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職場中如何進行有效溝通（精選8篇）
職場內(nèi)除了自身的專業(yè)能力外，沒有什么比溝通能力更為重要的了，職場上怎樣進行有效溝通呢？今天小編分享的是職場中進行有效溝通的方法，希望能幫到大家。
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1、換位思考
現(xiàn)在不少朋友都是獨生子女，或是兄弟姐妹很少，性格要強，在學(xué)校學(xué)習(xí)也是只加強了自己的知識，獨立意識很強，根本無法再和別人溝通的時候換位思考，去思考別人的關(guān)注點，利益點，和興趣點。只有學(xué)會換位思考，設(shè)身處地的站在對方角度著想，才能奠定溝通的基礎(chǔ)。
2、求同存異
很多人在溝通中，過度強調(diào)個人的利益，以及把所有的注意力都放在了差異的地方，爭論不休，導(dǎo)致了偏離自身的溝通的目的`，很多時候，有效的溝通可以，先求同存異，先建立起有效的溝通，建立信任關(guān)系，之后的很多差異都能夠，逐步的克服。所以，有時候爭吵之后，共同點也因為情緒而破裂。
3、使用套路
陽光下沒有新鮮事，很多內(nèi)容的溝通，都有其套路，多積累各類溝通話題的套路，學(xué)習(xí)別人的話術(shù)，談話結(jié)構(gòu)，來豐富自己的表達方式，有的人需要直白的溝通多次強調(diào)，有的人需要隱晦的溝通點到為止。有的人需要情感溝通，有的需要利益誘餌。不同人和內(nèi)容采用不同的套路。
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明確目標(biāo)，做好準(zhǔn)備
清晰、準(zhǔn)確地理解溝通要實現(xiàn)的目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)在溝通前做必要的準(zhǔn)備，還要對溝通中可能出現(xiàn)的問題和沖突進行預(yù)估和制定解決方案。
準(zhǔn)確表達
這個可以在準(zhǔn)備的過程中演練或者在心中打好稿。確保自己語言和文字表達順暢，能夠清晰、有重點地闡述信息和表達個人觀點。當(dāng)然在實際情況中，你可能會認為書面表達很容易做到，如郵件溝通時我們會反復(fù)確認郵件是否恰當(dāng)，是否很好地表達了自己的意圖。但是如果是口頭溝通呢？難道自己每次在溝通之前都要先演練一遍？其實不是，只要你平時有意無意的提醒自己，確保自己的語言能夠清晰、有重點地闡述信息和表達個人觀點，積累經(jīng)驗，形成自己的表達模式，在以后的實際場景中自然能夠做到這一點。
控制互動過程
在表達過程中能夠調(diào)動起溝通對象的.注意力，并控制互動過程，快速對溝通對象的需求及其反應(yīng)、反饋作出響應(yīng)，根據(jù)溝通對象的特點調(diào)整表達策略。溝通是一個互動的過程，除了要做好自己，也要引導(dǎo)對方做出良好的反應(yīng)效果。除了需要注意自己的語言、態(tài)度之外，適時地也要推動溝通的進程，確保工作能夠及時完成。
怎么面對問題和沖突
溝通中難免有時會出現(xiàn)問題和沖突。要能夠理性處理溝通過程中的問題和沖突，注意不被個人情緒所影響。有時候也可以求助同事。一定要避免問題和沖突擴大化，理智處理。
保證信息正確地傳遞給對方
使溝通對象全面準(zhǔn)確地理解所傳遞的信息、思想和感情內(nèi)容，按溝通目標(biāo)與溝通對象達成共同協(xié)議。為了做到這一點，我們可以締造一個安靜的環(huán)境，不受外界的打擾。在溝通過程中，簡潔的表達自己的意圖和觀點。耐心、細致的回答對方的問題等。
有效溝通是職場起步的關(guān)鍵一步，特別是職能部門的同事由于需要不時與部門人員、跨部門進行溝通，還有銷售人員需要經(jīng)常與客戶溝通，溝通的結(jié)果往往決定他們業(yè)績的高低。所以，要有意的提高自己的溝通能力，從而提高自己的工作效率和業(yè)績。
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1、尋找合適的時機和空間
如果你對上司做出的決定心存異議，那么當(dāng)眾說出你的想法或是用一封措辭激烈的電子郵件表達你的怒意，則是最糟糕的行為。
當(dāng)然，也不能一頭闖進上司的辦公室里，不留余地的挑戰(zhàn)你的上司。而是應(yīng)當(dāng)尋找適合的時機和上司在私下約談。面對面的交流，其實是溝通中較好的方式。
2、溝通的方式不能一成不變
每個人都有固有的溝通習(xí)慣或溝通風(fēng)格或溝通偏好。因此，不要懊惱，去跟那個你所謂“沒法溝通”的人去做溝通。要知道，你不可能要求世界上所有的人的溝通方式都和你一樣，也沒辦法要求所有人都聽得懂你的語言，因此嘗試不同的溝通方法，你會體會到不一樣的溝通效果。比如在外企里，很多時候要用英語溝通，如果你用自己造的句子跟人家溝通，對方聽不懂，那么你就要換一種方式去表達了，不然對方永遠聽不懂。
提醒你：把焦點放在自己身上，去改變自己的溝通方式，嘗試用不同的方法去做溝通。我們可以改變自己，但不可以改變別人，除非“別人”愿意去改變。
3、不要帶有情緒去溝通
有效溝通的先決條件是和諧氣氛。情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！
不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟于事。尤其是在出現(xiàn)溝通危機時，帶著情緒去處理，不但不能解除警報，反而更會火上澆油。
4、開誠布公的交流和溝通
這是處理溝通危機中相當(dāng)重要的一個環(huán)節(jié)。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑撥是非的做法都會嚴重破壞團隊中的工作氛圍，阻礙團隊成員間的正常交流，并最終導(dǎo)致項目或企業(yè)經(jīng)營失敗。
溝通對團隊的.工作展開起著關(guān)鍵性的作用，研究表明，團隊的成員80%的工作效率來自于良好的溝通。著名企管專家表示，通過有效溝通，可以有效防止團隊內(nèi)部成員之間以及團隊與客戶之間由于文化語境的差異而帶來的矛盾和沖突，維護團隊目標(biāo)的一致性。
5、把握好自己的角色和定位
溝通不是一個人的自言自語，溝通有兩個維度。一為信息的發(fā)送者，一為信息的接受者，雙方你來我往，角色互相轉(zhuǎn)換，信息反復(fù)傳遞。這兩個維度應(yīng)該是平等的，任何一方都必須有充分的“溝通權(quán)”；這兩個維度應(yīng)該是融洽的，任何一方都有權(quán)提出自己的“溝通”意見；這兩個維度應(yīng)該還是互動的，在信息的不斷傳遞和磋商中，達成一致的共識。
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學(xué)會傾聽，提高溝通質(zhì)量
大部分人在學(xué)習(xí)成為一個好的溝通者時，往往都會把精力，放在提高“說”的能力上，而忽略了 “聽”的重要性。其實，在職場溝通中，先學(xué)會傾聽，對于良好的溝通非常重要。如果不懂得傾聽，在和同事或是領(lǐng)導(dǎo)的溝通中，就很容易錯失重要的信息點，而無法給出恰當(dāng)?shù)姆答�，造成工作上的失誤，對工作毫無益處，并且不懂得傾聽的人，在溝通中，常常會給對方留下一種“咄咄逼人”、“喋喋不休”的印象，讓對方感到不舒服，影響到自己的職場形象。所以，想要提高溝通能力和質(zhì)量，就要先提高傾聽能力，讓自己在職場溝通中做到游刃有余。
換位思考，開放心態(tài)
無論是在日常生活中，還是職場中，之所以容易發(fā)生工作沖突，或者是覺得交流困難，往往都是因為不懂得換位思考而造成的`，每個人都有自己的觀點，又不嘗試接納其他人的觀點，就會導(dǎo)致溝通陷入困境。因此，想要達到高效和良好的溝通，就必須懂得換位思考，拋開“自以為是”的想法，站在別人的角度去看待問題，用開放的心態(tài)去接納別人的觀點和想法，這不僅能讓溝通交流過程變得更加順利，有的時候，還能夠觸發(fā)自己的靈感，獲得更好的處理問題的方式。
不要隨意評價和干涉別人
很多人在溝通中很難保持中立客觀的態(tài)度，很容易將自己的主觀色彩帶入到別人的觀點當(dāng)中，去解讀別人，然后隨意地評價對方，干涉對方的決定。其實，有的時候，你自以為是在給別人提建議，為別人好，實則也是一種把自己的理解強加在對方身上的行為，而這個行為，會造成別人的反感。所以，在溝通中，要避免隨意評價別人，如果對方有了自己的決定，就不要過多地干涉。
就事論事
在職場中，想要更好、更高效地溝通，避免在溝通過程中產(chǎn)生爭吵，甚至上升為情緒戰(zhàn)爭，就要學(xué)會“就事論事”。那么，什么叫“就事論事”呢？就是按照事物本身的性質(zhì)來評定是非得失，換言之，就是要針對一件一件問題，分別溝通出解決方案，盡量避免做過多的延伸性溝通，不要總是東扯西扯，既然在談現(xiàn)在時，就不要扯過去時，不然很容易失去控制，不僅解決不了問題，還容易產(chǎn)生矛盾并愈演愈烈。因此，懂得“就事論事”在溝通中是很關(guān)鍵的。
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在管理人的過程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識。當(dāng)共識產(chǎn)生后，事業(yè)的魅力自然才會展現(xiàn)。以下提供幾個有效溝通的行為法則：
一、自信的態(tài)度
一般經(jīng)營事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。
二、體諒他人的行為
這其中包含“體諒對方”與“表達自我”兩方面。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且休會對方的感受與需要。在經(jīng)營“人”的事業(yè)過程中，當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想。
由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。
三、適當(dāng)?shù)靥崾緦Ψ?/strong>
產(chǎn)生矛盾與誤會的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。
四、有效地直接告訴對方
一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗時說道“我在各個國際商談場合中，時常會以‘我覺得’（說出自己的感受）、‘我希望’（說出自己的要求或期望）為開端，結(jié)果常會令人極為滿意�！�
其實，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談”：時間不恰當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對象不恰當(dāng)不談。
五、善用詢問與傾聽
詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮、默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的`立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運用積極傾聽的方式，來誘導(dǎo)對方發(fā)表意見，進而對自己產(chǎn)生好感。
一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。
一個人的成功，20%靠專業(yè)知識，40%靠人際關(guān)系，另外40%需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個人的競爭力，獲得成功，就必須不斷地運用有效的溝通方式和技巧，隨時有效地與“人”接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功。
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職場人際交往當(dāng)中我們應(yīng)該做的是坦誠的根據(jù)不同的同事運用不同的交流方式，而不是毫無想法的亂說話。對于那些脾氣火爆、自大、心理有陰影的人交流會顯得更加困難，更加的不知道從何入手。
但是不論什么時候，都不要對自己在溝通上面存在的障礙感到傷心或者絕望，一個成功的溝通著都是一點點積累，不斷的碰撞磨練出來的。
一、尊重同事
尊重是同事溝通的前提
1、尊重同事說話，重視同事的意見。
真正有遠見的人都知道，想要獲得同事的認可，不僅是在日常交往中為自己獲得更多人緣兒，同時也要最大限度的為同事著想。所以在言談中要少用一些帶有感情色彩的太強烈的詞語。
2、尊重對方勞動
時刻保持一種平等的姿態(tài)與同事溝通，肯定同事的勞動是有價值的。我們要相信別人獲得的成績是通過自己的勞動獲得的，不要對同事的勞動否定或者猜疑，應(yīng)該學(xué)習(xí)別人的長處，不斷的提高自己。
3、尊重同事隱私
自覺的尊重同事的隱私，保守屬于同事的秘密。
怎么說話才能表示尊重：
1、同事間在工作中交往時，也要使用您請勞駕多謝等文明用語。
2、開玩笑一定要注意對象和場合。尤其不能開長者、前輩和不熟悉同事的玩笑。
3、話語中避免涉及同事的隱私（如收入、家庭狀況等）、短處，不可挖苦、諷刺嘲笑同事。
4、語言交流時應(yīng)自然隨和，不要心不在焉、愛理不理的、也不要扭捏作態(tài)或嘩眾取寵。如果談話中出現(xiàn)矛盾、分歧，不必太當(dāng)真，不要因為閑談傷了同事間的和氣。閑談要把握分寸，適可而止，更不能因此延誤正常工作。
二、傾聽
傾聽屬于有效溝通的必要部分，傾聽要虛心、耐心、誠心和善意。
一個認真的傾聽者往往要比一個會說話的'人更加討人喜歡。與同事之間溝通時，如果不聽同事的說話，或者表現(xiàn)出不滿的表情，這種做法是很不禮貌，也極容易讓人產(chǎn)生反感的。
在與同事之間交往的時候，不僅要尊重別人說，還要認真的去聽。傾聽的時候，最好不要做其他的事情，應(yīng)與說話人有目光的接觸，不時的以表情、手勢等動作表示認同。
傾聽的要點：
1、克服自我中心：不要總是談?wù)撟约海?/p>
2、克服自以為是：不要總想占主導(dǎo)地位；
3、尊重對方：不要打斷對話，要讓對方把話說完。千萬不要去深究那些不重要或不相關(guān)的細節(jié)而打斷人；
4、不要激動：不要匆忙下結(jié)論，不要急于評價對方的觀點，不要急切地表達建議，不要因為與對方不同的見解而產(chǎn)生激烈的爭執(zhí)。要仔細地聽對方說些什么，不要把精力放在思考怎樣反駁對方所說的某一個具體的小的觀點上；
5、盡量不要邊聽邊琢磨他下面將會說什么；
6、問自己是不是有偏見或成見，它們很容易影響你去聽別人說；
7、不要使你的思維跳躍得比說話者還快，不要試圖理解對方還沒有說出來的意思；
8、注重一些細節(jié)：不要了解自己不應(yīng)該知道的東西，不要做小動作，不要走神，不必介意別人講話的特點。
9、要注意反饋：傾聽別人的談話要注意信息反饋，及時查證自己是否了解對方。
10、抓住主要方向：善于傾聽的人總是注意分析哪些內(nèi)容是主要的，哪些是次要的，以便抓住事實背后的主要意思，避免造成誤解。
三、坦誠
職場同事交往與學(xué)校同學(xué)交往之間是有很大差別的，學(xué)生之間的交往比較單純，而同事之間的交往往往是很復(fù)雜的。雖然如此，只要本著坦誠對人的原則，相信還是可以拓展良好的人際交往局面。
職場同事交往中，首先自己要時刻保持坦誠待人，其次就是要讓同事感覺到你的坦誠，這樣和同事的關(guān)系才能夠融洽，同事就會相信你。
四、虛心
虛心學(xué)習(xí)，同事有很多的寶貴經(jīng)驗是值得我們學(xué)習(xí)的，我們應(yīng)該以謙虛的態(tài)度去學(xué)習(xí)同事的成功經(jīng)驗和失敗總結(jié)。
五、耐心
作為職場人，缺乏耐心對于職業(yè)發(fā)展的負面作用是很突出的，和別人的溝通實際上也是一個考驗人耐心的過程，在和對方的整個溝通過程中，一定要有耐心。
即使對方看上去是對你的說話極為的不滿，也不要表現(xiàn)出反感的表情。別人的情緒或是反應(yīng)很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。
擁有耐心的職場人，常常是具有毅力的，他們在工作中往往表現(xiàn)出不達目的絕不罷休的特質(zhì)。
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一、說服教育法
將物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)、政策向業(yè)主進行宣傳、教育和說服，是我們在工作中最常用的方法，但往往也是效果比較差的方法，直觀的，死板的說教是無能的表現(xiàn)。
講法律、講政策理所當(dāng)然，但怎么講，很有講究。因此，本方法常常要和別的方法結(jié)合使用，方能奏效。
二、換位思考法
“愛”與“被愛”是一對矛盾體。作為管理者，有時也要換個角度，如果我是業(yè)主會怎么想？以他的心態(tài)感受一下他的感受。同時也可以請業(yè)主也換個角度，如果他是管理者，該如何做？將心比心，相互理解，解決矛盾。
三、入鄉(xiāng)隨俗法
在工作中講普通話是基本要求，但是，根據(jù)服務(wù)對象的不同，特別對一些老年人，用同樣的方言來對待他們，往往會收到事半功倍的效果。“家鄉(xiāng)音，一家親”，同樣的方言在情感上已得到了認同，還有什么不好說，不好商量呢？
但切記：如果沒有說方言的能力，還是說普通話，否則“鸚鵡學(xué)舌”，弄巧成拙，業(yè)主以為你在嘲笑、挖苦他。特別是對敏感方言，如“蘇北話”，不要輕易模仿。
四、避實就虛法
有時直截了當(dāng)，直奔主題，往往會使矛盾激化，雙方弄僵。還不如避實就虛，先談點和主題無關(guān)的話題，談點天氣，交通什么的.，緩和一下氣氛，然后再找機會，切入主題。
五、投其所好法
根據(jù)溝通對象的脾氣、愛好，可以多聊聊對方感興趣的話題。如喜歡棋類牌類，就談?wù)勁凭謱模粣酆寐糜�，就談�(wù)勆剿�；鐘愛子女，就多贊揚贊揚他的孩子。對待中年婦女，贊美她的孩子是溝通最快捷的路徑，俗話說，母以子貴嘛！
六、以退為進法
有時談僵了，切不可火上澆油，貪一時之快，把該講的，不該講的都發(fā)泄出來，這樣只能把對方逼入對立境地；不如以退為進，來個緩兵之計，勸一句，消消火，待合適機會，或換別人再跟業(yè)主溝通。
七、委曲求全法
有時會遇上不講理的業(yè)主，這時更需要寬容，大度，切不可以牙還牙、針鋒相對，而更應(yīng)該和顏悅色，輕聲細語，即使被罵了也要能夠忍耐，小不忍則亂大謀，古人之言不可不聽。
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一、站在對方的立場
在彼此觀點存在分歧的時候，你也許曾試圖通過說服來解決問題，結(jié)果卻往往發(fā)現(xiàn)遇到了前所未有的困難。其實，導(dǎo)致說服不能生效的原因并不是我們沒把道理講清楚，而是由于勸說者與被勸說者固執(zhí)地踞守在各自的立場之上，不替對方著想。
二、以真心打動別人
在大多數(shù)情況下，在進行說服的時侯，在很大程度上，可以說是對對方情感的征服。只有善于運用情感技巧，動之以情，以情感人，才能打動人心。感情是溝通的橋梁，要想說服別人，就必須跨越這樣一座橋，才能攻破對方的心理壁壘。因此，勸說別人時，你應(yīng)該做到排心置腹，動之以情，講明利害關(guān)系，使對方覺得你們是在公正地交換各自的看法，而不是抱有任何個人的目的，更沒有絲毫不良的企圖。
三、忍一時風(fēng)平浪靜
在某些場合下，當(dāng)別人與自己的意見或看法相左時，千萬不要不顧一切地據(jù)理力爭，因為這樣做往往會同時激起對方的逆反情緒。因此，在出現(xiàn)類似的情況時，高明的方法應(yīng)該是克己忍讓，以柔克剛，用事實來“表白”自己。一旦你采用了這樣的做法，必然也會平息對方可能出現(xiàn)的暴躁情緒，在無形中達到了規(guī)勸與說服的目的。因為大家經(jīng)常在不同的心態(tài)中，學(xué)會交流的同時，也要學(xué)會在合適的時候沉默和忍讓？
四、共同意識的作用
相處久了，大家之間呢，或多或少都會存在某些共同意識，對一些事共同的看法，或者對某些事有共同的表述。因此，在談話過程中出現(xiàn)矛盾的時候，你應(yīng)該敏銳地把握這種共同意識。其實說服本身就是要設(shè)法縮短和別人之間的心理距離，而共同意識的提出往往會增加雙方的親密感，最終達到接近對方內(nèi)心的目的。
五、說服時的語言藝術(shù)
適當(dāng)點綴些俏皮話、笑話、歇后語，在說服的過程中，使對話的氣氛變得輕松些，這樣往往會取得良好的效果。在說服別人的時候，如果你總是板著臉、皺著眉，那么，這副樣子很容易引起對方的反感與抵觸情緒，使說服陷入僵局。
畢竟，工作之外我們還有更大的世界呢？
六、自責(zé)的作用
在工作中也許會經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況：你要將某一項艱巨的工作或任務(wù)交付同事或下屬時，明知可能不為對方接受，但此事又太重要，實在非他莫屬。在面對這樣的情形時，怎么辦？
我們的'方法是你不妨在進入主題之前先說一句：“現(xiàn)在我要向你交待一項工作，雖然明知你會感到不愉快!”這樣的表達使對方聽了以后，便不好意思拒絕或不滿了，這就是自責(zé)的作用。
在平時的生活中這也是說服的最好技巧，沒有人會對一個已經(jīng)做過自我檢討的人再橫加指責(zé)，而你的這種自責(zé)也是謙虛的一種表現(xiàn)。
七、顧全別人的面子
每個人都會因為面子而與別人發(fā)生過或多或少的沖突，這是因為每個人都很在乎它。只有顧全對方的顏面，說服才有可能獲得成功。
就像在職場中，你想要改變同事已公開宣布的立場，首先要做的就是盡量顧全他的面子，使對方不至于背上出爾反爾的包袱。為了說服他，你可以這樣說：“當(dāng)然，我完全理解你為什么會這樣設(shè)想，因為你那時不知道那回事�！�
或者說：“最初，我也是這樣想的，但后來當(dāng)我了解到全部情況后，我就知道自己錯了�！边@樣的表達可以把對方從自我矛盾中解放出來，使他體面地收回先前的立場，你們之間的關(guān)系卻不會受到任何的負面影響。
上述的這些說服別人的技巧每天都會在不同的時間、不同的地點上演，有些人因為掌握了其中的精髓而使自己的人脈網(wǎng)絡(luò)得到了應(yīng)有的保護和拓展，而另一些人則因為某個細節(jié)處理不當(dāng)而失去了潛在的人脈資源。 你最終會成為哪一種“職場人”，職場中你的對人對事的態(tài)度會非常重要。
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