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2024年管理咨詢師考試試題：方便面企業(yè)案例

　　導(dǎo)語：從國內(nèi)的管理咨詢服務(wù)范圍、內(nèi)容及其方式來看，在企業(yè)與管理咨詢機構(gòu)或職業(yè)管理咨詢師的合作中，一般的形式都是管理咨詢，大家跟著百分網(wǎng)小編一起來看看相關(guān)內(nèi)容吧。

2024年管理咨詢師考試試題：方便面企業(yè)案例

　　管理咨詢師考試試題：方便面企業(yè)案例 1

　　A公司是一家著名的方便面生產(chǎn)企業(yè)。2008年3月底，該公司在某咨詢構(gòu)的協(xié)助下，初步建立了一套績效管理系統(tǒng)。其中，包括基于平衡計分卡BSC的關(guān)鍵績效考核指標體系。陳總經(jīng)理對該系統(tǒng)十分滿意，在人力資源總監(jiān)王總提交的《關(guān)于開展績效管理系統(tǒng)試運行三個月的建議》上，陳總的批示是：“要敢于試行，積極探索，不要怕出問題。”

　　按照陳總的批示，系統(tǒng)從4月份直接開始正式實施。然而該系統(tǒng)在實施過程中，人力資源總監(jiān)王總卻遇到了一系列問題。

　　在實施過程中，銷售部李經(jīng)理來到王總的辦公室，向他訴苦說：“王總，你看我們部門的總體考核指標，如市場占有率、銷售收入、應(yīng)收賬款比例、員工保留率、訂單處理速度、銷售利潤等，確實都能很好評價銷售部的業(yè)務(wù)。不過具體到員工考核，我實在是不知道怎么對我的部下進行合理的評估啊�！蓖蹩傆谑前芽冃гu估的方法單獨給李經(jīng)理作了解釋。經(jīng)過2個小時的耐心解釋，李經(jīng)理終于明白了，高興地走了。

　　但是，更多的麻煩接踵而來。在第一次考核完畢后，不斷有被考核人認為考核結(jié)果不公平，開始找王總訴苦，要求公平和公正，搞得王總疲于應(yīng)付而影響了其他工作。同時，王總也聽到一些員工對績效管理工作提出了質(zhì)疑，如每次考核都要填很多表格，太繁瑣了，不得不放下手頭的工作來完成這些表格。還有一些員工說：“讓我們填寫這么多內(nèi)容，是不是就是為了找我們的不足啊?”

　　考核結(jié)束后，王總翻開績效考核表格，發(fā)現(xiàn)部門經(jīng)理對員工的評價結(jié)果差別不大。為了更加深入地了解員工對績效考核的意見，王總又找了一些員工，獲得了一些新的反饋。有些員工反映，在績效考核結(jié)束后，上級沒有和他們進行績效溝通，根本不知道自己的考核成績，更談不上應(yīng)如何改進，只有在發(fā)工資時才發(fā)現(xiàn)獎金數(shù)有點兒變化。王總又找部門經(jīng)理們了解情況，并交流了績效管理相關(guān)事項。部門經(jīng)理們認為績效考核工作太復(fù)雜了，占用了很多的工作時間，他們沒有精力和員工做績效反饋。

　　真是欲速則不達啊!下一步該怎么辦?王總陷入了深深的思考。

　　問題及答案：

　　1.平衡計分卡的指標體系包含哪4個維度?A公司銷售部各項考核指標分別屬于哪個維度?

　　答案：4個維度：財務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度(內(nèi)部運營維度)、學習與成長維度。

　　(1)財務(wù)維度指標：銷售收入、應(yīng)收賬款比例、銷售利潤。

　　(2)客戶維度指標：市場占有率。

　　(3)內(nèi)部運營(內(nèi)部業(yè)務(wù)流程)維度指標：訂單處理速度。 (4)學習與成長維度指標：員工保留率。

　　解析：平衡計分卡(The Balanced ScoreCard，簡稱BSC)，是績效管理中的一種新思路。

　　平衡計分卡的指標體系包括財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和學習與成長績效指標。財務(wù)指標主要包括收入增長指標、成本減少或生產(chǎn)率提高指標、資產(chǎn)利用或投資戰(zhàn)略指標;客戶指標主要包括市場份額、客戶保留度、客戶獲取率、客戶滿意度、客戶利潤貢獻率;內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標主要包括評價企業(yè)創(chuàng)新能力的指標、評價企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營績效的指標、評價企業(yè)售后服務(wù)績效的指標;學習與成長績效指標主要包括評價員工能力的指標、評價企業(yè)信息能力的指標、評價激勵、授權(quán)與協(xié)作的指標。

　　2.績效考核與績效管理的關(guān)系是什么?

　　答案：(1)績效考核是對員工的工作績效進行評價的過程。

　　(2)績效管理是復(fù)雜而有序的動態(tài)管理過程，其內(nèi)容包括：確定績效目標、開展過程監(jiān)控、實施績效考核、進行績效反饋和績效總結(jié)與應(yīng)用等。

　　(3)績效考核是績效管理的'重要組成部分，為績效的反饋和應(yīng)用提供了前提和依據(jù)。

　　3.分析A公司績效管理實施過程中所表現(xiàn)出來的主要問題。

　　(1)員工和管理人員對新的績效管理系統(tǒng)不熟悉，缺乏培訓(xùn)。

　　(2)員工對績效管理工作的目的缺乏正確認識。

　　(3)績效考核結(jié)果出現(xiàn)平均化傾向。

　　(4)績效考核結(jié)果未與員工進行有效溝通。

　　(5)績效管理程序過于復(fù)雜。

　　解析：根據(jù)材料3—5自然段，可以總結(jié)出以上問題。

　　某廠銑床組生產(chǎn)甲、乙、丙、丁四種產(chǎn)品，計劃產(chǎn)量分別為50、100、125、25臺，加工單位產(chǎn)品臺時定額分別為20、30、40、80臺時。該廠共有三臺銑床，兩班制生產(chǎn)，設(shè)備停工率為5%，年有效工作時間按306天計。試按代表產(chǎn)品法計算銑床組的生產(chǎn)能力。(20分)

　　解：

　　1.根據(jù)各種產(chǎn)品消耗的總臺時，計算得出丙產(chǎn)品為代表產(chǎn)品。

　　2.求以代表產(chǎn)品表示的生產(chǎn)能力

　　以代表產(chǎn)品表示的生產(chǎn)能力=306×3×2×8×(1-0.05)÷40=349(臺)

　　3.計算每種產(chǎn)品相對于代表產(chǎn)品的換算系數(shù)=每種產(chǎn)品的各自臺時數(shù)/代表產(chǎn)品的臺時定額

　　甲產(chǎn)品：20÷40=0.5

　　乙產(chǎn)品：30÷40=0.75

　　丙產(chǎn)品：1

　　丁產(chǎn)品：80÷40=2

　　4.計算各種產(chǎn)品換算為代表產(chǎn)品的數(shù)量分別為：

　　甲產(chǎn)品：50×0.5=25(臺)

　　乙產(chǎn)品：100×0.75=75(臺)

　　丙產(chǎn)品：125(臺)

　　丁產(chǎn)品：25×2=50(臺)

　　共計：275臺

　　5.計算各種產(chǎn)品占全部產(chǎn)品的比重：

　　甲產(chǎn)品：25÷275=0.091

　　乙產(chǎn)品：75÷275=0.273

　　丙產(chǎn)品：125÷275=0.455

　　丁產(chǎn)品：50÷275=0.182

　　6計算各種具體產(chǎn)品的生產(chǎn)能力：代表產(chǎn)品生產(chǎn)能力X比重÷?lián)Q算系數(shù)

　　甲產(chǎn)品：349×0.091÷0.5=64(臺)

　　乙產(chǎn)品：349×0.273÷0.75=127(臺)

　　丙產(chǎn)品：349×0.455÷1=159(臺)

　　丁產(chǎn)品：349×0.182÷2=32(臺)

　　管理咨詢師考試試題：方便面企業(yè)案例 2

　　1、運用吸引式促銷策略的條件包括()。

　　A. 產(chǎn)品生命周期處于衰退期的產(chǎn)品

　　B. 采取開放型流通政策，銷售網(wǎng)絡(luò)分布較為廣泛

　　C. 多用于生產(chǎn)資料和部份選擇性強的耐用消費品

　　D. 企業(yè)的人員推銷活動要得到批發(fā)商、零售商的協(xié)助，對中間商或零售商要適當讓利

　　標準答案： b

　　解析：運用吸引式促銷策略的條件是：

　　(1)商標知名度較高的消費品;

　　(2)利用傳播力強的廣告媒體;

　　(3)采取開放型流通政策，銷售網(wǎng)絡(luò)分布較為廣泛;

　　(4)產(chǎn)品生命周期處于導(dǎo)入期或成熟期的產(chǎn)品。

　　2、推銷人員工作分工的組織形式中，()比較適合于產(chǎn)品單一、市場類似性高的企業(yè)。

　　A. 按人員分工

　　B. 按區(qū)域分工

　　C. 按產(chǎn)品分工

　　D. 按顧客分工

　　標準答案： b

　　解析：推銷人員工作分工的組織形式有三種：一是按區(qū)域分工。這種分工是按地區(qū)劃分推銷組織。即一名或一組推銷員在一個特定的地區(qū)內(nèi)推銷本企業(yè)的各種產(chǎn)品。這種組織形式，比較適合于產(chǎn)品單二是市場類似性高的企業(yè);二是按產(chǎn)品分工。三是按顧客分工。

　　3、 POP廣告是指()。

　　A. 軟廣告

　　B. 店頭廣告

　　C. 電視廣告

　　D. 免費廣告

　　標準答案： b

　　解析：POP廣告亦稱店頭廣告或銷售時點廣告。它是為了在銷售現(xiàn)場吸引更多顧客而進行的一種廣告的宣傳形式。由于他對產(chǎn)品銷售有很大的作用，所以得到普遍的重視POP廣告是以進入商店的顧客為特定對象，其作用是引起顧客的注意，激發(fā)其強烈的興趣和購買欲望，促使其最后采取購買行為。店頭廣告放置的場所主要是：商店臨街的陳列窗內(nèi)外、商店門口、店內(nèi)墻壁和柜臺內(nèi)外等處。

　　4、促銷組合應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品所處生命周期的不同而有所不同。在()，應(yīng)著重進行差別化宣傳，突出本企業(yè)產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，刺激人們對本產(chǎn)品的需求，依靠良好的質(zhì)量和有效地宣傳，使消費者對產(chǎn)品產(chǎn)生偏愛，從而擴大產(chǎn)品的銷售。

　　A. 導(dǎo)入期。

　　B. 成長期。

　　C. 成熟期。

　　D. 衰退期。

　　標準答案： b

　　解析：促銷組合還應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品所處生命周期的不同而有所不同。(2)成長期。在這階段，產(chǎn)品已被人們所認識，產(chǎn)品市場不斷擴大，此時，應(yīng)著重進行差別化宣傳，突出本企業(yè)產(chǎn)品的`特點和優(yōu)勢，刺激人們對本產(chǎn)品的需求，依靠良好的質(zhì)量和有效地宣傳，使消費者對產(chǎn)品產(chǎn)生偏愛，從而擴大產(chǎn)品的銷售。

　　5、在任何一個行業(yè)里，()最高的企業(yè)往往就是該行業(yè)最優(yōu)秀的企業(yè)。

　　A. 客戶滿意度

　　B. 客戶支持率

　　C. 客戶保有率

　　D. 客戶流失率

　　標準答案： c

　　解析：客戶保有率在任何一個行業(yè)里，客戶保有率最高的企業(yè)往往就是該行業(yè)最優(yōu)秀的企業(yè)。

　　6、企業(yè)的營銷組織可以采取多種形式，()的主要優(yōu)點是層次簡化、分工明確、管理集中和易于管理。

　　A. 職能型營銷組織

　　B. 地區(qū)型營銷組織.

　　C. 產(chǎn)品型營銷組織

　　D. 市場型營銷組織

　　標準答案： a

　　解析：企業(yè)的營銷組織可以采取多種形式，主要有以下幾種。

　　1.職能型營銷組織

　　這種營銷組織形式是按照營銷工作涉及的主要職能去設(shè)置營銷組織。職能型組織的主要優(yōu)點是層次簡化、分工明確、管理集中和易于管理。但是，隨著企業(yè)規(guī)模的擴大、產(chǎn)品品種的增多和市場面的擴展，它會越來越力不從心，往往產(chǎn)生效率低下和難以協(xié)調(diào)各個職能部門之間產(chǎn)生的矛盾等問題。因此，該類型組織只適合那些只有一種或很少幾種產(chǎn)品的中小企業(yè)。

　　2.地區(qū)型營銷組織.

　　3.產(chǎn)品型營銷組織

　　4.市場型營銷組織

　　5.產(chǎn)品一市場型營銷組織

　　7、企業(yè)市場營銷信息系統(tǒng)由四個子系統(tǒng)組成，其中，企業(yè)營銷人員使用最多的、最基本的信息系統(tǒng)是()。

　　A. 內(nèi)部環(huán)境報告系統(tǒng)

　　B. 外部信息收集系統(tǒng)

　　C. 營銷信息處理系統(tǒng)

　　D. 營銷調(diào)研系統(tǒng)

　　標準答案： a

　　解析：企業(yè)市場營銷信息系統(tǒng)由四個子系統(tǒng)組成。

　　1.內(nèi)部環(huán)境報告系統(tǒng)這是企業(yè)營銷人員使用最多的、最基本的信息系統(tǒng)。