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4s店續(xù);卦L話(huà)術(shù)

時(shí)間:2022-11-23 20:16:14 回訪 我要投稿
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4s店續(xù);卦L話(huà)術(shù)

續(xù)保專(zhuān)員:你好**先生/女士 提醒你下 你的愛(ài)車(chē) 保險(xiǎn)**天后就要到期了,你看抽時(shí)間過(guò)來(lái)我?guī)湍戕k 理下續(xù)保呢? 客戶(hù)問(wèn):多少錢(qián) 續(xù)保專(zhuān)員:你抽時(shí)間過(guò)來(lái)我?guī)湍阌?jì)算計(jì)算(客 戶(hù)沒(méi)時(shí)間--你把你的行車(chē)證駕駛證傳真過(guò)來(lái)計(jì)算出 來(lái)給你去電話(huà))我可以給你找下經(jīng)理打個(gè)最低折扣 續(xù)保專(zhuān)員:我們同幾家保險(xiǎn)公司都有合作協(xié)議, 單位出面比你單獨(dú)去保險(xiǎn)公司投更有保障 在我們 4S店辦續(xù)保的客戶(hù)能獲得同外面不一樣的售后服務(wù)。 出險(xiǎn)時(shí)有我們負(fù)責(zé)出面聯(lián)系保險(xiǎn)公司讓你理賠無(wú)憂(yōu) 并協(xié)助你辦理理賠手續(xù)

分期付款客戶(hù)

續(xù)保專(zhuān)員:你好***先生/女士 提醒下你的保險(xiǎn) 下月***號(hào) 就要到期 因?yàn)槟闶欠制诟犊钴?chē)我們?cè)谠碌浊敖o你去銀行辦 理下手續(xù) 所以你要提前續(xù)保,因?yàn)闋砍赌惴制谲?chē)有塊續(xù)保 險(xiǎn)押金 必須在我們這制定單位投 并投制定項(xiàng)目 客戶(hù):多少錢(qián) 續(xù)保專(zhuān)員:價(jià)錢(qián)你放心 你過(guò)來(lái)我給你計(jì)算下 我可以找下 經(jīng)理給你打個(gè)最低折扣 我們單位跟保險(xiǎn)公司都協(xié)議對(duì)自己 客戶(hù)可以保證比你個(gè)人頭便宜(客戶(hù)沒(méi)時(shí)間 要行車(chē)證駕駛 證傳真過(guò)來(lái)或是傳照片 計(jì)算出來(lái)給客戶(hù)去電話(huà)) 客戶(hù):我不在你那投 續(xù)保專(zhuān)員:如果你不在我們者辦理 1是牽扯當(dāng)時(shí)交的續(xù)保 押金 2是因?yàn)槟惴制?chē)車(chē)輛抵押銀行出現(xiàn)問(wèn)提有什么糾紛, 銀行和我們不會(huì)負(fù)責(zé)

異議處理

客 戶(hù): 你們公司保險(xiǎn)費(fèi)太貴了?外面電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)費(fèi)可以打 你們公司保險(xiǎn)費(fèi)太貴了?外面電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)費(fèi)可以打7折呢? 答:1、不貴呀,保險(xiǎn)費(fèi)都是經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)規(guī)定的,我們和保險(xiǎn)公 司的價(jià)格是一樣的呀。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)格可能便宜一些,但服務(wù)有 很大的差異。保險(xiǎn)檔案在外地 不在外地 遇到大的賠付特別費(fèi)事 2、保險(xiǎn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)雖然可以給你打折,光有價(jià)格優(yōu)惠,但是沒(méi)有服 務(wù)承諾。我們公司是4S店,我們可以提供事故緊急救援,快速定 損、協(xié)助處理交通事故 等多項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)。 4、你的朋友XX也在我們這里做續(xù)保的,他認(rèn)為我們這里續(xù)保很放 心、省心,所以把你轉(zhuǎn)介紹給我,你吧你的信息給我 我先幫你報(bào) 個(gè)價(jià)格好嗎?一會(huì)聯(lián)系你

處理技巧

要想最快地發(fā)現(xiàn)客戶(hù)真正關(guān)心的焦點(diǎn)在哪 兒,我們首先得學(xué)會(huì)問(wèn)問(wèn)題。就像探針一 樣,由淺入深,由表及里,由模糊到清晰。 關(guān)注客戶(hù)的需求程度、了解深度、滿(mǎn)意程 度、續(xù)保的顧慮。

基本銷(xiāo)售流程: 基本銷(xiāo)售流程: 開(kāi)場(chǎng)白: 開(kāi)場(chǎng)白:

TSR:您好,請(qǐng)問(wèn)是 XX 先生/女士么 客戶(hù):是。什么事?(如不是客戶(hù)本人,需詢(xún)問(wèn)客戶(hù)本人姓氏并 且?guī)辗Q(chēng)呼客戶(hù)。 ) TSR:X 先生/女士您好,我是人保網(wǎng)銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)坐席,工號(hào)****號(hào), 我這邊通過(guò)系統(tǒng)看到您車(chē)牌號(hào)碼為****的車(chē)險(xiǎn)去年是通過(guò)咱們 人保網(wǎng)銷(xiāo)投保的,F(xiàn)在您的保險(xiǎn)快要到期了,我第一時(shí)間給您打 一個(gè)電話(huà),幫您試算一個(gè)最優(yōu)惠的續(xù)保價(jià)格。請(qǐng)問(wèn)您今年險(xiǎn)種是 否有變更還是和去年保持一致?

異議處理: 詳細(xì)請(qǐng)見(jiàn)第四頁(yè)異議處理部分) ( 異議處理: 詳細(xì)請(qǐng)見(jiàn)第四頁(yè)異議處理部分) 促成: 促成:

TSR:您看您去年就是在咱們這邊保的,今年肯定把最大的優(yōu)惠 都給您了,沒(méi)什么問(wèn)題就幫您把保險(xiǎn)續(xù)上,您看寄送保單的地址 還和去年登記的一樣,沒(méi)變吧?

成單核實(shí): 成單核實(shí):

TSR:X 先生/女士,非常感謝您對(duì)人保網(wǎng)絡(luò)車(chē)險(xiǎn)的支持!您的保 單資料已經(jīng)登記好了,現(xiàn)在跟您核實(shí)一下具體信息:您保單登記 的行駛證車(chē)主為 XXX、被保險(xiǎn)人 XXX、身份證號(hào)碼 XXX(被保險(xiǎn) 人) 您的車(chē)牌號(hào)為 XXX, 。 車(chē)型是 XXX, 車(chē)架號(hào) XXX, 發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào) XXX,

初次登記是 XXXX 年 X 月。您今年投保了交強(qiáng)險(xiǎn),XX 元,商業(yè)險(xiǎn) 分別是 XX 險(xiǎn)種,商業(yè)險(xiǎn)保費(fèi) XX 元,共 XX 元。您的交強(qiáng)險(xiǎn)保單 是從 XXXX 年 X 月 X 號(hào)起保,您的商業(yè)險(xiǎn)保單是從 XXXX 年 X 月 X 號(hào)起保,保期均為一年。 (若兩者起期一致,合并成一句話(huà)即可) 友情提示您:根據(jù)《交強(qiáng)險(xiǎn)條例》規(guī)定,交強(qiáng)險(xiǎn)一旦出單就不得 退保,且無(wú)法重復(fù)投保。另外跟您說(shuō)下免責(zé)內(nèi)容,假如說(shuō)出現(xiàn)無(wú) 證駕駛,駕駛證或行駛證過(guò)期,酒后駕駛,交通事故后逃逸,根 據(jù)保險(xiǎn)條款是不予賠付的, 其他免責(zé)部分請(qǐng)您拿到條款后仔細(xì)閱 讀。您的送單地址是 XXXX,您的聯(lián)系方式是 XXXXXX,我們 XX 小 時(shí)內(nèi)將為您配送投保單同時(shí)收取您的保費(fèi) XXX 元。 麻煩您準(zhǔn)備一 下車(chē)輛的 xx 復(fù)印件(一次性告知客戶(hù)當(dāng)?shù)厮枋掷m(xù)),我們

的送 單人員到時(shí)會(huì)向您收取。目前車(chē)險(xiǎn)均實(shí)行見(jiàn)費(fèi)出單,請(qǐng)您仔細(xì)核 對(duì)投保單,確認(rèn)信息無(wú)誤后簽字交費(fèi),在生成正式保單后送單員 會(huì)第一時(shí)間再次聯(lián)系您給您配送正式保單、發(fā)票和交強(qiáng)險(xiǎn)的車(chē) 標(biāo)。

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未成單預(yù)約: 未成單預(yù)約:

TSR: 好 的 , 那 我 也 不 多 打 擾 您 了 , 您 可 以 隨 時(shí) 登 錄

#url# 進(jìn)行自主投保,稍后我給您發(fā)一個(gè)續(xù)保報(bào)價(jià) 到手機(jī)和郵箱,請(qǐng)您注意查收。明天的這個(gè)時(shí)候我再和您聯(lián)系。

結(jié)束語(yǔ): 結(jié)束語(yǔ):

1、成單: TSR:x 先生/女士,感謝您選擇人保網(wǎng)絡(luò)投保。我是您的車(chē)險(xiǎn)專(zhuān) 屬服務(wù)人員,以后有什么關(guān)于車(chē)險(xiǎn)的問(wèn)題歡迎您隨時(shí)登陸 #url# 通 過(guò) 在 線 客 服 與 我 們 聯(lián) 系 , 或 者 撥 打 4001234567 轉(zhuǎn) 2 號(hào)鍵, 找我工號(hào) xx-x。 感謝您的接聽(tīng), 祝您愉快! 再見(jiàn)! 2、未成單: TSR: 好 的 , 那 我 也 不 多 打 擾 您 了 , 您 可 以 隨 時(shí) 登 錄 #url# 進(jìn)行自主投保,稍后我給您發(fā)一個(gè)續(xù)保報(bào)價(jià) 到手機(jī)和郵箱,請(qǐng)您注意查收。明天的這個(gè)時(shí)候我再和您聯(lián)系。

注意:如逢重大節(jié)日,無(wú)論成單與否均應(yīng)向客戶(hù)致以節(jié)日問(wèn)候。

異議處理部分: 一、關(guān)于保期未到的問(wèn)題: Q1:保期還早著呢,再說(shuō)吧。 A1:TSR:相信您平時(shí)肯定很忙,保險(xiǎn)到期時(shí)有可能因?yàn)槠渌?因忽略續(xù)保的事情, 所以我才主動(dòng)給您打電話(huà)。 如果沒(méi)什么問(wèn)題, 我馬上就幫您把保險(xiǎn)續(xù)上,不會(huì)耽誤您的時(shí)間,保您用車(chē)安心, 您也不用再費(fèi)心保險(xiǎn)的事了。 請(qǐng)問(wèn)您今年投保險(xiǎn)種有變化嗎?我 馬上給您報(bào)個(gè)最優(yōu)惠的續(xù)保價(jià)格。 A2:理解,X 先生/女士,您的保險(xiǎn)確實(shí)還有一段時(shí)間才到期。

不過(guò)其實(shí)現(xiàn)在 80%的車(chē)主都是提前投保的,您看既然我已經(jīng)給您 打了電話(huà), 就耽誤您 2 分鐘的時(shí)間幫您算個(gè)價(jià)格; 您先參考一下, 買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)有關(guān)系,就當(dāng)了解一下車(chē)險(xiǎn)行情。 (停頓 1 秒)請(qǐng)問(wèn)您 今年投保險(xiǎn)種有變化嗎?我馬上給您報(bào)個(gè)最優(yōu)惠的續(xù)保價(jià)格。 A3:我理解,但是現(xiàn)在咱們地區(qū) 80%以上客戶(hù)都是提前續(xù)保的; 續(xù)保將在您今年保險(xiǎn)到期后自動(dòng)接上,絕對(duì)不會(huì)讓您重復(fù)投保。 而且我現(xiàn)在只是給您報(bào)個(gè)價(jià),您可以參考一下,這樣考慮的

時(shí)間 還稍微充裕一些,我們也是希望您能提前了解到最優(yōu)惠的價(jià)格。 請(qǐng)問(wèn)您今年投保險(xiǎn)種有變化嗎?

二、關(guān)于保費(fèi)問(wèn)題: Q1:我是你們的續(xù)保客戶(hù),為什么價(jià)格不比其他公司低? A1: TSR:因?yàn)槟B續(xù)多年沒(méi)有出險(xiǎn), 去年的價(jià)格已經(jīng)是最低的了, 今年還是將所有的優(yōu)惠給您。這也是行業(yè)規(guī)定的最低折扣了,請(qǐng) 您放心。其實(shí)大公司的價(jià)格都差不多,最重要的是能不能給您提 供更好的服務(wù)。 今年我們?nèi)吮L貏e為像您這樣的優(yōu)質(zhì)續(xù)保客戶(hù)推 出了七項(xiàng)專(zhuān)屬升級(jí)理賠服務(wù); 現(xiàn)在續(xù)保還可以享受到咱們網(wǎng)站的 (網(wǎng)站最新活動(dòng))及(分公司的活動(dòng)) 。您看沒(méi)有問(wèn)題的話(huà)我就 跟您核對(duì)一下咱們的送單地址? A2:首先您需要關(guān)注是不是相同險(xiǎn)種和相同保額。如果相同,我 們?nèi)吮>W(wǎng)銷(xiāo)肯定是最優(yōu)惠的! 因?yàn)槿吮>W(wǎng)銷(xiāo)會(huì)在費(fèi)率上給您多優(yōu) 惠 15%的。不過(guò)您放心,我們?nèi)吮?duì)您的服務(wù)肯定不會(huì)打折。如

果您現(xiàn)在在我們網(wǎng)絡(luò)這里投保,您還會(huì)得到貴賓的車(chē)險(xiǎn)管家服 務(wù),五環(huán)內(nèi)免費(fèi)送單,事故車(chē)不限環(huán)數(shù)免費(fèi)拖車(chē),六環(huán)內(nèi)故障車(chē) 免費(fèi)送油搭電更換備胎。這樣您既不用出家門(mén)投保,又可以享受 到優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)!您看要是險(xiǎn)種沒(méi)什么變動(dòng),我?guī)湍怯浺?下資料,安排人給您遞送保單過(guò)去。請(qǐng)問(wèn)明天上午還是下午送單 比較合適? Q2:網(wǎng)上投保和電話(huà)投保有什么區(qū)別? A: 我們網(wǎng)絡(luò)投保與電話(huà)投保車(chē)險(xiǎn)費(fèi)率是一致的,保費(fèi)不會(huì)有太 大差別。不過(guò)您通過(guò)網(wǎng)站投?梢韵硎芨喾⻊(wù),例如:可以在 我的保險(xiǎn)箱管理您的保單; 而且您在支付保費(fèi)的時(shí)候也可以選擇 網(wǎng)銀支付,這樣您既不用出家門(mén)投保,又可以享受到人保優(yōu)質(zhì)、 便捷的服務(wù),何樂(lè)而不為呢!您看要是險(xiǎn)種沒(méi)什么變動(dòng),我?guī)湍?登記一下資料,安排人給您遞送保單過(guò)去。請(qǐng)問(wèn)明天上午還是下 午送單比較合適?

三、關(guān)于禮品問(wèn)題 Q1:要求贈(zèng)送,或平安有你們?yōu)槭裁礇](méi)有? A1:咱們?nèi)吮>W(wǎng)銷(xiāo)給您直接在保費(fèi)上優(yōu)惠了 15%,相當(dāng)于直接給 您折現(xiàn)了,比贈(zèng)送禮品實(shí)惠得多。幫您省下的錢(qián)您可以自己購(gòu)買(mǎi) 其他喜歡的東西,多劃算啊。 A2:X 先生/女士,我們買(mǎi)保險(xiǎn)主要目的是什么呢?就是為了出 險(xiǎn)時(shí)更省心,理賠時(shí)更舒心,服務(wù)時(shí)更放心。我們?nèi)吮5姆⻊?wù)是

全國(guó)性、無(wú)限次數(shù)的事故車(chē)及故障車(chē)救援,全國(guó)通陪,而且您現(xiàn) 在通過(guò)網(wǎng)站投保, 在商業(yè)險(xiǎn)為您節(jié)省 15%的前提下, 還能參加 (網(wǎng) 站最新)活動(dòng)。

四、關(guān)于抱怨服務(wù)的客戶(hù) Q1:你們公司服務(wù)不好。 A1:真的很抱歉您有這樣的經(jīng)歷。您

《4s店續(xù)保回訪話(huà)術(shù)》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁(yè)未完全顯示,剩余內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問(wèn)下一頁(yè)查看。

指的是哪方面呢,能跟我說(shuō) 一下嗎?這樣我們才能針對(duì)客戶(hù)的意見(jiàn)做改進(jìn)。 您看人保一直都 很重視提高服務(wù)質(zhì)量的,我們每年都有回訪總結(jié),凡是不好的服 務(wù)項(xiàng)目我們都有改進(jìn);修理廠的合作也是一年一換的:如果客戶(hù) 反應(yīng)某修理廠不好,我們是一定要中止合作的。今年我們又對(duì)向 續(xù)?蛻(hù)提供的服務(wù)進(jìn)行了大規(guī)模升級(jí),請(qǐng)您再次選擇人保,體 驗(yàn)一下今年人保的最新服務(wù)。這樣吧,我先跟您核對(duì)一下咱們的 相關(guān)信息…… A2:您看針對(duì)咱們的理賠定損或是其他的工作人員,每年都是會(huì) 有專(zhuān)業(yè)考核,如果考核不過(guò)關(guān)都是不予以錄用的。咱們?nèi)吮_@么 大的公司,如果工作上出現(xiàn)問(wèn)題還一直錄用,這樣人保的客戶(hù)不 就全都流失了嘛,您說(shuō)是吧。為了公司發(fā)展也為了更好的為客戶(hù) 服務(wù),我們一定會(huì)對(duì)員工嚴(yán)格要求的,F(xiàn)在人保又提供了一項(xiàng)相 當(dāng)惠民的服務(wù),就是有專(zhuān)業(yè)的理賠協(xié)調(diào)員全程監(jiān)督您這輛車(chē)的理 賠還有出險(xiǎn)情況,大大保障了您的權(quán)益。衷心希望您能再次選擇 人保,檢驗(yàn)人保,我們絕對(duì)不會(huì)讓您失望的。

A3:請(qǐng)問(wèn)您是對(duì)理賠的哪個(gè)環(huán)節(jié)不太滿(mǎn)意? 好的,感謝您提出寶貴的意見(jiàn)。其實(shí)我們一直在不斷提升我們的 服務(wù)質(zhì)量,希望為廣大信賴(lài)人保、選擇人保的客戶(hù)提供更好、更 便捷的服務(wù)。 近期我們更特別推出了針對(duì)續(xù)?蛻(hù)的七項(xiàng)專(zhuān)屬理 賠服務(wù),希望您能夠繼續(xù)選擇人保,體會(huì)我們?cè)诜⻊?wù)上的升級(jí)。 您看沒(méi)有問(wèn)題的話(huà)我跟您核對(duì)一下咱們的相關(guān)信息

4s店續(xù)保回訪話(huà)術(shù) [篇2]

你好。 你是4s店的工作人員還是保戶(hù)呢? 4s店的工作人員的話(huà),主要是靠短信、郵件、電話(huà)等方式提醒客戶(hù)保險(xiǎn)到期就行了。關(guān)鍵是客戶(hù)的需求,要有一個(gè)溝通。

續(xù)保專(zhuān)員是指專(zhuān)門(mén)為客戶(hù)提供續(xù)保服務(wù)的人員。 續(xù)保專(zhuān)員的工作職責(zé): 1、 負(fù)責(zé)客戶(hù)保險(xiǎn)相關(guān)的投保,續(xù)保工作。 2、負(fù)責(zé)對(duì)保險(xiǎn)一年到期的客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系,并促成客戶(hù)續(xù)保完成。 3、負(fù)責(zé)客戶(hù)保險(xiǎn)信息的收集整理。 4、負(fù)責(zé)投、續(xù)保業(yè)務(wù)招攬及統(tǒng)計(jì)分析...

續(xù)保工作不能孤立,當(dāng)是一個(gè)系統(tǒng)工程 原始保險(xiǎn)客戶(hù)檔案,周期性維護(hù),周期性整理分析 續(xù)保人員的車(chē)險(xiǎn)要精練,意義和對(duì)客戶(hù)的換位思考,讓客戶(hù)認(rèn)可專(zhuān)業(yè)和貼心,向著客戶(hù)的 續(xù)保人員工作流程的凝練(參考案例),需要符合4s店實(shí)際情況1)續(xù)保專(zhuān)員...

您好 請(qǐng)問(wèn)您是某某先生/小姐嗎? 您去年購(gòu)買(mǎi)的某某保險(xiǎn)產(chǎn)品在今年的某個(gè)月份就到到期了 您看是不是繼續(xù)購(gòu)使用其產(chǎn)品 方便的話(huà)約個(gè)時(shí)間我給您報(bào)個(gè)價(jià) 。。。。。。

簡(jiǎn)歷要突出幾個(gè)重點(diǎn),工作經(jīng)驗(yàn)是很重要的一塊,比如你之前的工作成績(jī)、你的特長(zhǎng)等,如果是在校生可以體現(xiàn)成績(jī),學(xué)校實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),實(shí)在不行,展示下你所學(xué)習(xí)的內(nèi)容,掌握的技能也可以。 簡(jiǎn)歷最重要的2點(diǎn),1是能體現(xiàn)你的求職優(yōu)勢(shì),2是符合招聘公司的...

電話(huà)回訪詢(xún)問(wèn)工作規(guī)范 您 好,**先生/小姐,我是一汽-大眾水貝4s店客服專(zhuān)員,**小姐,請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話(huà)嗎?(如果回答:可以時(shí),謝謝您的支持/ 回答不可以接電話(huà)時(shí),對(duì)不起,您看我什么時(shí)候聯(lián)系您方便點(diǎn)呢? 1.您××號(hào)來(lái)我們站維修/保養(yǎng)過(guò)...

電話(huà)車(chē)險(xiǎn)嗎你看的是?如果是的話(huà),這個(gè)是需要每天打電話(huà)兩三個(gè)小時(shí),接通或者通話(huà)時(shí)長(zhǎng)幾十秒算有效,這個(gè)工作需要有耐心。時(shí)間稍微一長(zhǎng)肯定會(huì)覺(jué)得枯燥乏味!當(dāng)然了做得好的肯定工資也是理想的。但是初期可能達(dá)不到期望值。

弊端要看你怎么工作了,這樣的我也做過(guò),一定要熟悉續(xù)保業(yè)務(wù),回訪的話(huà)很容易,但是不是能夠穩(wěn)住客戶(hù)就看你的能力了.

續(xù)保押金,字面理解就好,一般是購(gòu)車(chē)時(shí)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)遇到的,續(xù)保你可以這樣理解,你的保險(xiǎn)到期了你還想繼續(xù)投保,那樣你繼續(xù)投保就是續(xù)保。續(xù)保押金是你續(xù)保前繳納的押金,以防止你到期沒(méi)又上繳欠款,提前做準(zhǔn)備。 低開(kāi)票:少開(kāi)發(fā)票額,這樣就少繳稅了

第一 買(mǎi)保險(xiǎn)直接到保險(xiǎn)公司投保 不要去二道販子那里買(mǎi)保險(xiǎn) 第二 買(mǎi)保險(xiǎn)渠道三個(gè) 一個(gè)是業(yè)務(wù)員 一個(gè)是車(chē)行 一個(gè)是電話(huà)保險(xiǎn) 電話(huà)保險(xiǎn)是最便宜也是直接向保險(xiǎn)公司買(mǎi)保險(xiǎn)了 第三 無(wú)論在哪里買(mǎi)保險(xiǎn) 到時(shí)候理賠的都是保險(xiǎn)公司 不是某個(gè)公司 某個(gè)車(chē)行 ...

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