醫(yī)療耗材售后服務(wù)承諾書模板
一、服務(wù)方式
1、電話支持：通過電話或傳真形式，將安排專業(yè)技術(shù)人員在規(guī)定時間內(nèi)對設(shè)備故障定位，并拿出解決方案，最終排除故障。
2、現(xiàn)場支持：通過電話不能診斷的故障，將安排工程師赴現(xiàn)場分析原因，制定方案，排除故障。
二、服務(wù)承諾
1、服務(wù)響應(yīng)及時;
2、解決問題有效;
3、服務(wù)過程規(guī)范;
4、服務(wù)內(nèi)容全面。
對本公司提供的設(shè)備均不少于規(guī)定保修期，如在此期間出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司將派專門工程師，1小時內(nèi)響應(yīng)，16小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，24小時內(nèi)解決問題，如在24小時內(nèi)不能解決的，當(dāng)天給予相應(yīng)產(chǎn)品替代更換保證設(shè)備運行正常。
三、售后服務(wù)內(nèi)容
1、產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)免費保修，五年維護(hù)。質(zhì)保期在產(chǎn)品安裝完畢驗收合格之日計算。質(zhì)保期滿后根據(jù)情況合理收取費用，詳見備品備件收費標(biāo)準(zhǔn)。
2、每次服務(wù)完畢后，都會向客戶提交正規(guī)的售后服務(wù)報告。
3、服務(wù)計劃：詳見投標(biāo)文件內(nèi)容。
4、備品備件：詳見投標(biāo)文件優(yōu)惠備品備件。
5、聯(lián)系方式：詳見投標(biāo)文件售后服務(wù)網(wǎng)點。
6、安裝調(diào)試：免費提供貨物的安裝調(diào)試，根據(jù)預(yù)定方案及用戶的實際需求，制定安裝方案并安裝調(diào)試。 .
7、資料：安裝完畢、免費提供必需的文檔及全部有關(guān)本次工程項目的資料。 四、優(yōu)惠條件
承諾單位蓋章：
日期：2015年1月22日
醫(yī)療器械售后服務(wù)承諾
1. 送貨
在合同規(guī)定的交貨期內(nèi)，免費將儀器送到采購人員指定地點。
2. 質(zhì)保
2.1 儀器免費保修期限：儀器收到之日起12個月。
2.2 如果設(shè)備發(fā)生故障，我方在接到用戶電話30分鐘內(nèi)響應(yīng)。
2.3 保修期內(nèi)因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題所產(chǎn)生的費用由我方承擔(dān)。
2.4 質(zhì)保期滿后，我方提供儀器終身有償維修服務(wù)。
2.5質(zhì)保期維修費：收取元器件成本費，為用戶及時，高效的服務(wù)。
3. 培訓(xùn)
產(chǎn)品在使用前，mdsin會應(yīng)客戶書面或email要求，以電話溝通的方式提供免費的使用指導(dǎo)。
現(xiàn)場技術(shù)支持、培訓(xùn)及演示，需額外收費。
4. 產(chǎn)品技術(shù)聯(lián)系人員
張某某
聯(lián)系電話：
地址：
供應(yīng)商：
日期： 2015 年 4 月 11 日
醫(yī)療設(shè)備器械購銷合同及相關(guān)承諾書
合同編號： 簽約地點：
甲方（買方）： 乙方（賣方）：
1、 甲乙雙方根據(jù)中華人民共和國合同法，在平等互利、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，買方同意向賣方購買同時賣方同意授予買方以下設(shè)備（以下設(shè)備器械均簡稱設(shè)備）：
本合同若有詳細(xì)的雙方簽字的配置清單，請詳見附件。
2、 設(shè)備的交付期乙方在合同生效的天內(nèi)向甲方交付上述設(shè)備，逾期將按照第7條規(guī)定執(zhí)行。 3、 設(shè)備運輸、安裝和驗收
3.1乙方確保設(shè)備安全無損地運抵甲方指定現(xiàn)場，并承擔(dān)設(shè)備的運費、保險費等費用，裝卸費由 承擔(dān)（送貨抵達(dá)前須告知醫(yī)院設(shè)備處及使用科室，以便接收）。
3.2甲乙雙方對設(shè)備進(jìn)行開箱清點檢查驗收，如果發(fā)現(xiàn)數(shù)量不足或有質(zhì)量、技術(shù)等問題，乙方應(yīng) 在 天內(nèi)，按照甲方的要求，采取補足、更換或退貨等處理措施，并承擔(dān)由此發(fā)生的一切損失和費用。
3.3設(shè)備到貨后，乙方應(yīng)在接到甲方通知后，一般設(shè)備在 天內(nèi)安裝調(diào)試完成，特大型設(shè)備 在 天內(nèi)安裝調(diào)試完成。
3.4甲、乙雙方在符合國家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)合同的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（見附表）進(jìn)行技術(shù)驗收，驗收合格后，雙方在甲方驗收合格單上簽字確認(rèn)。
4、 付款方式
□安裝調(diào)試驗收合格正常使用后以 的方式支付貨款，在3個月內(nèi)付清。 □甲方在合同生效后 內(nèi)先以 方式預(yù)付貨款 %計 ；到貨后再以 方式預(yù)付貨款 %計 ；安裝調(diào)試驗收合格正常使用后以 方式付貨款的 %計 ；余款 ，以 方式，在 付清。
5、伴隨服務(wù)
5.1乙方應(yīng)提供設(shè)備的技術(shù)文件，包括相應(yīng)的圖紙、操作手冊、維護(hù)手冊、質(zhì)量保證文件、服務(wù)指南等，這些文件應(yīng)隨同設(shè)備一起發(fā)運至甲方。
5.2乙方還應(yīng)免費提供下列服務(wù)： （1） 設(shè)備的現(xiàn)場安裝和調(diào)試
（2） 提供設(shè)備安裝和維修所需的專用工具和輔助材料
（3） 乙方應(yīng)派專業(yè)技術(shù)人員在項目現(xiàn)場對甲方使用人員進(jìn)行培訓(xùn)或指導(dǎo)，在使用一段時 間后可根據(jù)甲方的要求另行安排培訓(xùn)計劃。
6、質(zhì)量保證及售后服務(wù)
6.1乙方應(yīng)保證所供設(shè)備是在 （年月）后生產(chǎn)的全新的、未使用過的'，并符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、制造廠標(biāo)準(zhǔn)及合同技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求。如果設(shè)備的質(zhì)量或規(guī)格與合同不符，或證實設(shè)備是有缺陷的，包括潛在的缺陷或使用不符合要求的材料等，乙方應(yīng)在接到甲方通知后7天內(nèi)負(fù)責(zé)采用符合合同規(guī)定的規(guī)格、質(zhì)量和性能要求的新零件、部件或設(shè)備來更換有缺陷的部分或修補缺陷部分，其費用由乙方負(fù)擔(dān)。同時，乙方應(yīng)按本合同規(guī)定，相應(yīng)延長修補或更換件的質(zhì)量保證期。
6.2乙方應(yīng)提供保修期 月，保修期的期限應(yīng)以甲乙雙方的驗收合格之日起計算，保修期內(nèi)免費更換零配件及工時費。乙方在保修期內(nèi)應(yīng)確保開機(jī)率為97%以上，如達(dá)不到此要求，即相應(yīng)延長保修期。
6.3報修響應(yīng)時間 小時，到場時間 小時（不可抗拒力量下除外）。 6.4保修期滿后，人工費為單次故障不高于 元，年度保修合同價不高于設(shè)備總價 的 %，年度定期預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)次數(shù)，不少于 次。
6.5乙方負(fù)責(zé)設(shè)備的終身維修并應(yīng)繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，儲備足夠的零配件備庫，保修期滿后， 以 折的優(yōu)惠價供應(yīng)維修零配件，消耗品的供應(yīng)應(yīng)由雙方另設(shè)協(xié)議決定。
6.6乙方對設(shè)備的維護(hù)須告知甲方設(shè)備處維修人員，否則乙方自行承擔(dān)發(fā)生的一切費用。 7．索賠條款
7.1如經(jīng)國家食品藥品監(jiān)督管理局檢驗確認(rèn)貨物不符合本合同約定，買方有權(quán)選擇下列方式之一要求賣方進(jìn)行補救；
7.1.1同意買方退貨，并將全額貨款償還買方，并負(fù)擔(dān)因退貨而發(fā)生的一切直接損失和費用。 7.1.2按照貨物的疵劣程度、損壞的范圍和買方所遭受的損失，將貨物貶值，情節(jié)嚴(yán)重，甲方有權(quán)終止合同。
7.1.3調(diào)換有瑕疵的貨物，換貨必須全新并符合本合同規(guī)定的規(guī)格，質(zhì)量和性能，賣方并負(fù)責(zé)因此而產(chǎn)生和一切費用和買方的一切直接損失。
7.2如果乙方?jīng)]有按照合同規(guī)定的時間交貨和提供服務(wù)，甲方應(yīng)從貨款中扣除誤期賠償費而不影響合同項下的其他補救方法，延期交貨和延期服務(wù)的賠償費按每周遲交儀器的合同價的百分之零點五（0.5%）計收，直至交貨或提供服務(wù)為止。但誤期賠償費的最高限額不超過合同價的百分之五（5%）。一周按7天計算，不足7天按一周計算。一旦達(dá)到誤期賠償?shù)淖罡呦揞~，甲方有權(quán)終止合同。
7.3乙方應(yīng)保證甲方和使用單位在使用該設(shè)備或其任何一部分時免受第三方提出侵犯其專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)或工業(yè)產(chǎn)權(quán)的起訴。
8．爭端的解決
雙方如在履行合同中發(fā)生糾紛，首先應(yīng)友好協(xié)商，協(xié)商不成，雙方均應(yīng)向合同簽訂地法院起訴。 9．合同生效
9.1本合同在甲、乙雙方簽字蓋章后生效。
9.2本合同一式肆份，以中文書就，簽約雙方甲方執(zhí)三份，乙方執(zhí)一份，具有相同的法律效應(yīng)。 10．合同附件 合同附件是合同的不可分割的組成部分，與合同具有同等法律效力。 10.1配置清單 □設(shè)備的配置清單
10.2技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) □投標(biāo)文件的技術(shù)響應(yīng) □設(shè)備技術(shù)說明
11．特別約定
甲方： 乙方：
（蓋章） （蓋章）
甲方法定代表人或授權(quán)委托人： 乙方法定代表人或授權(quán)委托人： 日期： 日期：
附件1（合同編號___________）：
醫(yī)療器械的出售配置清單及其技術(shù)參數(shù)
一． 二． 三． 四． 五． 品名： 型號： 品牌： 原產(chǎn)地： 數(shù)量：
共計總報價：
七． 八．
科室主任簽字：
制造商或供應(yīng)商蓋章
日期：
附件2（合同編號_________）：
特殊說明：
使用科室確認(rèn)：同意以上設(shè)備的配置與技術(shù)參數(shù)
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