物業(yè)管理師《管理實(shí)務(wù)》習(xí)題及答案
1 適用于大型的綜合型、經(jīng)營(yíng)型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)管理項(xiàng)目承接方式是( )。
A. 合資合作型管理方式
B. 全方位服務(wù)型管理方式
C. 階段服務(wù)型管理方式
D. 顧問(wèn)服務(wù)型管理方式
參考答案: A
2《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》規(guī)定，在出售公房時(shí)，售房單位按照一定比 例從售房款中提取專項(xiàng)維修資金，高層住宅不低于售房款的( )。
A. 30%
B. 10%
C. 20%
D. 40%
參考答案: A
3物業(yè)管理投標(biāo)過(guò)程中，來(lái)自于投標(biāo)人的風(fēng)險(xiǎn)主要是( )。
A. 因物業(yè)延遲交付而造成項(xiàng)目無(wú)法正常進(jìn)行
B. 竊取他人的投標(biāo)資料和商業(yè)秘密
C. 采取低成本、賄賂等不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段
D. 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)答辯出現(xiàn)失誤
參考答案: D
4當(dāng)發(fā)生火警時(shí)，屬于正確處理措施的有( )。
A. 清理通道，準(zhǔn)備迎接消防車入場(chǎng)
B. 事后檢查，并通過(guò)多種宣傳方式，使業(yè)主自覺遵守社會(huì)公德
C. 及時(shí)封鎖現(xiàn)場(chǎng)，直到有關(guān)方面到達(dá)為止
D. 立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員疏散
E. 確認(rèn)起火位置、范圍和程度
參考答案: A,C,D,E
5一般而言，客戶有四種需要，即( )。
A. 需要迅速反應(yīng)
B. 需要服務(wù)人員專業(yè)化
C. 需要被關(guān)心
D. 需要利益最大化
E. 需要被傾聽
參考答案: A,B,C,E
6客戶滿意度調(diào)查的基本原則包括( )。
A. 目標(biāo)明確
B. 持續(xù)改進(jìn)
C. 基于事實(shí)
D. 協(xié)同運(yùn)作
E. 減少投訴
參考答案: A,B,C,D
7常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關(guān)服務(wù)的主要內(nèi)容有( )。
A. 清潔衛(wèi)生
B. 制訂安全防范管理制度
C. 物業(yè)的租賃經(jīng)營(yíng)
D. 房屋出租
E. 對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的使用和管理
參考答案: A,B,C,E
8下列物業(yè)管理檔案資料中，屬于長(zhǎng)期保存的有( )。
A. 業(yè)主及業(yè)主大會(huì)的基礎(chǔ)資料
B. 有關(guān)物業(yè)管理工作中的年度季度計(jì)劃和總結(jié)報(bào)告
C. 物業(yè)本體及大型或重要附屬設(shè)施設(shè)備的維護(hù)記錄
D. 小型設(shè)施設(shè)備的更新和維修記錄
E. 物業(yè)及重要的附屬設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)性文件資料
參考答案: B,C
9 物業(yè)服務(wù)企業(yè)薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)需考慮的因素不包括( )。
A. 個(gè)人績(jī)效
B. 市場(chǎng)的變化情況
C. 職位等級(jí)
D. 個(gè)人的技能和資歷
參考答案: B
10 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起( )日內(nèi)，應(yīng)持相關(guān)資料向當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)主管部門申請(qǐng)資質(zhì)。
A. 10
B. 20
C. 30
D. 45
參考答案: C
11 在物業(yè)管理招標(biāo)的類型中，將物業(yè)管理招標(biāo)分為住宅項(xiàng)目招標(biāo)和非住宅項(xiàng)目招標(biāo)的依據(jù)
是( )。
A. 物業(yè)管理項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容
B. 物業(yè)類型
C. 物業(yè)管理招標(biāo)主體
D. 物業(yè)管理服務(wù)方式
參考答案: B
12 物業(yè)的供電種類按供電方式的不同分為( )。
A. 高壓供電和低壓供電
B. 無(wú)自備電源供電和有自備電源供電
C. 單回路供電和多回路供電
D. 長(zhǎng)期供電和臨時(shí)供電
參考答案: A
13 關(guān)于房屋共用設(shè)施設(shè)備管理工作內(nèi)容的說(shuō)法，正確的是( )。
A. 電梯每隔2年要由政府技術(shù)監(jiān)督部門進(jìn)行檢查
B. 供配電運(yùn)行應(yīng)建立12小時(shí)值班制度，發(fā)生故障時(shí)應(yīng)能及時(shí)組織力量搶修，盡快恢復(fù)電力供應(yīng)
C. 每周檢測(cè)煙感、溫感探測(cè)器是否正常工作
D. 定期對(duì)用電計(jì)量?jī)x表進(jìn)行檢查和校驗(yàn)，確保用電計(jì)量的準(zhǔn)確性
參考答案: D
14 物業(yè)管理單位發(fā)現(xiàn)裝修人有違反相關(guān)法規(guī)規(guī)定的行為不及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告的，由房地產(chǎn)行政主管部門給予警告，處裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務(wù)費(fèi)( )倍的罰款。
A. 2～3
B. 2～4
C. 1～2
D. 1～3
參考答案: A
15 根據(jù)房屋完損等級(jí)分類，下列屬于基本完好房屋特征的是( )。
A. 結(jié)構(gòu)基本完好，少量構(gòu)部件有輕微損壞，裝修基本完好
B. 結(jié)構(gòu)構(gòu)件完好，裝修和設(shè)備完好、完整
C. 結(jié)構(gòu)一般性損壞，裝修局部有破損，但不影響居住安全和正常使用
D. 結(jié)構(gòu)基本完好，雖個(gè)別分項(xiàng)有輕微損壞，一般經(jīng)過(guò)小修就能修復(fù)好
參考答案: A
16 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的培訓(xùn)方法中，( )主要適用于操作性較強(qiáng)崗位的員工培訓(xùn)。
A. 現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法
B. 師徒式培訓(xùn)法
C. 課堂教學(xué)法
D. 網(wǎng)絡(luò)課件培訓(xùn)法
參考答案: B
17 物業(yè)入住期收集的物業(yè)管理檔案中，屬于權(quán)屬資料的是( )。
A. 房屋產(chǎn)權(quán)證
B. 購(gòu)房合同原件
C. 戶口本復(fù)印件
D. 業(yè)主有效證件復(fù)印件
參考答案: A
18 影響企業(yè)薪酬政策的微觀因素是( )。
A. 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略
B. 國(guó)家經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況
C. 當(dāng)?shù)厣钪笖?shù)
D. 勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求狀況
參考答案: A
19 在物業(yè)可行性研究階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的主要工作內(nèi)容是( )。
A. 設(shè)計(jì)與客戶目標(biāo)相一致并具備合理性能價(jià)格比的物業(yè)管理框架性方案
B. 根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容
C. 根據(jù)目標(biāo)客戶情況確定物業(yè)管理服務(wù)的總體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
D. 根據(jù)物業(yè)建設(shè)及目標(biāo)客戶群的定位確定物業(yè)管理的模式
E. 就物業(yè)環(huán)境的適應(yīng)性提出建議
參考答案: A,B,C,D
20 物業(yè)綠化管理的工作內(nèi)容包括( )。
A. 綠化翻新改造
B. 道路清潔
C. 花木種植
D. 污水管道疏通
E. 綠化有償服務(wù)
參考答案: A,C,E
21 物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求是( )。
A. 借鑒國(guó)外，汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
B. 精干、高效、靈活
C. 按照規(guī)模、任務(wù)設(shè)置
D. 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分層管理
E. 分工協(xié)作
參考答案: B,C,D,E
22 在早期介入和前期物業(yè)管理階段，要求提供相應(yīng)物業(yè)管理服務(wù)的主要招標(biāo)內(nèi)容有( )。
A. 對(duì)業(yè)主人住、裝修實(shí)施管理和服務(wù)
B. 提出投標(biāo)物業(yè)的其他管理建議
C. 對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和專項(xiàng)維修資金的使用和管理
D. 參與物業(yè)的竣工驗(yàn)收，并提出相應(yīng)整改意見
E. 建立服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，制訂物業(yè)管理方案
參考答案: A,B,D,E
23 合同承諾的構(gòu)成要件是( )。
A. 承諾是特定人的意思表示，必須具有訂立合同的意圖
B. 承諾必須由受要約人或其代理人作出
C. 承諾必須在要約的有效時(shí)間內(nèi)作出
D. 承諾必須與要約的內(nèi)容一致
E. 承諾必須傳達(dá)給要約人
參考答案: B,C,D,E
24 物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集的索取對(duì)象主要是( )。
A. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)
B. 全體業(yè)主
C. 監(jiān)理單位
D. 建設(shè)單位
參考答案: D
25 對(duì)已在使用的設(shè)施設(shè)備來(lái)說(shuō)，修理周期是指( )。
A. 兩次相鄰中修之間的間隔時(shí)間
B. 從開始使用到第一次大修理之間的間隔時(shí)間
C. 兩次相鄰大修之間的間隔時(shí)間
D. 從開始使用到第一次小修理之間的間隔時(shí)間
參考答案: C
26 《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面的( )。
A. 管理規(guī)約
B. 物業(yè)服務(wù)合同
C. 臨時(shí)管理規(guī)約
D. 前期物業(yè)服務(wù)合同
參考答案: D
27 物業(yè)裝飾裝修過(guò)程中，辦理開工的一般手續(xù)應(yīng)在( )工序之后緊跟進(jìn)行。
A. 物業(yè)裝飾裝修登記
B. 簽訂物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議
C. 物業(yè)裝飾裝修申報(bào)
D. 施工
參考答案: B
28 在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前的前期物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)由( )負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)的招標(biāo)組織工作。
A. 物業(yè)產(chǎn)權(quán)人
B. 業(yè)主大會(huì)
C. 政府采購(gòu)中心
D. 物業(yè)建設(shè)單位
參考答案: D
29 裝修期是指裝飾裝修過(guò)程的完結(jié)時(shí)間，一般情況下不超過(guò)( )個(gè)月。
A. 9
B. 6
C. 12
D. 3
參考答案: D
30 在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)發(fā)生更迭時(shí)，新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施承接查驗(yàn)的前提條件是( )。
A. 物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會(huì)與原有物業(yè)管理機(jī)構(gòu)完全解除了物業(yè)服務(wù)合同
B. 物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會(huì)同新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同
C. 新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)成立了物業(yè)承接查驗(yàn)小組
D. 物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會(huì)與原有物業(yè)管理機(jī)構(gòu)完全解除了物業(yè)服務(wù)合同，并同新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同
參考答案: D
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