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對移動營業(yè)員提出合理化的創(chuàng)新建議
作為一名移動營業(yè)員，在創(chuàng)新工作上，我們可以多聽取他人的建議。小編為大家精心準(zhǔn)備了給移動營業(yè)員的創(chuàng)新建議，歡迎大家前來閱讀。
移動營業(yè)員的創(chuàng)新建議篇一
辛苦了一天，感覺還是挺充實、挺快樂的，公司應(yīng)該多組織這種玩索而有得的活動。炎炎烈日下，我們不怕似火的驕陽，哼著小曲，2個小時的車程絲毫沒感覺到疲憊。來到了祁陽移動通信，吸取祁陽移動的精華。一下車就有公司領(lǐng)導(dǎo)引見我們到會議室，里面準(zhǔn)備了豐富的水果及茶水，惹得我口水直下三千尺。別急!還是先等領(lǐng)導(dǎo)們都進(jìn)來了，發(fā)話了，再動手。不一會兒，祁陽老總來了，一進(jìn)門就笑臉相迎，樂呵呵的請我們喝茶吃點心。緊接著一翻歡迎詞及在場迎接人員的介紹，在場迎接我們的是各部門主管，感覺挺熱情的。于是吃著水果不亦樂乎的聊了一些工作上的事。留了影，各部門主管領(lǐng)著各部門人員去工作的地方。
我跟著客戶中心的主管來到他們的.大廳。走進(jìn)大廳，第一反應(yīng)就是，整體感覺還不錯。廳挺大的，設(shè)備很齊全，環(huán)境舒適，服務(wù)人員看上去也挺漂亮，挺熱情的。給我印象深刻的是他們的資費(fèi)導(dǎo)購圖架上放了當(dāng)日新入網(wǎng)可選的手機(jī)號碼及入網(wǎng)價格，這樣客戶來辦理入網(wǎng)業(yè)務(wù)時，導(dǎo)辦員為其介紹完資費(fèi)后，看中哪個號碼，直接取下就可以去前臺辦理開戶業(yè)務(wù)了。既方便了客戶選號，又節(jié)省了前臺營業(yè)人員為客戶介紹說明的時間。值得我們借鑒。
穿越他們的vip室，里面有vip休息區(qū)，有一些雜志供vip客戶閱讀，還有漂亮專業(yè)的vip業(yè)務(wù)員為vip客戶解答及辦理業(yè)務(wù)。不但為vip客戶解決了業(yè)務(wù)高鋒排隊等候的煩惱，還讓vip客戶享受到了身份尊貴的殊榮。我們廳也該申請開個vip室，讓我們雙牌移動的vip客戶也感受到他們的vip身份，享受到他們的vip待遇。
由于時間有限，下樓時，祁陽老總有吩咐，11：50到操場集合，一起坐公司車去酒店吃飯。所以不得不按老總吩咐行事。熱情周到的老總把我們安排在當(dāng)?shù)刈詈玫木频曩F賓樓。用完餐，下午，組織大家到金洞漂流。
這是我第一次漂流，興高采烈的去了，依依不舍的回來了。欲起筆之時，卻又霎時不知從何說起。讓筆鋒隨著思緒，零散雜亂的記錄下我腦海的點
滴首先，還是整體的訴說一下這次漂流的大概吧一開始，頂著太陽來到漂流源頭，最后，夕陽西下就離開漂流盡頭，來也匆匆，去也匆匆，揮揮衣袖，不帶走一片云彩，只帶走 只帶走祁陽移動的熱情款待以及中國移動員工凝聚在一起的光和熱。
移動給了我們一片嶄新的天地，我們怎能不以更加飽滿的熱情投入到工作中去?爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng)。
移動營業(yè)員的創(chuàng)新建議篇二
中國移動是一個值得尊重的移動信息專家。“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀，體現(xiàn)了中國移動獨有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動歷來的信仰;“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”是中國移動的企業(yè)使命, 體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感;“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動的愿景。中國移動一直以來都堅持以客戶為導(dǎo)向, 秉承“溝通從心開始”的企業(yè)精神。多年來，業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，用戶從無到有，從少到多，更體現(xiàn)了公司奉行誠信經(jīng)營,心顧客為本的經(jīng)營原則。
我很慶幸自己能夠進(jìn)入中國移動，成為移動公司里的一員，雖然我現(xiàn)在還是在實習(xí)期間，但是我一直為我進(jìn)入了移動公司而驕傲，這是一個很好的企業(yè)，是一個讓我對未來充滿希望的地方。
轉(zhuǎn)眼間，進(jìn)入移動營業(yè)廳實習(xí)已經(jīng)快一個月了。在這接近一個月的日子里，我了解到移動營業(yè)廳并不只是繳費(fèi)這么簡單，而是移動公司的窗口，在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等方面也發(fā)揮著重要作用。所以，這一個月，我努力熟悉BOSS操作系統(tǒng)下相應(yīng)業(yè)務(wù)的辦理流程，掌握接待客戶必須要做到的十項服務(wù)準(zhǔn)則，爭取使自己能在最短的時間內(nèi)，完成從一個門外漢到合格營業(yè)員的蛻變。
在第一個星期的工作中，我暫時做導(dǎo)服，幫助客戶解決一些最基礎(chǔ)不需要在業(yè)務(wù)臺就可以辦理的業(yè)務(wù)，所以還不能在前臺學(xué)習(xí)BOS系統(tǒng)的操作。由于剛畢業(yè)，之前也沒有穿過高跟鞋站那么長時間，所以那段時間應(yīng)該是這一個月中最難熬的日子，每天一上班就站著，一直到下班。剛開始做導(dǎo)服還有點不好意思，不能很自然地跟進(jìn)來的客戶問好，總覺得別扭，特別是遇見那些根本就不搭理你的客戶，尷尬得厲害。后面漸漸就習(xí)慣了，能夠幫組客戶辦理自助繳費(fèi)和詳單查詢業(yè)務(wù)，對前來咨詢套餐和新業(yè)務(wù)的客戶能夠問答自如，并且隨時整理營業(yè)廳的環(huán)境。
在實習(xí)的.第三個星期，我們被調(diào)到了萬山南路營業(yè)廳實習(xí)，我開始在業(yè)務(wù)臺實習(xí)，進(jìn)行系統(tǒng)的BOSS系統(tǒng)模塊操作訓(xùn)練，在這段時間里，由于對相關(guān)模塊與業(yè)務(wù)不熟悉，導(dǎo)致在為客戶辦理業(yè)務(wù)的時候速度緩慢，有的業(yè)務(wù)也沒有解釋到位，使有些客戶怨聲載道，給同事們帶來了許多不必要的麻煩。
現(xiàn)在，我在臺席已經(jīng)半個月了，基本的操作已經(jīng)掌握，就是對某些業(yè)務(wù)和客戶投訴的問題不是特別清楚，所以有不下一位客戶批評我的解釋口徑不專業(yè)，在這方面我應(yīng)該繼續(xù)加強(qiáng)對移動業(yè)務(wù)的熟悉，努力提升自己的解釋水平，讓客戶滿意。
在移動公司工作的這幾天,我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,大家對我也關(guān)懷備至,時常給我鼓勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),不斷提高工作效率,雖說工作中我也會犯一些錯誤,從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評,但我認(rèn)為這些錯誤和批評是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,提高工作效率.在和大家工作的這段時間里,他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西.這次生產(chǎn)實習(xí)雖然說時間比較少,但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會經(jīng)驗,這對我來說是很寶貴的.
這次實習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗,在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗,將會使我受益匪淺.
第一:在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都會比較繁瑣,而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥,就是需要你多動腦筋,不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,尋找或是設(shè)計簡捷的流程,提高工作效率,減少工作所需時間.實際上勤于思考在
工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時,自己也能夠?qū)W到更多的知識,掌握更多的技能.當(dāng)你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的工作,你將留下更多的時間去放松,去學(xué)習(xí),去和別人打交道,這對你來說是百利而無一害的.
我個人是一個比較喜歡創(chuàng)新的人,在工作的時候不喜歡單調(diào)、枯燥、機(jī)械的處理任務(wù),因為本來這類任務(wù)的處理是有規(guī)律的,完全不需要重復(fù)地做,如果動一動腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟,從而減少工作時間,提高工作效率,我們要用最快捷又最準(zhǔn)確的方法,順利地完成任務(wù).
第二:在與別人打交道時一定要主動積極.我自己本身是個相對比較內(nèi)向的,不擅長主動和別人交流打交道,在此次實習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足.比如在剛開始實習(xí)的幾天內(nèi),我比較怯生,和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了.雖說我是怕影響他們工作,也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流,但我也認(rèn)識到了自己的不足,面對沉默不語的尷尬,自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動交流.在公司里一個新的職工到來時很平常的,老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道,這時候你就應(yīng)該主動去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關(guān)心一下工作啊,都會讓大家認(rèn)識你,了解你,對你留下良好的印象.在后來的實習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流,就是出于自己的積極主動.
在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流.在今后的社會工作中,工作不再是一個人所能完成的,那是幾個人或是一個團(tuán)隊的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個人就能完成任務(wù),或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來實習(xí)的,由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉,只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對簡單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作.就比如在實習(xí)中,在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里,我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,有時候別人也不好意思麻煩我,我就主動承擔(dān)他們的工作.這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關(guān)系,在今后的工作中人家也更樂意與你交往了.
第三:工作時一定要一絲不茍,認(rèn)真仔細(xì).一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能老是出錯.有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,還會影響他人,甚至受老板批評責(zé)備,因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬無一失.在你對工作開始了解并熟練后,你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了.而此時你也許不需要總是重復(fù)檢驗工作結(jié)果,但還是要對自己的工作認(rèn)真對待,以免失誤.
第四:要有豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能,這會使你的工作更加得心應(yīng)手.一個人在自己的職位上有所作為,一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉,對自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握,這樣你才算是一位合格的工作人員.在工作的時候,擁有豐富專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平的你將會發(fā)現(xiàn)自己在工作時左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付。
在這里，我要感謝移動，一個給我成長平臺的優(yōu)秀企業(yè)。這里的一切都感染著我，她就是這樣一個溫暖的大家庭，有工作一起分擔(dān)，有好吃的一起吃，我喜歡這里的工作環(huán)境，年輕化的團(tuán)隊，創(chuàng)新團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊，大家工作都很有激情，在這里每天不是在混日子，而是在思考，我喜歡有競爭的工作，這樣我才能夠不斷地超越自己。
移動營業(yè)員的創(chuàng)新建議篇三
縱觀中國當(dāng)前通信市場，中國移動總用戶數(shù)已超過6億，成為全球最大的移動運(yùn)營商。然而，囿于內(nèi)外競爭壓力，中國移動在實現(xiàn)利潤、用戶增長的同時，也面臨著盈利受困、用戶流失等難題。窮則思變，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的局勢下，中國移動提出轉(zhuǎn)型年口號，以客戶感知度、滿意度為導(dǎo)向，探索新模式，打造綜合業(yè)務(wù)平臺。
開創(chuàng)則更定百度，守成則安靜無為。社會在發(fā)展，公司在發(fā)展，個人也應(yīng)該與時俱進(jìn)，共同發(fā)展。20xx年，我作為一名工學(xué)碩士從吉林大學(xué)畢業(yè)，來到無線中心，從一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為一名員工。隨著四網(wǎng)協(xié)同中WLAN建設(shè)不斷推進(jìn)，我的工作重心轉(zhuǎn)為WLAN設(shè)備監(jiān)控維護(hù)。在轉(zhuǎn)型思想的引導(dǎo)下，WLAN維護(hù)工作也以用戶為導(dǎo)向改進(jìn)工作方式。在WLAN網(wǎng)絡(luò)初期建設(shè)中，時有用戶投訴交換機(jī)噪音過大，交換機(jī)被人為斷電導(dǎo)致AP退服情況時有發(fā)生，嚴(yán)重影響網(wǎng)絡(luò)性能。經(jīng)過實際考察后，我們發(fā)現(xiàn)，若給交換機(jī)設(shè)備加箱，一方面可以降低噪音使用戶滿意，另一方面也可以有效保護(hù)設(shè)備提升性能指標(biāo)。交換機(jī)加箱，這個看似細(xì)微的改進(jìn)，不僅保護(hù)了通信設(shè)備，提高了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，更提升了用戶感知。從用戶出發(fā)，換位思考，思想觀念的轉(zhuǎn)型使工作取得新成效。在轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略指導(dǎo)下，我們增設(shè)日報統(tǒng)計分析，統(tǒng)計全網(wǎng)一萬七千余個AP運(yùn)行情況，分析障礙原因，排查障礙隱患，力求提高網(wǎng)絡(luò)性能;我們整改驗收流程，細(xì)化驗收標(biāo)準(zhǔn)，大到環(huán)境、設(shè)備，小到線纜、標(biāo)簽，我們都細(xì)心查驗，厲行整改，牢固樹立質(zhì)量意識，保證設(shè)備質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。也記得交換板意外重啟，設(shè)備大量下線，網(wǎng)絡(luò)部分癱瘓，我們第一時間發(fā)現(xiàn)障礙，迅速處理，將損失減到最小，將投訴降到最低;也記得數(shù)千個AP亟待驗收，時間緊任務(wù)重，我們加班加點，忙中不亂，把好質(zhì)量關(guān)。作為移動公司的螺絲釘，每一位同事都用進(jìn)取的工作精神，踏實的工作態(tài)度貢獻(xiàn)著自己的力量。
工作中，公司同事求實拓新的工作態(tài)度激勵著我不斷前進(jìn)，公司領(lǐng)導(dǎo)干事創(chuàng)業(yè)、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ骶窀俏覍W(xué)習(xí)的`榜樣。我的領(lǐng)導(dǎo)錢紹禹同志，工作兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，在無線設(shè)備維護(hù)中心經(jīng)理這個崗位上無私奉獻(xiàn)著自己的光和熱。
記得20xx年7月，吉林省普降暴雨，多處區(qū)域被洪水圍困，通訊聯(lián)絡(luò)面臨嚴(yán)峻考驗。錢紹禹同志作為應(yīng)急通信保障組指揮成員，及時制定保障方案，合理安排人員，調(diào)度物資。在他的果斷決策、有力指揮下，全體搶修隊員竭盡全力，災(zāi)區(qū)通信基本暢通。作為一名指揮官，錢紹禹同志可是于辦公室中，分析統(tǒng)籌，規(guī)劃部署?不，他身先士卒，早已奔赴一線!一線艱苦，人盡皆知，怎奈災(zāi)情嚴(yán)重，還須晝夜作戰(zhàn)。幾日幾夜不眠不休，換做常人也難以堅持，偏偏他哮喘嚴(yán)重發(fā)作，幾次瀕臨窒息。領(lǐng)導(dǎo)同事多次勸他就醫(yī)休息，他卻隨身帶著哮喘噴劑，堅守崗位，笑談輕傷不下火線。你可知道，醫(yī)院的診斷書上，早就寫著甲狀腺惡性腫瘤這幾個讓人心痛的字，你可知道，幾月前他才做過手術(shù)和化療，抗洪救災(zāi)前線奔波更讓他的病情雪上加霜。但是，他始終銘記著自己的責(zé)任，在他的心中身體固然重要，但責(zé)任重于泰山。
98年嫩江洪水，他站在一線;08年汶川地震，他沖鋒向前。10年松花江泄洪，他身先士卒，兢兢業(yè)業(yè)。病魔肆虐，他談笑風(fēng)生;災(zāi)情險惡，他越戰(zhàn)越勇。錢紹禹同志的工作事跡不斷感染著我、激勵著我，使我用最飽滿的熱情，最踏實的態(tài)度認(rèn)真工作，堅守崗位。
基層工作是平凡的，但基層工作也是重要的�；鶎邮乔嗄耆四ゾ氁庵�、汲取力量的火熱熔爐，基層也是青年人施展才華、開拓創(chuàng)業(yè)的廣闊天地。青年人奮力拼搏，創(chuàng)新求進(jìn)，則個人大有作為;人人如此，則公司穩(wěn)健發(fā)展。公司員工同心同德，勇挑重?fù)?dān)，緊扣發(fā)展脈搏，凝聚轉(zhuǎn)型動力，必能增強(qiáng)移動公司核心競爭力，在產(chǎn)業(yè)發(fā)展中立于不敗之巔。
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