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關(guān)于物業(yè)管理《物業(yè)管理實務(wù)》模擬真題
一、單項選擇題(共10題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)
1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起( )日內(nèi)，應(yīng)持相關(guān)資料向當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)主管部門申請資質(zhì)。
A. 10
B. 20
C. 30
D. 45
參考答案: C
2 在物業(yè)管理招標(biāo)的類型中，將物業(yè)管理招標(biāo)分為住宅項目招標(biāo)和非住宅項目招標(biāo)的依據(jù)
是( )。
A. 物業(yè)管理項目的服務(wù)內(nèi)容
B. 物業(yè)類型
C. 物業(yè)管理招標(biāo)主體
D. 物業(yè)管理服務(wù)方式
參考答案: B
3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計需考慮的因素不包括( )。
A. 個人績效
B. 市場的變化情況
C. 職位等級
D. 個人的技能和資歷
參考答案: B
4 物業(yè)的供電種類按供電方式的不同分為( )。
A. 高壓供電和低壓供電
B. 無自備電源供電和有自備電源供電
C. 單回路供電和多回路供電
D. 長期供電和臨時供電
參考答案: A
5 關(guān)于房屋共用設(shè)施設(shè)備管理工作內(nèi)容的說法，正確的是( )。
A. 電梯每隔2年要由政府技術(shù)監(jiān)督部門進(jìn)行檢查
B. 供配電運行應(yīng)建立12小時值班制度，發(fā)生故障時應(yīng)能及時組織力量搶修，盡快恢復(fù)電力供應(yīng)
C. 每周檢測煙感、溫感探測器是否正常工作
D. 定期對用電計量儀表進(jìn)行檢查和校驗，確保用電計量的準(zhǔn)確性
參考答案: D
6 物業(yè)管理單位發(fā)現(xiàn)裝修人有違反相關(guān)法規(guī)規(guī)定的行為不及時向有關(guān)部門報告的，由房地產(chǎn)行政主管部門給予警告，處裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務(wù)費( )倍的罰款。
A. 2～3
B. 2～4
C. 1～2
D. 1～3
參考答案: A
7 根據(jù)房屋完損等級分類，下列屬于基本完好房屋特征的是( )。
A. 結(jié)構(gòu)基本完好，少量構(gòu)部件有輕微損壞，裝修基本完好
B. 結(jié)構(gòu)構(gòu)件完好，裝修和設(shè)備完好、完整
C. 結(jié)構(gòu)一般性損壞，裝修局部有破損，但不影響居住安全和正常使用
D. 結(jié)構(gòu)基本完好，雖個別分項有輕微損壞，一般經(jīng)過小修就能修復(fù)好
參考答案: A
8 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的培訓(xùn)方法中，( )主要適用于操作性較強崗位的員工培訓(xùn)。
A. 現(xiàn)場教學(xué)法
B. 師徒式培訓(xùn)法
C. 課堂教學(xué)法
D. 網(wǎng)絡(luò)課件培訓(xùn)法
參考答案: B
9 物業(yè)入住期收集的物業(yè)管理檔案中，屬于權(quán)屬資料的是( )。
A. 房屋產(chǎn)權(quán)證
B. 購房合同原件
C. 戶口本復(fù)印件
D. 業(yè)主有效證件復(fù)印件
參考答案: A
10 影響企業(yè)薪酬政策的微觀因素是( )。
A. 企業(yè)的經(jīng)營策略
B. 國家經(jīng)濟運行狀況
C. 當(dāng)?shù)厣钪笖?shù)
D. 勞動力市場的供求狀況
參考答案: A
二、多項選擇題(共5題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分)
11 在物業(yè)可行性研究階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的主要工作內(nèi)容是( )。
A. 設(shè)計與客戶目標(biāo)相一致并具備合理性能價格比的物業(yè)管理框架性方案
B. 根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容
C. 根據(jù)目標(biāo)客戶情況確定物業(yè)管理服務(wù)的總體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
D. 根據(jù)物業(yè)建設(shè)及目標(biāo)客戶群的定位確定物業(yè)管理的模式
E. 就物業(yè)環(huán)境的適應(yīng)性提出建議
參考答案: A,B,C,D
12 物業(yè)綠化管理的工作內(nèi)容包括( )。
A. 綠化翻新改造
B. 道路清潔
C. 花木種植
D. 污水管道疏通
E. 綠化有償服務(wù)
參考答案: A,C,E
13 物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置的要求是( )。
A. 借鑒國外，汲取經(jīng)驗教訓(xùn)
B. 精干、高效、靈活
C. 按照規(guī)模、任務(wù)設(shè)置
D. 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分層管理
E. 分工協(xié)作
參考答案: B,C,D,E
14 在早期介入和前期物業(yè)管理階段，要求提供相應(yīng)物業(yè)管理服務(wù)的主要招標(biāo)內(nèi)容有( )。
A. 對業(yè)主人住、裝修實施管理和服務(wù)
B. 提出投標(biāo)物業(yè)的其他管理建議
C. 對物業(yè)服務(wù)費和專項維修資金的使用和管理
D. 參與物業(yè)的竣工驗收，并提出相應(yīng)整改意見
E. 建立服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，制訂物業(yè)管理方案
參考答案: A,B,D,E
15 合同承諾的構(gòu)成要件是( )。
A. 承諾是特定人的意思表示，必須具有訂立合同的意圖
B. 承諾必須由受要約人或其代理人作出
C. 承諾必須在要約的有效時間內(nèi)作出
D. 承諾必須與要約的內(nèi)容一致
E. 承諾必須傳達(dá)給要約人
參考答案: B,C,D,E
三、案例分析題(共3題，共80分)
1、1-10根據(jù)下面材料回答問題
某高層綜合物業(yè)項目地處城市中心區(qū)，總建筑面積10萬m2，地下2層，部分為配套停車庫，部分為機電設(shè)備層。整個大廈由一臺中央空調(diào)集中供冷。綠化面積為項目占地面積5%，且以本地樹種和灌木為主。1～4層為商業(yè)裙樓，5層以上為散租寫字樓。裙樓出租給不同的企業(yè)用作百貨商場經(jīng)營。物業(yè)管理服務(wù)由業(yè)主聘請的一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)，出租經(jīng)營內(nèi)部區(qū)域，由各承租單位自行管理。該項目物業(yè)服務(wù)包括房屋維修管理服務(wù)、設(shè)備設(shè)施管理服務(wù)、保潔服務(wù)、公共秩序管理服務(wù)、消防管理服務(wù)、綠化管理服務(wù)、社區(qū)文化等內(nèi)容。在物業(yè)服務(wù)過程中，相關(guān)各方先后提出了以下觀點。
(1)物業(yè)服務(wù)的消防安全管理不涉及裙樓各出租經(jīng)營場所。
(2)各承租單位應(yīng)分別和物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同以方便管理服務(wù)。
(3)百貨商場內(nèi)夜間值班巡視不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé)。
(4)寫字樓公共衛(wèi)生間清潔工作應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。
(5)大廈屋頂設(shè)立商業(yè)用途廣告牌，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營，收益應(yīng)交到業(yè)主委員會主任指定賬戶，由業(yè)主委員會管理、支配和使用。
請回答下列問題：
本項目建筑和設(shè)備設(shè)施管理可采取的技術(shù)節(jié)能減排措施是( )。
A.更換耗能較大設(shè)備
B.加強節(jié)能宣傳和培訓(xùn)
C.建立能源消耗考核制度
D.調(diào)整設(shè)備運行時間，實行節(jié)能運行程序
2、該項目物業(yè)管理服務(wù)的重點工作包括( )。
A.綠化管理服務(wù)
B.消防管理服務(wù)
C.房屋維修管理服務(wù)
D.設(shè)備設(shè)施管理服務(wù)
3、物業(yè)服務(wù)過程中，相關(guān)各方提出的觀點正確的有( )。
A.(5)
B.(4)
C.(3)
D.(2)
4、物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)由( )簽訂。
A.業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)
B.開發(fā)商和物業(yè)服務(wù)企業(yè)
C.業(yè)主和開發(fā)商
D.業(yè)主委員會和開發(fā)商
5、大廈屋頂設(shè)立商業(yè)用途廣告牌取得的收益應(yīng)屬于( )。
A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)和開發(fā)商
B.業(yè)主
C.開發(fā)商
D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)
6、 6-15根據(jù)下面材料回答問題
A大廈人住初，物業(yè)管理處考慮到業(yè)主喬遷開支較多，主動優(yōu)惠，對部分業(yè)主的人室維修采取了無償提供方式。人住滿1年后，鑒于小區(qū)的經(jīng)濟運行狀況，物業(yè)管理處決定按照相關(guān)法規(guī)規(guī)定，開始實據(jù)實收取戶內(nèi)維修費用。然而這本來合情合理的做法，卻遇到了不小的阻力。
請回答下列問題：
物業(yè)項目早期介入服務(wù)的對象是( )。
A.建設(shè)單位
B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)
C.咨詢機構(gòu)
D.設(shè)計單位
7、為突破阻力，如果你是該項目經(jīng)理，可采取的做法是( )。
A.起草并在公告欄張貼“致業(yè)主客戶的一封公開信”，公開信引用相關(guān)法規(guī)，詳細(xì)介紹物業(yè)管理費的開支范圍和有償服務(wù)與無償服務(wù)的具體范疇
B.公開入室維修的收費標(biāo)準(zhǔn)，同時，告知業(yè)主有選擇服務(wù)商的權(quán)利
C.針對個別業(yè)主不理解這一情況，繼續(xù)深人做工作
D.實行強制措施
8、物業(yè)服務(wù)項目早期介入的作用是( )。
A.有利于提高業(yè)主對物業(yè)的認(rèn)可度
B.有利于物業(yè)服務(wù)工作的順利開展
C.有利于提高社會穩(wěn)定性
D.有利于提高建設(shè)單位的開發(fā)效益
9、物業(yè)服務(wù)項目早期介入的方式包括( )。
A.市場調(diào)研
B.圖樣會審
C.事后監(jiān)控
D.對標(biāo)管理
10、物業(yè)服務(wù)項目早期介入的工作準(zhǔn)備包括( )。
A.人員準(zhǔn)備、后勤保障
B.獲取、了解、熟悉項目建設(shè)計劃及相關(guān)資料，以及現(xiàn)場勘查
C.與建設(shè)單位溝通，知會項目早期介入人員安排及工作計劃
D.安排工程技術(shù)人員駐場
案例分析題(根據(jù)背景資料，按要求作答，分值見每題括號內(nèi)。)
11、甲、乙兩個物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在某市分別承擔(dān)了不同區(qū)域的兩個居民小區(qū)的物業(yè)服務(wù)。甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)由于自身管理制度的完善，為小區(qū)創(chuàng)造了優(yōu)美的環(huán)境，得到了業(yè)主的一致好評，也為周圍的居民帶來了良好的環(huán)境效益。乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)由于自身物業(yè)管理不當(dāng)所帶來的臟、亂、差等影響環(huán)境問題，不僅給物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和使用人帶來不便，也給相鄰區(qū)域帶來不好的影響。
請回答下列問題：
17.物業(yè)環(huán)境管理中，清潔衛(wèi)生服務(wù)的內(nèi)容有哪些?
18.日常保潔的基本方法包括什么?
19.日常清潔衛(wèi)生管理制度的主要內(nèi)容是什么?
20.高層小區(qū)及寫字樓清潔衛(wèi)生日常管理的檢查要點包括哪些?
12、某小區(qū)業(yè)主李某深夜在小區(qū)內(nèi)被不法分子襲擊受傷。李某以某物業(yè)服務(wù)企業(yè)未盡物業(yè)服務(wù)職責(zé)，安防人員不合格導(dǎo)致小區(qū)不安全，業(yè)主人身受到傷害為由將某物業(yè)公司告上法庭，要求物業(yè)公司賠償醫(yī)療費、交通費、誤工費、營養(yǎng)費、護(hù)理費及精神損失費共計83500元人民幣。某物業(yè)公司辯稱，物業(yè)服務(wù)保安服務(wù)的范圍是指為維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域的公共秩序而配合公安機關(guān)實施的防范性安全保衛(wèi)活動，其在進(jìn)行物業(yè)服務(wù)時，并不負(fù)有保證每個居民人身安全的義務(wù)。而且該物業(yè)公司也已按合同要求配置了24h安防人員。在案件發(fā)生時，門崗當(dāng)班的安防人員及巡邏安防人員并未發(fā)生違規(guī)操作或脫崗現(xiàn)象，也未發(fā)現(xiàn)陌生人進(jìn)入小區(qū)。因此不同意原告的訴訟請求，但愿意從道義上給予原告一次性經(jīng)濟補償3000元人民幣。
請回答下列問題：
21.法院對李某提出的83500元的訴訟請求是否給予支持?說明原因。
22.簡述公共安全防范管理服務(wù)的含義，指出其具體的服務(wù)內(nèi)容。
23.物業(yè)安防人員如何管理安防系統(tǒng)?
13、 2013年8月，業(yè)主劉某人住某高檔公寓某單元，至2013年10月未繳納物業(yè)服務(wù)費。負(fù)責(zé)管理該公寓的物業(yè)服務(wù)企業(yè)多次追繳其所欠物業(yè)服務(wù)費，但劉某堅決不交，其主要理由是：該單元窗戶關(guān)閉不嚴(yán)、墻皮脫落、有的墻壁插座沒電，雖然多次與物業(yè)服務(wù)企業(yè)交涉，但是至今沒有解決。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的答復(fù)是：這些都是開發(fā)商遺留下來的問題，讓業(yè)主劉某直接找開發(fā)商聯(lián)系解決。
請回答下列問題：
14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)這樣回答對嗎?物業(yè)服務(wù)企業(yè)怎樣避免開發(fā)商的工程遺留問題?
15.劉某拒繳物業(yè)服務(wù)費的行為是否正確?說明理由。
16.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取什么形式約定物業(yè)服務(wù)費用?
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