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2016物業(yè)管理師綜合能力模擬考題
單項選擇題
1、一種商品的需求彈性系數(shù)等于1，表明該種商品需求( )。
A.有完全彈性
B.為單一彈性
C.富有彈性
D.缺乏彈性
2、小王受雇于某物業(yè)服務(wù)企業(yè)9年5個月，因企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型遭遇解雇，解雇時小王每月工資7000元，解雇前12個月月均工資6000元。按照《勞動合同法》，用
人單位應(yīng)當給予小王的解雇經(jīng)濟補償為( )元。
A.57000
B.60000
C.66500
D.70000
3、關(guān)于水泥的說法，錯誤的是( )
A.水泥屬于水硬性膠凝材料
B.水泥在良好的儲存條件下，也不可儲存過久
C.要求快硬高強的混凝土應(yīng)優(yōu)先選用硅酸鹽水泥
D.厚大體積混凝土應(yīng)優(yōu)先選用硅酸鹽水泥
4、以下( )是動態(tài)分析指標。
A.計劃完成度相對指標
B.比例相對指標
C.比較相對指標
D.動態(tài)相對數(shù)
多項選擇題
5、 下列社會群體中，屬于初級群體的有( )。
A.親戚
B.鄰里
C.基層物業(yè)服務(wù)人員
D.業(yè)主大會
E.兒童游戲群體
6、 文化交匯包括( )。
A.文化接觸
B.文化沖突
C.文化移植
D.文化融合
E.文化比較
7、 當前我國企業(yè)為員工所投的各類保險中，屬于強制性社會保險的有( )。
A.養(yǎng)老
B.失業(yè)
C.雇主責任
D.醫(yī)療
E.意外傷害
8、 外在經(jīng)濟是指整個行業(yè)生產(chǎn)規(guī)模擴大以后給個別廠商帶來的( )。
A.利潤增加
B.產(chǎn)量增加
C.成本增加
D.利潤減少
E.成本減少
9、經(jīng)濟成本包含( )等。
A.工資
B.原材料成本
C.正常利潤
D.銀行利息
E.超額利潤
不定項選擇題
10、某物業(yè)管理項目經(jīng)理工作一段時間后發(fā)現(xiàn)所管物業(yè)項目主要存在以下問題：
�、倩鶎訂T工工作不安心、流動性大，影響服務(wù)計劃的實施。
�、诓簧贅I(yè)主對物業(yè)服務(wù)不理解，認為收費多、服務(wù)少，且經(jīng)常投訴稱員工不夠熱心、技能差。
�、坌^(qū)中業(yè)主關(guān)心集體事務(wù)不夠，鄰里之間缺乏往來，共同議決小區(qū)重要事項困難。項目經(jīng)理根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題，采取了以下措施：
①改善基層員工的物質(zhì)待遇，而且重視內(nèi)在激勵，經(jīng)常對他們予以精神鼓勵，及時提供成長、發(fā)展、晉升的機會;對積極關(guān)心企業(yè)、發(fā)揮主動創(chuàng)造性盡力做好本職工作的員工，馬上給予獎勵，建立工作績效與獎勵的客觀聯(lián)系。
②通過小區(qū)宣傳欄、員工口頭宣傳、用心做好投訴接待等多種方法宣傳專業(yè)化物業(yè)管理的必要性、優(yōu)勢與便利性等，增進業(yè)主對專業(yè)化物業(yè)管理的理解。
③針對員工不夠熱心、技能差等問題，制訂了針對性的培訓計劃并予以實施，明確員工的工作目標和具體服務(wù)要求。同時，對物業(yè)服務(wù)過程進行監(jiān)督、檢查和反饋，發(fā)現(xiàn)員工行為和態(tài)度偏差及時加以調(diào)適和糾偏，以確保服務(wù)按計劃和目標進行。
�、苈�(lián)系當?shù)亟值擂k、居委會、志愿者組織等共同在社區(qū)開展活動，鼓勵大家平等發(fā)表意見、建議，增強小區(qū)居民民主議事協(xié)商能力，提高小區(qū)公共事務(wù)決策效率。
請回答下列問題：
項目經(jīng)理采取的措施①用到了心理學現(xiàn)代激勵理論中的( )。
A.雙因素理論
B.三重需要理論
C.目標設(shè)置理論
D.強化理論
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