優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動情況匯報(bào)
今年四月，區(qū)委辦、區(qū)政府辦以岳辦發(fā)【2017】21號文件的形式，在全區(qū)辦公室系統(tǒng)部署開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。我鄉(xiāng)根據(jù)文件精神，結(jié)合全鄉(xiāng)實(shí)際，認(rèn)真開展了競賽活動，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：
一、前段工作情況
辦公室優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，旨在全面加強(qiáng)辦公室的業(yè)務(wù)建設(shè)、制度建設(shè)和能力建設(shè)，推動全區(qū)辦公室系統(tǒng)各項(xiàng)工作邁上一個(gè)新的臺階。鄉(xiāng)黨委、政府對此高度重視，經(jīng)黨政會認(rèn)真研究決定，明確由分管領(lǐng)導(dǎo)、鄉(xiāng)紀(jì)委書記李聰明同志負(fù)責(zé)主抓這項(xiàng)工作，由黨政辦常務(wù)副主任李思遠(yuǎn)同志負(fù)責(zé)日常工作。為了充分調(diào)動辦公室工作人員的積極性，擴(kuò)大競賽活動的影響，使活動收到良好效果，李書記組織召開了黨政辦全體工作人員會議。會上，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《區(qū)委辦、區(qū)政府辦關(guān)于在全區(qū)辦公室系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的實(shí)施意見》的文件，使辦公室人員充分認(rèn)識開展這一活動的重要性，統(tǒng)一了思想。同時(shí)，根據(jù)《考評計(jì)分細(xì)則》將競賽項(xiàng)目和工作任務(wù)細(xì)化分解，使辦公室9個(gè)人每個(gè)人頭上都有任務(wù)、有指標(biāo)、有責(zé)任、有壓力，辦公室主任李聰明同志負(fù)責(zé)督促抓總，
有效地推動了活動的開展，各項(xiàng)工作進(jìn)一步走上規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的軌道。辦公室人員服務(wù)意識進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，工作機(jī)制進(jìn)一步健全，隊(duì)伍素質(zhì)進(jìn)一步提升。具體做了以下幾方面的工作：
1、認(rèn)真做好公文處理。收文嚴(yán)格按照公文的簽收、登記、擬辦、請辦、傳閱、承辦和催辦等程序辦理，發(fā)文嚴(yán)格按照公文起草、校核、簽發(fā)、復(fù)核、登記、印制和分發(fā)等程序辦理。今年以來，共收文203份，共發(fā)文36份。其中，黨委發(fā)文30份（含上行文6份），政府發(fā)文6份（含上行文2份），發(fā)會議紀(jì)要1份。請示報(bào)告類公文從內(nèi)容、職責(zé)權(quán)限方面嚴(yán)格把關(guān)，確保了格式正確、內(nèi)容無誤、報(bào)送程序規(guī)范。傳真件辦理無事故、無差錯(cuò)，緊急重要電報(bào)嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定，并及時(shí)反饋辦理情況。辦理完畢的應(yīng)歸檔文件材料及時(shí)收集齊全，請示與批復(fù)、正本與定稿及有關(guān)材料收集完整，整理符合規(guī)范，文件制成材料、字跡符合檔案保管要求。
2、切實(shí)搞好服務(wù)。一是為會議服好務(wù)。今年以來，共組織承辦三文明建設(shè)總結(jié)表彰大會、年初工作動員大會、第七次黨代會、拆違工作動員會、麓谷四期安置地拆遷動員會、半年度財(cái)稅工作沖刺動員會、鄉(xiāng)十二屆人大六次會議等全鄉(xiāng)性的大會10多次，做到通知到位、準(zhǔn)備充分、組織有序、程序合法、效果明顯。二是為領(lǐng)導(dǎo)服好務(wù)。切實(shí)認(rèn)真搞好了領(lǐng)導(dǎo)接待上級的系列安排，增加了領(lǐng)導(dǎo)參加重要會議活動的
提醒，為領(lǐng)導(dǎo)組織準(zhǔn)備好參加會議活動的有關(guān)文件、材料及所需了解的情況，并為領(lǐng)導(dǎo)提供參謀意見。三是為機(jī)關(guān)服好務(wù)。協(xié)助鄉(xiāng)機(jī)關(guān)各辦準(zhǔn)備好會議場地、發(fā)會議通知，文件材料把關(guān)，為機(jī)關(guān)干部安排車輛，積極提供他們辦公所需的用品、條件，切實(shí)改善食堂伙食，為機(jī)關(guān)干部做好日常工作提供有效的后勤保障。四是為基層服好務(wù)。熱情接待基層干部群眾，協(xié)助傳達(dá)他們的咨詢、信訪及其他訴求，對有關(guān)問題積極作好解釋，努力化解基層的矛盾和糾紛，為黨委政府排憂解難。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)電子政務(wù)。積極配合區(qū)信息中心抓好電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為了配套完善硬件設(shè)施，今年又通過政府采購購置了12臺電腦，目前，鄉(xiāng)機(jī)關(guān)共擁有電腦35臺，各辦公室電腦已全部配齊，并全部進(jìn)入局域網(wǎng)，投資制作了天頂鄉(xiāng)人民政府網(wǎng)站，及時(shí)發(fā)布有關(guān)信息，提供人性化服務(wù)，增強(qiáng)政務(wù)工作的透明度和公信力，基本實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上辦公。鄉(xiāng)明確了一名信息專干，并按照上級要求進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，單位網(wǎng)站每月及時(shí)進(jìn)行更新，各項(xiàng)安全保密規(guī)章制度進(jìn)一步健全。
4、抓好日常工作及自身建設(shè)。進(jìn)一步完善了機(jī)關(guān)管理的十五項(xiàng)規(guī)章制度，切實(shí)加強(qiáng)了保密工作，做好了文件資料整理歸檔工作，信息及時(shí)上報(bào)，值班全面加強(qiáng)，認(rèn)真做好群眾來信來訪，辦公室人員中配備了3名專職的文字工作人員，
圓滿地完成了區(qū)委、區(qū)政府和鄉(xiāng)黨委、政府交辦的任務(wù)，其他各項(xiàng)工作也取得了明顯效果。
二、后段工作打算
以“六講六比六看”為重點(diǎn)，繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，著力解決辦公室存在的一些突出問題，進(jìn)一步健全和完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)各項(xiàng)工作全面落實(shí)，爭取工作創(chuàng)特色，爭取創(chuàng)造典型經(jīng)驗(yàn)。
三、建議
1、辦公室的業(yè)務(wù)性很強(qiáng)，牽涉方方面面的工作，建議區(qū)委辦、政府辦牽頭，每年組織一至兩次系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高辦公室人員的綜合素質(zhì)。
2、建議區(qū)委辦、政府辦適當(dāng)組織全區(qū)辦公室人員開展一些有益活動，以拓寬視野，加強(qiáng)橫向聯(lián)系，促進(jìn)工作開展。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動情況匯報(bào) [篇2]
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是機(jī)場的靈魂，蘭州機(jī)場始終高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。2017年信息中心緊緊圍繞安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提高，積極做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。確保蘭州機(jī)場各弱電系統(tǒng)安全高效運(yùn)行為旅客提供安全高效的出行工作，為蘭州機(jī)場的智慧化智能化保駕護(hù)航。
我們以蘭州機(jī)場信息化項(xiàng)目的安全運(yùn)行為主，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，強(qiáng)化日常運(yùn)行管理，使職工整體服務(wù)素質(zhì)再上層次。 高度重視、團(tuán)結(jié)一心、凝聚動力、營造氛圍信息中心在競賽初就對此高度重視，成立了競賽領(lǐng)導(dǎo)小組，確立了以“信息中心弱電系統(tǒng)安全運(yùn)行”的競賽主題，為動態(tài)了解競賽進(jìn)展、監(jiān)督承諾落實(shí)、匯報(bào)反響效果，我們定期召開班組會議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找不足，部署工作目標(biāo)，有效的提高了競賽的實(shí)戰(zhàn)能力。主題的確定，起到了旗幟引領(lǐng)的作用；多次動員、總結(jié)會體現(xiàn)了我們的高度重視；有效的監(jiān)督機(jī)制為我們承諾落實(shí)提供了保證；評價(jià)落實(shí)效果為我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提供了理論基礎(chǔ)。所有這些凝聚了競賽動力、營造了競賽氛圍，使信息中心全體人員高度重視、團(tuán)結(jié)一心，以飽滿的熱情投身到競賽中去。
明確內(nèi)容、鄭重承諾、落實(shí)監(jiān)督積極競賽本著從實(shí)際出發(fā)，以信息中心保障的系統(tǒng)為特色的宗旨，我們提出了“故障快速解決”的競賽內(nèi)容，用集體學(xué)習(xí)、一幫一、老帶新的方法，由富有經(jīng)驗(yàn)的'員工言傳身教，在業(yè)務(wù)技術(shù)和工作質(zhì)量上賽水平、賽風(fēng)格。
競賽領(lǐng)導(dǎo)小組成員采用多種形式對承諾落實(shí)情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督，并于每周的班組會議上通報(bào)結(jié)果；競賽的階段性總結(jié)會上我們對已往工作進(jìn)行總結(jié)，對照承諾內(nèi)容一一評價(jià)落實(shí)情況和效果。
規(guī)范操作流程、提高素質(zhì)、產(chǎn)生效果、達(dá)到目的；優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽的目的就是規(guī)范操作，全面提升專業(yè)技術(shù)水平，提高從業(yè)人員的整體專業(yè)素質(zhì)。信息中心極為重視本次活動并把它看作我們狠抓技術(shù)質(zhì)量、規(guī)范操作、提高整體技能的契機(jī)，號召信息中心全體人員比能力、比技術(shù)。競賽期間，技術(shù)水平上受到的尊重，競賽期間沒有一個(gè)職工受到因?yàn)椴僮鞑皇煜ね虾笸取Ｍㄟ^規(guī)范操作的培訓(xùn)和實(shí)際幫帶教，信息中心人員職業(yè)素質(zhì)有了新的提高。室經(jīng)理和班組長的榜樣作用和職業(yè)道德教育帶動了值班人員整體素質(zhì)上升到一個(gè)新的高度，很好地詮釋了為智慧機(jī)場保駕護(hù)航的信心。我們班組制定的規(guī)章制度和操作規(guī)則在競賽發(fā)揮重要作用，杜絕了各種安全事故的發(fā)生，使讓信息系統(tǒng)安全運(yùn)行落到實(shí)處。借著競賽活動的這股東風(fēng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面跨入快車道，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文化正在形成，各項(xiàng)服務(wù)環(huán)境正在優(yōu)化。
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