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職場(chǎng)人際關(guān)系的溝通技巧
很多人一談到人際關(guān)系，都說不會(huì)處理。我其實(shí)也很不會(huì)處理復(fù)雜的人際關(guān)系，年輕的時(shí)候，心高氣盛，常和領(lǐng)導(dǎo)吵架，對(duì)誰都不服，看誰都有毛病，看誰都看不起。下面是小編給大家整理的職場(chǎng)人際關(guān)系的溝通技巧，希望對(duì)大家有所幫助!
職場(chǎng)人際關(guān)系的溝通技巧
一、要學(xué)會(huì)控制自己的逆反情緒
人在聽到和自己觀點(diǎn)不同意見的時(shí)候，本能的反應(yīng)就是抵抗。而在這種情緒的帶動(dòng)下，就很難清醒地分析對(duì)方的觀點(diǎn)，聽不進(jìn)去對(duì)方說的任何話語。這個(gè)表現(xiàn)往往在討論會(huì)議中，或者聽到別人的批評(píng)意見的時(shí)候。不會(huì)與人溝通的人，往往的表現(xiàn)是，別人剛說完自己的觀點(diǎn)，他就跳起來反駁，而且言辭激烈。
這樣的人給旁觀者的感覺是，這個(gè)人不善于控制自己的情緒，固執(zhí)己見，不善于聽進(jìn)去別人的話，自負(fù)自大，可能很聰明，很能干，但是會(huì)讓人有懼怕接觸的心理。
我處理這樣的問題的時(shí)候，首先是自我調(diào)節(jié)一下情緒，穩(wěn)定幾分鐘，把上來的逆反情緒平息下去。然后帶著平和的心理去聽別人的意見。當(dāng)聽到其他意見的時(shí)候，我首先會(huì)仔細(xì)聽，他的和我的有什么不同?他的想法有什么漏洞?按照他的想法會(huì)出現(xiàn)什么樣的負(fù)面后果?他是否有預(yù)案?他說我的缺點(diǎn)，是不是我真的存在?是否有誤會(huì)?如果是誤會(huì)我應(yīng)該如何解釋?我一般會(huì)對(duì)對(duì)方指出的我的缺點(diǎn)，首先表示感謝。我會(huì)說：“謝謝你的直率，因?yàn)槲矣泻芏嗳秉c(diǎn)自己看不到，需要有人幫我糾正，這樣我以后才能知道怎么改正這些缺點(diǎn)。”如果需要解釋的誤會(huì)，我會(huì)用最短的時(shí)間解釋清楚。
二、要學(xué)會(huì)客觀地看待別人的優(yōu)點(diǎn)，并且客觀地看待自己的缺點(diǎn)
每個(gè)人都有自負(fù)的心理。我也不例外。這個(gè)心理表現(xiàn)在在別人背后說別人的“毛病”，都覺得在某個(gè)方面，那個(gè)被說的人不如自己。
在職場(chǎng)中，最容易造成這個(gè)現(xiàn)象出現(xiàn)的時(shí)候，就是有人被提升，有人被嘉獎(jiǎng)，有人被宣傳。這個(gè)時(shí)候，人的嫉妒心理、自卑加自負(fù)的心理，會(huì)刺激人的報(bào)復(fù)欲望，其表現(xiàn)就是要說這個(gè)人的“壞話”，來疏解自己的不平衡心態(tài)。而當(dāng)你說的時(shí)候，你要清楚地意識(shí)到，你有嫉妒心理，說明你不如人家。你可能會(huì)覺得你那里都比人家好，為什么不是你?很多人最容易平衡自己的話，就是：他會(huì)拍馬屁。記住，當(dāng)你用這句話評(píng)論別人的時(shí)候，說明了你至少承認(rèn)了自己的兩個(gè)缺點(diǎn)：第一自己不會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)溝通;第二，有嫉妒心。如果你把這樣的情緒，散發(fā)給同事，那么你就危險(xiǎn)了。因?yàn)槟悴恢肋@些話什么時(shí)候就會(huì)傳到對(duì)方耳朵里，或者老板耳朵里，那么你的職業(yè)上升就永遠(yuǎn)停止了。
因此，在職場(chǎng)中的人要學(xué)會(huì)正確地平衡自己的不良心態(tài)。那就是學(xué)會(huì)客觀地看待別人的優(yōu)點(diǎn)。比如被提升的人，就是因?yàn)闀?huì)“拍馬屁”，你也要承認(rèn)，那是人家的一種能力，一種在職場(chǎng)中生存的能力。如果自己也能做到，那么就去努力。如果自己做不到，也不要產(chǎn)生嫉妒。那么對(duì)待自己因此而不能得到提升，也要心服口服。我體會(huì)在職場(chǎng)上做人的原則，和天橋把式的宣傳口號(hào)有相同的意義：光說不練，那是傻把式。光練不說，那是假把式。又說又練的才是真把式。
三、要學(xué)會(huì)反駁別人意見的技巧
這個(gè)在職場(chǎng)中很常見。我的做法就是，我從來不直接反駁。我都是用提問題的方式來讓他回答。當(dāng)然，前提條件是我認(rèn)真聽了他的方案。我會(huì)在聽的時(shí)候，用挑剔的態(tài)度去聽，也就是找對(duì)方方案的漏洞。然后把我的問題記下來。等他結(jié)束了，我就會(huì)一一提問。如果對(duì)方都能有很好地答復(fù)和解決。那么我會(huì)心服口服。如果他有考慮不全面的，那么我就會(huì)提出我的方案。反駁別人的方法，就是不要直接對(duì)對(duì)方說，你這樣是不對(duì)的。要用提問的方式讓他自己說出來，自己不對(duì);或者找到證據(jù)告訴對(duì)方，不對(duì)在哪里。
四、要學(xué)會(huì)尊重別人，不論這個(gè)人在公司中處于什么職位
如果你要在職場(chǎng)中工作得愉快，那么就要和任何人相處得融洽。要懂得尊重任何人。從負(fù)責(zé)衛(wèi)生的阿姨、接待，到各個(gè)部門的同事。
我以前到辦公室的時(shí)候，如果看到阿姨在打掃我的辦公室，我都會(huì)幫助她，并表示感謝，我的秘書看到我這樣對(duì)待阿姨，她也同樣的對(duì)待阿姨;相反，我看到其他經(jīng)理年輕秘書，很不客氣地招呼阿姨干這個(gè)，干那個(gè)。我就想，這些年輕人真不會(huì)做人。結(jié)果是，阿姨最愛打掃我的辦公室，我辦公室里的鮮花換得最勤。這就是相互尊重的結(jié)果。同樣，我對(duì)待任何部門的同事，都是以尊重的態(tài)度。我去報(bào)銷，總是對(duì)他們的工作表示理解，并感謝。我中午總是爭(zhēng)取和大家坐在一起吃飯，并且說笑。我去生產(chǎn)部催發(fā)貨的時(shí)候，每次都是用特別理解，特別體諒的感激態(tài)度。弄得他們都覺得，不立刻給我發(fā)貨，他們自己心里都過意不去。我會(huì)為任何一點(diǎn)小事，對(duì)任何一個(gè)人表示感謝。因?yàn)槲抑�，即使是他們份�?nèi)的事情，但是如果你重視了他們的工作，尊重了他們的工作，他們同樣也會(huì)尊重你的工作。因?yàn)槿硕加斜粍e人認(rèn)為重要的需要。因此，我要傳達(dá)給他們的信息就是，他們對(duì)我非常重要，他們的工作，不但是履行他們的工作職責(zé)，更是對(duì)我個(gè)人極大的支持、幫助。為此我感激他們，尊重他們，我們可以成為朋友。
其實(shí)對(duì)任何人的尊重不是表現(xiàn)給誰看的，是人對(duì)自我修養(yǎng)的一種修煉。但是，你自覺地這樣做的同時(shí)，其實(shí)別人也看得到。
職場(chǎng)人際關(guān)系的真相
(一)能力強(qiáng)的人也要注重人際關(guān)系
小昊剛?cè)肼殻X得自己好難融入。他發(fā)現(xiàn)，坐對(duì)面的薇薇每天都會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)帶早點(diǎn)。“馬屁精!”他在心里翻了個(gè)白眼。再看鄰座的小玉，無論誰叫她，都是一副笑盈盈的模樣，來者不拒。領(lǐng)導(dǎo)讓她關(guān)窗戶時(shí)，她隨口說道，“最近霧霾真是太嚴(yán)重了!”領(lǐng)導(dǎo)說，“是啊!外面施工也太吵。”小玉接道：“你是嫌吵呀，那我?guī)湍惆验T也帶上吧!”好有心機(jī)!小昊暗想。
很多人也像小昊一樣，希望工作就是工作，覺得要憑真才實(shí)學(xué)勝出才是正道，只有能力差的人才需要搞關(guān)系，而搞好關(guān)系就意味著溜須拍馬，違背心意?這么想，說明你把專業(yè)能力強(qiáng)與人際能力強(qiáng)對(duì)立起來了。在職場(chǎng)上，想要獲得快速成長(zhǎng)，得用心經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系：
1. 在互動(dòng)中體現(xiàn)自己的價(jià)值。
絕大部分職位都是用專業(yè)技能和上下游的環(huán)節(jié)對(duì)接，在與人充分互動(dòng)的過程中解決問題、創(chuàng)造價(jià)值的。你們對(duì)接的品質(zhì)，直接影響工作的效率和質(zhì)量。薇薇的做法確實(shí)太過了，她不管領(lǐng)導(dǎo)是不是需要，干涉到領(lǐng)導(dǎo)的私人生活，這是不可取的。
小玉的做法則是建立良好關(guān)系的榜樣，她熱情、準(zhǔn)確地提供別人所需的幫助，還超越了別人的預(yù)期。如果擁有良好的互動(dòng)意識(shí)，那么你遇到攻克不了的問題時(shí)，會(huì)快速選擇求助，借助別人的力量來突破自己能力的上限，你的身價(jià)就提高了。
2. 建設(shè)人際同盟。
人際同盟并不是指拉幫結(jié)派、勾心斗角，而是指：用真誠(chéng)、合作、樂于助人的態(tài)度，贏取同事們的信任和支持。在每一件事上，你都拿出熱情友好的態(tài)度，力爭(zhēng)超越別人的預(yù)期;一旦對(duì)別人作出承諾，那就風(fēng)雨無阻、使命必達(dá)，成為一個(gè)靠譜的人、值得信任的人。
強(qiáng)大的同盟意味著良好的人際生態(tài)，能讓工作事半功倍;能幫你規(guī)避很多風(fēng)險(xiǎn)。事實(shí)上，在職場(chǎng)中，沒有不犯錯(cuò)誤的人。如果盟友足夠強(qiáng)大，他們可能更早給你提醒，讓你免于犯錯(cuò); 有時(shí)候盟友發(fā)現(xiàn)了你的錯(cuò)誤，他們不再追究，不再擴(kuò)大事態(tài)，只是默默地幫你鏟了; 有時(shí)候他們會(huì)幫你分擔(dān)你的責(zé)任和壓力，幫你背鍋，讓你免于處罰。
3. 搞定最重要的關(guān)系。
領(lǐng)導(dǎo)是你最重要的同盟。你必須認(rèn)真對(duì)待和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，力求達(dá)到深度互信的狀態(tài)。領(lǐng)導(dǎo)是自己職業(yè)生涯的守門人，只有扶持他做出成績(jī)自己才有更好的出路。一定要多與領(lǐng)導(dǎo)交流，并認(rèn)真對(duì)待每一次交流。
(二)更好地理解別人的需求
小娜覺得自己總被領(lǐng)導(dǎo)找茬，這不，一大早就被領(lǐng)導(dǎo)吼了：“誰讓你把桌子搬到那邊的!”“這不昨晚你說的嘛!明明自己沒交待清楚，還賴我放得不對(duì)。”小娜心里忿忿不平。
無獨(dú)有偶。小軍連夜加班趕 PPT ，經(jīng)人提醒才發(fā)現(xiàn)自己白忙乎了半夜，原來領(lǐng)導(dǎo)要的是合并最新數(shù)據(jù)，做一張 EXCEL 表格就行，這本來半小時(shí)就能搞定…...
這些職場(chǎng)上很常見的錯(cuò)位，都源于一個(gè)假設(shè)——我已經(jīng)了解了對(duì)方的意圖!其實(shí)了解別人并沒那么容易做到。有一次我在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)時(shí)發(fā)現(xiàn)個(gè)有趣的事：對(duì)方員工們認(rèn)為自己在 86% 的情況下能準(zhǔn)確地弄明白領(lǐng)導(dǎo)的意圖;可是在領(lǐng)導(dǎo)那一側(cè)，他們認(rèn)為自己的下屬在 42% 的情況下能明白自己的意圖，竟然差了一倍!怎樣才能更好地理解別人的意圖呢?
1. 多提問，不怕露怯。
你是不是也像小娜和小軍一樣，被交辦任務(wù)時(shí)很少提問?如果你總是不弄清楚對(duì)方真正的需求就慌(zì)慌(yǐ)張(wéi)張(shì)地貿(mào)然行動(dòng)，只會(huì)事倍功半，甚至南轅北轍，你再強(qiáng)大的技能都會(huì)被低估，也就基本告別升職加薪了。
有時(shí)候，你可能擔(dān)心自己提問會(huì)露層，怕被別人質(zhì)問“你怎么連這都不知道!”你想想，如果你是新人的時(shí)候不去提問，那你打算什么時(shí)候問?還有時(shí)候，你做到一半了，發(fā)現(xiàn)好像有些不對(duì)，又不好意思再回上頭去問。
親，文過飾非，只會(huì)讓問題越捂越大。在工作中，只要不明白，務(wù)必耐心地多問，及早提問，切忌浮皮潦草、不懂裝懂。
2. 科學(xué)提問。
作為新人的你，不妨去搜索學(xué)習(xí)一下 5W1H 原則、 SMART 原則，拓展閱讀更多提問的方法，這有助于你核對(duì)清楚任務(wù)目標(biāo)。只有搞清楚別人真實(shí)的需求，你才有可能超越他的預(yù)期，交出更優(yōu)質(zhì)的成果。
(三)同事也能是朋友更好
苗苗懊惱地說：“職場(chǎng)上不能指望和同事真心交朋友!我真誠(chéng)待人，經(jīng)常無保留講真心話，卻總是被坑，好后悔!”我問她：“你都說了哪些真心話呢?”苗苗略有所思，遲疑地說：“我和他們聊了最近公司的緋聞，順便吐槽了一下領(lǐng)導(dǎo)，這些好像不應(yīng)該說啊!看來真誠(chéng)也得有所禁忌啊。”誰說不是呢!真誠(chéng)待人不等于肆無忌憚，交朋友要有交朋友的方式。
1. 和同事做朋友。
可能你也聽說這樣的話：“走出校門后就交不到那么好的朋友了!”這種說法誤導(dǎo)了很多人。其實(shí)，走出校門后，才是你正式成為一個(gè)社會(huì)人的開始，如果你不去主動(dòng)拓展新朋友，難不成就守著小時(shí)候結(jié)交的、已經(jīng)天各一方的老相識(shí)們發(fā)發(fā)微信互訴衷腸嗎?如果你的朋友就在身邊，那你每天上班時(shí)都會(huì)有一份愉悅的好心情。
要想和成年人結(jié)交友誼，你就不能再像小孩子一樣，只愿意處理特別單的情緒和特別簡(jiǎn)單的利益關(guān)系。別再像小孩子一樣的自我為中心，等待全世界主動(dòng)遷就你;你要主動(dòng)，積極學(xué)習(xí)新方法，主動(dòng)和別人建立連接、主動(dòng)為別人提供價(jià)值。
2. 充分利用同事的資源。
同事是強(qiáng)人脈。在你未來的生涯中，同事可能是你求助具體問題的咨詢對(duì)象;可能是你求職的推薦人;可能是你創(chuàng)業(yè)的伙伴;還可能是你未來朋友、伴侶的介紹人。一旦同事把你當(dāng)做好朋友，他可能會(huì)動(dòng)用自己全部的資源來成就你。我在咨詢中遇到很多發(fā)展很成功的人，他們的一個(gè)共同點(diǎn)就在于：都和歷任同事們保持著良好的聯(lián)系。
3. 講禮貌。
有些人覺得禮貌是虛假的客套，他們覺得如果把“請(qǐng)”、“謝謝”、“可以嗎?”、“麻煩你”、“對(duì)不起”，這些禮貌用語，如果總是掛在嘴邊太見外了! 可是，一個(gè)總是不和你商量、不致謝也不道歉的家伙，我猜你是不愿意和他深入交往的。禮貌是個(gè)人修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。
對(duì)于新人來說，除掉剛才這些幼兒園就掌握的禮貌用語之外，我建議你改掉說臟話的習(xí)慣。堅(jiān)決不要把臟話、 Fword 帶到工作場(chǎng)景中，這些詞并不能幫助你拉近與別人的關(guān)系。
你還可以養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣：
就是跟別人說話時(shí)，先稱呼一下對(duì)方。張口“哎”一下，或是“那個(gè)誰誰”，或是直接說事， 都是很糟糕的做法。有空你聽聽自己的電話或別人的電話，翻翻你的微信記錄，看看有多少人是一上來就劈頭蓋臉地說事......“太粗魯了”“真沉不住氣”，你的聽眾其實(shí)是這樣評(píng)價(jià)你的。所以，再重復(fù)一次這個(gè)好習(xí)慣，跟人說話之前，請(qǐng)先稱呼，要是能先微笑一下就更完美了!
如果你還是一枚職場(chǎng)新人，那你處理的通常是執(zhí)行層面的任務(wù)，這時(shí)大家在專業(yè)技能方面的差別并不顯著，但是人際能力的水平差別巨大。
如果你在人際方面表現(xiàn)優(yōu)異，會(huì)讓公司把你評(píng)定為潛力股，為你預(yù)留出更大的發(fā)展空間，讓你快速勝出。如果你在工作中展現(xiàn)出良好的人際能力，甚至成長(zhǎng)為小團(tuán)隊(duì)的“意見領(lǐng)袖”、“精神領(lǐng)袖”，再加上你的工作能力突出。那么，當(dāng)公司出現(xiàn)管理職位時(shí)，你就是離機(jī)會(huì)最近的人!
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