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物業(yè)管理師考試《綜合能力》預(yù)習(xí)題
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1.人際關(guān)系特別是良好人際關(guān)系建立的前提是( )。
A.誠信原則 B.平等交往原則 C.寬容原則 D.互惠互利原則
2.所謂“言必信”是指發(fā)展人際關(guān)系所必須遵循的( )。
A.平等原則 B.寬容原則 C.誠信原則 D.互惠互利原則
3.對于人際交往中寬容的理解，錯誤的是( )。
A.寬容是消除人際矛盾的有效途徑之一 B.寬容是充滿自信的一種表現(xiàn)
C.寬容是為了減少不必要的麻煩的一種交往措施 D.寬容是對他人的謙讓，不是不講原則
4.組織在自身運作中對其發(fā)生的具有重大破壞性影響，造成組織形象受到損傷的意外事件進行全面處理，并使其轉(zhuǎn)危為安的一整套工作過程是( )。
A.危機公關(guān) B.公關(guān)活動 C.問題管理 D.輿論調(diào)查
5.所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象是( )。
A.內(nèi)部公眾 B.政府公眾 C.外部公眾 D.社區(qū)公眾
6.把公眾區(qū)分為內(nèi)部公眾和外部公眾的標(biāo)準(zhǔn)是( )。
A.公眾的發(fā)展過程 B.關(guān)系的穩(wěn)定程度 C.組織與公眾的關(guān)系 D.公眾對組織的重要性
7.自我與他人、個人對個人的傳播活動屬于( )。
A.群體傳播 B.人際傳播 C.組織傳播 D.大眾傳播
8.在公共關(guān)系學(xué)中，公眾特指( )。
A.消極受眾 B.積極受眾 C.內(nèi)部公眾 D.外部公眾
9.消費者、協(xié)作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的( )。
A.個體公眾 B.組織公眾 C.內(nèi)部公眾 D.外部公眾
10.固定的僵化認(rèn)識對人的知覺的影響，在知覺偏見的產(chǎn)生原因中稱為( )。
A.首因效應(yīng) B.近因效應(yīng) C.暈輪效應(yīng) D.刻板印象
答案1B2C3C4A3B6C7B8B9D10D
多項選擇題
1、管理是指一定組織中的管理者，通過有效地利用人力、物力、財力、信息等各種資源，并通過( BCD )的職能，來協(xié)調(diào)他人的活動，從而實現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。
A、競爭、生產(chǎn) B、決策、計劃 c、激勵、控制 D、組織、領(lǐng)導(dǎo)
2、以下屬于管理基本特征的是：( ACD )。[P36]
A、管理的產(chǎn)生來自社會活動組織的要求
B、管理的“載體”是各種管理手段
C、管理的核心是處理好各種人際關(guān)系
D、管理的任務(wù)是有效地利用各種資源的各種管理職能用盡可能少的支出去實現(xiàn)即定的目標(biāo)。
3、物業(yè)管理創(chuàng)新，主要體現(xiàn)在物業(yè)管理的( ABCD )和相關(guān)管理技術(shù)的創(chuàng)新等方面。
A、理念創(chuàng)新 B、手段創(chuàng)新 C、模式創(chuàng)新 D、制度創(chuàng)新
4、在目標(biāo)市場選擇中，企業(yè)主要有以下( ABC )不同的策略可以運用。
A、無差異目標(biāo)市場營銷策略 B、差異目標(biāo)市場營銷策略
C、集中目標(biāo)市場營銷策略 D、分散目標(biāo)市場營銷策略
5、詢問法是指將所擬調(diào)查的事項，通過一定的形式，向被調(diào)查者提出詢問，以獲得所需資料的一種調(diào)查方法。它又可細(xì)分為( ACDE )和網(wǎng)上調(diào)查法四種。
A、個人訪問 B、用戶觀察 c、郵寄調(diào)查 D、電話調(diào)查 E、網(wǎng)上調(diào)查
6、按照企業(yè)的行業(yè)中經(jīng)營的態(tài)勢分類，經(jīng)營戰(zhàn)略有：( ACD )。
A、進攻型戰(zhàn)略 B、專業(yè)型戰(zhàn)略 c、撤退型戰(zhàn)略 D、防御型戰(zhàn)略
7、管理反映了管理活動的客觀要求，其基本原理包括：以人為本原理.( ABCD )和系統(tǒng)均衡原理。
A、信息溝通原理 B、系統(tǒng)均衡原理 c、運動控制原理 D、目標(biāo)效益原理
8、管理學(xué)的研究對象有廣義和狹義之分。廣義的研究對象包括( ABD )方面的問題。[P36]
A、生產(chǎn)力 B、生產(chǎn)關(guān)系 C、經(jīng)濟基礎(chǔ) D、上層建筑
9、管理的職能是指管理在組織社會經(jīng)濟活動中所發(fā)揮出的功能�，F(xiàn)代管理的基本職能包括決策、計劃以及( ABCE )等基本功能活動。
A、組織 B、領(lǐng)導(dǎo) C、激勵 D、服務(wù) E、控制
10、市場營銷組織中所包含的可控制變量很多，麥卡錫將其概括為四個基本變量，包括產(chǎn)品、( ABC )，即4P組合。
A、價格 B、渠道 c、促銷 D、提高
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