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導(dǎo)游人員的基本工作職責是什么

　　導(dǎo)游即引導(dǎo)游覽，讓游客感受山水之美，并且在這個過程中給予游客食、宿、行等各方面幫助，并解決旅游途中可能出現(xiàn)問題的人。今天小編分享的是導(dǎo)游人員的基本工作職責，希望能幫到大家。

　　導(dǎo)游人員的基本工作職責是什么1

　　一、根據(jù)當前我國旅游業(yè)的發(fā)展狀況和導(dǎo)游服務(wù)對象，導(dǎo)游人員的基本職責可概括為下述五點：

　　(一)根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽：

　　(二)負責為游客導(dǎo)游、講解，介紹中國(地方)文化和旅游資源：

　　(三)配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護游客的人身和財物安全：

　　(四)耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題：

　　(五)反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、會談活動。

　　二、全陪和地陪的職責

　　(一)全程陪同導(dǎo)游人員的職責

　　全陪是組團旅行社的代表，對所帶領(lǐng)的旅游團(者)的旅游活動負有全責，在全程旅游活動中起著主導(dǎo)作用。全陪的職責主要有：

　　1、實施旅游接待計劃

　　按旅游合同或約定，實施組團社的接待計劃，監(jiān)督各地接待旅行社執(zhí)行計劃的情況和接待服務(wù)質(zhì)量。

　　2、組織協(xié)調(diào)工作

　　協(xié)調(diào)導(dǎo)游服務(wù)集體各成員之間的合作關(guān)系，督促、協(xié)助各地方接待旅行社安排、落實各項旅游活動，照顧好游客的旅行生活。

　　3、聯(lián)絡(luò)工作

　　負責旅游過程中組團社和各地接待社之間的聯(lián)絡(luò)，做好旅行各站之間的銜接工作。

　　4、維護安全、處理問題

　　在旅游過程中維護游客的人身、財物安全，處理突發(fā)事件。

　　5、宣傳、調(diào)研

　　宣傳中國(地方)，解答游客的問詢;了解外國(外地)，轉(zhuǎn)達游客的意見、建議和要求。

　　(二)地方陪同導(dǎo)游人員的職責

　　地陪是地方接待旅行社的代表，是旅游接待計劃在當?shù)氐木唧w執(zhí)行者，是當?shù)芈糜位顒拥慕M織者。地陪的主要職責有：

　　1、安排落實旅游活動

　　根據(jù)旅游接待計劃，科學、合理地安排旅游團(者)在當?shù)氐穆糜位顒印?/p>

　　2、做好接待工作

　　認真落實旅游團(者)在當?shù)氐挠凸ぷ骱褪场⒆�、行、游、購、娛等各項服�?wù);在地陪、領(lǐng)隊的配合下，做好當?shù)芈糜谓哟ぷ鳌?/p>

　　3、導(dǎo)游講解

　　做好旅游團(者)在當?shù)貐⒂^游覽中的導(dǎo)游講解和翻譯工作，耐心解答游客的問題。

　　4、維護安全

　　維護游客的安全，做好事故防范和安全提示工作。

　　5、處理問題

　　妥善處理當?shù)馗飨嚓P(guān)服務(wù)單位之間的協(xié)作關(guān)系，以及旅游團(者)在本站旅游過程中可能出現(xiàn)的各類問題。

　　導(dǎo)游人員的基本工作職責是什么2

　　根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，在中國從事導(dǎo)游職業(yè)的公民須備有相應(yīng)條件才能進行導(dǎo)游活動。

　　首先必須通過全國導(dǎo)游人員資格統(tǒng)一考試合格，取得國務(wù)院旅游行政主管部門頒發(fā)的導(dǎo)游人員資格證書，這是從事導(dǎo)游職業(yè)的前提條件，依法取得導(dǎo)游證則是進行導(dǎo)游活動的必備條件，沒有取得導(dǎo)游證，就不得從事以謀取經(jīng)濟利益為目的的導(dǎo)游活動。陪同旅行者旅游、游覽，為旅游者提供向?qū)�、講解和其他旅游服務(wù)是導(dǎo)游人員職業(yè)的具體工作內(nèi)容。

　　從事導(dǎo)游工作必須“兩證”齊全，但在中國實行的是“兩證”分離制度，這是經(jīng)過中國管理導(dǎo)游隊伍的長期實踐證明行之有效的制度，也是頒布導(dǎo)游法的國家一般采用的做法。其意義表現(xiàn)為：

　　有利于人才儲備。實踐證明，實行導(dǎo)游人員資格證與導(dǎo)游證相分離的制度，可以為導(dǎo)游人員隊伍的發(fā)展儲備一大批具有導(dǎo)游人員資格但未從事具體導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人才，這有利于鼓勵導(dǎo)游人才脫穎而出，形成良性競爭的局面，有利于中國旅游業(yè)的發(fā)展。

　　有利于確保導(dǎo)游質(zhì)量。導(dǎo)游人員資格證與導(dǎo)游證是可分離的，導(dǎo)游資格是每一個有志于成為導(dǎo)游員的公民從事導(dǎo)游職業(yè)的前提條件，主要衡量一個公民是否具備導(dǎo)游業(yè)務(wù)所應(yīng)當具備的政治思想、道德品質(zhì)、遵紀守法觀念等基本素質(zhì)、必備的專業(yè)知識和技能。導(dǎo)游人員除需要具備上述資格條件外，還需具備一定的導(dǎo)游實踐經(jīng)驗和技巧、獨立工作的能力、熱心為旅游者服務(wù)的態(tài)度以及法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。

　　實踐證明行之有效。導(dǎo)游人員資格證與導(dǎo)游證相分離的制度，是世界上一些以頒布導(dǎo)游法國家的成功實踐經(jīng)驗。

　　導(dǎo)游人員的基本工作職責是什么3

　　從事導(dǎo)游職業(yè)贏遵循的原則，是導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動的基本原則，它是規(guī)范導(dǎo)游人員職業(yè)的標準和必須遵循的行為準則，也是從事導(dǎo)游職業(yè)的保障。

　　(一)導(dǎo)游人員依法進行導(dǎo)游活動受法律保護

　　導(dǎo)游人員在工作中的作用不容忽視，其人身權(quán)和其他權(quán)利理應(yīng)受到國家法律保護。導(dǎo)游人員的合法權(quán)益受到法律的全面保護，這是充分發(fā)揮導(dǎo)游人員作用的關(guān)鍵。因此，沒有取得導(dǎo)游證的人員，為謀取經(jīng)濟利益而從事導(dǎo)游活動，則應(yīng)由旅游行政管理部門予以處罰。

　　(二)導(dǎo)游人員應(yīng)依法進行導(dǎo)游活動，自覺維護國家和民族的尊嚴，遵循職業(yè)道德

　　導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動應(yīng)具有較強的法律意識，其行為應(yīng)當符合國家法律、法規(guī)要求，珍惜國家榮譽，維護國家尊嚴，樹立崇高的愛國主義思想，即熱情友好、謙虛敬慎、賓客至上，又保持中華民族的節(jié)氣，應(yīng)做到自尊，自愛，端莊，穩(wěn)重，不卑不亢，一視同仁。

　　(三)從事導(dǎo)游職業(yè)不受地域限制

　　每一位符合條例規(guī)定從事導(dǎo)游職業(yè)條件的導(dǎo)游人員，其活動范圍限定在中國境內(nèi)，在境內(nèi)不受身份、戶籍、省份的限制，只要在旅行社簽訂了勞動合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記了，就可以在當?shù)貜氖屡c導(dǎo)游職業(yè)相關(guān)的導(dǎo)游活動。

　　導(dǎo)游人員的基本工作職責是什么4

　　(一)接受經(jīng)理分配的導(dǎo)游任務(wù)，按照接待計劃安排和組織旅行者參觀、游覽。

　　全陪作為旅行社的代表，自始到終應(yīng)參與旅游團全旅程的活動;地陪應(yīng)嚴格按照接待計劃，做好旅游團(者)參觀游覽過程中的導(dǎo)游講解工作和計劃內(nèi)的食宿、購物、文娛等活動的安排，做好統(tǒng)計工作，妥善處理各方面的關(guān)系和出現(xiàn)的問題。

　　(二)負責向旅游者導(dǎo)游、講解、傳播中國文化。

　　導(dǎo)游在帶領(lǐng)旅游者參觀游覽時，應(yīng)向旅游者介紹本地區(qū)的風土民情和自然景觀、人文景觀的歷史背景、特色、地位、價值等方面的內(nèi)容。將優(yōu)美的風光、悠久的歷史、動人的故事等內(nèi)容講解給旅游者，使他們增長知識，開闊眼界，受到美的熏陶，獲得滿意的感受。

　　(三)配合和督促有關(guān)部門安排旅游者的交通、食宿，保護旅游者的人身和財物安全等事項。

　　旅游團(者)在旅游過程中涉及的食宿、交通、游覽、文娛活動等，是在旅游者出發(fā)前由旅行社事先安排好的，但旅游計劃的具體實施，需要導(dǎo)游人員與各有關(guān)部門互相配合。為了保證旅游的順利進行，也需要導(dǎo)游的`督促和協(xié)調(diào)。旅行社負有保護旅游者人身和財物安全的義務(wù)，而具體的操作，更多地是要靠帶領(lǐng)旅游團(者)外出的導(dǎo)游人員，這是導(dǎo)游員的職責之一。

　　(四)反映旅行者的意見和要求，協(xié)助安排會見、座談等活動。

　　旅游團(者)在旅游中會有各種意見和要求，導(dǎo)游人員作為旅行社的代表，應(yīng)將旅游者的意見和要求反映給旅行社或有關(guān)部門。對屬于接待計劃內(nèi)的，應(yīng)盡量滿足旅游者的要求;對超出計劃的，應(yīng)做好解釋和協(xié)調(diào);對一些專題旅游，如修學旅游、商務(wù)旅游、保健旅游等，導(dǎo)游人員應(yīng)妥善安排各項接待活動。

　　(五)解答旅行者的問訊，協(xié)助處理旅途中遇到的問題。

　　導(dǎo)游人員要熱情解答旅游者有關(guān)旅游內(nèi)容的問訊，同時要維護國家的利益、民族的尊嚴和個人的名譽。

　　旅游過程中，會遇到各種各樣的問題，如游客生病、走散丟失、因故變更旅游計劃、游客要求增加旅游景點、某游客因故要求退團提前返回等。導(dǎo)游人員應(yīng)積極協(xié)助游客解決問題，如對突然生病的游客要利用客人自備急救藥品進行治療，在領(lǐng)隊或患者親友陪同下到醫(yī)院治療等。

　　上述五項職責是對導(dǎo)游人員提出的基本要求。一方面它是導(dǎo)游人員的工作職責，即從事導(dǎo)游工作應(yīng)該做到的;另一方面，這五項職責是以國家法規(guī)的形式確定下來的，因而成為導(dǎo)游人員必須履行的法律義務(wù)，要不打折扣地執(zhí)行，否則，將被視為一種失職行為，要受到一事實上的處罰。

　　導(dǎo)游人員的基本工作職責是什么5

　　1、完成旅行社下達的各項經(jīng)濟指標和工作任務(wù)。

　　2、接受領(lǐng)導(dǎo)分配的導(dǎo)游任務(wù)，按接待計劃安排和組織游客參觀、游覽。

　　3、嚴格遵守《導(dǎo)游員管理條例》，提供規(guī)范的導(dǎo)游服務(wù)。

　　4、負責旅游過程中同各地接待旅行社的聯(lián)系、銜接、協(xié)調(diào)工作。

　　5、負責向游客導(dǎo)游、講解、介紹目的地地方文化和旅游資源。

　　6、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐飲、住宿，保護游客的人身和財產(chǎn)安全。

　　7、反映旅客的意見和要求，協(xié)助安排會見，座談等活動。

　　8、耐心解答游客的問詢，妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)方面的協(xié)作關(guān)系以及旅途中發(fā)生的各類問題。

　　導(dǎo)游人員的基本工作職責是什么6

　　1.安排旅游團(旅游者)在當?shù)氐穆糜位顒印?/p>

　　2.做好當?shù)芈糜谓哟ぷ鳌?/p>

　　3.負責旅游團(旅游者)在當?shù)貐⒂^游覽的導(dǎo)游、講解。

　　4.維護旅游者在當?shù)芈糜芜^程中安全。

　　5.處理在當?shù)芈糜芜^程中發(fā)生的問題。

　　導(dǎo)游人員的基本工作職責是什么7

　　崗位職責:

　　1、負責旅游團隊全程陪同及導(dǎo)游工作;

　　2、落實旅游團的衣食住行等;

　　3、處理團隊突發(fā)狀況或意外事件;

　　4、負責景點資料的收集及團隊反饋;

　　5、維護本公司良好形象和聲譽。

　　6、日常門市接待客戶咨詢,推薦旅游產(chǎn)品,為客戶提供專業(yè)的旅游服務(wù);

　　7、參加公司組織的各項宣傳、推廣活動,拓展銷售渠道,開發(fā)新客戶;

　　任職資格:

　　1、熟悉導(dǎo)游工作程序(男女不限);

　　2、有較強的組織能力和應(yīng)變能力及較強的服務(wù)意識;

　　3、吃苦耐勞、責任心強,工作細心有條理;

　　導(dǎo)游人員的基本工作職責是什么8

　　1.根據(jù)酒店接待計劃和接待通知進行工作,與有關(guān)部門落實訂餐、車輛及有關(guān)報表、銷匙、行李等準備事項。

　　2.提前到機場或車站接待客人，向客人表示歡迎，并在途中向客人簡要介紹城市概況及酒店情況。

　　3.負責幫客人辦理人住登記手續(xù)，并向客人介紹酒店的設(shè)施、營業(yè)時間及服務(wù)項目，帶領(lǐng)客人用好第一餐。

　　4.在游覽時，提供導(dǎo)游講解，協(xié)助照顧老弱病殘客人。

　　5.隨時提醒客人注意人身及財產(chǎn)安全，并協(xié)助保護。

　　6.提醒客人離座前清點物品并送還房間銷匙，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理行李及票務(wù)問題。

　　7.負責處理遺留問題，將帶團情況書面上報經(jīng)理，并與財務(wù)部做好財務(wù)結(jié)算工作。

　　導(dǎo)游人員的基本工作職責是什么9

　　崗位職責:

　　(l)認真做好旅游者在五臺山景區(qū)的接待服務(wù);

　　(2)確定游覽日程,安排好旅游者游覽、購物活動;

　　(3)熱情做好導(dǎo)游講解工作,積極向旅游者介紹和傳播五臺山文化;

　　(4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系,認真處理旅游者發(fā)生的各類問題;

　　(5)維護旅游者的人身和財物安全,做好事故防范和安全提示工作。

　　任職要求:

　　(1)導(dǎo)游一般要求為高中或高中以上學歷;性格要開朗,充滿活力,有一定的語言溝通能力和交流能力。

　　(2)其素質(zhì)要求:服務(wù)意識,良好的品德素質(zhì),語言知識、史地文化知識、政策法規(guī)知識、心理學和美學知識、旅游業(yè)務(wù)知識、生活等旅行常識

　　(3)獨立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力、公關(guān)能力、導(dǎo)游講解能力、特殊問題的處理和突發(fā)事件的應(yīng)變能力

　　(4)敏銳的觀察能力和感知能力、冷靜的思維能力和準確的判斷能力、較強的自控能力

　　業(yè)務(wù)員需要旅游專業(yè)畢業(yè),導(dǎo)游員需要持有導(dǎo)游證(或?qū)в钨Y格證)

　　導(dǎo)游人員的基本工作職責是什么10

　　職責描述:

　　1、領(lǐng)隊、導(dǎo)游,戶外車程中對講機與客人互動聊天

　　2、服務(wù)客人戶外起居,每天在微信群發(fā)布行程和溫馨提示

　　3、帶客人玩營地娛樂項目(根據(jù)客人喜好播放電影、音樂,配合其他技術(shù)人員引導(dǎo)客人玩平衡車、望遠鏡、瑜伽等)

　　4、房車營地活動協(xié)助

　　5、作為攝影師取景模特用于宣傳

　　任職要求:

　　1、18-28歲,形象氣質(zhì)佳,性格外向,多才藝(唱歌跳舞樂器茶藝棋藝攝影等)

　　2、活躍氣氛,即興能力,懂得自我包裝宣傳

　　3、大方自信,上鏡效果佳,表達溝通能力強

　　4、服務(wù)意識強,與客戶互動

　　5、愛旅行、愛戶外、愛自拍

　　6、有駕照更佳(不硬性規(guī)定)

　　【此職位需要跟旅行社車隊出差,薪酬在戶外工作期間會額外增加�！�

　　導(dǎo)游人員的基本工作職責是什么11

　　一、導(dǎo)游人員的基本職責

　　導(dǎo)游人員必須根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同（含書面合同或口頭約定），按照旅游接待計劃，保質(zhì)保量地組織旅游者參觀、瀏覽。其基本的工作職責是：

　　1、安排、組織和陪同旅游者完成既定的旅游計劃。

　　2、向旅游者提供翻譯、講解、向?qū)Х⻊?wù)和旅途生活服務(wù)；服務(wù)質(zhì)量不低于國家標準和行業(yè)標準。

　　3、協(xié)調(diào)相關(guān)接待單位的工作，及時處理旅途中發(fā)生的各種問題。

　　4、保護游客的人身和財產(chǎn)安全。

　　5、耐心地解答游客的問詢，及時反映游客的意見和要求，為旅行社產(chǎn)品開發(fā)提供反饋住處。導(dǎo)游人員的基本職責既是導(dǎo)游工作的出發(fā)點，也是導(dǎo)游內(nèi)部協(xié)調(diào)糾紛和處理爭議的前提條件，盡管不同導(dǎo)游人員工作的重心各有羞，但他們的目標是相同的，那就是不折不扣地發(fā)行旅游合同，完成接待工作。雙方利益攸關(guān)，一損俱損，一榮俱榮。

　　二、領(lǐng)隊人員的職責

　　領(lǐng)隊是入境旅游團隊或出境旅游團隊的隨團導(dǎo)游。入境團隊領(lǐng)隊有境外組團社委派并全權(quán)負責該團在華期間的旅游活動；出境旅游團隊領(lǐng)隊是由中國境內(nèi)具有出境權(quán)的國際旅行社委派，負責該團出入邊境及在境外期間的旅游活動。領(lǐng)隊人員的主要職責是：

　　1、幫助游客填寫出入境卡并提供翻譯服務(wù)，協(xié)助游客辦理通關(guān)手續(xù)。

　　2、維護團隊團結(jié)，處理團隊內(nèi)部事務(wù)及團隊與旅游地關(guān)系（尤其是各類突發(fā)事件），率領(lǐng)團隊順利完成旅游活動。

　　3、監(jiān)督境外旅行社保持保量地完成接待計劃，兌現(xiàn)與游客簽訂的旅游合同。

　　4、負責與組團社和接待社保持密切聯(lián)系，隨時通報團隊的動向，順利完成團隊的交接工作。

　　5、維護游客的生命和財產(chǎn)安全。

　　6、代表旅行社接受游客的意見和建議，協(xié)助旅游行改進旅游線路，開發(fā)適銷對路的旅游產(chǎn)品。

　　三、全陪人員的職責

　　1、對于國內(nèi)旅游團隊而言，全陪應(yīng)做好團隊內(nèi)部管理工作及與旅游地關(guān)系的協(xié)調(diào)工作，率領(lǐng)團隊圓滿完成旅游活動中心對外國來華旅游團隊而言，團隊內(nèi)部管理工作由領(lǐng)隊負責，全陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊維護好團隊與國內(nèi)旅游地居民的關(guān)系，處理雙方發(fā)生的各類事件，保障團隊旅游活動正常開展。如果外方旅行社未委派領(lǐng)隊，全陪則應(yīng)肩負起領(lǐng)隊對團隊的管理責任。

　　2、負責與組團旅行社和地方接待旅行社聯(lián)絡(luò)，做好旅行社各站的銜接工作。

　　3、督促地方接待旅行社嚴格執(zhí)行旅游接待計劃。

　　4、維護游客的人身和財產(chǎn)安全，處理好各類突發(fā)事件。

　　5、耐心解答游客的問詢，接受并處理游客投訴，如實轉(zhuǎn)達游客的意見、建議和要滶，在此基礎(chǔ)上形成市場調(diào)研報告，協(xié)助旅游社改進旅游線路，開發(fā)新的適銷對路的旅游產(chǎn)品。

　　四、地陪人員的職責

　　1、安排旅游活動日程

　　根據(jù)旅游接待計劃，合理安排旅游團隊在當?shù)氐穆糜位顒印?/p>

　　2、做好接待工作。

　　認真落實旅游團隊在當?shù)氐氖�、住、行、游、購、娛等活動，主動與全陪、領(lǐng)隊合作，自覺地以東道主的姿態(tài)提供良好的接待服務(wù)。

　　3、提供導(dǎo)游，講解服務(wù)

　　負責旅游團隊在當?shù)貐⒂^游覽中的導(dǎo)游和講解工作，解答游客的問題，熱情介紹當?shù)氐穆糜尉坝^，傳播民族文化。

　　4、維護安全