8、負(fù)責(zé)確保公司各項規(guī)章的完整執(zhí)行，負(fù)責(zé)總經(jīng)理室指令的貫徹

　　9、負(fù)責(zé)組織超市區(qū)域的.銷售，以實現(xiàn)超市區(qū)域良好的銷售業(yè)績，及時向總經(jīng)理反饋相關(guān)運行情況

　　10、維持店內(nèi)各處門正常運轉(zhuǎn)，處理異常情況

　　11、協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)卣�府處門及社區(qū)的公共關(guān)系

　　12、嚴(yán)格規(guī)范員工，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行各種作業(yè)，協(xié)助總經(jīng)理控制人事成本

　　超市客服工作職責(zé) 4

　　1、 負(fù)責(zé)超市門店的經(jīng)營管理。

　　2、 完成總部下達(dá)的各項指標(biāo)。

　　3、 監(jiān)督超市門店的商品進(jìn)貨驗收，倉庫管理、商品陳列、商品質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)。

　　4、 執(zhí)行總部下達(dá)的商品價格變動。

　　5、 執(zhí)行總部下達(dá)的促銷活動，掌握門店銷售動態(tài)，向總部建議新商品引進(jìn)和滯銷商品淘汰。

　　6、 監(jiān)督與改善門店各部門的商品損耗管理。

　　7、 監(jiān)督和審核門店的'會計、收銀、票據(jù)輸入等作業(yè)。

　　8、 保證門店的清潔衛(wèi)生與安全。

　　9、 對門店員工考勤、儀容、儀表的服務(wù)規(guī)范報告執(zhí)行情況的監(jiān)督與管理。

　　10、 決定除樓層經(jīng)理（指大店）以外人員聘用、任免和薪水升降，樓面經(jīng)理（大店）的任免必須經(jīng)超市總經(jīng)理的同意。

　　11、 總部各項指令和規(guī)定的宣布和執(zhí)行。

　　12、 迅速處理突發(fā)的意外事件，如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等。

　　超市客服工作職責(zé) 5

　　1、指導(dǎo)全店人事編制和管理，加強(qiáng)對員工的招聘、培訓(xùn)、考核等各項工作管理；

　　2、嚴(yán)格審核店內(nèi)各項預(yù)算和支出，做好物品的供應(yīng)，保障商場的正常運作；

　　3、建立健全保安的各項制度，做好消防、治安、防盜工作的指導(dǎo)和管理；

　　4、維護(hù)店內(nèi)各項設(shè)施，保證公司財產(chǎn)安全；

　　5、為店內(nèi)各部門提供良好的工作秩序和工作環(huán)境；

　　6、負(fù)責(zé)部門正、副主管的排班和業(yè)績考核；

　　7、負(fù)責(zé)搞好員工食堂及其它員工福利工作，做好后勤保障工作；

　　8、傳達(dá)公司政策及店長、副店長的.各項指示，落實執(zhí)行情況；

　　9、負(fù)責(zé)與其他部門及總公司的溝通協(xié)調(diào)工作；

　　10、負(fù)責(zé)店內(nèi)輪值班，在正、副店長不在店內(nèi)時，根據(jù)授權(quán)代表店經(jīng)理作出決定，并在值班簿內(nèi)登記報告給店長。

　　超市客服工作職責(zé) 6

　　1、 確保樓面的續(xù)訂貨，保證商場的正常銷售；

　　2、 維持良好的補(bǔ)貨、理貨和庫存管理工作，落實各種促銷措施，達(dá)到本部門的銷售目標(biāo)；

　　3、 做好員工的`排班和績效考核；

　　4、 控制損耗，加強(qiáng)防火、防盜、防工傷的管理工作；

　　5、 做好本部門清潔工作，維持營業(yè)時間的賣場通道暢順。 主要工作：

　　1、 合理安排員工排班，監(jiān)督員工的著裝、考勤，提高工作效率；

　　2、 檢查商品的價格標(biāo)示和各種POP牌，落實員工三級數(shù)量帳；

　　3、 優(yōu)先保證端架和促銷區(qū)的陳列，創(chuàng)造最大銷售額；

　　4、 安排員工補(bǔ)貨，保證陳列豐滿、整齊、及時、不堵通道；

　　5、 定時安排員工收回零星物品，修復(fù)破損商品；

　　6、 加強(qiáng)對促銷人員的管理；

　　7、 每天閱讀報表，做好商品的續(xù)訂貨，及時解決負(fù)庫存，對商品滯銷提出合理的解決措施；

　　8、 負(fù)責(zé)庫存區(qū)的整潔，碼放整齊、清楚便于補(bǔ)貨和盤點；

　　9、 負(fù)責(zé)與其他部門的溝通、協(xié)調(diào)工作，傳達(dá)公司有關(guān)政策及部門經(jīng)理的要求。：

　　超市客服工作職責(zé) 7

　　1.貫徹執(zhí)行公司決策，并對相關(guān)指標(biāo)合理分配，確保公司各種(營運、費用效率等)目標(biāo)的完成。

　　2.完成公司各指令任務(wù)，傳達(dá)公司相關(guān)指示，反饋部門建議，保證各營運工作正常運轉(zhuǎn)。

　　3.組織部門日常管理及運營工作，合理調(diào)配人力。

　　4.店內(nèi)各部門事項協(xié)調(diào)，店與店、店與總部協(xié)調(diào)，參加總部的各項會議傳達(dá)總部各項工作。

　　5.店內(nèi)各部門人員培養(yǎng)、推薦及人員品德培養(yǎng)，培養(yǎng)本部門員工組織行為。

　　6.合理控制庫存周轉(zhuǎn)及損耗，各種門店項目審核，各費用審批確認(rèn)。

　　7.處理商場各類突發(fā)事件。

　　8.掌握商場銷售情況及競爭店的信息，提出合理化建議。

　　9.門店社區(qū)關(guān)系，各政府部門關(guān)系直轄市，維護(hù)企業(yè)外部形象。

　　10.公司制度，培養(yǎng)員工工作習(xí)慣，宣傳人本企業(yè)精神，養(yǎng)成良好風(fēng)氣。

　　11.學(xué)習(xí)連鎖管理知識，維護(hù)門店統(tǒng)一形象，執(zhí)行企業(yè)規(guī)范流程、工作標(biāo)準(zhǔn)。

　　12.確保門店財產(chǎn)、人員安全，保障員工的.生活質(zhì)量，并做好溝通工作，對員工的日常行為負(fù)責(zé)。

　　13.了解主管、員工公司內(nèi)外動向，增強(qiáng)集體凝聚力。

　　超市客服工作職責(zé) 8

　　1、做好產(chǎn)品生動化陳列，保持產(chǎn)品清潔整齊、陳列美觀，保證貨量充足，維護(hù)好價格和價格簽；

　　2、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)點的維護(hù)，定期拜訪客戶，建立良好客情關(guān)系并不斷維護(hù)加強(qiáng)；

　　3、隨時監(jiān)測庫存，及時下訂單補(bǔ)充貨物；

　　4、負(fù)責(zé)賣場叫賣、理貨、促銷等工作

　　5、其它臨時交辦的工作任務(wù)。

　　超市客服工作職責(zé) 9

　　1、要有做事的干勁。對于本職工作能用心地去投入，換句話說就是要有主觀能動性和工作的積極性；

　　2、要有充沛的體力。擁有一個健康強(qiáng)健的身體，在工作時才能充滿活力；

　　3、要有參與的熱忱。這樣才能在工作中尋找樂趣，自覺地培養(yǎng)自己對本職工作的極大熱情，為自我成長打下良好的基礎(chǔ)；

　　4、通過在賣場與消費者的交流，很有成效地向消費者宣傳商品和企業(yè)形象，提高品牌的知名度；

　　5、做好賣場的商品和ＰＯＰ的陳列，以及安全維護(hù)方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序；

　　6、在賣場發(fā)放企業(yè)和商品各種宣傳資料；

　　7、保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購買環(huán)境，積極熱情地向消費者推薦商品，以幫助其做出正確地選擇；

　　8、運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的'參與氣氛，提高顧客的購買愿望，增加商店的營業(yè)額；

　　9、收集顧客對商品和商店的意見、建議與期望，及時妥善處理顧客的抱怨，并向主管或店長匯報；

　　10、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場等方面的活動信息，并向主管或店長匯報；

　　11、完成每日、周、月的報表等填寫工作，及時地上交給主管或店長；

　　12、完成店長與其他上級主管交辦的各項工作，并堅定地實施商店的各項零售政策。

　　超市客服工作職責(zé) 10

　　崗位職責(zé)：

　　1、門店業(yè)務(wù)單據(jù)的整理與錄入，下單訂貨；

　　2、文檔資料整理存放；

　　3、協(xié)助完成辦公資產(chǎn)、辦公用品與雜物的采購、維護(hù)和管理，統(tǒng)計行政費用的`使用情況；

　　4、統(tǒng)計員工考勤，按月上報相關(guān)部門；

　　5、起草、傳達(dá)行政通知、相關(guān)文件或備忘錄，協(xié)助組織公司各種活動和會議；

　　6、維護(hù)門店日常運作秩序和辦公環(huán)境；

　　7、宣傳公司安全保衛(wèi)、消防、衛(wèi)生等條例，協(xié)助上級定期檢查；

　　任職條件：

　　1、大專以上學(xué)歷，20-29歲；

　　2、熟悉Word、Excel等辦公軟件；

　　3、有超市文職工作經(jīng)驗優(yōu)先，無經(jīng)驗可提供帶薪培訓(xùn)；

　　4、公司給予員工提供晉升空間和發(fā)展平臺；

　　5、月薪工資3000元+工齡工資+員工福利+生日福利+考核獎金；

　　6、每天工作8小時，每月休4天，節(jié)假日加班按國家規(guī)定計算工資。

　　超市客服工作職責(zé) 11

　　1、加強(qiáng)政治思想的學(xué)習(xí),不斷提高為教育、教學(xué)服務(wù),為廣大師生服務(wù)的意識；努力鉆研業(yè)務(wù)知識,不斷提高服務(wù)的技能。

　　2、前沿收集商業(yè)信息，了解行情動態(tài)。維持超市、復(fù)印室、洗衣房良好的營運狀況，提高服務(wù)水平。

　　3、增設(shè)重大類商品需由總務(wù)處牽頭集體考查認(rèn)可方能進(jìn)場。維持超市良好的銷售業(yè)績、毛利業(yè)績。

　　4、嚴(yán)格控制超市、復(fù)印室的損耗。

　　5、規(guī)劃、管理好超市，做到貨物陳列整齊美觀，購物環(huán)境清潔舒適。

　　6、對超市營業(yè)員進(jìn)行明確的分工，調(diào)整輪班值班。合理控制人事成本；做好本超市、復(fù)印室工作人員的培訓(xùn)工作，保持員工工作的高效率。

　　7、對超市財務(wù)和庫存進(jìn)行監(jiān)督。審核控制超市內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。

　　8、監(jiān)督食品安全衛(wèi)生。加強(qiáng)防火、防盜、防工傷的工作。

　　9、簽發(fā)各項店內(nèi)通告，負(fù)責(zé)超市各種業(yè)務(wù)合同的`審定和簽章事務(wù)。

　　10、負(fù)責(zé)工作范圍各項規(guī)章制度的制定，工作檔案的收集、歸檔工作。

　　11、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作，以保證超市正常運作。

　　12、完成學(xué)校和總務(wù)主任交辦的其它工作。

　　超市客服工作職責(zé) 12

　　1、注意禮儀禮貌，儀容儀表，樹立顧客至上的觀念

　　2、熟練掌握商場有關(guān)的服務(wù)規(guī)則和項目

　　3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可以公徇私

　　4、耐心服務(wù)，善待顧客

　　5、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請

　　6、會員、顧客咨詢接待

　　7、顧客投訴的處理和記錄

　　8、顧客存/取包

　　9、負(fù)責(zé)促銷商品的`贈品發(fā)放

　　10、全店的廣播服務(wù)工作

　　超市客服工作職責(zé) 13

　　1、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)

　　2、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象

　　3、做好顧客投訴的接待工作

　　4、檢查指導(dǎo)員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量

　　5、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念

　　6、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并安排實施檢查

　　7、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

　　8、制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本

　　9、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核

　　10、負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行超市的.各種促銷活動

　　11、負(fù)責(zé)監(jiān)督責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境

　　12、協(xié)助做好出、入口處客流疏導(dǎo)和保安工作

　　13、傳達(dá)公司政策并落實執(zhí)行

　　14、負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作。

　　超市客服工作職責(zé) 14

　　崗位職責(zé)：

　　1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念

　　2、熟練掌握相關(guān)服務(wù)規(guī)則和項目

　　3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可以公循私

　　4、耐心服務(wù)，善待客戶

　　主要工作：

　　1、每天早上上班時，打掃區(qū)域衛(wèi)生

　　2、報餐并做餐票

　　3、負(fù)責(zé)活動禮品的贈品發(fā)放（包括過節(jié)）

　　4、新、老客戶的.登門拜訪和接待并倒水

　　5、接受客戶咨詢

　　6、公司其他方面的服務(wù)工作

　　7、使用規(guī)范用語

　　8、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，公司缺少物品填寫辦公用品計劃申請單并上報領(lǐng)導(dǎo)。

　　9、每月5號之前把上月考勤表做完發(fā)送給行政主管審核，每日填寫上門客戶并發(fā)送曾總，公司新進(jìn)同事及時入檔案，試用期過后入指紋、做工作牌，離職人員及時辦手續(xù)并由前臺簽字，及時更改通訊錄。

　　10、月底盤辦公用品倉庫，登記外出登記表、辦公生活領(lǐng)用表統(tǒng)一發(fā)給行政主管。

　　11、及時做補(bǔ)卡申請單，調(diào)休條，請假條，值班表等。

　　輔助工作：

　　1、愛惜公司財產(chǎn)（打印機(jī)、電腦、傳真機(jī)、電話機(jī)、顯示屏等）并定期檢查

　　2、熟悉各部門分工、物品擺放情況、經(jīng)營原則、了解公司階段性活動方案

　　3、客戶投訴時應(yīng)認(rèn)真做好記錄，重大問題要及時報告

　　4、協(xié)助其他部門工作

　　超市客服工作職責(zé) 15

　　1.注意禮儀禮貌，儀容儀表，樹立顧客至上的觀念

　　2.熟練掌握商場有關(guān)的服務(wù)規(guī)則和項目

　　3.嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的.職責(zé)，不可以公徇私

　　4.耐心服務(wù)，善待顧客

　　5.接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請

　　6.會員、顧客咨詢接待

　　7.顧客投訴的處理和記錄

　　8.顧客存/取包

　　9.負(fù)責(zé)促銷商品的贈品發(fā)放

　　10.全店的廣播服務(wù)工作

　　超市客服工作職責(zé) 16

　　1、為顧客寄存物品，方便顧客購物，也方便超市管理。

　　2、以便顧客咨詢：超市的經(jīng)營項目、促銷活動內(nèi)容。

　　3、發(fā)票的開取。

　　4、退換貨的`處理，成為一個接待處，再通過服務(wù)臺要求各部門負(fù)責(zé)人來處理。

　　5、接受顧客的投訴處理，處理不了知會其部門負(fù)責(zé)人或更高層管理人員。

　　6、廣播的宣傳：活動促銷、突發(fā)事件廣播、尋人尋物、公司內(nèi)部宣傳或政府宣傳。

　　7、贈品的發(fā)放與管理。

　　超市客服工作職責(zé) 17

　　1、每日檢查員工禮儀服飾規(guī)范

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量

　　3、安排做好顧客投訴和接待工作

　　4、做好員工的`招募和大宗顧客的拜訪

　　5、監(jiān)督指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退換貨標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。

　　超市客服工作職責(zé) 18

　　1、熟悉掌握項目各樓層布局及品牌分布;

　　2、接待顧客來訪，辦理相關(guān)事宜;接聽租戶電話，登記物業(yè)問題并通知同事跟進(jìn)、記錄;

　　3、VIP卡的辦理與維護(hù)、VIP積分兌換的發(fā)放及登記;

　　4、配合VIP推廣活動、配合公司促銷活動負(fù)責(zé)贈品的`發(fā)放及登記;

　　5、顧客投訴登記，跟進(jìn)、回訪;

　　6、跟進(jìn)商場日常營運工作中的各類商戶申請及數(shù)據(jù)匯總分析;

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作。

　　超市客服工作職責(zé) 19

　　1、有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗者

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和溝通能力;

　　3、形象氣質(zhì)佳、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，工作積極主動;

　　4、具備一定的市場分析及判斷能力，具有較強(qiáng)的`客戶溝通談判技巧，善于分析客戶;

　　5、善于團(tuán)隊合作，工作認(rèn)真，思維活躍、敢于大膽設(shè)想及良好的執(zhí)行力;

　　6、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、較強(qiáng)的心理素質(zhì)，具備獨立處理緊急問題的能力;

　　7、熟練使用office辦公軟件及自動化設(shè)備，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識;

　　超市客服工作職責(zé) 20

　　崗位職責(zé)：

　　1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確；

　　2、對來訪的客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員；

　　3、保持前臺清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象；

　　4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹收發(fā)工作；

　　5、負(fù)責(zé)復(fù)印件、傳真和打印等設(shè)備的.使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；

　　6、協(xié)助上級完成客服部事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作；

　　7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

　　2、五官端正，形象良好；

　　3、性格活潑開朗，樂于助人，有極強(qiáng)的服務(wù)意識；

　　4、認(rèn)真細(xì)致，溝通能力良好；

　　5、應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。

　　超市客服工作職責(zé) 21

　　1、負(fù)責(zé)來訪客戶及租戶的日常咨詢工作、重要客戶的來訪接待工作；

　　2、配合協(xié)助租戶重要接待工作，公司內(nèi)外及政府來訪參觀接待工作；

　　3、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司重要會議的會務(wù)工作，協(xié)助租戶的`重要會議協(xié)調(diào)工作；

　　4、負(fù)責(zé)受理來訪客戶及租戶的投訴工作；

　　5、負(fù)責(zé)反饋投訴工作的受理情況，登記來訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況；"

　　6、負(fù)責(zé)租戶日常報修工作，跟進(jìn)及反饋租戶保修處理情況，登記租戶報修及維修執(zhí)行情況；

　　7、負(fù)責(zé)租戶滿意度調(diào)查工作；

　　超市客服工作職責(zé) 22

　　1、負(fù)責(zé)顧客接待、導(dǎo)購、咨詢工作；

　　2、負(fù)責(zé)顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內(nèi)容、反饋信息的整理歸檔工作；

　　3、負(fù)責(zé)顧客服務(wù)項目、服務(wù)設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)，保證在營業(yè)期間為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　4、負(fù)責(zé)VIP卡的辦理、升級、積分兌現(xiàn)等相關(guān)工作；

　　5、負(fù)責(zé)會員活動禮品管理及發(fā)放工作；

　　6、負(fù)責(zé)會員的活動的現(xiàn)場執(zhí)行及協(xié)調(diào)工作；

　　7、負(fù)責(zé)商場播音工作及播音設(shè)施的'管理；

　　8、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作事項。

　　超市客服工作職責(zé) 23

　　1、解決前臺日常工作，確保收銀線為顧客提供良好的顧客服務(wù)，樹立本店的良好形象；

　　2、協(xié)助店長制定并組織實施收銀管理制度，規(guī)范內(nèi)部各業(yè)務(wù)操作流程及業(yè)務(wù)處理方法；

　　3、負(fù)責(zé)收銀員工的'培訓(xùn)發(fā)展、績效評估、人才培養(yǎng)、日常排班等，確保部門人員配置合理化，使員工保持在穩(wěn)定而高效的工作狀態(tài)；

　　4、對定金及各項供應(yīng)商代收費用進(jìn)行核查及清理，有效控制風(fēng)險，確保資金安全和清晰；

　　5、受理顧客投訴，檢查跟蹤顧客投訴處理情況，并對商店投訴狀況作定期匯總與分析；

　　超市客服工作職責(zé) 24

　　1、有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗者

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和溝通能力;

　　3、形象氣質(zhì)佳、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，工作積極主動;

　　4、具備一定的市場分析及判斷能力，具有較強(qiáng)的客戶溝通談判技巧，善于分析客戶;

　　5、善于團(tuán)隊合作，工作認(rèn)真，思維活躍、敢于大膽設(shè)想及良好的執(zhí)行力;

　　6、具備較強(qiáng)的`應(yīng)變能力、較強(qiáng)的心理素質(zhì)，具備獨立處理緊急問題的能力;

　　7、熟練使用office辦公軟件及自動化設(shè)備，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識;

　　超市客服工作職責(zé) 25

　　崗位職責(zé):

　　1、 負(fù)責(zé)接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程 、解答顧客一般問題

　　2、 負(fù)責(zé)關(guān)注現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境、按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供完善服務(wù)

　　3、 負(fù)責(zé)及時完成接待、顧客意見調(diào)查等相關(guān)數(shù)據(jù)匯報、上報

　　4、 熱情、積極、有優(yōu)秀的'職業(yè)禮儀及職業(yè)習(xí)慣

　　5、 及時完成上級交辦的工作

　　任職資格：

　　1、 形象好、氣質(zhì)佳、男女不限，中專以上學(xué)歷、醫(yī)藥、護(hù)理相關(guān)專業(yè)

　　2、 1年以上工作經(jīng)驗、有醫(yī)院工作經(jīng)驗者優(yōu)先

　　3、 聲音甜美、普通話標(biāo)準(zhǔn)、反應(yīng)機(jī)敏靈活、思路清晰

　　4、 具有團(tuán)隊精神、適應(yīng)能力強(qiáng)

　　5、 良好的溝通應(yīng)變能力和服務(wù)意識、有相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先

　　超市客服工作職責(zé) 26

　　崗位職責(zé)：

　　1、接待來訪顧客并開具放票。

　　2、接聽電話及處理投訴。

　　2、能操作電腦，口齒清楚，說話柔和動聽，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和服務(wù)意識。

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

　　4、最佳年齡：18—30周歲

　　任職資格：

　　1、年齡18—30歲；

　　2、中專及以上學(xué)歷即可；

　　3、較強(qiáng)的服務(wù)意識，會使用電腦辦公軟件；

　　4、普通話準(zhǔn)確流利；

　　5、具備一定商務(wù)禮儀知識。

　　超市客服工作職責(zé) 27

　　1、負(fù)責(zé)商場各項活動的接待及咨詢工作;微笑并禮貌的做好對客接待工作;

　　2、負(fù)責(zé)商場的.客戶投訴,與客戶進(jìn)行及時溝通、處理和反饋,并對所有投訴進(jìn)行登記和追蹤;

　　3、接受公司領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)委派的各項臨時性接待工作,掌握處理現(xiàn)場突發(fā)事件的能力與技巧;

　　4、做好各類宣傳資料的收集、統(tǒng)計工作;

　　5、協(xié)助制定公司的公關(guān)戰(zhàn)略規(guī)劃,維護(hù)公共關(guān)系、整合資源,宣傳企業(yè)形象。

　　任職要求:

　　1、要求22-25周歲,身高165cm以上;

　　2、形象氣質(zhì)佳,踏實細(xì)心,做事條理性好,責(zé)任心強(qiáng);

　　3、具有良好的表達(dá)及溝通能力,思維清晰,有較強(qiáng)的服務(wù)意識;

　　4、普通話標(biāo)準(zhǔn),熱情大方,性格活潑開朗,有親和力,善與人溝通交流;

　　5、具備良好的書面和口頭表達(dá)能力、社交能力、組織管理能力、自控應(yīng)變能力以及創(chuàng)新能力,抗壓能力強(qiáng);

　　6、電腦操作熟練,能熟練運用office辦公軟件;

　　7、請應(yīng)聘者附近照一張。

　　超市客服工作職責(zé) 28

　　一、每日檢查營業(yè)員禮儀服飾；

　　二、檢查員工的客服工作流程， 確保服務(wù)質(zhì)量；

　　三、做好顧客投訴和前臺接待工作；

　　四、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上” 的經(jīng)營理念， 杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；

　　五、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境；

　　六、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；

　　七、嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣；

　　八、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；

　　九、制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本；

　　十、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核；

　　十一、負(fù)責(zé)安排商場快訊的.發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；

　　十二、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場管理員的工作分配。

　　超市客服工作職責(zé) 29

　　崗位職責(zé)：

　　1. 接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的.咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。

　　2. 按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　3. 負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

　　4. 負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪，及時將回訪情況詳細(xì)記錄對、登記后交資料室存檔。

　　任職要求：

　　1. 身高1.65米以上，相貌端正，標(biāo)準(zhǔn)普通話，和藹可親。

　　2. 大專以上文化程度，30歲以下者優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生也可。

　　3. 能夠吃苦耐勞，踏實肯干，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

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