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2016年11月人力資源管理師四級考試真題
以下是百分網(wǎng)小編第一時間為大家收集整理的2016年11月人力資源管理師四級考試真題，歡迎學習!
一、單項選擇題
1( )是指導致行為或事件的行為者本身可以控制的因素。
A.歸因
B.內(nèi)因
C.外因
D.知覺
參考答案：B
參考解析：歸因是指利用有關的信息資料對人的行為進行分析，從而推論其原因的過程。行為的原因可以分為內(nèi)因和外因，也可以分為穩(wěn)因和非穩(wěn)因。內(nèi)因即內(nèi)在的原因，是指導致行為或事件的行為者本身可以控制的因素，包括行為者的人格、品質、情緒、心境、能力、需要和努力程度等。
2( )是指國家在一定時期內(nèi)生產(chǎn)的最終產(chǎn)品和服務按價格計算的貨幣價值總量。
A.總需求
B.總需求價格
C.總供給
D.總供給價格
參考答案：C
參考解析：總供給是指一國在一定時期內(nèi)生產(chǎn)的最終產(chǎn)品和服務按價格計算的貨幣價值總量。從產(chǎn)品和服務的生產(chǎn)看，它取決于用于生產(chǎn)的各類生產(chǎn)要素投入的總規(guī)模;從收入分配看，它是一定時期內(nèi)要素投入而獲得的收入總和。所以，總供給等同于一定時期的國民生產(chǎn)總值或國民收入。
3阿倫和梅耶所進行的綜合研究提出的承諾不包括( )。
A.感情承諾
B.繼續(xù)承諾
C.規(guī)范承諾
D.口頭承諾
參考答案：D
參考解析：阿倫和梅耶所進行的綜合研究提出了三種形式的承諾：①感情承諾—員工之所以對組織忠誠和努力工作，主要是由于對組織有深厚的感情(而不是物質利益);②繼續(xù)承諾—為了不失去已有的位置和多年投入所換來的福利待遇，員工不得不繼續(xù)留在該組織;③規(guī)范承諾—由于長期形成的社會責任感和社會規(guī)范的約束，員工為了盡自己的責任而留在組織中。
4人力資本是經(jīng)濟資本中的核心資本，其原因在于人力資本的( )。
A.時效性B.創(chuàng)造性C.收益性D.累積性
參考答案：B
參考解析：人力資本是經(jīng)濟資本中的核心資本，是一切資本中最寶貴的資本，其原因在于人力資本具有無限的創(chuàng)造性。
5各級主管在分配工作劃分職責范圍時，必須避免重復、遺漏、含糊不清等情況的出現(xiàn)，這體現(xiàn)了組織工作實施的( )原則。
A.管理系統(tǒng)一元化
B.分配職責
C.明確責任和權限
D.優(yōu)先組建管理機構和配備人員
參考答案：B
參考解析：根據(jù)分配職責的原則，各級主管在分配工作劃分職責范圍時，必須避免重復、遺漏、含糊不清等情況的出現(xiàn)。同時還應做到：①將相同性質的工作歸納起來進行分析;②分配工作要具體、明確;③每一項工作不要分得過細，令許多下屬一起承擔;量材施用，任人唯賢;④經(jīng)常檢查，拾遺補缺，以防止出現(xiàn)工作上缺口。
6( )是指對假設的調(diào)研主題展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)新問題，淘汰舊問題，探求真正的問題所在。
A.非正式調(diào)研B.情景模擬調(diào)研C.電話調(diào)查D.直接觀察法
參考答案：A
參考解析：非正式調(diào)研是指對假設的調(diào)研主題展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)新問題，淘汰舊問題，探求真正的問題所在。調(diào)研人員可以調(diào)查訪問有經(jīng)驗的專業(yè)技術人員、相關人員和個別用戶，聽取他們的一般性意見，進一步明確該調(diào)查項目的具體目的和要求，做到有的放矢。
7勞動者以辭職的形式解除勞動合同必須提前( )天通知。
A.10B.15C.30D.45
參考答案：C
參考解析：勞動者以辭職的形式解除勞動合同必須提前30天通知。勞動者如果違反勞動合同的約定解除勞動合同，對用人單位造成損失的，應承擔賠償用人單位的相關損失。
8按國家最新規(guī)定，國家建立城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險制度，職工繳納費率一般為本人工資收入的( )。
A.2%B.4%C.5%D.6%
參考答案：A
參考解析：國務院《關于建立城鎮(zhèn)員工基本醫(yī)療保險制度的決定》提出，基本醫(yī)療保險費由用人單位和員工共同繳納。用人單位繳費率應控制在員工工資總額的6%左右，員工繳費率一般為本人工資收入的2%。
9企業(yè)( )是指企業(yè)的聲譽、人力、財力和物力。
A.銷售能力B.實力C.服務能力D.潛力
參考答案：B
參考解析：企業(yè)實力是指企業(yè)的聲譽、人力、財力和物力，是影響銷售渠道選擇的企業(yè)因素之一。若企業(yè)的實力較強，可選擇較短的銷售渠道，可自由選擇各類中間商，甚至可以建立自己的銷售系統(tǒng)，直接銷售;反之，若企業(yè)的實力較弱，則需要選擇較長的銷售渠道。
10績效管理活動的核心內(nèi)容是( )。
A.績效計劃B.績效考評C.績效溝通D.績效診斷
參考答案：B
參考解析：績效考評是績效管理活動的核心內(nèi)容，企業(yè)中績效考評幾乎成為績效管理的代名詞�？冃Э荚u從微觀上體現(xiàn)了績效管理的目標和要求，并為企業(yè)績效管理的開展提供了豐富的內(nèi)容。
11企業(yè)若要進行全員培訓，應采用( )。
A.崗前培訓B.脫產(chǎn)培訓C.在崗培訓D.輪崗培訓
參考答案：C
參考解析：全員培訓是指對所有員工進行培訓，以提高企業(yè)全員素質。A項，崗前培訓針對的是新人職的員工;B項，脫產(chǎn)培訓的費用一般比較高，對工作影響大，并不適合于全員培訓;D項，輪崗對于儲備高層人員的培養(yǎng)比較有效，不適合全員培訓。
12《勞動法》規(guī)定：用人單位瀕臨破產(chǎn)進行法定整頓期間或者生產(chǎn)經(jīng)營狀況發(fā)生嚴重困難，確需裁減人員的，應當提前_____日向工會或者全體職工說明情況，聽取工會或者職工的意見，經(jīng)向勞動行政部門報告后，可以裁減人員。用人單位依據(jù)本條規(guī)定裁減人員，在_____個月內(nèi)錄用人員的，應當優(yōu)先錄用被裁減的人員。( )
A.60;12B.30;12C.30;6D.90;6
參考答案：C
參考解析：《勞動法》及《企業(yè)經(jīng)濟性裁減人員規(guī)定》規(guī)定，用人單位確需裁減人員的，應提前30日向工會或全體員工提供生產(chǎn)經(jīng)營狀況資料說明情況;用人單位從裁減人員之日起6個月內(nèi)需要新人員的，必須優(yōu)先從原裁減人員中錄用。
13企業(yè)部門的性質影響著部門結構的選擇，一般來說，一個部門的工作以利潤為中心的話，宜采用( )。
A.事業(yè)部制結構B.直線職能制結構C.矩陣制結構D.集權制結構
參考答案：A
參考解析：事業(yè)部制又稱分權制結構，是一種在直線職能制基礎上演變而來的現(xiàn)代企業(yè)組織結構形式�？偣局饕撠熝芯亢椭贫ㄖ卮蠓结�、政策，掌握投資、重要人員任免、價格幅度和經(jīng)營監(jiān)督等方面的大權，并通過利潤指標對事業(yè)部實施控制。
14( )是設計工廠規(guī)模時使用的，根據(jù)產(chǎn)品技術資料、年產(chǎn)量，采用時間定額標準或參考同類產(chǎn)品的設計定額，通過分析比較估算出來的。
A.現(xiàn)行定額B.計劃定額 C.不變定額D.設計定額
參考答案：D
參考解析：設計定額是設計或計劃部門根據(jù)產(chǎn)品工藝資料和初步設計的年產(chǎn)量，參照技術定額標準，或者通過與同類型產(chǎn)品的現(xiàn)行定額進行對比分析計算出來的定額。設計定額主要用于初步設計工廠的規(guī)模，組織專業(yè)化協(xié)作，核算各種設備、占地面積及勞動力的需要量。也可以作為新產(chǎn)品投入后企業(yè)逐步降低工時消耗的努力方向。
16某企業(yè)上個季度的工時定額下降20個百分點，那么相應的產(chǎn)量定額提高率為( )。
A.15%B.20%C.25%D.30%
參考答案：C
參考解析：工時定額和產(chǎn)量定額是勞動定額的兩種基本表現(xiàn)形式，它們在數(shù)值上互成倒數(shù)關系。工時定額越低，產(chǎn)量定額也就越高;反之亦然。則當企業(yè)上季度的工時定額Q下降20個百分點時，相應的產(chǎn)量定額T=1/Q=1/0.8=1.25，所以提高率為：125%-100%=25%。
17在使用關鍵事件法時，( )。
A.考評者要紀錄并觀察員工工作中的關鍵事件
B.關鍵事件只能作為衡量員工的輔助證據(jù)資料
C.考評的內(nèi)容是員工的短期表現(xiàn)
D.用來加以區(qū)分工作行為的重要程度
參考答案：A
參考解析：關鍵事件法是指在某些工作領域內(nèi)，員工在完成工作任務過程中有效或無效的工作行為導致了不同的結果：成功或失敗。這些有效或無效的工作行為被稱為“關鍵事件”，考評者要記錄和觀察這些關鍵事件，因為它們通常描述了員工的工作行為以及工作行為發(fā)生的具體情境，這樣在評定一個員工的工作行為時，就可以利用關鍵事件作為衡量的尺度。
18企業(yè)薪酬管理的基本目標不包括( )。
A.減少企業(yè)人工成本
B.肯定員工對企業(yè)的貢獻
C.增強企業(yè)產(chǎn)品的競爭力
D.謀求員工與企業(yè)共同發(fā)展
參考答案：A
參考解析：企業(yè)薪酬管理的基本目標包括：①保證薪酬在勞動力市場上具有競爭性，吸引并留住優(yōu)秀人才;②對各類員工的貢獻給予充分肯定，使員工及時得到相應的回報;③合理控制企業(yè)人工成本，提高勞動生產(chǎn)效率，增強企業(yè)產(chǎn)品的競爭力;④通過薪酬激勵機制的確立，將企業(yè)與員工長期、中短期經(jīng)濟利益有機地結合在一起，促進公司與員工結成利益關系的共同體，謀求員工與企業(yè)的共同發(fā)展。
19企業(yè)內(nèi)部勞動關系管理制度制定的主體是( )。
A.國家B.企業(yè)主管部門C.企業(yè)D.企業(yè)與工會
參考答案：C
參考解析：企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則以企業(yè)為制定的主體，以企業(yè)公開、正式的行政文件為表現(xiàn)形式，只在本企業(yè)范圍內(nèi)適用。制定內(nèi)部勞動規(guī)則是用人單位的單方法律行為，制定程序雖然應當保證勞動者的參與，但是最終由單位行政決定和公布。
20崗位資格培訓實行( )的管理方法。
A.考試、考核—頒發(fā)上崗證—考試、考核—換證
B.頒發(fā)上崗證—考試、考核—換證—考試、考核
C.換證—考試、考核—頒發(fā)上崗證—考試、考核
D.考試、考核—換證—考試、考核—頒發(fā)上崗證
參考答案：A
參考解析：崗位資格培訓實行“考試、考核—頒發(fā)上崗證—考試、考核—換證”這種管理方法，其目的是激發(fā)員工學習新知識、新技術的積極性，保證員工素質與崗位要求相吻合。
21職業(yè)教育不包括( )。
A.就業(yè)前的職業(yè)教育
B.農(nóng)村職業(yè)技術教育
C.就業(yè)后的職業(yè)教育
D.城市職業(yè)技術教育
參考答案：D
參考解析：職業(yè)教育是按照社會上各種職業(yè)的需要，對勞動力或預備勞動力開發(fā)智力，培養(yǎng)職業(yè)興趣，使其掌握從事特定職業(yè)所需要的基礎知識、實用知識和技能技巧。職業(yè)教育包括就業(yè)前的職業(yè)教育、就業(yè)后的職業(yè)教育和農(nóng)村職業(yè)技術教育。
22( )不屬于直線職能制職能部門的職責。
A.須向廠長經(jīng)理請示和匯報
B.具有參謀指導的作用
C.對業(yè)務部門進行直接指揮
D.受其直接上屬的指揮和命令
參考答案：C
參考解析：直線職能制是一種以直線制結構為基礎，在廠長(經(jīng)理)領導下設置相應的職能部門，實行廠長(經(jīng)理)統(tǒng)一指揮與職能部門參謀、指導相結合的組織結構形式。廠長(經(jīng)理)對業(yè)務和職能部門均實行垂直式領導，各級直線管理人員在職權范圍內(nèi)對直接下屬有指揮和命令的權利，并對此承擔全部責任。
23績效管理對員工個人的貢獻不包括( )。
A.抑制功能B.激勵功能C.發(fā)展功能D.規(guī)范功能
參考答案：A
參考解析：績效管理對員工個人的貢獻包括：①激勵功能;②規(guī)范功能;③發(fā)展功能;④控制功能;⑤溝通功能。
24以下不屬于員工動態(tài)特征的是( )。
A.員工學習
B.員工自我保護機制
C.員工激勵
D.員工的成熟和發(fā)展
參考答案：A
參考解析：人是由一系列復雜交錯、不斷變化更新的因素組成的多面體。因此注意研究人的動態(tài)性，這對人力資源管理來說是至關重要。具體而言，員工的動態(tài)特征包括員工激勵、員工的自我保護機制、員工的成熟和發(fā)展等。
二、多項選擇題
31通過編制和發(fā)放公司簡介的功能可以( )。
A.傳達公司的價值觀
B.讓應聘者明確期望
C.讓應聘者對未來工作有心理準備
D.使應聘者感到公司是真誠的
參考答案：ABCE
參考解析：通過編制和發(fā)放公司簡介可以起到以下幾個方面的作用：①公司傳達其價值觀，展示真實的公司概況和工作情景;②公司簡介可以使應聘者清楚地知道什么是可以在這個組織中期望的，什么是不可以期望的;③公司向應聘者全面、真實地介紹公司概況及工作情景會使應聘者感到公司是真誠的，值得信賴的;④公司簡介所呈現(xiàn)出的工作概況以及對具體環(huán)境和條件的描述，可以使應聘者對未來發(fā)展可能面臨的困難和問題，有一定的思想準備，即使將來在工作中遇到一些困難和問題，他們也不致退縮和回避，而是采取積極的態(tài)度，面對困難，想方設法去解決問題。
32勞動合同的法定條款包括( )。
A.合同期限
B.工作內(nèi)容
C.試用期限
D.勞動紀律
E.保密事項
參考答案：ABD
參考解析：法定條款是依據(jù)法律規(guī)定勞動合同雙方當事人必須遵守的條款，不具備法定條款，勞動合同不能成立。《勞動法》規(guī)定，勞動合同應當具備以下條款：①勞動合同期限;②工作內(nèi)容;③勞動保護和勞動條件;④勞動報酬;⑤社會保險;⑥勞動紀律;⑦勞動合同終止的條件;⑧違反勞動合同的責任。
【拓展】《勞動合同法》第十七條規(guī)定，勞動合同應當具備以下條款：①用人單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負責人;②勞動者的姓名、住址和居民身份證或者其他有效身份證件號碼;③勞動合同期限;④工作內(nèi)容和工作地點;⑤工作時間和休息休假;⑥勞動報酬;⑦社會保險;⑧勞動保護、勞動條件和職業(yè)危害防護;⑨法律、法規(guī)規(guī)定應當納入勞動合同的其他事項。勞動合同除上述規(guī)定的必備條款外，用人單位與勞動者可以約定試用期、培訓、保守秘密、補充保險和福利待遇等其他事項。
33下列關于績效管理制度的敘述正確的有( )。
A.績效管理制度是企業(yè)組織實施績效管理活動的準則和行為規(guī)范
B.績效管理制度對績效管理的目的、性質、意義做了規(guī)范
C.它對組織績效管理的程序和步驟以及方法做了統(tǒng)一規(guī)定
D.它由總則和主文組成，不包含附則
E.績效管理制度是對績效考核的具體規(guī)定
參考答案：ABC
參考解析：D項，績效管理制度作為企業(yè)人力資源管理制度的重要組成部分，一般應由總則、主文和附則等章節(jié)組成。E項，績效管理制度是企業(yè)單位組織實施績效管理活動的準則和行為的規(guī)范，它是以企業(yè)單位規(guī)章規(guī)則的形式，對績效管理的目的、意義、性質和特點，以及組織實施績效管理的程序、步驟、方法、原則和要求所作的統(tǒng)一規(guī)定。
34根據(jù)簽約代表所代表的范圍不同，集體合同可分為( )。
A.基層集體合同
B.單位集體合同
C.行業(yè)集體合同
D.地區(qū)集體合同E.國家集體合同
參考答案：ACD
參考解析：集體合同根據(jù)協(xié)商、簽約代表所代表范圍的不同，分為基層集體合同、行業(yè)集體合同、地區(qū)集體合同等。我國集體合同體制以基層集體合同為主導體制，即集體合同由基層工會組織與企業(yè)簽訂，只對簽訂單位具有法律效力。
35任職資格可以體現(xiàn)在( )。
A.工作經(jīng)驗
B.心理品質和能力要求
C.學歷要求
D.身體條件
參考答案：ABCDE
參考解析：通過工作規(guī)范可以明確具備什么樣條件的人才能擔任此項工作，包括：①資歷;②工作經(jīng)驗，如擔任該崗位工作的人員必須具有兩年以上的相關工作經(jīng)驗等;③學歷要求，如擔任該崗位必須具有大學以上的學歷等;④身體條件，如年齡、身高等;⑤心理品質和能力要求，如必須具有良好的控制能力以及溝通協(xié)調(diào)能力等;⑥所需知識和技能，如擔任人力資源主管崗位必須具有人力資源的專業(yè)知識、心理學知識等;⑦必須接受過的培訓等。人力資源部門根據(jù)以上信息，與用人部門共同協(xié)商擬定招聘條件。
36下面屬于法律淵源的有( )。
A.正式解釋
B.勞動法律
C.地方性勞動法
D.勞動規(guī)章
E.國務院勞動行政法規(guī)
參考答案：ABCDE
參考解析：法律淵源是指具有法的效力作用和意義的法或法律的外在表現(xiàn)形式。法律淵源的類別包括：①憲法中關于勞動問題的規(guī)定;②勞動法律;③國務院勞動行政法規(guī);④勞動規(guī)章;⑤地方性勞動法規(guī);⑥我國立法機關批準的相關國際公約;⑦正式解釋。
37培訓過程中發(fā)生的費用有( )。
A.績效考核經(jīng)費和制定培訓方案的經(jīng)費
B.教材費、教員勞務費、培訓費(差旅費)
C.評價培訓結果的經(jīng)費
D.考評方案制定與實施的經(jīng)費
E.獲取考評工具的經(jīng)費
參考答案：ABCDE
參考解析：培訓過程中發(fā)生的所有費用即培訓費用，主要包括：①培訓前產(chǎn)生的績效考核經(jīng)費和制定培訓方案的經(jīng)費，前者包括考評方案制定與實施的經(jīng)費、獲取考評工具的經(jīng)費、處理考評結果的經(jīng)費等;②培訓中產(chǎn)生的教材費、教員勞務費、培訓費(差旅費)等;③培訓后產(chǎn)生的評價培訓結果的經(jīng)費等。
38決策科學化的要求包括( )。
A.合理的決策標準
B.有效的信息系統(tǒng)
C.系統(tǒng)的決策觀念
D.科學的決策程序
E.決策方法科學化
參考答案：ABCDE
參考解析：企業(yè)經(jīng)營決策是對未來行動確定目標，從兩個以上可行方案中選取一個滿意方案的分析決斷過程，是一個提出問題、分析問題、解決問題的系統(tǒng)分析過程。決策科學化的要求包括：①合理的決策標準;②有效的信息系統(tǒng);③系統(tǒng)的決策觀念;④科學的決策程序;⑤決策方法科學化。
39人的心理屬性包括( )。
A.心理過程
B.個性心理特征
C.心理素質
D.個性意識傾向
E.心理狀態(tài)
參考答案：ABDE
參考解析：心理屬性是指人的感覺、知覺、記憶、思維、想象、意志、需要、動機等一切心理現(xiàn)象的總和。心理屬性是人性的重要組成部分，是人性的本質。人的心理屬性或心理現(xiàn)象總括為四方面：①心理過程;②心理狀態(tài);③個性心理特征;④個性意識傾向。
40勞動合同終止是指勞動合同關系消滅，即勞動關系雙方權利義務的失效，( )屬于勞動合同自然終止。
A.勞動者退休
B.勞動合同約定的終止條件出現(xiàn)
C.定期勞動合同到期
D.勞動關系主體一方消滅
E.以完成一定工作為期限的勞動合同規(guī)定的工作任務完成
參考答案：ACE
參考解析：勞動合同終止分為自然終止和因故終止。屬于自然終止的情形分別為：①定期勞動合同到期;②勞動者退休;③以完成一定工作為期限的勞動合同規(guī)定的工作任務完成，合同即為終止。
三、簡答題
41什么是勞動合同?它的特點是什么?
參考解析：
(1)勞動合同是勞動者與用人單位確立勞動關系、明確雙方權利義務的協(xié)議。訂立勞動合同的目的是.為了在勞動者和用人單位之間建立勞動法律關系，規(guī)定勞動合同雙方當事人的權利和義務。
(2)勞動合同的特點
�、賱趧雍贤闹黧w具有特定性：一方是自然人，即勞動者;另一方是法人或非法人經(jīng)濟組織，即用人單位。作為勞動合同主體的勞動者必須年滿16周歲以上，有就業(yè)要求，具有勞動行為能力的人;用人單位包括企業(yè)、個體經(jīng)濟組織以及和勞動者建立勞動合同關系的國家機關、事業(yè)組織、社會團體等錄用職工的單位。
�、趧趧雍贤瑢儆陔p務合同。勞動合同主體既是權利主體，又是義務主體，任何一方在自己未履行義務的條件下，無權要求對方履行義務。
�、蹌趧雍贤斒氯说姆傻匚黄降龋诮M織管理上具有隸屬關系。勞動合同一經(jīng)簽訂，勞動者必須承擔相應的權利和義務，服從用人單位的領導和工作安排;同時，用人單位也有權利和義務對勞動者進行管理。勞動合同當事人這種職責上的隸屬關系是在雙方當事****利、義務關系對等的基礎上，依照社會化大生產(chǎn)勞動過程的分工要求形成的，并不是一種人身依附關系。
�、軇趧雍贤瑢儆诜ǘㄒ胶贤�。要式合同是指必須具備特定的形式或履行一定手續(xù)方具有法律效力的合同;且要式合同由法律直接規(guī)定的則是法定要式合同。根據(jù)《勞動法》的規(guī)定，勞動合同應當以書面形式訂立、勞動合同必須具備法定條款等。上述法律規(guī)定使勞動合同成為法定要式合同。
42簡要介紹崗前培訓的實施方法和步驟。
參考解析：
(1)崗前培訓的實施方法
崗前培訓的實施方法主要包括二階段與三階段兩種，具體內(nèi)容如下：
①二階段培訓
一般分為全公司培訓和工作現(xiàn)場培訓。前者又稱集中培訓，即所有新員工，無論將從事什么工作，都接受同樣內(nèi)容的培訓，培訓內(nèi)容一般是公司概況、行為規(guī)范、生產(chǎn)過程之類，方法主要有集中授課、現(xiàn)場參觀、實習等;后者則一般在新員工到崗后進行，是指新員工在事先確定的崗位上熟悉具體業(yè)務，掌握特定的技能，這種方式主要適用于企業(yè)管理層次少，部門業(yè)務分工細，人員較少，下屬企業(yè)的組織結構、業(yè)務、人員等基本相同的情況。
�、谌A段培訓
崗前培訓的三階段培訓一般由總部培訓、分支機構或部門培訓、工作現(xiàn)場培訓組成。其前提是，企業(yè)要建立兩級培訓體制，下屬企業(yè)或部門在上級人事部門的監(jiān)督和指導下對崗前培訓進行安排和組織，培訓結束后，下屬企業(yè)或部門應將培訓情況和結果報上級人事部門備案。
(2)崗前培訓的步驟
崗前培訓主要包括崗前培訓的設計、實施以及內(nèi)容與效果的跟蹤三個步驟：
�、賺徢芭嘤柕脑O計。該步驟的主要內(nèi)容包括：制定崗前培訓計劃和編寫崗前培訓提綱。
�、趰徢芭嘤柕膶嵤Ｔ摬襟E的主要內(nèi)容包括：準備培訓資料;崗前培訓的會務準備;實施培訓，即根據(jù)培訓內(nèi)容選擇相應的培訓方法和方式進行培訓;考核考試;頒發(fā)上崗證或上崗通知書。
�、蹗徢芭嘤杻�(nèi)容與效果的跟蹤。該步驟主要是對每一個新員工進行全面的復查，以了解崗前培訓的內(nèi)容是否已經(jīng)被真正領會和掌握，調(diào)查的內(nèi)容包括：崗前培訓活動是否適當;培訓內(nèi)容是否容易理解;崗前培訓是否有激勵作用;崗前培訓活動的成本大小等。
每天一句學習名言：學問勤中得，螢窗萬卷書。三冬今足用，誰笑腹空虛?—— 佚名
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