物業(yè)管理人員接待客戶時正確的做法
物業(yè)管理人員在接待來訪的客戶時，怎么做才會讓客戶滿意？下面是小編為你整理的物業(yè)管理人員接待客戶正確的做法，希望對你有幫助。
物業(yè)管理人員接待客戶正確的做法
1、記住每一位業(yè)主生日(商戶入住時間)，屆時送上一支花束，一句祝福。
2、永遠(yuǎn)真誠地微笑面對業(yè)主。
3、絕對不在業(yè)主面前抽煙，不在公共區(qū)域游動抽煙，絕對不說粗俗的言語和做不雅的動作。
4、任何時候、任何地點遇見業(yè)主，都應(yīng)主動打招呼、問候。
5、不忘隨時贊譽業(yè)主(衣著、容貌、精神、物品、家人和小孩)。
6、永遠(yuǎn)不直接面對業(yè)主說：“我不知道”、“這是某某的`事”。
7、電話鈴響三聲之內(nèi)必須接聽，只有業(yè)主先掛斷電話才能放下話筒。
8、接待大廳任何時候都必須保持整潔，臺面、桌面、座椅永遠(yuǎn)不許有灰塵、雜物。
9、事先知道業(yè)主家有紅白喜事，立即報經(jīng)理安排禮節(jié)事宜。
10、每日的巡樓重點檢查衛(wèi)生情況、樓道照明是否完好、有無安全隱患，有問題及時落實解決。
11、業(yè)主以及他們的家人有重大疾病發(fā)生或家有不幸，應(yīng)有經(jīng)理帶人上門探視問候。
12、任何地點看到雜物(廢紙、煙盒、塑料袋等)必須隨手撿起送至垃圾箱。
13、雨雪及大風(fēng)的天氣下，檢查業(yè)主家陽臺狀況(晾曬物、窗戶窗簾、陽臺易墜物)，有問題及對通知業(yè)主。狀況嚴(yán)重的附書面通知。
14、利用電子公示牌、廣播系統(tǒng)，將重要信息及時傳達(dá)給業(yè)主。
15、尊重業(yè)主的隱私權(quán)、在無業(yè)主授意情況下，不得泄露關(guān)于業(yè)主的任何信息。
16、關(guān)注業(yè)主各類信息變化，與業(yè)主建立良性互動關(guān)系，及時宣傳物業(yè)公司新舉措，征求業(yè)主意見，適時送上問候或祝福。
17、通過對講機溝通時注意規(guī)范用語，不得帶口頭禪、講笑等，或攻擊、議論業(yè)主。
物業(yè)管理人員做好接待工作的方法
1、 加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。
2、 加強文檔的制作能力 , 拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。
3、 進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
4 、 多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
物業(yè)管理人員接待客戶的注意事項
�、俟ぷ鲌鏊械霓k公室，可以說是一個組織的樞紐，來來往往的人員很多，是重要的接待場所。接待場所應(yīng)當(dāng)文明，四壁兩面(四周墻壁和天花板、地面)都要干凈、桌椅、文件、茶具等要擺放整齊，工作人員講究儀表和個人衛(wèi)生，有良好的情緒和飽滿的精神，這些都體現(xiàn)了對他人的尊重。
�、诳腿藖砹�，應(yīng)盡快熱情地將客人迎進辦公室，給他們讓座、泡茶。
�、壅勗挄r，如有他人在場客人感到不便，可以請辦公室的無關(guān)人員回避一下。
�、軄碓L的客人如果較多，應(yīng)按順序接待。除個別有緊急事情外，不能不按順序而先接待自己熟悉的客人，或者厚此薄彼。
⑤來訪者較多要掌握好談話時間，以免客人久等。如果順序在后的客人不得不久等，應(yīng)征求客人的意見，是等下去還是改時間來。如果愿意等下去，不能讓久等者干等，應(yīng)安排他們就座、喝茶、看報刊等。
�、藿Y(jié)束訪談時，應(yīng)禮貌道別。
�、邔τ趤碓L的意圖內(nèi)容，要一一記清，可做備忘，以便進一步向有關(guān)人員匯報、交待和落實，這也是尊重來訪者的勞動。
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