房產(chǎn)比人民幣更利于保值增值，周邊自然環(huán)境好交通發(fā)達(dá)配套設(shè)施全同樣價(jià)格可購(gòu)買(mǎi)更大的房屋，老市里是精華所在即使舊城改造會(huì)保持其特色不會(huì)，為何中間房好保溫好所以中間房好。
通用銷(xiāo)售說(shuō)辭
通用銷(xiāo)售說(shuō)辭
在置業(yè)顧問(wèn)心中的房子沒(méi)有缺點(diǎn)，無(wú)論賣(mài)什么樣的房子都是好房子，強(qiáng)化說(shuō)辭練習(xí)。先自我洗腦，才有說(shuō)服力給客戶洗腦。
1.為可說(shuō)投資房產(chǎn)是較好的選擇？
A：房產(chǎn)比人民幣更利于保值、增值。風(fēng)險(xiǎn)小，回報(bào)高。
B：從以前的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，以前幾年購(gòu)房者為例，投資購(gòu)房仍是最佳選擇。
2.為何說(shuō)現(xiàn)在購(gòu)現(xiàn)房最好？
現(xiàn)房：風(fēng)險(xiǎn)小，投資回報(bào)快，如購(gòu)期房，很多開(kāi)發(fā)商若沒(méi)有實(shí)力，不會(huì)有全部的資金投入，只會(huì)投入部分，往往難以保證交期、質(zhì)量，還會(huì)造成爛尾樓，使購(gòu)房者如手捧刺猬，難以以舍，購(gòu)現(xiàn)房完全沒(méi)有這種風(fēng)險(xiǎn)。
3.為何說(shuō)期房好？
價(jià)格低，房型選擇多，升值快，隨法制的加強(qiáng)，購(gòu)買(mǎi)的風(fēng)險(xiǎn)降低，質(zhì)量可監(jiān)督。
4.為何高層好？
房屋使用期限長(zhǎng)，造價(jià)高，鬧中有靜，易于物業(yè)管理，檔次高，可做商住兩用房，出租回報(bào)率高。
5.為何多層好？
得房率高，房?jī)r(jià)低，使用費(fèi)用低，無(wú)使用電梯的風(fēng)險(xiǎn)，符合中國(guó)居民群住的生活習(xí)慣。房屋升值潛力大，生活多方面都比較方便。
6.為何一次性付款最劃算？
若不選擇一次性付款，以后生活負(fù)擔(dān)過(guò)重，每月要交付醫(yī)療保險(xiǎn)，住房保險(xiǎn)，按揭貸款利息等費(fèi)用支出大，一次性付款可少掉很多麻煩，把精力主要放在最重要的上面，利于取得事業(yè)或其它方面的成功，加之房產(chǎn)可保值，又有升值潛力，故一次付款最劃算。若先分期付款每月支出費(fèi)用大，對(duì)工作不可能輕易調(diào)換，局限性大。一次性付款的房子可抵押，隨時(shí)可抵押70%，若按揭貸款即使提前還款利息，不能免掉，個(gè)人資產(chǎn)并不單純以人民幣衡量，房產(chǎn)亦是資產(chǎn)之一，目前房子即可居住又可隨時(shí)抵押，靈活性更大。
7.為何市中心房好？
市中心地皮資源有限，升值潛力巨大，配套好，租金高，回報(bào)率高，從目前發(fā)展的角度而言投資風(fēng)險(xiǎn)少。
8.為何副中心房好？
價(jià)格比市中心低得多，但其余并不比市中心差，并且副中心比市中心安靜，綠化率高，選擇市中心邊緣地帶居住最好。
9.為何城郊結(jié)合部最好？
發(fā)展空間大，配套設(shè)施新、全、齊，發(fā)展速度快，可享受市中心的繁華，房屋升值快。
10.為何郊區(qū)好？
周邊自然環(huán)境好，交通發(fā)達(dá)，配套設(shè)施全，同樣價(jià)格可購(gòu)買(mǎi)更大的房屋。市區(qū)郊區(qū)化是城市發(fā)展趨勢(shì)，隨交通改善，郊區(qū)交通更方便。
11.為何選擇頂樓下一層好？
價(jià)格合適，視野開(kāi)闊，空氣流通好，采光好，安靜安全，高度好，又避免了樓頂漏雨的可能。
12.選擇頂樓的好處？
采光好，通風(fēng)好，不擋光，視野開(kāi)闊，價(jià)位低，送閣樓，送平臺(tái)，生活方便，又不被人踩在腳下，日照時(shí)間長(zhǎng)，大城市流行通天的房子，升值潛力大。
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13.選擇底樓的好處？
生活方便，若有孩子，可以經(jīng)常戶外活動(dòng)，利于孩子成長(zhǎng)，培養(yǎng)健全性格，有老人利于老人活動(dòng)，參于社交，帶庭院，對(duì)停放自己交通工具增加安全保障系數(shù)，免去工作的后顧之憂，租出去做辦事處，租金高，升值潛力大，更因人員走動(dòng)多，相較樓頂而言更加安全。現(xiàn)上海房?jī)r(jià)1樓最貴，很多房屋下水道走2樓。
14.為何購(gòu)買(mǎi)高檔住宅劃算？
便宜無(wú)好貨，好貨不便宜，無(wú)論從投資角度，還是從居住角度，要買(mǎi)就買(mǎi)最好的，與買(mǎi)車(chē)相比，購(gòu)房的折舊少，升值潛力巨大，配套設(shè)施齊備，周?chē)h(huán)境佳，戶型設(shè)計(jì)優(yōu)，居住方便，房?jī)r(jià)的組成，地價(jià)點(diǎn)的比重最大，越是好的房子，地價(jià)越貴，升值的潛力與速度越大。
15.為何買(mǎi)經(jīng)濟(jì)適用型房子最劃算？
從某種意義上講，買(mǎi)房毫無(wú)神秘之處，就像買(mǎi)彩電一樣，只要買(mǎi)的房子，實(shí)用，質(zhì)量好，應(yīng)具備的功能齊全即可。例如：雙氣、雙線等，其它增加的綠地，木扶手，花崗巖樓梯等浮華設(shè)施并不增值。只會(huì)使開(kāi)銷(xiāo)增而真正在創(chuàng)業(yè)階段的人并沒(méi)有時(shí)間去享受，欣賞一些浮華的設(shè)施。
16.為何選擇剪力墻的結(jié)構(gòu)的房子？
抗震性好，整體性高，墻體薄，得房率高，造價(jià)高，易裝修，使用年限長(zhǎng)，保暖性好，柱子少，利于處處自由隔斷空間大，代表以后住房發(fā)展趨勢(shì)。
17.為何選擇框架結(jié)構(gòu)的房子？
保溫性、隔音性比剪力墻結(jié)構(gòu)的房子好，得房率高，開(kāi)間易活動(dòng)，易裝修出各種自己喜歡的風(fēng)格，使用年限長(zhǎng)，陽(yáng)臺(tái)易裝修出大開(kāi)間，落地窗的風(fēng)格。
18.為何選擇磚混結(jié)構(gòu)的房子？
保溫性好，隔音性好，得房率高，施工速度快，成本低，價(jià)格低，易裝修，普通多層的最佳選擇。
19.為何選擇得房率較低反而更好？
房屋高檔，設(shè)計(jì)合理，配套面積多，配套設(shè)施全，得房率低代表配套齊全，隨生活提高，對(duì)房子配套要求越來(lái)越高。房子越高級(jí)，得房率越低。
20.為何得房率高的房子好？
省錢(qián)，同樣的錢(qián)買(mǎi)到的使用面積多，（買(mǎi)房以建筑面積，居住是使用面積），比較劃算。
21.選擇朝西的房子好？
價(jià)格低，采光好，選擇的范圍大，陽(yáng)光充足，較符合夜生活習(xí)慣的人，例如：所以朝西主體好且干燥。
22.選擇朝東的房子好？
陽(yáng)光光照時(shí)間早，設(shè)計(jì)戶型合理，新空氣易流通，適合創(chuàng)業(yè)階段的人選擇，起得早，不西曬，夏天涼快。
23.選擇朝南房子好？
采光好，日照時(shí)間長(zhǎng)，房間溫度適宜，冬暖夏涼，確保升值，易出手，適合老年人住，陽(yáng)氣重。省電。
24.選擇3、4樓好？
采光好，安全、安靜，避免了1、2樓的潮濕，高樓的爬樓累，中間樓層好，高低樓優(yōu)勢(shì)兼?zhèn)洹?/p>
25.選擇老市里的好處：
商業(yè)繁華，交通便利，生活方便，生活配套設(shè)施齊備，周邊設(shè)施具備規(guī)模，并且此處房子升值潛力已是不爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)。老市里是精華所在，即使舊城改造，會(huì)保持其特色，不會(huì)2
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37.被輕易取代，只會(huì)發(fā)展的更好。選擇不帶網(wǎng)點(diǎn)住房的好處：干靜、整潔，物業(yè)管理好，不進(jìn)行封閉物業(yè)管理，免去下屬商場(chǎng)所帶來(lái)的嘈雜的生活環(huán)境。選擇樓下帶網(wǎng)點(diǎn)的好處：生活方便，臨主干道，交通發(fā)達(dá)（因帶網(wǎng)點(diǎn)的住房均臨主干道），商業(yè)性濃，增值潛力大，網(wǎng)點(diǎn)形成的自然平臺(tái)，形成居民尤其是老人、小孩的活動(dòng)空間，又安全又方便。為何要選市區(qū)單棟住宅？一般而言，越是繁華地段，交通發(fā)達(dá)的地段越不會(huì)有大片的小區(qū)，故若選擇市區(qū)單棟住宅，其周邊的配套設(shè)施，生活條件，交通便利程度均是最優(yōu)選擇。一般好的配套彌補(bǔ)小區(qū)面積小的不足。為何要選擇較大型的小區(qū)？大型小區(qū)的開(kāi)發(fā)商一般實(shí)力雄厚，信譽(yù)度高，值得依賴，并且大型小區(qū)的物業(yè)管理較好，周邊自然環(huán)境、人文環(huán)境都非常好，配套設(shè)施齊備，生活安全，舒適，戶型設(shè)計(jì)合理，物管會(huì)不斷有新東西推出，故選大型小區(qū)較好。為什么購(gòu)房比租房劃算？國(guó)家把房地產(chǎn)做為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，支付部分房款后，其余房款可以采取類(lèi)似每月付房租的方式交付，即與租房最大的區(qū)別在于期滿后租房者仍沒(méi)有房屋居祝而購(gòu)房者得到了一套全產(chǎn)權(quán)房屋。隨住房的增值，投入的錢(qián)也會(huì)升值。更何況租房者不會(huì)在裝修上投入金錢(qián)，只會(huì)購(gòu)買(mǎi)生活必需品，居無(wú)定所的苦惱亦會(huì)對(duì)事業(yè)有不良影響，故購(gòu)房遠(yuǎn)比租房劃算�？啃^(qū)深處（中心）的好處？A：生活環(huán)境安靜、安全、人氣足，生活較有品味。B：利于物業(yè)管理，利于優(yōu)良環(huán)境的形成，生活便利。靠近主干道購(gòu)房的好處？A：周邊生活設(shè)施齊全，醫(yī)院、學(xué)校、商嘗交通等配套齊全。B：升值速度快。為何雙衛(wèi)好？雙衛(wèi)：方便、衛(wèi)生，有一客用衛(wèi)生間，檔次高，都是主臥套衛(wèi)生間，生活趨勢(shì)。為何單衛(wèi)好？現(xiàn)在一般都是三口之家，雙衛(wèi)沒(méi)有必要，多一個(gè)衛(wèi)生間也是要花錢(qián)買(mǎi)的，現(xiàn)在主要是解決住的問(wèn)題。（一個(gè)衛(wèi)生間要4.5個(gè)平方米，就算3000元/平方米，也要一萬(wàn)四千塊，花一萬(wàn)四千塊買(mǎi)個(gè)衛(wèi)生間，還不如把這部分錢(qián)用在裝修上），買(mǎi)房最主要是自己住，現(xiàn)在也不經(jīng)常有客人串門(mén)，所以客衛(wèi)派不上用場(chǎng)，而且還要再花多裝修一個(gè)衛(wèi)生間的錢(qián)，打掃衛(wèi)生也麻煩，還浪費(fèi)水、電、增加支出。為何中間房好？保溫好，所以中間房好。兩邊房？采光好，通風(fēng)好，一般小面積的戶型也可以享受明廳，而且空氣新鮮，夏季會(huì)特別涼快。沒(méi)有拆遷戶的房子？
開(kāi)發(fā)商不必為安置拆遷戶花費(fèi)筆費(fèi)用，節(jié)約的這部分錢(qián)可以用來(lái)提高施工質(zhì)量，加強(qiáng)配套，戶型設(shè)計(jì)多樣化，也會(huì)上一個(gè)檔次。我們開(kāi)幕發(fā)的項(xiàng)目是為一個(gè)階層設(shè)計(jì)的，小區(qū)居民的層次會(huì)比較一致，居民素質(zhì)都不會(huì)低，物業(yè)管理比較完善，居民居無(wú)后顧之憂。
38.有拆遷戶的房子？
取得土地的費(fèi)用相對(duì)較低，成本則會(huì)低，價(jià)錢(qián)會(huì)比較低、實(shí)惠。其中拆遷房子與賣(mài)的商品房有明顯區(qū)別。再說(shuō)，現(xiàn)在國(guó)家對(duì)拆遷戶房子的標(biāo)準(zhǔn)也有硬性規(guī)定。
39.南北向好？
通風(fēng)好，冬暖夏涼，兩個(gè)臥室分開(kāi)，有個(gè)人的生活空間，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，也可自由間隔，自由度大，易裝修。
40.全南向好？
采光好，節(jié)約能源，省電，陽(yáng)氣重，不易生病，特別適合老人住，兩個(gè)臥室靠在一起，照顧老人，小孩會(huì)比較方便。
41.選擇知名開(kāi)發(fā)商好？
信譽(yù)好，值得信賴，一般開(kāi)發(fā)的小區(qū)規(guī)模較大，配套完善，物業(yè)管理跟的上，規(guī)劃好，確保升值，資金到位，按期入住，所以風(fēng)險(xiǎn)小，會(huì)長(zhǎng)期發(fā)展，較重視公司形象及信譽(yù)，選址考究。
42.首次開(kāi)發(fā)的開(kāi)發(fā)商好？
為了公司有可持續(xù)發(fā)展在竟?fàn)幹腥伲讉�(gè)項(xiàng)目一定在設(shè)計(jì)上會(huì)花更多心思，更有上進(jìn)心，而且價(jià)格會(huì)相對(duì)較低。
43.為什么一進(jìn)門(mén)是廳好？
視野開(kāi)闊，大氣、敞亮，較符合南方人的性格，減少過(guò)道，使用面積多，裝修漂亮，而且是有品味、有實(shí)力的表現(xiàn)。
44.一進(jìn)門(mén)是走廊好？
隱私性好，叫做“懸關(guān)”，沿海發(fā)達(dá)城市比較流行。一進(jìn)門(mén)不會(huì)直接看到廳的布局其實(shí)一點(diǎn)都不浪費(fèi)，它是犧牲一塊小面積換回一塊大的空間，它起到一個(gè)貫穿作用，形成一條自然的走道。
45.精裝修好？
方便住戶少花心思，節(jié)省時(shí)間，用于投資出租，則買(mǎi)精裝，省事。
46.為何做70%按揭最劃算？
人民幣貶值趨勢(shì)明顯，同樣幣值的購(gòu)買(mǎi)力越來(lái)越小，現(xiàn)又是低息貸款，故應(yīng)最大限度使用手中金錢(qián)。但70%按揭，又多使客戶不把錢(qián)完全用掉，用省下的費(fèi)用做其它用途。使手中的金錢(qián)使用最大限度地合理化，原一套住房的錢(qián)做按揭后可買(mǎi)3套。以租金付按揭，實(shí)現(xiàn)投資收益最大化。
47.為何做50%按揭最劃算？
50%不多不少，據(jù)客戶自己的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)力，在不影響生活空間的基礎(chǔ)上，客戶又可賺套住
房，做按揭應(yīng)考慮自身經(jīng)濟(jì)能力與承受能力，選擇首付款額，可控制生活負(fù)擔(dān)，避免造成不必要的損失
48.精裝修好？
主要用于豪宅，方便，住戶少花心思，用于投資出租，則買(mǎi)精裝，省事。
49.部分裝修好？
中檔樓盤(pán)采用，該高檔的地方高檔，該簡(jiǎn)單的地方簡(jiǎn)單。
最牛B的銷(xiāo)售技巧
1.如果客戶說(shuō)：“我沒(méi)時(shí)間１那么推銷(xiāo)員應(yīng)該說(shuō)：“我理解。我也老是時(shí)間不夠用。不過(guò)只
要3分鐘，你就會(huì)相信，這是個(gè)對(duì)你絕對(duì)重要的議題……”
2.如果客戶說(shuō)：“我現(xiàn)在沒(méi)空１推銷(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō)：“先生，美國(guó)富豪洛克菲勒說(shuō)過(guò)，每個(gè)月
花一天時(shí)間在錢(qián)上好好盤(pán)算，要比整整30天都工作來(lái)得重要！我們只要花25分鐘的時(shí)
間！麻煩你定個(gè)日子，選個(gè)你方便的時(shí)間！我星期一和星期二都會(huì)在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來(lái)拜訪你一下１
3.如果客戶說(shuō)：“我沒(méi)興趣�！蹦敲赐其N(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō)：“是，我完全理解，對(duì)一個(gè)談不上相信
或者手上沒(méi)有什么資料的事情，你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問(wèn)題是十分合理自然的，讓我為你解說(shuō)一下吧，星期幾合適呢？……”
4.如果客戶說(shuō)：“我沒(méi)興趣參加１那么推銷(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō)：“我非常理解，先生，要你對(duì)不曉
得有什么好處的東西感興趣實(shí)在是強(qiáng)人所難。正因?yàn)槿绱�，我才想向你親自報(bào)告或說(shuō)明。星期一或者星期二過(guò)來(lái)看你，行嗎？”
5.如果客戶說(shuō)：“請(qǐng)你把資料寄過(guò)來(lái)給我怎么樣？”那么推銷(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō)：“先生，我們的資
料都是精心設(shè)計(jì)的綱要和草案，必須配合人員的說(shuō)明，而且要對(duì)每一位客戶分別按個(gè)人情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過(guò)來(lái)看你。你看上午還是下等比較好？”
6.如果客戶說(shuō)：“抱歉，我沒(méi)有錢(qián)１那么推銷(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō)：“先生，我知道只有你才最了解
自己的財(cái)務(wù)狀況。不過(guò)，現(xiàn)在告急幫個(gè)全盤(pán)規(guī)劃，對(duì)將來(lái)才會(huì)最有利！我可以在星期一或者星期二過(guò)來(lái)拜訪嗎？”或者是說(shuō)：“我了解。要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們現(xiàn)在開(kāi)始選一種方法地，用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤(rùn)，這不是對(duì)未來(lái)的最好保障嗎？在這方面，我愿意貢獻(xiàn)一己之力，可不可以下星期三，或者周末來(lái)拜見(jiàn)您呢？”
7.如果客戶說(shuō)：“目前我們還無(wú)法確定業(yè)務(wù)發(fā)展會(huì)如何�！蹦敲赐其N(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō)：“先生，我
們行銷(xiāo)要擔(dān)心這項(xiàng)業(yè)務(wù)日后的發(fā)展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優(yōu)點(diǎn)在哪里，是不是可行。我星期一過(guò)來(lái)還是星期二比較好？”
8.如果客戶說(shuō)：“要做決定的話，我得先跟合伙人談?wù)劊蹦敲赐其N(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō)：“我完全理
解，先生，我們什么時(shí)候可以跟你的合伙人一起談？”
9.如果客戶說(shuō)：“我們會(huì)再跟你聯(lián)絡(luò)１那么推銷(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō)：“先生，也許你目前不會(huì)有什
么太大的意愿，不過(guò)，我還是很樂(lè)意讓你了解，要是能參與這項(xiàng)業(yè)務(wù)。對(duì)你會(huì)大有裨益１
10.如果客戶說(shuō)：“說(shuō)來(lái)說(shuō)去，還是要推銷(xiāo)東西？”那么推銷(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō)：“我當(dāng)然是很想銷(xiāo)售
東西給你了，不過(guò)要是能帶給你讓你覺(jué)得值得期望的，才會(huì)賣(mài)給你。有關(guān)這一點(diǎn)，我們要不要一起討論研究看看？下星期一我來(lái)看你？還是你覺(jué)我星期五過(guò)來(lái)比較好？”
11.如果客戶說(shuō)：“我要先好好想想。”那么推銷(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō)：“先生，其實(shí)相關(guān)的重點(diǎn)我們不
是已經(jīng)討論過(guò)嗎？容我真率地問(wèn)一問(wèn)：你顧慮的是什么？”
12.如果客戶說(shuō)：“我再考慮考慮，下星期給你電話１那么推銷(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō)：“歡迎你來(lái)電話，
先生，你看這樣會(huì)不會(huì)更簡(jiǎn)單些？我星期三下午晚一點(diǎn)的時(shí)候給你打電話，還是你覺(jué)得星期四上午比較好？”
13.如果客戶說(shuō)：“我要先跟我太太商量一下１那么推銷(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō)：“好，先生，我理解。
可不可以約夫人一起來(lái)談?wù)�？約在這個(gè)周末，或者您喜歡的哪一天？”
億嘉集團(tuán)銷(xiāo)售通用說(shuō)辭
億嘉集團(tuán)銷(xiāo)售通用說(shuō)辭
第一部分：項(xiàng)目抗性說(shuō)辭
一、戶型說(shuō)辭
(一)1、2、3、4號(hào)樓99㎡（140㎡或170㎡）戶型
1.特點(diǎn)說(shuō)辭：
戶型方正，巧妙實(shí)用；
主臥室、客廳均在南面采光極佳，比較舒適，面積也較寬敞，易布置家具；
南北臥室保證主人私屬休憩空間；
廚房連接陽(yáng)臺(tái)，有富裕的儲(chǔ)藏空間。
2.抗性說(shuō)辭（這里是說(shuō)辭的關(guān)鍵啦。可要仔細(xì)看）；
(1)衛(wèi)生間為暗衛(wèi)。
答：衛(wèi)生間開(kāi)窗最主要問(wèn)題是為了換氣，而一般看報(bào)、洗浴基本都是要開(kāi)燈的。衛(wèi)生間開(kāi)窗不但會(huì)使整體建筑增加窗戶數(shù)量，而窗戶過(guò)多也會(huì)影響保溫效果，同時(shí)也占用的更多的面積。因?yàn)樾l(wèi)生間大了，別的功能間就會(huì)減小面積，所以衛(wèi)生間開(kāi)窗在高層建筑上是一種落后的戶型設(shè)計(jì)。而恒大產(chǎn)品均采用目前最科學(xué)、最合理的隱蔽式管道通風(fēng)系統(tǒng)，不僅科學(xué)的解決了通風(fēng)問(wèn)題，同時(shí)使衛(wèi)生間面積更加規(guī)整合理。
(2)次臥與廚房陽(yáng)臺(tái)相連，通風(fēng)，采光不好。
億嘉集團(tuán)銷(xiāo)售通用說(shuō)辭
答：南北布局，全陽(yáng)采光，我們采用的雙層low-E玻璃，充分保證了整個(gè)房間的保暖效果。
針對(duì)3口以上家庭：老人跟小孩的主要活動(dòng)區(qū)域也是客廳，相對(duì)來(lái)講客臥的利用率也是不高的。
針對(duì)年輕2口人：這個(gè)臥室主要也是一個(gè)讀書(shū)，上網(wǎng)學(xué)習(xí)的地方，反而窗戶太大，陽(yáng)光強(qiáng)烈還需要擋著窗簾，我們的設(shè)計(jì)兼顧了采光跟保暖的效果。
而且你這套房間是2套玻璃，可以說(shuō)是完全不會(huì)有外界噪音的影響，可以讓你達(dá)到深度睡眠。
(3)客臥距離衛(wèi)生間比較近，晚上起夜的時(shí)候不會(huì)影響到主臥的休息，設(shè)計(jì)更加人性化。
答：雖然我們的窗體不大，但是因?yàn)樵O(shè)計(jì)的是南向采光窗，所以光線不會(huì)比北面窗暗的。
(二)樓標(biāo)準(zhǔn)層D戶型三室兩廳兩衛(wèi)面積約140平
1.特點(diǎn)說(shuō)辭
(1)南北通透，布局考究，精心營(yíng)造空間闊度；
(2)4.2米開(kāi)間豪華客廳，連接陽(yáng)光陽(yáng)臺(tái)，使用功能強(qiáng)大；
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(3)獨(dú)立書(shū)房設(shè)計(jì)，書(shū)香彌漫，品味人生境界；
(4)餐廳、客廳雙廳分離，詮釋完美舒適生活；
(5)北向多功能生活陽(yáng)臺(tái)倉(cāng)、儲(chǔ)、洗、涼百變空間。
2.抗性說(shuō)辭
(1)門(mén)廳區(qū)不好布置玄關(guān)，面積有些浪費(fèi)。
答：入戶門(mén)口那個(gè)位置可以放一個(gè)1.2-1.4米高的鞋柜，這樣既起到美觀的裝飾作用，有合理利用了空間。
(2)廚房狹窄，布置家電不方便。
答：整體廚房空間布局合理，而且儲(chǔ)物空間也足夠日常的生活需要，這樣的設(shè)計(jì)也符合我們的生活習(xí)慣。同樣，整體面積固定的情況下，如果廚房很大，勢(shì)必會(huì)占據(jù)其他的房屋空間。
(3)衛(wèi)生間對(duì)著餐廳
答：衛(wèi)生間門(mén)正對(duì)著餐廳：平時(shí)我們的衛(wèi)生間門(mén)也都是關(guān)閉著的，視覺(jué)上并不會(huì)有什么影響。而且，一天中我們3餐的時(shí)間一共也沒(méi)有多長(zhǎng)，對(duì)我們的影響幾乎忽略。或則你看，把餐桌調(diào)轉(zhuǎn)一個(gè)方向擺放，效果也是非常好的。
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二、工期抗性說(shuō)辭
客戶：為什么只建造2棟樓，是不是其他的地塊有釘子戶，建造不了了？置業(yè)顧問(wèn)：先生/女士，你可不要隨便聽(tīng)信外面的謠言，目前確實(shí)有還未開(kāi)始拆遷的原住戶，但這是根據(jù)我們工期安排在明年4月開(kāi)始拆遷的。任何開(kāi)發(fā)商都有自己的開(kāi)發(fā)時(shí)間安排，這幾戶人家都已經(jīng)與我們恒大簽訂了拆遷合同了，根據(jù)我們的工期以及合同約定，我們同意他們明年4月開(kāi)始動(dòng)遷。
而目前3、4號(hào)樓，您應(yīng)該可以看到基本都已經(jīng)拆遷了，也可以開(kāi)工建造了。只不過(guò)現(xiàn)在開(kāi)始建造，到11月份也要停工了，所以集團(tuán)通過(guò)綜合考慮決定明年開(kāi)春再開(kāi)始建造。
三、高壓線抗性說(shuō)辭
客戶：怎么有高壓線從樓盤(pán)中間穿過(guò)啊，太危險(xiǎn)了。
置業(yè)顧問(wèn)：先生/女士，你看到的高壓線，我們已經(jīng)與相關(guān)政府部門(mén)達(dá)成協(xié)議了，明年10月高壓線都走地下管道。線路隱蔽化不是我們項(xiàng)目的個(gè)例，而是城市發(fā)展得必然。現(xiàn)在每個(gè)城市都在提倡線路隱蔽化，所以這些擔(dān)心都是沒(méi)有必要的。
四.其他線抗性說(shuō)辭
客戶：多少錢(qián)一平？
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置業(yè)顧問(wèn)：具體價(jià)格目前還沒(méi)出來(lái)，但按照恒大的一貫報(bào)價(jià)，肯定是開(kāi)盤(pán)必特價(jià)，特價(jià)必升值，開(kāi)盤(pán)的折扣會(huì)很大的。您可以留個(gè)聯(lián)系方式，等出價(jià)格和折扣的時(shí)候我會(huì)第一時(shí)間通知您。
客戶：怎么去項(xiàng)目�。磕銈冇锌捶堪嘬�(chē)嗎？
置業(yè)顧問(wèn)：我們有看房車(chē)，但由于我們目前現(xiàn)場(chǎng)售樓處及樣板間都在裝修，所以現(xiàn)在看房車(chē)只從各拓展點(diǎn)行至外展點(diǎn)，但等到所有裝修都好了以后，我們的看房車(chē)將直通現(xiàn)場(chǎng)售樓處。這樣吧，您留個(gè)電話，我們現(xiàn)場(chǎng)售樓處或樣板房一裝修完畢，就電話通知您來(lái)看房。
客戶：樣板房與售樓處什么時(shí)候能裝修完成？什么時(shí)候開(kāi)盤(pán)？
置業(yè)顧問(wèn)：樣板房9月28日，售樓處10月1日開(kāi)放，開(kāi)盤(pán)時(shí)候還未確定。不過(guò)我們?cè)谥虚g時(shí)段會(huì)有一次活動(dòng)以及抽獎(jiǎng)，到時(shí)候我們會(huì)打電話告知您。
客戶：那個(gè)地方我去過(guò)，好像比較亂，卡車(chē)比較多？
置業(yè)顧問(wèn)：目前整個(gè)寬城區(qū)都處于北部新城的建設(shè)階段，而建設(shè)改造是從東向西進(jìn)行的，誰(shuí)叫寬城區(qū)區(qū)政府在東面，但目前寬城區(qū)政府周邊都已改造完成，我相信下一階段，就到我們這里了。
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卡車(chē)比較多，目前確實(shí)是這樣，但隨著北凱旋路和北亞太大街與北四環(huán)鏈接通車(chē)以后，我們這里的開(kāi)車(chē)將基本沒(méi)有了，因?yàn)槲覀冞@里的卡車(chē)都是東面這里開(kāi)過(guò)來(lái)的。再有就是，北部新城建設(shè)是市政府重點(diǎn)規(guī)劃項(xiàng)目，政府的規(guī)劃目標(biāo)是綠化覆蓋率達(dá)到37%，也就是打造綠色新城概念，我項(xiàng)目將在2016年交房，到時(shí)候我們這里將成為長(zhǎng)春最適宜居住的地方之一
客戶：你們都是裝修房，裝修質(zhì)量怎么保證？
置業(yè)顧問(wèn)：恒大實(shí)施精品戰(zhàn)略，嚴(yán)格執(zhí)行全過(guò)程精品標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持只與相關(guān)行業(yè)最優(yōu)秀的龍頭企業(yè)合作。目前已與三菱、海爾、松下、立邦等72家國(guó)際品牌建立聯(lián)盟，引入滿屋名牌9A精裝體系，打造奢華堪比星級(jí)酒店的同時(shí)，讓業(yè)主坐享鉆石級(jí)豪宅帶來(lái)的生活。
同時(shí)金碧物業(yè)是我們恒大集團(tuán)的直屬物業(yè)公司，你的裝修出現(xiàn)問(wèn)題，物業(yè)公司將負(fù)責(zé)保修。
第二部分：拓客點(diǎn)說(shuō)辭
客戶：我剛才看到有人在發(fā)恒大城樓盤(pán)的資料，我想了解一下。
答：當(dāng)然可以，不過(guò)請(qǐng)您先留個(gè)電話，我們過(guò)段時(shí)間會(huì)有一個(gè)留電送禮活動(dòng)，我們可以通知您。
客戶：你們樓盤(pán)的位置在哪？有多大規(guī)模？
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答：項(xiàng)目位于長(zhǎng)春市寬城區(qū)基隆路以東、青年路以西、北三環(huán)以北（原孫進(jìn)技校的位置），總建筑面積約為150萬(wàn)㎡，項(xiàng)目區(qū)域?qū)儆趯挸菂^(qū)，隸屬于北部新城板塊，背靠77萬(wàn)平方米的生態(tài)濕地公園雁鳴湖，自然環(huán)境優(yōu)越，是長(zhǎng)春市的最適合居住的地方之一。
客戶：坐什么車(chē)能到？
答：項(xiàng)目位于青年路與北環(huán)城路交匯，235路公交車(chē)直通本項(xiàng)目，在距離項(xiàng)目1公里范圍內(nèi)有22路，322路等近10條公交車(chē)，交通非常便利。請(qǐng)問(wèn)您住在哪里？（客戶說(shuō)出后，置業(yè)顧問(wèn)設(shè)計(jì)條公交線路）
客戶：你們房子賣(mài)多少錢(qián)��？能給我具體算一下嗎？答：由于位置及景觀的不同，每個(gè)戶型的單價(jià)不一樣，而且目前項(xiàng)目還未銷(xiāo)售，暫時(shí)未定價(jià)格。您可以到我們位于北京華聯(lián)的外展點(diǎn)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況挑選您最滿意的房子，到時(shí)由我為您詳細(xì)介紹一下。
客戶：你那的房子能貸款嗎？
答：可以。（具體根據(jù)甲方最終確定的銀行介紹）
客戶：你們那里的房子是什么類(lèi)型的，高層還是洋房？
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答：我們此次開(kāi)發(fā)的恒大城項(xiàng)目產(chǎn)品一期規(guī)劃為7棟33層的高層建筑，整體園林景觀可能比有些別墅的景觀更為出色。
客戶：你那有什么戶型、面積？
答：我們這里從兩室到三室以及豪華四室戶型一應(yīng)俱全。除個(gè)別戶型外，主力的面積約90到160平（從2室到4室全部都有）。且全部為全明設(shè)計(jì)。
客戶：你們是期房還是現(xiàn)房？什么時(shí)候入住？
答：目前為期房，全部精裝交房。
客戶：你們那有什么配套？答：我們項(xiàng)目專(zhuān)門(mén)規(guī)劃設(shè)計(jì)了頂級(jí)的國(guó)際級(jí)航母配套，我們規(guī)劃了特色風(fēng)情商業(yè)街，超過(guò)5000㎡皇家會(huì)所以及恒大幼兒園，恒大運(yùn)動(dòng)中心，基礎(chǔ)配套設(shè)施一應(yīng)俱全。
客戶：你們小區(qū)的綠化率高嗎？環(huán)境好嗎？
答：綠化率超過(guò)50%以上（盡量規(guī)避回答具體數(shù)字）。我們小區(qū)的綠化效果非常好，可以肯定地講，我們項(xiàng)目的綠化園林是目前本市住宅項(xiàng)目中，最具規(guī)模和特色的，單是首期組團(tuán)就規(guī)劃了近萬(wàn)平米的觀景大湖。
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客戶：你們的物業(yè)費(fèi)是多少錢(qián)？
答：恒大為業(yè)主提供24小時(shí)全天候管家服務(wù)，我們聘請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)——金碧物業(yè)，為每一位業(yè)主量身定制超5星級(jí)水準(zhǔn)的“帝王級(jí)”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。
客戶：你們的開(kāi)發(fā)商是誰(shuí)��？
答：我們的開(kāi)發(fā)商是恒大房地產(chǎn)集團(tuán)，在香港聯(lián)交所上市，中國(guó)地產(chǎn)10強(qiáng)。是中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)的精品地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)者。目前，公司在廣州、上海、天津、長(zhǎng)春、等全國(guó)100多個(gè)主要城市擁有各系列項(xiàng)目181個(gè)。
客戶：你們樓盤(pán)有什么優(yōu)點(diǎn)�。�
答：我們的項(xiàng)目具備很多優(yōu)勢(shì)，如園林規(guī)劃1萬(wàn)平中央湖景，四大配套設(shè)施及9A精裝修體系。說(shuō)了這么多，眼見(jiàn)為實(shí)，我建議您還是到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)看一下，我保證您不虛此行。
客戶：精裝房子，都會(huì)用哪些裝飾材料？答：恒大堅(jiān)持只與相關(guān)行業(yè)最優(yōu)秀的龍頭企業(yè)合作。目前已與三菱、海爾、松下、立邦等72家國(guó)際品牌建立聯(lián)盟，引入滿屋名牌9A精裝體系。
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客戶：你們現(xiàn)在是什么價(jià)格，有什么優(yōu)惠嗎？是否可以團(tuán)購(gòu)？
答：現(xiàn)在項(xiàng)目還沒(méi)有開(kāi)始對(duì)外賣(mài)，所以價(jià)格還沒(méi)出來(lái)，但開(kāi)盤(pán)當(dāng)天一定還有更大優(yōu)惠。
結(jié)束語(yǔ)：如果您想更詳細(xì)了解我們恒大城項(xiàng)目，我建議您可以去位于青年路北京華聯(lián)的恒大城臨時(shí)接待中心，他們這里有更詳細(xì)的資料。
第三部分：接電說(shuō)辭
鈴聲響起三聲以內(nèi)接起，主動(dòng)問(wèn)候：“您好！恒大城，很高興為您服務(wù)�！�
答：（客戶詢問(wèn)完第一個(gè)問(wèn)題后就可以跟進(jìn)）請(qǐng)問(wèn)您是通過(guò)什么渠道知道我們項(xiàng)目的？
（選擇合適的時(shí)機(jī)提問(wèn)）：請(qǐng)問(wèn)先生（小姐）貴姓？
客戶：你們樓盤(pán)的位置在哪？有多大規(guī)模？
答：本項(xiàng)目位于長(zhǎng)春市寬城區(qū)基隆路以東、青年路以西、北三環(huán)以北（原孫進(jìn)技校的位置），總建筑面積約為150萬(wàn)㎡，項(xiàng)目區(qū)域?qū)儆趯挸菂^(qū)，隸屬于北部新城板塊，背靠77萬(wàn)平方米的生態(tài)濕地公園雁鳴湖，自然環(huán)境優(yōu)越，是長(zhǎng)春市的最適合居住的地方之一。
客戶：坐什么車(chē)能到？
答：項(xiàng)目位于青年路與北環(huán)城路交匯，235路公交車(chē)直通本項(xiàng)目，在距離項(xiàng)目1公里范圍內(nèi)有22路，322路等近10條公交車(chē)，交通非常便利。請(qǐng)問(wèn)您住在哪里？（客戶說(shuō)出后，置業(yè)顧問(wèn)設(shè)計(jì)條公交線路）
客戶：你們房子賣(mài)多少錢(qián)啊？能給我具體算一下嗎？答：由于位置及景觀的不同，每個(gè)戶型的單價(jià)不一樣，而且目前項(xiàng)目還未銷(xiāo)售，暫時(shí)未定價(jià)格。您可以到我們位于北京華聯(lián)的外展點(diǎn)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況挑選您最滿意的房子，到時(shí)由我為您詳細(xì)介紹一下。（插話：這兩天所有打進(jìn)電話的客戶都有一份精美的小禮品，您能留個(gè)電話給我嗎？到時(shí)候打電話通知您來(lái)領(lǐng)�。�。
客戶：你那的房子能貸款嗎？
答：可以。（具體根據(jù)甲方最終確定的銀行介紹）
客戶：你們那里的房子是什么類(lèi)型的，高層還是洋房？
答：我們此次開(kāi)發(fā)的恒大城項(xiàng)目產(chǎn)品一期規(guī)劃為7棟33層的高層建筑，整體園林景觀可能比有些別墅的景觀更為出色。
客戶：你那有什么戶型、面積？
答：我們這里從兩室到三室以及豪華四室戶型一應(yīng)俱全。除個(gè)別戶型外，主力的面積約90到160平（從2室到4室全部都有）。且全部為全明設(shè)計(jì)。
接電人員在電話接聽(tīng)過(guò)程中會(huì)用到的反問(wèn)句或技巧：
銷(xiāo)售員：（客戶詢問(wèn)完第一個(gè)問(wèn)題后就可以跟進(jìn)）請(qǐng)問(wèn)您是通過(guò)什么渠道知道我們項(xiàng)目的��？
銷(xiāo)售員：xxx先生/女士，請(qǐng)問(wèn)您想考慮個(gè)幾室的房型呢/多大面積的/總價(jià)多少價(jià)位的？
銷(xiāo)售員：您準(zhǔn)備什么時(shí)候與您家人來(lái)項(xiàng)目看一下？您今天有空嗎？明天呢?(今天、明天您看您那天有空？)周六或周日？
銷(xiāo)售員：您方便記一下我的聯(lián)系方式嗎？您來(lái)的時(shí)候提前給我打電話，我在這邊等您/以后您有什么問(wèn)題可以直接打我手機(jī)。您可以給我留一個(gè)您的聯(lián)系方式，我把來(lái)我們項(xiàng)目的具體路線給您發(fā)過(guò)去，方便您來(lái)的時(shí)候找對(duì)路線。結(jié)束語(yǔ)：感謝您的來(lái)電！期待您能盡快安排時(shí)間來(lái)項(xiàng)目看一下，感受一下這里的優(yōu)美環(huán)境。稍后我會(huì)把交通路線用我的手機(jī)給您發(fā)過(guò)去，您注意查收一下好吧！
第四部分：陌拜電話說(shuō)辭
置業(yè)顧問(wèn)：尊敬的xxx先生/女士，您好！這里是恒大城銷(xiāo)售中心，可以打擾您2分鐘嗎？請(qǐng)問(wèn)您近期有購(gòu)房意向嗎？
A、顧客：沒(méi)有。
置業(yè)顧問(wèn)：對(duì)不起，為您帶來(lái)不便請(qǐng)見(jiàn)諒！祝您工作愉快，再見(jiàn)！
B、顧客：有/正在考慮
置業(yè)顧問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您想買(mǎi)多大面積的？
顧客：xxx平左右。
置業(yè)顧問(wèn)：恩！我們恒大城項(xiàng)目是恒大地產(chǎn)在長(zhǎng)春的全新力作，秉承恒大一貫的9A精裝，性價(jià)比非常高，歐陸式皇家景觀園林，您這周末有時(shí)間到我們的外展點(diǎn)來(lái)詳細(xì)了解嗎？
顧客：不行，沒(méi)時(shí)間。
置業(yè)顧問(wèn)：這樣，xxx先生/女士，同時(shí)我會(huì)把我的姓名和電話短信發(fā)給您，您什么時(shí)候有時(shí)間過(guò)來(lái)隨時(shí)給我打電話，為您好好介紹一下項(xiàng)目好嗎。
電話為您帶來(lái)不便請(qǐng)見(jiàn)諒！祝您工作愉快，再見(jiàn)！
顧客：恩，你們樓盤(pán)地址在哪？
置業(yè)顧問(wèn)：在寬城區(qū)，因?yàn)楝F(xiàn)在園區(qū)沒(méi)有正式開(kāi)放，我們?cè)谇嗄曷返谋本┤A聯(lián)超市門(mén)口有一個(gè)外站點(diǎn)，我會(huì)把我的姓名和電話短信發(fā)給您，您周末過(guò)來(lái)給我打電話，為您好好介紹一下項(xiàng)目，另外送您一份小禮品好嗎？
顧客：你們房子現(xiàn)在多少錢(qián)？
置業(yè)顧問(wèn)：因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在還沒(méi)開(kāi)盤(pán)，所以具體價(jià)格都還沒(méi)有出來(lái)，但更多的信息您可以到外展點(diǎn)來(lái)了解一下。
顧客：你們?cè)趺从形译娫挼模?/p>
置業(yè)顧問(wèn)：具體我們也不太清楚，是公司提供的，電話為您帶來(lái)不便請(qǐng)見(jiàn)諒！祝您工作愉快，再見(jiàn)！
第五部分：城市派單說(shuō)辭
掃街派單人（以下簡(jiǎn)稱蜜蜂）：您好！恒大地產(chǎn)歡迎了解！
遞上海報(bào)的同時(shí)追問(wèn)，請(qǐng)問(wèn)您近期有購(gòu)房意向嗎？
客戶：沒(méi)有！（結(jié)束）
客戶：可能/不確定。你們這個(gè)項(xiàng)目在哪？
蜜蜂：恒大地產(chǎn)的全新力作，恒大城位于雁鳴湖畔，青年路與北環(huán)交匯，我們的產(chǎn)品全部都是精裝修的。
客戶:哦，多少錢(qián)埃
蜜蜂：因?yàn)轫?xiàng)目還沒(méi)有開(kāi)盤(pán)，如果您有意向可以留個(gè)電話，我們這邊有什么動(dòng)態(tài)會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系您或者到xxx外展點(diǎn)（拓客點(diǎn)）進(jìn)一步了解，同時(shí)也可以去我們?cè)诒本┤A聯(lián)的臨時(shí)售樓處深入了解一下。
客戶：好（結(jié)束）
客戶：不用了
蜜蜂：您放心，我們不會(huì)隨便給你打電話打擾您的。
客戶：好。13xxxxxxxxxx。
恒大集團(tuán)通用銷(xiāo)售說(shuō)辭
恒大集團(tuán)通用銷(xiāo)售說(shuō)辭
第一部分：項(xiàng)目抗性說(shuō)辭
一、戶型說(shuō)辭
(一)1、2、3、4號(hào)樓99㎡（140㎡或170㎡）戶型
1.特點(diǎn)說(shuō)辭：
戶型方正，巧妙實(shí)用；
主臥室、客廳均在南面采光極佳，比較舒適，面積也較寬敞，易布置家具；南北臥室保證主人私屬休憩空間；
廚房連接陽(yáng)臺(tái)，有富裕的儲(chǔ)藏空間。
2.抗性說(shuō)辭（這里是說(shuō)辭的關(guān)鍵啦�？梢屑�(xì)看）；
(1)衛(wèi)生間為暗衛(wèi)。
答：衛(wèi)生間開(kāi)窗最主要問(wèn)題是為了換氣，而一般看報(bào)、洗浴基本都是要開(kāi)燈的。衛(wèi)生間開(kāi)窗不但會(huì)使整體建筑增加窗戶數(shù)量，而窗戶過(guò)多也會(huì)影響保溫效果，同時(shí)也占用的更多的面積。因?yàn)樾l(wèi)生間大了，別的功能間就會(huì)減小面積，所以衛(wèi)生間開(kāi)窗在高層建筑上是一種落后的戶型設(shè)計(jì)。而恒大產(chǎn)品均采用目前最科學(xué)、最合理的隱蔽式管道通風(fēng)系統(tǒng)，不僅科學(xué)的解決了通風(fēng)問(wèn)題，同時(shí)使衛(wèi)生間面積更加規(guī)整合理。
(2)次臥與廚房陽(yáng)臺(tái)相連，通風(fēng)，采光不好。
答：南北布局，全陽(yáng)采光，我們采用的雙層low-E玻璃，充分保證了整個(gè)房間的保暖效果。
針對(duì)3口以上家庭：老人跟小孩的主要活動(dòng)區(qū)域也是客廳，相對(duì)來(lái)講客臥的利用率也是不高的。
針對(duì)年輕2口人：這個(gè)臥室主要也是一個(gè)讀書(shū)，上網(wǎng)學(xué)習(xí)的地方，反而窗戶太大，陽(yáng)光強(qiáng)烈還需要擋著窗簾，我們的設(shè)計(jì)兼顧了采光跟保暖的效果。
而且你這套房間是2套玻璃，可以說(shuō)是完全不會(huì)有外界噪音的影響，可以讓你達(dá)到深度睡眠。
(3)客臥距離衛(wèi)生間比較近，晚上起夜的時(shí)候不會(huì)影響到主臥的休息，設(shè)計(jì)更加人性化。
答：雖然我們的窗體不大，但是因?yàn)樵O(shè)計(jì)的是南向采光窗，所以光線不會(huì)比北面窗暗的。
(二)樓標(biāo)準(zhǔn)層D戶型三室兩廳兩衛(wèi)面積約140平
1.特點(diǎn)說(shuō)辭
(1)南北通透，布局考究，精心營(yíng)造空間闊度；
(2)4.2米開(kāi)間豪華客廳，連接陽(yáng)光陽(yáng)臺(tái)，使用功能強(qiáng)大；
(3)獨(dú)立書(shū)房設(shè)計(jì)，書(shū)香彌漫，品味人生境界；
(4)餐廳、客廳雙廳分離，詮釋完美舒適生活；
(5)北向多功能生活陽(yáng)臺(tái)倉(cāng)、儲(chǔ)、洗、涼百變空間。
2.抗性說(shuō)辭
(1)門(mén)廳區(qū)不好布置玄關(guān)，面積有些浪費(fèi)。
答：入戶門(mén)口那個(gè)位置可以放一個(gè)1.2-1.4米高的鞋柜，這樣既起到美觀的裝飾作用，有合理利用了空間。
(2)廚房狹窄，布置家電不方便。
答：整體廚房空間布局合理，而且儲(chǔ)物空間也足夠日常的生活需要，這樣的設(shè)計(jì)也符合我們的生活習(xí)慣。同樣，整體面積固定的情況下，如果廚房很大，勢(shì)必會(huì)占據(jù)其他的房屋空間。
(3)衛(wèi)生間對(duì)著餐廳
答：衛(wèi)生間門(mén)正對(duì)著餐廳：平時(shí)我們的衛(wèi)生間門(mén)也都是關(guān)閉著的，視覺(jué)上并不會(huì)有什么影響。而且，一天中我們3餐的時(shí)間一共也沒(méi)有多長(zhǎng)，對(duì)我們的影響幾乎忽略。或則你看，把餐桌調(diào)轉(zhuǎn)一個(gè)方向擺放，效果也是非常好的。
二、工期抗性說(shuō)辭
客戶：為什么只建造2棟樓，是不是其他的地塊有釘子戶，建造不了了？
置業(yè)顧問(wèn)：先生/女士，你可不要隨便聽(tīng)信外面的謠言，目前確實(shí)有還未開(kāi)始拆遷的原住戶，但這是根據(jù)我們工期安排在明年4月開(kāi)始拆遷的。任何開(kāi)發(fā)商都有自己的開(kāi)發(fā)時(shí)間安排，這幾戶人家都已經(jīng)與我們恒大簽訂了拆遷合同了，根據(jù)我們的工期以及合同約定，我們同意他們明年4月開(kāi)始動(dòng)遷。
而目前3、4號(hào)樓，您應(yīng)該可以看到基本都已經(jīng)拆遷了，也可以開(kāi)工建造了。只不過(guò)現(xiàn)在開(kāi)始建造，到11月份也要停工了，所以集團(tuán)通過(guò)綜合考慮決定明年開(kāi)春再開(kāi)始建造。
三、高壓線抗性說(shuō)辭
客戶：怎么有高壓線從樓盤(pán)中間穿過(guò)啊，太危險(xiǎn)了。
置業(yè)顧問(wèn)：先生/女士，你看到的高壓線，我們已經(jīng)與相關(guān)政府部門(mén)達(dá)成協(xié)議了，明年10月高壓線都走地下管道。線路隱蔽化不是我們項(xiàng)目的個(gè)例，而是城市發(fā)展得必然�，F(xiàn)在每個(gè)城市都在提倡線路隱蔽化，所以這些擔(dān)心都是沒(méi)有必要的。
四.其他線抗性說(shuō)辭
客戶：多少錢(qián)一平？
置業(yè)顧問(wèn)：具體價(jià)格目前還沒(méi)出來(lái)，但按照恒大的一貫報(bào)價(jià)，肯定是開(kāi)盤(pán)必特價(jià)，特價(jià)必升值，開(kāi)盤(pán)的折扣會(huì)很大的。您可以留個(gè)聯(lián)系方式，等出價(jià)格和折扣的時(shí)候我會(huì)第一時(shí)間通知您。
客戶：怎么去項(xiàng)目�。磕銈冇锌捶堪嘬�(chē)嗎？
置業(yè)顧問(wèn)：我們有看房車(chē)，但由于我們目前現(xiàn)場(chǎng)售樓處及樣板間都在裝修，所以現(xiàn)在看房車(chē)只從各拓展點(diǎn)行至外展點(diǎn)，但等到所有裝修都好了以后，我們的看房車(chē)將直通現(xiàn)場(chǎng)售樓處。這樣吧，您留個(gè)電話，我們現(xiàn)場(chǎng)售樓處或樣板房一裝修完畢，就電話通知您來(lái)看房。
客戶：樣板房與售樓處什么時(shí)候能裝修完成？什么時(shí)候開(kāi)盤(pán)？
置業(yè)顧問(wèn)：樣板房9月28日，售樓處10月1日開(kāi)放，開(kāi)盤(pán)時(shí)候還未確定。不過(guò)我們?cè)谥虚g時(shí)段會(huì)有一次活動(dòng)以及抽獎(jiǎng)，到時(shí)候我們會(huì)打電話告知您。
客戶：那個(gè)地方我去過(guò)，好像比較亂，卡車(chē)比較多？
置業(yè)顧問(wèn)：目前整個(gè)寬城區(qū)都處于北部新城的建設(shè)階段，而建設(shè)改造是從東向西進(jìn)行的，誰(shuí)叫寬城區(qū)區(qū)政府在東面，但目前寬城區(qū)政府周邊都已改造完成，我相信下一階段，就到我們這里了。
卡車(chē)比較多，目前確實(shí)是這樣，但隨著北凱旋路和北亞太大街與北四環(huán)鏈接通車(chē)以后，我們這里的開(kāi)車(chē)將基本沒(méi)有了，因?yàn)槲覀冞@里的卡車(chē)都是東面這里開(kāi)過(guò)來(lái)的。
再有就是，北部新城建設(shè)是市政府重點(diǎn)規(guī)劃項(xiàng)目，政府的規(guī)劃目標(biāo)是綠化覆蓋率達(dá)到37%，也就是打造綠色新城概念，我項(xiàng)目將在2016年交房，到時(shí)候我們這里將成為長(zhǎng)春最適宜居住的地方之一
客戶：你們都是裝修房，裝修質(zhì)量怎么保證？
置業(yè)顧問(wèn)：恒大實(shí)施精品戰(zhàn)略，嚴(yán)格執(zhí)行全過(guò)程精品標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持只與相關(guān)行業(yè)最優(yōu)秀的龍頭企業(yè)合作。目前已與三菱、海爾、松下、立邦等72家國(guó)際品牌建立聯(lián)盟，引入滿屋名牌9A精裝體系，打造奢華堪比星級(jí)酒店的同時(shí)，讓業(yè)主坐享鉆石級(jí)豪宅帶來(lái)的生活。
同時(shí)金碧物業(yè)是我們恒大集團(tuán)的直屬物業(yè)公司，你的裝修出現(xiàn)問(wèn)題，物業(yè)公司將負(fù)責(zé)保修。
第二部分：拓客點(diǎn)說(shuō)辭
客戶：我剛才看到有人在發(fā)恒大城樓盤(pán)的資料，我想了解一下。
答：當(dāng)然可以，不過(guò)請(qǐng)您先留個(gè)電話，我們過(guò)段時(shí)間會(huì)有一個(gè)留電送禮活動(dòng)，我們可以通知您。
客戶：你們樓盤(pán)的位置在哪？有多大規(guī)模？
答：項(xiàng)目位于長(zhǎng)春市寬城區(qū)基隆路以東、青年路以西、北三環(huán)以北（原孫進(jìn)技校的位置），總建筑面積約為150萬(wàn)㎡，項(xiàng)目區(qū)域?qū)儆趯挸菂^(qū)，隸屬于北部新城板塊，背靠77萬(wàn)平方米的生態(tài)濕地公園雁鳴湖，自然環(huán)境優(yōu)越，是長(zhǎng)春市的最適合居住的地方之一。
客戶：坐什么車(chē)能到？
答：項(xiàng)目位于青年路與北環(huán)城路交匯，235路公交車(chē)直通本項(xiàng)目，在距離項(xiàng)目1公里范圍內(nèi)有22路，322路等近10條公交車(chē)，交通非常便利。請(qǐng)問(wèn)您住在哪里？（客戶說(shuō)出后，置業(yè)顧問(wèn)設(shè)計(jì)條公交線路）
客戶：你們房子賣(mài)多少錢(qián)��？能給我具體算一下嗎？
答：由于位置及景觀的不同，每個(gè)戶型的單價(jià)不一樣，而且目前項(xiàng)目還未銷(xiāo)售，暫時(shí)未定價(jià)格。您可以到我們位于北京華聯(lián)的外展點(diǎn)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況挑選您最滿意的房子，到時(shí)由我為您詳細(xì)介紹一下。
客戶：你那的房子能貸款嗎？
答：可以。（具體根據(jù)甲方最終確定的銀行介紹）
客戶：你們那里的房子是什么類(lèi)型的，高層還是洋房？
答：我們此次開(kāi)發(fā)的恒大城項(xiàng)目產(chǎn)品一期規(guī)劃為7棟33層的高層建筑，整體園林景觀可能比有些別墅的景觀更為出色。
客戶：你那有什么戶型、面積？
答：我們這里從兩室到三室以及豪華四室戶型一應(yīng)俱全。除個(gè)別戶型外，主力的面積約90到160平（從2室到4室全部都有）。且全部為全明設(shè)計(jì)。
客戶：你們是期房還是現(xiàn)房？什么時(shí)候入住？
答：目前為期房，全部精裝交房。
客戶：你們那有什么配套？
答：我們項(xiàng)目專(zhuān)門(mén)規(guī)劃設(shè)計(jì)了頂級(jí)的國(guó)際級(jí)航母配套，我們規(guī)劃了特色風(fēng)情商業(yè)街，超過(guò)5000㎡皇家會(huì)所以及恒大幼兒園，恒大運(yùn)動(dòng)中心，基礎(chǔ)配套設(shè)施一應(yīng)俱全。
客戶：你們小區(qū)的綠化率高嗎？環(huán)境好嗎？
答：綠化率超過(guò)50%以上（盡量規(guī)避回答具體數(shù)字）。我們小區(qū)的綠化效果非常好，可以肯定地講，我們項(xiàng)目的綠化園林是目前本市住宅項(xiàng)目中，最具規(guī)模和特色的，單是首期組團(tuán)就規(guī)劃了近萬(wàn)平米的觀景大湖。
客戶：你們的物業(yè)費(fèi)是多少錢(qián)？
答：恒大為業(yè)主提供24小時(shí)全天候管家服務(wù)，我們聘請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)——金碧物業(yè)，為每一位業(yè)主量身定制超5星級(jí)水準(zhǔn)的“帝王級(jí)”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。
客戶：你們的開(kāi)發(fā)商是誰(shuí)��？
答：我們的開(kāi)發(fā)商是恒大房地產(chǎn)集團(tuán)，在香港聯(lián)交所上市，中國(guó)地產(chǎn)10強(qiáng)。是中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)的精品地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)者。目前，公司在廣州、上海、天津、長(zhǎng)春、等全國(guó)100多個(gè)主要城市擁有各系列項(xiàng)目181個(gè)。
客戶：你們樓盤(pán)有什么優(yōu)點(diǎn)�。�
答：我們的項(xiàng)目具備很多優(yōu)勢(shì)，如園林規(guī)劃1萬(wàn)平中央湖景，四大配套設(shè)施及9A精裝修體系。說(shuō)了這么多，眼見(jiàn)為實(shí)，我建議您還是到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)看一下，我保證您不虛此行。
客戶：精裝房子，都會(huì)用哪些裝飾材料？
答：恒大堅(jiān)持只與相關(guān)行業(yè)最優(yōu)秀的龍頭企業(yè)合作。目前已與三菱、海爾、松下、立邦等72家國(guó)際品牌建立聯(lián)盟，引入滿屋名牌9A精裝體系。
客戶：你們現(xiàn)在是什么價(jià)格，有什么優(yōu)惠嗎？是否可以團(tuán)購(gòu)？
答：現(xiàn)在項(xiàng)目還沒(méi)有開(kāi)始對(duì)外賣(mài)，所以價(jià)格還沒(méi)出來(lái)，但開(kāi)盤(pán)當(dāng)天一定還有更大優(yōu)惠。
結(jié)束語(yǔ)：如果您想更詳細(xì)了解我們恒大城項(xiàng)目，我建議您可以去位于青年路北京華聯(lián)的恒大城臨時(shí)接待中心，他們這里有更詳細(xì)的資料。
第三部分：接電說(shuō)辭
鈴聲響起三聲以內(nèi)接起，主動(dòng)問(wèn)候：“您好！恒大城，很高興為您服務(wù)�！�
答：（客戶詢問(wèn)完第一個(gè)問(wèn)題后就可以跟進(jìn)）請(qǐng)問(wèn)您是通過(guò)什么渠道知道我們項(xiàng)目的？
（選擇合適的時(shí)機(jī)提問(wèn)）：請(qǐng)問(wèn)先生（小姐）貴姓？
客戶：你們樓盤(pán)的位置在哪？有多大規(guī)模？
答：本項(xiàng)目位于長(zhǎng)春市寬城區(qū)基隆路以東、青年路以西、北三環(huán)以北（原孫進(jìn)技校的位置），總建筑面積約為150萬(wàn)㎡，項(xiàng)目區(qū)域?qū)儆趯挸菂^(qū)，隸屬于北部新城板塊，背靠77萬(wàn)平方米的生態(tài)濕地公園雁鳴湖，自然環(huán)境優(yōu)越，是長(zhǎng)春市的最適合居住的地方之一。
客戶：坐什么車(chē)能到？
答：項(xiàng)目位于青年路與北環(huán)城路交匯，235路公交車(chē)直通本項(xiàng)目，在距離項(xiàng)目1公里范圍內(nèi)有22路，322路等近10條公交車(chē)，交通非常便利。請(qǐng)問(wèn)您住在哪里？（客戶說(shuō)出后，置業(yè)顧問(wèn)設(shè)計(jì)條公交線路）
客戶：你們房子賣(mài)多少錢(qián)啊？能給我具體算一下嗎？
答：由于位置及景觀的不同，每個(gè)戶型的單價(jià)不一樣，而且目前項(xiàng)目還未銷(xiāo)售，暫時(shí)未定價(jià)格。您可以到我們位于北京華聯(lián)的外展點(diǎn)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況挑選您最滿意的房子，到時(shí)由我為您詳細(xì)介紹一下。（插話：這兩天所有打進(jìn)電話的客戶都有一份精美的小禮品，您能留個(gè)電話給我嗎？到時(shí)候打電話通知您來(lái)領(lǐng)�。�
客戶：你那的房子能貸款嗎？
答：可以。（具體根據(jù)甲方最終確定的銀行介紹）
客戶：你們那里的房子是什么類(lèi)型的，高層還是洋房？
答：我們此次開(kāi)發(fā)的恒大城項(xiàng)目產(chǎn)品一期規(guī)劃為7棟33層的高層建筑，整體園林景觀可能比有些別墅的景觀更為出色。
客戶：你那有什么戶型、面積？
答：我們這里從兩室到三室以及豪華四室戶型一應(yīng)俱全。除個(gè)別戶型外，主力的面積約90到160平（從2室到4室全部都有）。且全部為全明設(shè)計(jì)。
接電人員在電話接聽(tīng)過(guò)程中會(huì)用到的反問(wèn)句或技巧：
銷(xiāo)售員：（客戶詢問(wèn)完第一個(gè)問(wèn)題后就可以跟進(jìn)）請(qǐng)問(wèn)您是通過(guò)什么渠道知道我們項(xiàng)目的啊？
銷(xiāo)售員：xxx先生/女士，請(qǐng)問(wèn)您想考慮個(gè)幾室的房型呢/多大面積的/總價(jià)多少價(jià)位的？
銷(xiāo)售員：您準(zhǔn)備什么時(shí)候與您家人來(lái)項(xiàng)目看一下？您今天有空嗎？明天呢?(今天、明天您看您那天有空？)周六或周日？
銷(xiāo)售員：您方便記一下我的聯(lián)系方式嗎？您來(lái)的時(shí)候提前給我打電話，我在這邊等您/以后您有什么問(wèn)題可以直接打我手機(jī)。您可以給我留一個(gè)您的聯(lián)系方式，我把來(lái)我們項(xiàng)目的具體路線給您發(fā)過(guò)去，方便您來(lái)的時(shí)候找對(duì)路線。
結(jié)束語(yǔ)：感謝您的來(lái)電！期待您能盡快安排時(shí)間來(lái)項(xiàng)目看一下，感受一下這里的優(yōu)美環(huán)境。稍后我會(huì)把交通路線用我的手機(jī)給您發(fā)過(guò)去，您注意查收一下好吧！
第四部分：陌拜電話說(shuō)辭
置業(yè)顧問(wèn)：尊敬的xxx先生/女士，您好！這里是恒大城銷(xiāo)售中心，可以打擾您2分鐘嗎？請(qǐng)問(wèn)您近期有購(gòu)房意向嗎？
A、顧客：沒(méi)有。
置業(yè)顧問(wèn)：對(duì)不起，為您帶來(lái)不便請(qǐng)見(jiàn)諒！祝您工作愉快，再見(jiàn)！
B、顧客：有/正在考慮
置業(yè)顧問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您想買(mǎi)多大面積的？
顧客：xxx平左右。
置業(yè)顧問(wèn)：恩！我們恒大城項(xiàng)目是恒大地產(chǎn)在長(zhǎng)春的全新力作，秉承恒大一貫的9A精裝，性價(jià)比非常高，歐陸式皇家景觀園林，您這周末有時(shí)間到我們的外展點(diǎn)來(lái)詳細(xì)了解嗎？
顧客：不行，沒(méi)時(shí)間。
置業(yè)顧問(wèn)：這樣，xxx先生/女士，同時(shí)我會(huì)把我的姓名和電話短信發(fā)給您，您什么時(shí)候有時(shí)間過(guò)來(lái)隨時(shí)給我打電話，為您好好介紹一下項(xiàng)目好嗎。
電話為您帶來(lái)不便請(qǐng)見(jiàn)諒！祝您工作愉快，再見(jiàn)！
顧客：恩，你們樓盤(pán)地址在哪？
置業(yè)顧問(wèn)：在寬城區(qū)，因?yàn)楝F(xiàn)在園區(qū)沒(méi)有正式開(kāi)放，我們?cè)谇嗄曷返谋本┤A聯(lián)超市門(mén)口有一個(gè)外站點(diǎn)，我會(huì)把我的姓名和電話短信發(fā)給您，您周末過(guò)來(lái)給我打電話，為您好好介紹一下項(xiàng)目，另外送您一份小禮品好嗎？
顧客：你們房子現(xiàn)在多少錢(qián)？
置業(yè)顧問(wèn)：因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在還沒(méi)開(kāi)盤(pán)，所以具體價(jià)格都還沒(méi)有出來(lái)，但更多的信息您可以到外展點(diǎn)來(lái)了解一下。
顧客：你們?cè)趺从形译娫挼模?/p>
置業(yè)顧問(wèn)：具體我們也不太清楚，是公司提供的，電話為您帶來(lái)不便請(qǐng)見(jiàn)諒！祝您工作愉快，再見(jiàn)！
第五部分：城市派單說(shuō)辭
掃街派單人（以下簡(jiǎn)稱蜜蜂）：您好！恒大地產(chǎn)歡迎了解！
遞上海報(bào)的同時(shí)追問(wèn)，請(qǐng)問(wèn)您近期有購(gòu)房意向嗎？
客戶：沒(méi)有�。ńY(jié)束）
客戶：可能/不確定。你們這個(gè)項(xiàng)目在哪？
蜜蜂：恒大地產(chǎn)的全新力作，恒大城位于雁鳴湖畔，青年路與北環(huán)交匯，我們的產(chǎn)品全部都是精裝修的。
客戶:哦，多少錢(qián)埃
蜜蜂：因?yàn)轫?xiàng)目還沒(méi)有開(kāi)盤(pán)，如果您有意向可以留個(gè)電話，我們這邊有什么動(dòng)態(tài)會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系您或者到xxx外展點(diǎn)（拓客點(diǎn)）進(jìn)一步了解，同時(shí)也可以去我們?cè)诒本┤A聯(lián)的臨時(shí)售樓處深入了解一下。
客戶：好（結(jié)束）
客戶：不用了
蜜蜂：您放心，我們不會(huì)隨便給你打電話打擾您的。
客戶：好。13xxxxxxxxxx。