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2017基金從業(yè)法律法規(guī)知識：基金客戶服務概述
導語：基金客戶服務專員，好比是客戶和公司的橋梁，主要為客戶提供公司基金產品的日常服務，通過隨意而親切的交談，啟發(fā)客戶對基金的內在需求，及時解答他們的提問，解除他們的疑慮。我們一起來看看他們的服務內容是什么吧。
基金客戶服務概述
【知識點一】基金客戶服務的意義
基金客戶服務是指基金銷售機構或人員為解決客戶有關問題而提供的系列活動。銷售機構為客戶提供優(yōu)質、滿意的客戶服務，可以樹立起良好的品牌形象，提升銷售機構的市場競爭力。
【例題·單選題】( )是指基金銷售機構或人員為解決客戶有關問題而提供的系列活動。
A.基金售后服務
B.基金售中服務
C.基金售前服務
D.基金客戶服務
【答案】D
【解析】本題考查基金客戶服務的概念。
【知識點二】基金客戶服務的特點
(一)專業(yè)性
基金客戶服務是一項專業(yè)性很強的服務，要求服務人員除了具有金融知識基礎外，還需要深入掌握各類基金產品的相關專業(yè)知識。
(二)規(guī)范性
在基金銷售過程中，基金的認購、申購、贖回等交易都具有詳細的業(yè)務規(guī)則，銷售機構在提供服務時必須要遵守法律法規(guī)和業(yè)務規(guī)則。
(三)持續(xù)性
客戶到銷售機構購買基金份額不是一次簡單的買賣行為，銷售機構要保持長時間的、持續(xù)的服務來滿足客戶需求。
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