會所前臺接待崗位職責是什么
會所前臺接待是一項十分繁瑣的工作，在會所擔任前臺接待工作，具體的崗位職責是什么？下面是小編為你整理的會所前臺接待崗位職責，希望對你有幫助。
會所前臺接待崗位職責
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定;
5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復印機、空調(diào)及打卡機等);
6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;
7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理;
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
會所前臺接待崗位要求
1、 按時上下班，不遲到，不早退，不曠工。
2、 上班著工裝，帶工牌于左胸前，化淡妝，要求工裝整潔， 妝容大方素雅，不可濃妝艷抹，不可涂艷麗指甲油，不佩帶夸張首飾。
3、 面帶微笑，舉止端莊大方，講普通話，使用文明禮貌用語。
4、 站立式服務，不可坐在椅子上與客人交談，在客人走出館 后方可坐下。
5、 對來館人員按照接待流程進行接待，真誠的對待每一位顧 客。
6、 電話要在響三聲之內(nèi)接聽，要用標準的問候語，做好電訪 的接聽與轉(zhuǎn)接工作。
7、 認真填寫《消費明細表》，保證前臺帳目清晰，做到帳錢 對應，現(xiàn)金超過3000元時應及時交與財務;支票要在3天內(nèi)交到財務。
8、 認真填寫前臺每份表格。第一次來訪客戶需填寫《國奧俱 樂部來訪客人登記表》，留下對方姓名、單位和聯(lián)系方式;《前臺交接班記錄表》要寫明交班時的現(xiàn)金金額與物品和需要解決的事情;做好《前臺物品領(lǐng)用登記表》并保管好前臺物品;做好《前臺鑰匙領(lǐng)用登記表》。
9、 與場地管理員和會籍顧問積極配合，相互協(xié)作，高效有序 地完成工作;與前臺工作人員緊密配合工作，做好交接工作。
10、 上班時間內(nèi)，前臺不得無故無人，若臨時有事，需由場地 管理員或保安代為看管。
11、 不得在前臺扎堆聊天、嬉戲打鬧，上班期間不得做與工作無關(guān)的事情。
12、 注重個人形象，不得在顧客面前打私人電話，不得口出粗 語俗話;不管出于任何理由都不得與顧客爭吵。
會所前臺接待流程
1、 來館參觀人員
對于來館參觀人員，必須主動站立問好，“您好，歡迎光臨。請問有什么需要幫助的”。第一次來訪客人，必須填寫《國奧俱樂部來訪客人登記表》并及時聯(lián)系會籍顧問接待。會籍顧問出來后，要先向客人介紹會籍顧問，“這是我們俱樂部的會籍顧問”或“這是我們俱樂部銷售經(jīng)理”，再向會籍介紹客人“這位是XX單位 XX先生/女士”�？腿藚⒂^完要走時，陪同會籍一起把客人送出門外并歡迎下次光臨。后及時把客戶資料反饋給會籍顧問以繼續(xù)跟進。
2、 體驗卡客戶
持體驗卡來館的顧客第一次來館時先填寫《國奧俱樂部來訪客 人登記表》，后由會籍顧問帶入場地，前臺人員要記住經(jīng)常持卡來運動的顧客的姓名及聯(lián)系方式，及時反饋給會籍，這樣的顧客很大程度上屬于潛在客戶，加強跟進服務。
3、 單次消費的顧客
對于此類顧客，讓其先交押金(羽毛球200元，臺球、乒乓球、
沙狐球、健身100元)，給對方辦張臨時儲值卡，進入場地刷卡。當顧客運動完結(jié)帳時，可以向顧客介紹其他卡類別，若其感興趣，可以讓會籍顧問為其做詳細介紹;若不感興趣，可以跟顧客說明臨時卡可以帶走以便下次繼續(xù)消費，盡量不辦理退卡。若不同意，就找其余額，辦理退卡。然后把把卡帶走的顧客的信息傳達給會籍顧問，并經(jīng)常邀請其來運動。
4、 年卡會員及儲值卡客戶
會員進館時，要主動熱情地問候，適當?shù)睾雅c贊美，與會員 建立并保持良好的.關(guān)系。在刷卡消費時，告訴會員此次消費的金額和卡內(nèi)余額，并給其小票。在儲值卡客戶余額不多時，盡早提示會員進行充值并告知會籍顧問繼續(xù)跟進。顧客走時，盡量送顧客出門，并歡迎下次光臨。
5、 電話來訪客戶
電話要在響三聲內(nèi)接聽，用標準普通話問候“您好，XXX俱樂 部。請問有什么需要幫助的”。聲音盡量輕柔甜美。對于一般性的咨詢，前臺人員予以答復;而對于涉及價格、卡別方面的業(yè)務問題，應及時把電話轉(zhuǎn)接給會籍顧問。如果會籍顧問不在場館時，把客人的姓名及聯(lián)系方式留下來，讓會籍顧問盡快地給客人回電答復。
6、辦卡流程
a.儲值卡
辦卡時輸入顧客卡號、姓名、性別、卡類別、金額、生日、聯(lián)系方式、公司單位、會籍顧問等信息，并做好《卡別明細表》。
b.年卡
年卡由于屬于專人專用卡，除填寫上述信息外，還要給顧客輸入照片，以便日后確認，并做好《卡別明細表》。
c.金卡
金卡的辦理需有公司領(lǐng)導的簽字。金卡顧客來館時，先向顧客說明金卡的意義與用途，并告知此卡為專人專用卡，在電腦里輸入顧客信息并拍入大頭照。
d.特殊卡別及贈卡
特殊折扣卡及贈卡的辦理，必須由銷售經(jīng)理同意并簽字后方可辦理。
7、 承辦活動及賽事
若場館承辦活動或舉行賽事，使場館不能正常使用時，前臺及會籍顧問需提前打電話通知會員。
8、 發(fā)票機的使用
對于來消費的顧客有提出開發(fā)票要求的，為其開發(fā)票并蓋上財務專用章，在《消費明細表》“備注”欄注明“已開發(fā)票”，以便財務核對。開發(fā)票時應嚴格按照消費金額輸入，不可多開。
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