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2016物業(yè)管理師《物業(yè)基本制度與政策》考試試題
一、單選題
第1題 業(yè)主大會(huì)是表達(dá)業(yè)主意愿、實(shí)現(xiàn)業(yè)主利益均衡的組織形式，其基本的議事準(zhǔn)則是( )。
A.民主談判
B.民主協(xié)調(diào)
C.民主協(xié)商
D.民主管理
【正確答案】：
C
第2題 物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主在使用標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題不包括( )。
A.《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》為普通商品住房、經(jīng)濟(jì)適用住房、房改房、集資建房、廉租住房等普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)的試行標(biāo)準(zhǔn)
B.《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》根據(jù)普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)需求的不 同情況，由高到低設(shè)定為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)三個(gè)服務(wù)等級(jí)，級(jí)別越高，表示物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 越低
C.《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》以外的其他服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，由簽訂物業(yè)服務(wù)合同的雙方協(xié)商約定
D.選用《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》時(shí)，應(yīng)充分考慮住宅小區(qū)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、配套設(shè)施設(shè)備、服務(wù)功能及業(yè)主(使用人)的居住消費(fèi)能力等因素，選擇相應(yīng)的服務(wù) 等級(jí)
【正確答案】：
B
試題解析：
本題考核的是物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主在使用標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意以下問(wèn)題：
(1)《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》為普通商品住房、經(jīng)濟(jì)適用住房、房改房、集資建房、廉租住房等普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)的試行標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的高檔商品住宅的物業(yè)服務(wù)不適用本標(biāo)準(zhǔn)。
(2)《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》根據(jù)普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)需求的不同情況，由高到低設(shè)定為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)三個(gè)服務(wù)等級(jí)，級(jí)別越高，表示物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)越高。
(3)《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》各等級(jí)服務(wù)分別由基本要求、房屋管理、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、協(xié)助維護(hù)公共秩序、保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)管理等六大項(xiàng)主要內(nèi)容組成�！镀胀ㄗ≌^(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》以外的其他服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，由簽訂物業(yè)服務(wù)合同的雙方協(xié)商約定。
(4)選用《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》時(shí)，應(yīng)充分考慮住宅小區(qū)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、配套設(shè)施設(shè)備、服務(wù)功能及業(yè)主(使用人)的居住消費(fèi)能力等因素，選擇相應(yīng)的服務(wù)等級(jí)。
第3題 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，房屋裝飾裝修對(duì)小區(qū)環(huán)境、物業(yè)安全等影響甚大，為了規(guī)范房屋裝飾裝修行為，《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定了業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的( )義務(wù)。
A.告知
B.監(jiān)督
C.管理
D.公示
【正確答案】：
A
試題解析：
第4題 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)必須誠(chéng)實(shí)信用，提供的服務(wù)質(zhì)量必須貨真價(jià)實(shí)，接受( )的監(jiān)督。
A.國(guó)家
B.消費(fèi)者
C.政府
D.主管部門
【正確答案】：
B
第5題 對(duì)普通住宅的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，開(kāi)始就采取了較為嚴(yán)格的管理措施，一般都采取( )的管理方式。
A.市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)和政府定價(jià)
B.市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)
C.政府定價(jià)和政府指導(dǎo)價(jià)
D.政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)
【正確答案】：
C
第6題 業(yè)主大會(huì)由( )內(nèi)的全體業(yè)主組成。
A.物業(yè)維護(hù)區(qū)域
B.物業(yè)管理區(qū)域
C.業(yè)主管理區(qū)域
D.業(yè)主委員會(huì)管轄區(qū)域
【正確答案】：
B
第7題 物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)管理活動(dòng)產(chǎn)生的( )基礎(chǔ)。
A.契約
B.管理
C.法律
D.約定
【正確答案】：
A
第8題 物業(yè)管理三級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，路燈、樓道燈完好率不低于( )。
A.70%
B.80%
C.85%
D.90%
【正確答案】：
B
第9題 研究和確定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)( )。
A.面向?qū)嶋H，客觀決策
B.公平合理，客觀決策
C.符合標(biāo)準(zhǔn)，公平合理
D.公平合理，公正公開(kāi)
【正確答案】：
A
第10題 我國(guó)第一部系統(tǒng)規(guī)范物業(yè)管理制度的規(guī)范性文件是( )。
A.《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》
B.《全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》
C.《物業(yè)管理?xiàng)l例》
D.《物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》
【正確答案】：
A
二、多選題
第1題 《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》明示了裝飾裝修活動(dòng)的禁止行為，明確了( )在裝飾裝修活動(dòng)中的法律關(guān)系和法律責(zé)任，規(guī)定了裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議和裝飾裝修合同的主要內(nèi)容。
A.裝修人
B.裝飾裝修企業(yè)
C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)
D.裝飾人
E.相關(guān)行政管理部門
【正確答案】：
A,B,C,E
試題解析：
本題考核的是《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》。為加強(qiáng)住宅室內(nèi)裝飾裝修管理，保證裝飾裝修工程質(zhì)量和安全，維護(hù)公共安全和公共利益，2002年3 月建設(shè)部發(fā)布了《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》(建設(shè)部令第110號(hào))。該辦法明示了裝飾裝修活動(dòng)的禁止行為，明確了裝修人、裝飾裝修企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)以及相關(guān)行政管理部門在裝飾裝修活動(dòng)中的法律關(guān)系和法律責(zé)任，規(guī)定了裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議和裝飾裝修合同的主要內(nèi)容。
第2題 《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)在知道業(yè)主裝修后應(yīng)當(dāng)將相關(guān)禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主�？梢�( )。
A.確定業(yè)主由于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)所得收益的使用方向
B.幫助業(yè)主更好地裝飾裝修房屋
C.起到預(yù)防作用，避免出現(xiàn)違法裝修或者裝修擾民的情況
D.原則規(guī)定了利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的辦理程序
E.明確相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的事前否決權(quán)
【正確答案】：
B,C
第3題 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收主要涉及的內(nèi)容包括( )。
A.檢查溝、井等附屬設(shè)施是否符合規(guī)定要求
B.臨時(shí)設(shè)施及臨時(shí)用房是否拆除清理干凈，場(chǎng)地是否平整
C.物業(yè)區(qū)域是否建立垃圾存放處或垃圾中轉(zhuǎn)站
D.消防、采暖、電梯等須有政府認(rèn)可的專業(yè)驗(yàn)收合格證書(shū)
E.空調(diào)、發(fā)電機(jī)、電梯機(jī)房、高壓泵房等高噪音設(shè)備設(shè)施是否有環(huán)保驗(yàn)收合格證
【正確答案】：
A,D,E
第4題 在實(shí)踐中，有些物業(yè)服務(wù)企業(yè)在代供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位收費(fèi)時(shí)，還以( )等名目向業(yè)主收取額外費(fèi)用，引起業(yè)主的不滿。
A.手續(xù)費(fèi)
B.管理費(fèi)
C.勞務(wù)費(fèi)
D.保管費(fèi)
E.檢查費(fèi)
【正確答案】：
A,B,C
第5題 承租人有( )的情形，出租人有權(quán)終止合同，收回房屋，因此而造成損失的，由承租人賠償。
A.將承租的房屋擅自轉(zhuǎn)租的
B.將承租的房屋擅自轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)借他人或擅自調(diào)換使用的
C.故意損壞承租房屋的
D.拖欠租金累計(jì)12個(gè)月以上的
E.租用承租房屋進(jìn)行違法活動(dòng)的
【正確答案】：
A,B,C,E
第6題 人員費(fèi)用是指管理服務(wù)人員工資、按規(guī)定提取的( )。
A.住房公積金
B.生育保險(xiǎn)
C.工會(huì)經(jīng)費(fèi)
D.職工教育經(jīng)費(fèi)
E.養(yǎng)老費(fèi)
【正確答案】：
C,D
試題解析：
本題考核的是物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本的構(gòu)成中的人員費(fèi)用。人員費(fèi)用是指管理服務(wù)人員工資、按規(guī)定提取的工會(huì)經(jīng)費(fèi)、職工教育經(jīng)費(fèi)，以及根據(jù)政府有關(guān)規(guī)定應(yīng)當(dāng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)繳納的住房公積金和養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育保險(xiǎn)等社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用。
第7題 《物業(yè)管理?xiàng)l例》按照社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的原則，對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)的( )等作出了規(guī)定。
A.競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制
B.物業(yè)服務(wù)的定價(jià)
C.物業(yè)服務(wù)合同
D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)
E.物業(yè)管理組織
【正確答案】：
A,B,C
第8題 住房建設(shè)、分配、管理都由國(guó)家和國(guó)有企業(yè)統(tǒng)包，是我國(guó)在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的城鎮(zhèn)住房制度。其弊端表現(xiàn)在( )。
A.建設(shè)資金有投入無(wú)回收
B.形不成投入產(chǎn)出的良性循環(huán)
C.制約了我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展
D.住房供應(yīng)極其短缺
E.人均住房面積下滑
【正確答案】：
A,B,D,E
第9題 住宅使用說(shuō)明書(shū)應(yīng)當(dāng)對(duì)住宅的結(jié)構(gòu)、性能和各部位(部件)的類型、性能、標(biāo)準(zhǔn)等作出說(shuō)明，并提出使用注意事項(xiàng)，一般應(yīng)當(dāng)包含的內(nèi)容有( )。
A.結(jié)構(gòu)類型
B.地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)在合理使用壽命年限內(nèi)承擔(dān)保修
C.正常使用情況下各部位、部件保修內(nèi)容與保修期
D.承重墻、保溫墻、防水層、陽(yáng)臺(tái)等部位注意事項(xiàng)的說(shuō)明
E.上水、下水、電、燃?xì)�、熱力、通訊、消防等設(shè)施配置的說(shuō)明
【正確答案】：
A,D,E
第10題 《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有的權(quán)利包括( )。
A.參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使決策權(quán)
B.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)的權(quán)利
C.選舉業(yè)主委員會(huì)委員，并享有被選舉權(quán)
D.提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議的權(quán)利
E.提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則建議的權(quán)利
【正確答案】：
B,C,DE
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