2015年物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理實務》預測卷
一、單項選擇題(共10題，每題1分。每題的備選項中，只有1個 最符合題意)
1、組織形式之中較為現(xiàn)代的一種，適合管理產(chǎn)品種類復雜、產(chǎn)品差別很大的大型集團公司所采 用的一種組織形式是 ( )
A.事業(yè)部制
B.矩陣制
C.直線職能制
D.直線制
2、操作層員工中，保安員知識培訓的主要內容包括( )
A.保安員處理問題的原則和方法
B.物品出入管理能力
C.巡邏崗崗位能力
D.發(fā)生斗毆事件的處理能力
3、常用檢索工具的編制方法中，( )是以規(guī)范關鍵字、詞組織檔案相關內容的索引系統(tǒng)。
A.專題卡片目錄
B.分類卡片目錄
C.主題卡片目錄
D.名稱索引
4、物業(yè)管理的承接查驗主要以( )的方式進行。
A.核對
B.檢測
C.對比
D.監(jiān)督
5、一般存放期不長，會有裙當多的案卷因存放到期而移出或銷毀的糟案是 ( )
A.物業(yè)日常管理期收集整理的檔案
B.物業(yè)入住期收集整理的檔案
C.物業(yè)承接查驗期收集整理的檔案
D. 前期物業(yè)管理收集的檔案
6、建筑物內公共區(qū)域清潔不包括( )
A.大堂清潔
B.電梯清潔
C.墻面清潔
D.公共設施清潔
7、物業(yè)服務企業(yè)常用的培訓方法不包括 ( )
A.課堂教學法
B.現(xiàn)場教學法
C.師徒式培訓法
D.小班教學法
8、建設單位和物業(yè)管理單位應在入住前( )個月制訂入住工作計劃，由項目管理負責人審 查批準，并報經(jīng)上級主管部門核準。
A.1
B.2
C.3
D.5
9、評標委員會由招標人的代表與物業(yè)管理專家組成，人數(shù)一般為( )人以上單數(shù)。
A.3
B.4
C.5
D.6
10、關于早期介入的表述錯誤的是( )
A.早期介入是指新建物業(yè)竣工之前，建設單位根據(jù)項目開發(fā)建設的需要所引入的物業(yè)管理的咨詢活動
B.早期介入對開發(fā)建設單位而言是強制性要求
C.早期介入是建設單位開發(fā)建設物業(yè)項目階段引入的物業(yè)管理專業(yè)技術支持
D.早期介入服務的對象是建設單位，并由建設單位根據(jù)約定支付早期介入服務費用
二、多項選擇題(共5題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2 個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分;少選， 所選的每個選項得0.5分)
11、 事務文書主要包括( )等。
A.計劃
B.總結
C.大事記
D.倡議書
E.批復
12、 物業(yè)服務企業(yè)的財務管理包括( )
A.營業(yè)收人管理
B.維護資金管理
C.成本和費用管理
D.利潤管理
E.專項維修資金的管理
13、 物業(yè)管理行政公文中，“決定”屬于 ( )
A.內行文
B.外行文
C.下行文
D.上行文
E.平行文
14、 物業(yè)管理不同于一般服務業(yè)，是具有社會公共服務和個體服務特征的群體服務，提供的是 ( )的服務產(chǎn)品。
A.全天候
B.多角度
C.不間斷
D.多層次
E.全方位
15、 物業(yè)綠化管理除了日常綠化養(yǎng)護管理工作外，還包括綠化( )工作。
A.翻新改造
B.花木種植
C.面積擴張
D.環(huán)境布置
E.有償服務
三、案例分析題(共80分)
16、某物業(yè)管理人員在物業(yè)區(qū)域施工現(xiàn)場巡視時發(fā)現(xiàn)有未佩帶工牌的施工人員在小區(qū)進行裝修作業(yè)。經(jīng)詢問，其稱未來得及辦理相關手續(xù)。
【問題】
1.物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理對出入口的管理要求是什么?
2.對于物業(yè)裝飾裝修的區(qū)域，有何規(guī)定?
3.結合案例分析，本案例中施工人員的行為是否違規(guī)?物業(yè)管理人員應該怎么處理?
17、 A物業(yè)服務企業(yè)根據(jù)自身的實際情況，選擇了如下圖所示的組織形式。
【問題】
1.本案例中，A物業(yè)服務企業(yè)選用的是什么組織形式?物業(yè)服務企業(yè)的組織形式包括哪些?
2.此組織形式的優(yōu)缺點是什么?
3.此組織形式的特點有哪些?
18、某物業(yè)服務企業(yè)檔案保存期限的劃分標準如下表所示。分析表中內容，并回答下列問題。
某物業(yè)服務企業(yè)檔案保存期限的劃分標準
| 保存期限 | 時間 | 劃分標準 | 備注 |
|
永久 |
無限期 |
凡是記載和反映物業(yè)、大型或重 要附屬設施沒備及物業(yè)管理活 動的基本歷史情況，對物業(yè)維護 和使用以及科學研究有長遠研 究參考價值的文件 |
(1)有關所管物業(yè)及重要的附屬設施設備 的基礎性文件資料，有關更新改造、大中小 修的會議決議的文件、記錄、驗收報告和技 術參數(shù)等文件 (2)有關物業(yè)管理工作中產(chǎn)生的重要決議、 決定、合同協(xié)議、通知、記錄、T作計劃、統(tǒng) 計報表及相關的請示、報告等 (3)業(yè)主及業(yè)主大會的基礎資料、會議決 議、決定、請示報告記錄等文件 |
|
長期 |
1 5～60年 |
凡是在相當長的時間內對所管 理的物業(yè)及物業(yè)管理工作需要 進行查考、經(jīng)驗總結的文件與 記錄 |
n)有關物業(yè)管理工作中的年度季度計劃、 總結、報告 (2)與物業(yè)相關的附屬設施設備(工作壽命 在5年以上10年以內)的基本技術和商業(yè) 資料，維修維護合同和記錄，大中小修、更 新改造記錄和會}義決議等文件 (3)物業(yè)本體及大型或重要附屬設施設備 的維護記錄 |
|
短期 |
15年以內 |
其他只在較短時期內有查考意 義的文件與記錄 |
(1)小型設施設備的更新、維修記錄 (2)有關物業(yè)管理服務和運行記錄的相關 文件和記錄 |
1.物業(yè)管理檔案常用檢索工具的編制方法有哪些?
2.物業(yè)管理電子媒體檔案的類型有哪些?
3.物業(yè)管理檔案保存的注意事項是什么?
4.造成物業(yè)管理檔案毀損的因素有哪些?應怎樣保障檔案的安全?
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