- 相關(guān)推薦
團(tuán)隊(duì)接待流程是怎樣的
當(dāng)團(tuán)隊(duì)到達(dá)時(shí)，接待工作人員應(yīng)該怎么做？有哪些接待流程？下面是小編為你整理的團(tuán)隊(duì)接待流程，希望對(duì)你有幫助。
團(tuán)隊(duì)接待流程
一、標(biāo)準(zhǔn)：
1、熟記重要團(tuán)隊(duì)名稱(chēng)及領(lǐng)隊(duì)名字。
2、熟悉重要團(tuán)隊(duì)的日程安排。
二、程序：
1、接到接待通知單后，根據(jù)接待單上的特殊要求逐一落實(shí)(房號(hào)、房間布置要求、歡迎信、具體抵離時(shí)間、用餐地點(diǎn)、用餐標(biāo)準(zhǔn)、由誰(shuí)負(fù)責(zé)出面迎接等)。
2、根據(jù)客人的抵店時(shí)間，提前2小時(shí)(特殊情況除外)對(duì)房間進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容是：房?jī)?nèi)各項(xiàng)設(shè)施是否完好無(wú)損，衛(wèi)生
是否合乎標(biāo)準(zhǔn)，是否按貴賓的規(guī)格放置了各類(lèi)物品，需撤除的物品是否已撤除，檢查完畢，放置歡迎信。
3、在查房中如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，隨時(shí)與有關(guān)人員聯(lián)系，并督促立即維修，如不能在短時(shí)間內(nèi)修復(fù)，應(yīng)通知總臺(tái)重新安排房間，并協(xié)助布置，檢查。
4、根據(jù)團(tuán)隊(duì)抵店時(shí)間，提前在大廳恭侯客人，如事先不知客人的抵店時(shí)間，應(yīng)通知總臺(tái)及時(shí)呼叫。
5、當(dāng)團(tuán)隊(duì)抵店時(shí)，大堂經(jīng)理迎上前去與團(tuán)隊(duì)陪同聯(lián)系，先自我介紹并與領(lǐng)隊(duì)交換名片，然后代表度假酒店總經(jīng)理向客人表示歡
迎(如度假酒店總經(jīng)理出面迎接，大堂經(jīng)理則要向客人介紹總經(jīng)理)，并將客人引上電梯，送至樓層或根據(jù)實(shí)際情況在大廳等候，隨時(shí)準(zhǔn)備提供服務(wù)，檢查行李運(yùn)送情況。
6、如果團(tuán)隊(duì)進(jìn)店后即去餐廳用餐，大堂經(jīng)理應(yīng)事先根據(jù)接待要求對(duì)餐廳進(jìn)行檢查，團(tuán)隊(duì)進(jìn)店后，送客人進(jìn)餐廳用餐。
7、對(duì)于需要組織迎送隊(duì)伍的重要團(tuán)隊(duì)，要事先與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，落實(shí)迎送隊(duì)伍人數(shù)集中的時(shí)間及地點(diǎn)，并與有關(guān)接待部門(mén)保持聯(lián)系，以確定抵離時(shí)間，在迎送隊(duì)伍準(zhǔn)備就緒后，通知總經(jīng)理出場(chǎng)。接待過(guò)程中，要求指揮正確、及時(shí)，確保工作順利進(jìn)行。
8、接待完畢后，將接待情況記入工作日記，并在接待統(tǒng)計(jì)表中做記錄。
團(tuán)隊(duì)入住程序
1、當(dāng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部接到團(tuán)體訂房時(shí)，先要請(qǐng)旅行社將有關(guān)資料傳真到，然后將資料交給市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理，由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理決定是否接待此團(tuán)。
2、前臺(tái)接到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部下達(dá)的團(tuán)隊(duì)通知單后，要根據(jù)接待單上特殊要求逐一落實(shí)，(房號(hào)、房間類(lèi)型、付款方式、具體抵離時(shí)間等)。
3、前臺(tái)接待員按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)接待單上的要求進(jìn)行排房，團(tuán)體到達(dá)的前一天，將資料再?gòu)?fù)查一次，落實(shí)各崗位之間的準(zhǔn)備工作。
4、在團(tuán)隊(duì)到達(dá)前，預(yù)先備好團(tuán)隊(duì)的鑰匙，并與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系確保房間為干凈房。
5、要按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)要求提前分配好房間。
6、團(tuán)體到達(dá)的當(dāng)天，接待員應(yīng)預(yù)先將有關(guān)資料整理好，以便團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)分配房間;
7、前廳接待人員與營(yíng)銷(xiāo)部聯(lián)絡(luò)員一同禮貌地把團(tuán)隊(duì)客人引領(lǐng)至團(tuán)隊(duì)入店登記處;
8、團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)員告知領(lǐng)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)客人有關(guān)事宜，其中包括：早、中、晚餐地點(diǎn)、其它設(shè)施等;
9、接待人員與領(lǐng)隊(duì)確認(rèn)房間數(shù)、人數(shù)及早晨喚醒時(shí)間;
10、經(jīng)確認(rèn)后，請(qǐng)團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)員在團(tuán)隊(duì)明確單上簽字，且前臺(tái)接待處人員亦需在上面簽字認(rèn)可;
11、團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)員和領(lǐng)隊(duì)接洽完畢后，前臺(tái)接待人員需協(xié)助領(lǐng)隊(duì)發(fā)放鑰匙，并告知客人電梯的位置。
12、手續(xù)完畢后，前臺(tái)接待人員將準(zhǔn)確的房號(hào)名單轉(zhuǎn)交禮賓部，以便行李發(fā)送;
13、修正完畢所有更改事項(xiàng)后，及時(shí)將所有信息輸入電腦中。
酒店團(tuán)隊(duì)接待操作方法
一、團(tuán)隊(duì)接待操作程序：
1、團(tuán)隊(duì)預(yù)訂
(1)收取預(yù)訂傳真、信函，認(rèn)真細(xì)致閱讀。
(2)閱讀訂房傳真、信函，理解正確。
(3)查清訂房要求，如有超出本人權(quán)限的特殊要求，應(yīng)向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)匯報(bào)。
(4)查清對(duì)方與我店是否已有協(xié)議。如有協(xié)議，而且對(duì)方的要求也符合協(xié)議條款，可按要求直接給予確認(rèn);如超出協(xié)議條款和本人權(quán)限，應(yīng)經(jīng)請(qǐng)示營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)后與對(duì)方商量，達(dá)成一致后再予確認(rèn);如無(wú)協(xié)議，應(yīng)在自己職權(quán)范圍內(nèi)與對(duì)方就價(jià)格、付款方式等進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致后再予確認(rèn);如對(duì)方要求超出本人權(quán)限，應(yīng)向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)請(qǐng)示后再與對(duì)方協(xié)商，達(dá)成一致后再予確認(rèn)。
(5)根據(jù)預(yù)訂要求，查閱《會(huì)議/團(tuán)隊(duì)客情一覽表》。
(6)與前廳部客房預(yù)訂確認(rèn)能否接受預(yù)訂。
(7)24小時(shí)內(nèi)填寫(xiě)《團(tuán)隊(duì)預(yù)定確認(rèn)書(shū)》給予書(shū)面確認(rèn)，確認(rèn)內(nèi)容全面正確，包括時(shí)間人數(shù)、用房數(shù)、國(guó)籍、價(jià)格、訂餐人數(shù)、付款方式。
(8)準(zhǔn)確無(wú)誤填寫(xiě)《團(tuán)隊(duì)通知單》并提前一周將《團(tuán)隊(duì)通知單》發(fā)至前廳部客房預(yù)訂等有關(guān)部門(mén)。
(9)將預(yù)訂填入《會(huì)議/團(tuán)隊(duì)客情一覽表》，供隨時(shí)查閱。
(10)將通知單放入當(dāng)月團(tuán)隊(duì)資料夾。
(11)將對(duì)方傳真歸入文件夾，及時(shí)轉(zhuǎn)送財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)核算組。
2、團(tuán)隊(duì)更改與取消
(1)接收旅行社更改、取消通知，以書(shū)面形式為準(zhǔn)。
(2)對(duì)照原計(jì)劃進(jìn)行比較，仔細(xì)找出修改內(nèi)容，不得遺漏。
(3)如對(duì)變更無(wú)異議、重大更改，則立即給予確認(rèn);如有異議，則需打電話(huà)或發(fā)傳真，則于24小時(shí)之內(nèi)與該社取得聯(lián)系。
(4)如24小時(shí)內(nèi)的團(tuán)隊(duì)取消，協(xié)商解決，酌情收取損失費(fèi)，以求下次合作，共同發(fā)展。
(5)如該團(tuán)計(jì)劃已下發(fā)前廳部預(yù)訂處，須立即向前廳部預(yù)訂處下達(dá)《變更通知單》;如該團(tuán)預(yù)訂尚未下達(dá)，則在原計(jì)劃相應(yīng)處用醒目色筆進(jìn)行改動(dòng)。
(6)及時(shí)將資料歸檔。
3、團(tuán)隊(duì)接待
(1)團(tuán)隊(duì)到店前三小時(shí)，對(duì)照《團(tuán)隊(duì)通知單》仔細(xì)核對(duì)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、用房數(shù)等情況。
(2)檢查房間、鑰匙等的準(zhǔn)備工作是否到位。
(3)對(duì)有特殊要求的客人，應(yīng)檢查是否已按特殊要求做好各項(xiàng)安排。
(4)團(tuán)隊(duì)到店時(shí)，到前臺(tái)與旅行社陪同及領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系，互相交換名片，協(xié)助辦理入住手續(xù)。
(5)協(xié)助總臺(tái)接待人員的工作，落實(shí)團(tuán)隊(duì)用房、用餐及其他特殊事項(xiàng)。
(6)團(tuán)隊(duì)辦理退房手續(xù)前15分鐘到總臺(tái)協(xié)助結(jié)賬，并確保團(tuán)隊(duì)客人已結(jié)清個(gè)人帳。
(7)送客人離店，與客人道別。
(8)團(tuán)隊(duì)退房后，將《團(tuán)隊(duì)預(yù)定確認(rèn)書(shū)》、《團(tuán)隊(duì)通知單》歸檔，由部門(mén)文員按每季或每年進(jìn)統(tǒng)計(jì)，登記在《會(huì)議/團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)情況一覽表》上。
二、團(tuán)隊(duì)接待的操作標(biāo)準(zhǔn)：
1、所有信息必須以書(shū)面的形式，要求準(zhǔn)確、及時(shí)、簽字。
2、訂單的收取要及時(shí)，回復(fù)必須在24小時(shí)以?xún)?nèi)，確認(rèn)必須與書(shū)面形式，并按類(lèi)歸檔。
3、團(tuán)隊(duì)的確認(rèn)、修改、取消必須第一時(shí)間與前廳部預(yù)訂處聯(lián)系。
4、與各相關(guān)部門(mén)的溝通必須以書(shū)面、簽字確認(rèn)的形式進(jìn)行，并要求準(zhǔn)確、及時(shí)。
5、旅行社銷(xiāo)售經(jīng)理必須全程跟蹤團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂、變更、入住、退房全過(guò)程，及時(shí)反饋信息、解決問(wèn)題，并填寫(xiě)《客戶(hù)意見(jiàn)反饋表》。
6、須協(xié)助財(cái)務(wù)部做好結(jié)算工作。
7、盡量用姓氏稱(chēng)呼客人。(整個(gè)訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程最少用姓氏、職銜稱(chēng)呼客人三次)
拓展閱讀：接待禮儀
1、問(wèn)候和迎客
一般情況下當(dāng)聽(tīng)到門(mén)鈴聲或敲門(mén)聲時(shí)，要迅速應(yīng)答，同時(shí)前去開(kāi)門(mén)。通常房門(mén)可分為外開(kāi)門(mén)和內(nèi)開(kāi)門(mén)，如果門(mén)是向外開(kāi)的，用手或身體擋住門(mén)，讓客戶(hù)先進(jìn)入；相反門(mén)往內(nèi)開(kāi)，你先進(jìn)入，按住或擋住門(mén)后再請(qǐng)客戶(hù)進(jìn)入；通常叫做外開(kāi)門(mén)客先入，內(nèi)開(kāi)門(mén)己先入。在擋門(mén)時(shí)，要側(cè)身，留有充分的出入口，并且面對(duì)客戶(hù)微笑著說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”及伸手示意方向。請(qǐng)客戶(hù)進(jìn)入后再慢慢關(guān)上房門(mén)，跟隨進(jìn)屋。
在開(kāi)啟大門(mén)后，要以親切的態(tài)度，微笑的面容先向客戶(hù)禮貌問(wèn)候，如“您好”、“歡迎您”，對(duì)認(rèn)識(shí)的客戶(hù)也可以直接稱(chēng)呼，如“張先生，您好”；“李阿姨，歡迎您”。如果有不認(rèn)識(shí)的人，可先問(wèn)明對(duì)方尊姓，然后立刻稱(chēng)呼和問(wèn)候，并向雇主稟報(bào)。一般情況下不必與客戶(hù)握手，如果客戶(hù)把手伸過(guò)來(lái)，你要順其自然隨之一握，并請(qǐng)客戶(hù)進(jìn)屋。如客戶(hù)需要脫外衣、放雨傘、換拖鞋，應(yīng)主動(dòng)給予幫助。如果家中有小孩子，也要囑咐孩子向客戶(hù)問(wèn)好。如果客戶(hù)手中有重物，招呼過(guò)后，應(yīng)接過(guò)重物幫助放好。若客戶(hù)手中提的是禮物則不能主動(dòng)上前接過(guò)。但是，如果雇主不在家，且未有明確交代，則不要輕易接待客戶(hù)，應(yīng)待請(qǐng)示雇主后再行決定是否接待客戶(hù)。
在帶領(lǐng)客戶(hù)會(huì)見(jiàn)主人時(shí)，要配合對(duì)方的步調(diào)，在客戶(hù)左前側(cè)作引導(dǎo)。引導(dǎo)行走時(shí)上體稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來(lái)客，保持兩步左右的距離，可邊走邊向來(lái)賓介紹環(huán)境，同時(shí)觀(guān)留心察來(lái)訪(fǎng)者的意愿。要轉(zhuǎn)彎或上樓梯時(shí)，先要有所動(dòng)作，讓對(duì)方明白所往何處。如果要帶客戶(hù)到主人的房間時(shí)，應(yīng)先敲門(mén)，得到允諾后再開(kāi)門(mén)并引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入。
2、招待賓客
�。�1）座位的安排
客戶(hù)進(jìn)房后，通常請(qǐng)賓客坐上位——指離房門(mén)較遠(yuǎn)的位子，而離門(mén)口近的座位為下位。目前國(guó)際上通常認(rèn)為右為上，因此入座時(shí)常請(qǐng)賓客坐在主人的右側(cè)。如若賓客是一對(duì)夫婦，最好讓他們坐在一起，而不要分開(kāi)。一般來(lái)講，坐長(zhǎng)沙發(fā)比坐單人沙發(fā)更顯尊貴。當(dāng)然具體如何讓座，要根據(jù)雇主家待客房間的環(huán)境、座位的優(yōu)劣、用茶的方便及其雇主的習(xí)慣綜合考慮。
在請(qǐng)進(jìn)讓座接待中，要同時(shí)有“請(qǐng)、讓”的接待聲音和相應(yīng)的手勢(shì)，并立即請(qǐng)客戶(hù)落座。當(dāng)然要根據(jù)實(shí)際情況選擇座位較好的沙發(fā)、椅子�？蛻�(hù)來(lái)到后，你的主要任務(wù)就是滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，不要把客戶(hù)冷落一旁，要使他感到你處處為他考慮。
�。�2）款待賓客
客戶(hù)落座后，你應(yīng)擔(dān)負(fù)起招待的任務(wù)，首先應(yīng)端茶遞水，如果是盛夏，也可以送上清涼飲品，如有可能，可以提出幾種飲品請(qǐng)客戶(hù)選擇。首次沏茶入杯不要倒得太滿(mǎn)，通常七分滿(mǎn)即可。送茶時(shí)最好使用托盤(pán)，將茶杯放入托盤(pán)內(nèi)，以齊胸的高度捧進(jìn)，先將托盤(pán)放在桌上，再取出茶杯，雙手敬上，先賓后主，并輕聲招呼：“請(qǐng)用茶！”。
注意要將茶杯放在安全的地方，且杯耳朝著客戶(hù)。如需要將茶壺放置在桌上，應(yīng)將茶壺嘴對(duì)外而不能對(duì)人。退出時(shí)，通常手持托盤(pán)，面對(duì)客戶(hù)倒退幾步，在離開(kāi)客戶(hù)的視線(xiàn)后再轉(zhuǎn)身背對(duì)客戶(hù)靜靜退出。如果送茶時(shí)房門(mén)已關(guān)，應(yīng)先敲門(mén)，在得到容許后再開(kāi)門(mén)進(jìn)入，然后說(shuō)聲“對(duì)不起！”再進(jìn)屋。若客戶(hù)停留時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)隨時(shí)主動(dòng)為客戶(hù)續(xù)水敬茶；續(xù)水時(shí)，要將茶杯拿離茶桌，以免倒在桌上或弄臟客戶(hù)衣服。
雇主會(huì)客時(shí)如無(wú)明確要求，在他們談話(huà)時(shí)，你盡量不要在屋里走動(dòng)、干零活。在接待過(guò)程中，還可以根據(jù)雇主的指示為客戶(hù)送上些水果、小吃等。如果客戶(hù)帶著孩子，應(yīng)給小孩取一些糖果和玩具，并可以讓雇主家的孩子與客戶(hù)的孩子一起玩耍。如果雇主會(huì)客時(shí)帶著小孩不方便，你可請(qǐng)示雇主：“您若沒(méi)有什么事，我可以帶孩子到別處玩；若有事，您可以隨時(shí)叫我”，當(dāng)?shù)玫焦椭鞯耐夂�，�?yīng)對(duì)客戶(hù)禮貌示意，隨后帶孩子們到別處玩耍。
如果客戶(hù)已逗留至快用餐時(shí)間，你的雇主和客戶(hù)均無(wú)告別之意，你應(yīng)請(qǐng)示雇主是否需要備餐。注意，請(qǐng)示時(shí)要將雇主請(qǐng)到別處再問(wèn)，并要了解清楚飯菜的特點(diǎn)和豐盛程度，切忌當(dāng)著客戶(hù)的面就請(qǐng)示雇主是否需要備餐；若需要備餐，應(yīng)主動(dòng)按要求準(zhǔn)備飯菜。餐后應(yīng)準(zhǔn)備些洗干凈的水果，必要時(shí)要去皮后放在客廳的茶桌上供客戶(hù)享用。
�。�3）送客禮儀
如客戶(hù)提出告辭時(shí)，要等客戶(hù)起身后再隨主人相送，且應(yīng)跟隨在主人之后，切忌沒(méi)等客戶(hù)起身，先于客戶(hù)起立相送，這是很不禮貌的�！俺鲇�，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀；因此，每次待客結(jié)束，都要以歡迎“再次見(jiàn)面”的心情來(lái)恭送對(duì)方回去。通常當(dāng)客戶(hù)起身告辭時(shí)，家政服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)為客戶(hù)取下衣帽，必要時(shí)可幫他穿上，同時(shí)選擇最合適的言詞送別，如說(shuō)些“希望下次再來(lái)”等禮貌言詞。
當(dāng)確定客戶(hù)已離去且已走遠(yuǎn)后再輕輕的將門(mén)關(guān)嚴(yán)。一定不能在客戶(hù)剛出門(mén)時(shí)你就將門(mén)砰的關(guān)上；否則，會(huì)讓客戶(hù)感到來(lái)此做客是不受歡迎的�？蛻�(hù)告辭時(shí)如帶有較多或較重的物品，送客時(shí)應(yīng)幫客戶(hù)代提重物，并按照引導(dǎo)賓客的禮節(jié)送客。尤其對(duì)初次來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)更應(yīng)熱情、周到、細(xì)致些。通常送客可考慮平房住戶(hù)送到大門(mén)口，高層住戶(hù)送到電梯口。與客戶(hù)在門(mén)口、電梯口或汽車(chē)旁告別時(shí)，要目送客戶(hù)上車(chē)、關(guān)上電梯門(mén)或離開(kāi)。要以恭敬真誠(chéng)的態(tài)度，笑容可掬的表情鞠躬或揮手致意，不要急于返回，應(yīng)待客戶(hù)完全消失在你的視野外，或電梯門(mén)關(guān)閉后，或車(chē)開(kāi)出視線(xiàn)外后才可結(jié)束告別。
3、乘電梯禮儀
進(jìn)入無(wú)人駕駛的電梯時(shí)，接待人員應(yīng)首先進(jìn)入，并負(fù)責(zé)開(kāi)啟電梯;
進(jìn)入有人駕駛的電梯時(shí)，接待人員則應(yīng)當(dāng)最后進(jìn)入。
離開(kāi)電梯時(shí)，接待人員一般最后一個(gè)離開(kāi)。（不過(guò)若是自己堵在門(mén)口，首先出去亦不為失禮。）
4、行進(jìn)位次
并排行進(jìn)，它講究“以右為上”或“居中為上”。接待人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)在并排走時(shí)走在外側(cè)或兩側(cè)，而由外方來(lái)賓走在內(nèi)側(cè)或中央。
單行行進(jìn)，它講究“居前為上”，即應(yīng)請(qǐng)外方來(lái)賓行進(jìn)在前。但若外方來(lái)賓不認(rèn)識(shí)道路，或路況狀態(tài)不佳，則應(yīng)當(dāng)由接待人員在左前方引導(dǎo)。引導(dǎo)者在引路時(shí)應(yīng)側(cè)身面向被引導(dǎo)者，并在必要時(shí)提醒對(duì)方“腳下留神”。
5、乘坐車(chē)輛的位次
小車(chē)的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，后排為上，前排為下，右尊左卑。
（以后排右側(cè)為首尊，左側(cè)次之，前座駕駛座右側(cè)為末席）。
如果主人親自駕駛，前排為上，后排為下，右尊左卑。
（以駕駛座右側(cè)為首尊，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排之間座為末席）。
接待團(tuán)體客人時(shí)，以司機(jī)座后第一排為尊，后排次之。每排座位的尊卑，從右側(cè)往左側(cè)遞減。
6、飲茶禮儀
【1】公務(wù)接待時(shí)，一般由秘書(shū)或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶，接待重要客人時(shí)，最好由本單位在場(chǎng)的最高職務(wù)者為客人上茶。
【2】上茶順序：先客人，后主人;先主賓，后次賓;先女士，后男士;先長(zhǎng)輩，后晚輩;先上級(jí)，后下級(jí)。
如果來(lái)賓較多，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：
�。�1）以上茶者為起點(diǎn)，由近及遠(yuǎn)上茶;
（2）以進(jìn)入客廳之門(mén)為起點(diǎn)，按順時(shí)針?lè)较蛞来紊喜?
�。�3）依照客人到來(lái)的先后順序上茶;
�。�4）由飲用者自己取茶。
【3】上茶時(shí)，正確的做法是雙手端著茶盤(pán)進(jìn)入客廳，先把茶盤(pán)放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有點(diǎn)心，應(yīng)在上茶之前先上點(diǎn)心，也主要從客人左后側(cè)遞上。
【4】第一杯茶不宜過(guò)滿(mǎn)，以杯的三分之二處為宜，當(dāng)客人喝過(guò)幾口茶后，奉茶之人就應(yīng)上前續(xù)水，絕不可以讓其杯中見(jiàn)底，在大型會(huì)議和活動(dòng)中為來(lái)賓續(xù)水，宜在活動(dòng)進(jìn)行30—40分鐘后進(jìn)行。
7、合影禮儀
正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。
在合影時(shí)，賓主一般均應(yīng)站立，必要時(shí)，可安排前排人員就座，后排人員梯級(jí)站立。若安排參加者就座，應(yīng)先期在座位上貼上便于辨認(rèn)的名簽。
國(guó)內(nèi)合影的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。具體來(lái)看，又有單數(shù)與雙數(shù)的分別。
通常，合影時(shí)主方人員居右，客方人員居左。
涉外場(chǎng)合合影，講究以右為上，令主人居中，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開(kāi)。
【團(tuán)隊(duì)接待流程是怎樣的】相關(guān)文章：
外賓接待流程是怎樣的09-27
商務(wù)接待的流程是怎樣的04-20
門(mén)市接待流程是怎樣的09-20
接待外賓的流程是怎樣的09-21
vip客戶(hù)的接待流程是怎樣的10-26
酒店入住接待流程是怎樣的09-27
大型會(huì)議接待流程是怎樣的07-14
影樓門(mén)市接待流程是怎樣的06-27
接待流程03-13
前臺(tái)接待流程03-12