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4s店首�；卦L話術(shù)
客服專員：您好，請(qǐng)問您是_______（先生/女士）嗎？您好，我是 啟陽 一汽大眾 客服專員。______先生，請(qǐng)問您在我店購買的 一汽-大眾汽車，目前使用如何了呢？
（先生/女士，是這樣的，其實(shí)我們的目的就是為了調(diào)查一下您的目前車輛的使用情況，以便給您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。）
客戶：還行。
客服專員：那**先生/女士。請(qǐng)問您的車輛目前大概行駛了多少公里數(shù)了呢？
客戶：2500KM（比較少）
客服專員：嗯，**先生/女士，冒昧的問一下，您的愛車主要是用做代步嗎？ 客戶：是的
客服專員：**先生，是這樣的，新車是需要多磨合的，這樣才能使各個(gè)配件更好的工作，所以建議您可以多磨合一下。
先生，是這樣的，這邊給您來電主要是提醒您，車輛行駛到5000KM左右時(shí)，建議您就可以到我店來做首保了。不要錯(cuò)過了這個(gè)時(shí)間。到時(shí)請(qǐng)您務(wù)必帶上行駛證、保養(yǎng)手冊(cè)和首保憑證以及購車發(fā)票。
客戶：5000 公里
客服專員：**先生，是這樣的，根據(jù)所有新車使用情況及磨合看來，我們建議您到5000KM左右時(shí)就可以來我店做首保。（是這樣的，根據(jù)我們店的調(diào)查，新車的磨合，最好是在5000 公里 時(shí)做首保，當(dāng)然，也可以在7500KM時(shí)做首保。但是，我們還是建議**先生/女士 在5000公里時(shí)做首保最好。）到時(shí)請(qǐng)您務(wù)必帶上行駛證、保養(yǎng)手冊(cè)和首保憑證以及購車發(fā)票。
客戶：5000 公里以上
客服專員：**先生，是這樣的，根據(jù)所有新車使用情況及磨合看來，我們建議您到5000公里以上就可以來我店做首保。（是這樣的，根據(jù)我們店的調(diào)查，新車的磨合，最好是在5000 公里 時(shí)做首保，所以，我們還是建議**先生/女士 這兩天就可以到我們店做首保。）到時(shí)請(qǐng)您務(wù)必帶上行駛證、保養(yǎng)手冊(cè)和首保憑證以及購車發(fā)票。
客戶：已做首保
客服專員：那**先生可以請(qǐng)問下你是在哪個(gè)店做的首保呢？
客戶：……
客服專員：好的，**先生 冒昧的問下 您在那做首保，是因?yàn)殡x您家比較近嗎？還是因?yàn)槭裁茨兀?/p>
客戶：……
客服專員：是這樣的，**先生 您是在我們店購買的車，所以你在我店的檔案是最完善的，去其他4S店做保養(yǎng)質(zhì)量上無法得到保障，而且會(huì)影響到您保修期內(nèi)的正常保修和索賠，給您造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失和麻煩，所以，我們建議您最好到我們店做首保（維修保養(yǎng)）。到時(shí)請(qǐng)您務(wù)必帶上行駛證、保養(yǎng)手冊(cè)和首保憑證
以及購車發(fā)票。
客戶：好的
客服專員：先生，感謝您對(duì)我們一汽-大眾的支持。如果您以后在用車方面有任何疑問，歡迎您隨時(shí)聯(lián)系我們。
客戶：好的
客服專員：感謝您的接聽，祝您用車愉快。
非常抱歉，您的這個(gè)問題太專業(yè)了，我無法給你確定答案。你看方便的話，可以和我們的銷售顧問聯(lián)系。行嗎？
客服專員：____先生，你好，我是啟陽一汽大眾客關(guān)專員。
客服專員：____先生，是這樣的，這邊給你來電，是想咨詢下你這邊首保做了嗎？
客服專員：那**先生可以請(qǐng)問下你是在哪個(gè)店做的首保呢？
客戶：……
客服專員：好的，**先生 冒昧的問下 您在那做首保，是因?yàn)殡x您家比較近嗎？還是因?yàn)槭裁茨兀?/p>
客戶：……
客服專員：是這樣的，**先生 您是在我們店購買的車，所以你在我店的檔案是最完善的，去其他4S店做保養(yǎng)質(zhì)量上無法得到保障，而且會(huì)影響到您保修期內(nèi)的正常保修和索賠，給您造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失和麻煩，所以，我們建議您最好到我們店做首保（維修保養(yǎng)）。
客服專員：先生，感謝您對(duì)我們一汽-大眾的支持。如果您以后在用車方面有任何疑問，歡迎您隨時(shí)聯(lián)系我們。
客戶：好的
客服專員：感謝您的接聽，祝您用車愉快。再見
那請(qǐng)問下，先生，您現(xiàn)在行駛了多少公里了呢？
嗯，建議**先生/女士，您這兩天就可以到我們店做首保了。到時(shí)請(qǐng)您務(wù)必帶上行駛證、保養(yǎng)手冊(cè)和首保憑證以及購車發(fā)票
4s店首保回訪話術(shù) [篇2]
客服：您好！不好意思打擾您了，我是上海大眾保山英茂悅馳4S店客服專員XXX，請(qǐng)問你是【車型】的車主X先生/女士嗎？【私人客戶】
請(qǐng)問這里是XX公司嗎？【公司用戶】是：請(qǐng)問先生/女士貴姓？ X先生/女士，請(qǐng)問貴公司是否于X年X日X月購買過一輛【車型】呢？ 用戶：是：A1。
否：請(qǐng)問你能提供車輛現(xiàn)在使用人的聯(lián)系方式嗎?
提供：感謝您的配合，我們將與【被提供者X先生/女士】聯(lián)系，就不繼續(xù)打擾您了，祝您心情愉快，再見。
未提供。不好意思打擾您了，祝您心情愉快，再見。 A1：客服：XX先生/女士，您好。感謝您選擇上海大眾【車型】，請(qǐng)問您的愛車目前已行駛了多少公里呢？
《4s店首�；卦L話術(shù)》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁未完全顯示，剩余內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問下一頁查看。
用戶：5000公里以內(nèi)A2
5000公里以上。A3
A2：客服：根據(jù)您所選購的車型，您的愛車在5000至7500公里就可以到我服務(wù)站進(jìn)行首次保養(yǎng)。屆時(shí)如需要預(yù)約首保，您可以提前1至3天撥打預(yù)約熱線2206623進(jìn)行預(yù)約，我們將很榮幸為您提供服務(wù)。如果您在用車的過程中有什么疑問或建議，歡迎撥打我們的客服熱線2206166。感謝您的配合，期待您的光臨，祝您心情愉快，再見。
A3：客服：根據(jù)您所選購的車型，您的愛車即將達(dá)到首次保養(yǎng)期，請(qǐng)問您已經(jīng)做過首保了嗎？
用戶：沒有：A4
已做過，（詢問首保地點(diǎn)，記錄）A5
A4：客服：請(qǐng)問您需要進(jìn)行首次保養(yǎng)預(yù)約嗎？
用戶：可以。A6
拒絕。A5
A5：客服：感謝您對(duì)上海大眾品牌的支持，如果在今后的用車過程中有任何需要，請(qǐng)隨時(shí)撥打服務(wù)熱線2206166，如需要預(yù)約服務(wù)，歡迎撥打預(yù)約熱線2206623。預(yù)約成功可享受工時(shí)費(fèi)優(yōu)惠政策。感謝您的配合，祝您心情愉快，再見。
A6：客服：X先生/女士，現(xiàn)在我們?yōu)槟涗浺幌履幕拘畔ⅲ赫?qǐng)問是
什么車型？請(qǐng)問您的車牌號(hào)碼是多少？您的聯(lián)系方式是現(xiàn)在所使用的這擇）
A7：X先生/女士，請(qǐng)問您是上午還是下午比較方便進(jìn)店呢？（客戶自行選擇）根據(jù)系統(tǒng)顯示，我們?cè)凇緯r(shí)間段1】和【時(shí)間段2】能為您提供最佳服務(wù)，請(qǐng)問您哪個(gè)時(shí)間方便呢？
用戶：說明。A9
不說明，A8
A8：我們?yōu)槟才诺亩际欠歉叻鍟r(shí)段，這樣能有效減少您的等待時(shí)間。如果您在此時(shí)段不方便，我們還能為您安排在【時(shí)段3】，您看可以嗎？（如仍不同意，詢問方便到店時(shí)間.） A9：客服：好的，請(qǐng)您X月X日到店時(shí)帶上您的保養(yǎng)手冊(cè)、免費(fèi)保養(yǎng)憑證、購車發(fā)票以及行駛證
A10：客服：X先生/女士，在此我將再與您確認(rèn)一下本次預(yù)約的內(nèi)容：您的車牌為XXX的【車型】將于X月X日【預(yù)約時(shí)間】進(jìn)入我服務(wù)站進(jìn)行首次保養(yǎng)，到店后由我們的服務(wù)顧問XXX與維修技師XXX為您服務(wù)。您的聯(lián)系方式是XXX，您所選擇的再次聯(lián)系方式為電話/短信。整個(gè)工作過程大概需要1至1個(gè)半小時(shí)左右，如有其他消費(fèi)項(xiàng)目或時(shí)間有所變更請(qǐng)以到店后服務(wù)顧問告知的為準(zhǔn)。我們將在您預(yù)約到店前24小時(shí)以您喜歡的方式進(jìn)行提醒，并在您到店前一小時(shí)由服務(wù)顧問與您再次確認(rèn)，請(qǐng)您到時(shí)務(wù)必接聽一下電話。
A11：客服：再次感謝您選擇預(yù)約服務(wù)。我們將為您準(zhǔn)備好專用工位和備件。您的工位我們將為您保留15分鐘，請(qǐng)您及時(shí)到達(dá)。感謝您的配合，期待您的光臨，祝您心情愉快，再見。
4s店首�；卦L話術(shù) [篇3]
您好， XX先生/女士，我是XX4S店銷售中心客服人員XX。首先感謝您在我店購買XXX這款車，我現(xiàn)在耽誤您2分鐘時(shí)間進(jìn)行一個(gè)關(guān)于我公司服務(wù)質(zhì)量方面的回訪，請(qǐng)問您現(xiàn)在方便嗎？
1、 否—“請(qǐng)問什么時(shí)候給您打電話比較方便呢？”（記錄客戶說的時(shí)間，按時(shí)致電）
2、 是—客戶接受回訪，感謝客戶的支持“謝謝”（繼續(xù)下了問題）
首先，請(qǐng)您回顧一下購買新車時(shí)的全過程，對(duì)我店提供服務(wù)的總體滿意度如何評(píng)價(jià)？如果1分表示很不滿意，10分表示特別滿意，1-10分您打幾分？
其次，請(qǐng)您對(duì)我們以下的提問用特別滿意、很滿意、滿意、不太滿意。很不滿意給予評(píng)價(jià)。
1. 您對(duì)我店銷售人員的歡迎與接待如何評(píng)價(jià)？
2. 您對(duì)我店銷售人員車輛介紹及對(duì)您的購車需求給出的建議如何評(píng)價(jià)？
3. 您對(duì)我店銷售過程中書面報(bào)價(jià)及購車合同的講解如何評(píng)價(jià)？
4. 您對(duì)交車時(shí)間，及整個(gè)交車過程的滿意程度如何評(píng)價(jià)？
5. 我店銷售人員是否主動(dòng)邀請(qǐng)您進(jìn)行試乘試駕？（是/否）
6. 我店銷售人員在您提車后是否與您再次聯(lián)系并詢問您對(duì)車輛使用的滿意程度？（是/否）
（如果客戶評(píng)價(jià)為一般及以下，或者回答否，則追問具體原因!）
我們已經(jīng)將您作為重要客戶報(bào)給XX廠家，廠家可能會(huì)在最近1個(gè)月內(nèi)與您聯(lián)系，做一個(gè)滿意度調(diào)查。請(qǐng)您在接到廠家400開頭的電話時(shí)，配合廠家并回答特別滿意！ 最后，XX汽車建議您，車輛首保公里數(shù)是5000公里或者3個(gè)月，請(qǐng)您在進(jìn)廠前提前24小時(shí)撥打預(yù)約電話，可以享受XX優(yōu)惠，感謝您接受我的回訪，祝您用車愉快，再見��！
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