什么是管理溝通
企業(yè)溝通是企業(yè)經(jīng)營管理工作的專用術(shù)語。溝通就是管理。下面小編為大家準(zhǔn)備了關(guān)于什么是管理溝通的文章，歡迎閱讀。
什么是管理溝通
管理溝通是指社會(huì)組織及其管理者為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在履行管理職責(zé)，實(shí)現(xiàn)管理職能過程中的有計(jì)劃的、規(guī)范性的職務(wù)溝通活動(dòng)和過程。換言之，管理溝通是管理者履行管理職責(zé)，實(shí)現(xiàn)管理職能的基本活動(dòng)方式，它以組織目標(biāo)為主導(dǎo)，以管理職責(zé)、管理職能為基礎(chǔ)，以計(jì)劃性、規(guī)范性、職務(wù)活動(dòng)性為基本特征。
一、管理溝通的內(nèi)涵及特征
管理溝通解決的是現(xiàn)實(shí)管理活動(dòng)中發(fā)生的組織與組織之間，人與組織之間，人與人之間的溝通問題，溝通者為了某一目的，運(yùn)用一定的策略和手段，將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉孟鄳?yīng)的反應(yīng)或反饋的整個(gè)過程就稱之為管理溝通。它與一般溝通相比具有特定特征：
�。�1）管理溝通是為了達(dá)成特定的管理目標(biāo)，其是管理目標(biāo)導(dǎo)向的，管理者希望通過溝通解決管理工作的現(xiàn)實(shí)問題。
�。�2）管理溝通是雙方的相互行為，不僅要把信息傳遞給對方，還要了解對方反應(yīng)。
�。�3）管理溝通需要有效中介渠道。
�。�4）管理溝通需要設(shè)計(jì)有效的策略。
二、有效的管理溝通是企業(yè)成功之本
上能通，下情可致：下不隱，上令必達(dá)。一個(gè)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)高速運(yùn)轉(zhuǎn)，要讓企業(yè)充滿生機(jī)和活力，有賴于下情能為上知，上令迅速下達(dá)，有賴于部門之間互通信息，同甘共苦，協(xié)同作戰(zhàn)。溝通之所以重要是因?yàn)樗婕矮@取信息或者提供信息，對他人施加影響，以便他人理解自己的意思并按照自己的意愿行事。所以，在需要高度協(xié)作的信息社會(huì)，溝通顯得比任何都重要。據(jù)調(diào)查分析：在一個(gè)企業(yè)中，中級(jí)領(lǐng)導(dǎo)約有60%的時(shí)間在與人溝通，高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)則可達(dá)80%，企業(yè)業(yè)績提高的70%來源于企業(yè)內(nèi)部的溝通和反饋，另外一大部分則來至于外界的溝通。溝通能力在一定程度上決定了管理者職業(yè)生涯發(fā)展，溝通也是高層管理者的核心任務(wù)，有助于消除組織變革中的障礙，助于組織信息的正式傳遞，人員與群體之間的情感互訪。
三、管理溝通的良好渠道
（1）管理溝通的本質(zhì)—換位思考。無論何時(shí)何地，無論與誰溝通，也無論采取何種方式溝通，要取得成功，沒有別的訣竅，只有站在對方的立場去思考問題。在溝通中，運(yùn)用換位思考的方式，可以使溝通更有說服力，同時(shí)也會(huì)樹立良好的信譽(yù)，而良好的信譽(yù)可以戰(zhàn)勝商業(yè)活動(dòng)、行政管理、日常生活中很多挑戰(zhàn)。對于商家而言，善待顧客一定能帶來銷售和利潤的增長、對企業(yè)而言，優(yōu)待自己的員工，無論是經(jīng)濟(jì)效益上還是道德上都是明智之舉。盡可能地了解對方的參照系統(tǒng)，多替他人思考，加之自然的溝通和有意識(shí)地發(fā)展溝通技巧，溝通效果就會(huì)很棒。
（2）管理溝通基本任務(wù)——員工關(guān)系。良好的員工關(guān)系管理能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來最高的競爭優(yōu)勢。一個(gè)成功的企業(yè)都有其共同的特點(diǎn)：角色清晰且互相合作、共同的目標(biāo)和價(jià)值觀、明確的朝目標(biāo)進(jìn)展的指示、適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式和輔導(dǎo)、關(guān)注工作及執(zhí)行人員、解決沖突、清晰的溝通、建立和接受基本規(guī)則。無疑，成功企業(yè)的每一個(gè)特征都是積極的員工關(guān)系管理的直接成果、員工的工作態(tài)度是企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出的一個(gè)制勝關(guān)鍵。而處理好員工關(guān)系的關(guān)鍵則在于管理溝通。把握員工關(guān)系管理的精髓，了解員工關(guān)系管理中包含的要素，認(rèn)識(shí)其在企業(yè)和人力資源部中的定位，區(qū)分員工關(guān)系管理和部門經(jīng)理的不同責(zé)權(quán)�？偠灾谄髽I(yè)競爭中贏得勝利，就要保證員工的積極參與和投入，而有效的管理溝通是其最有效、最關(guān)鍵的途徑。
�。�3）高效溝通。要達(dá)到高效的溝通，以下七個(gè)原則必須被重視：一是完整。二是簡明。越簡單越短才能保證對方聽得清楚。三是體貼。四是言之有物。溝通中要有事實(shí)，有證據(jù)，要求的是對事不對人。五是清晰。表述的越清晰，就越不易出錯(cuò)。六是禮貌。每個(gè)人都要像帶著一定的面具，講禮儀，說話帶點(diǎn)技巧，有分寸。七是正確。一定要把正確的信息溝通給員工，不要照成誤導(dǎo)，不要因?yàn)樾畔⒌腻e(cuò)誤而致使員工誤解了原本的意思。
加強(qiáng)內(nèi)部溝通的幾項(xiàng)重要內(nèi)容：一是及時(shí)公布公司政策和通知，若不及時(shí)，很容易照成部分員工對新的政策和通知不知情。二是加強(qiáng)公司內(nèi)部網(wǎng)的管理，通過對公司內(nèi)部網(wǎng)的管理讓員工定時(shí)掌握各個(gè)員工動(dòng)向和最新的消息，這是加強(qiáng)溝通很重要的一個(gè)措施。三是適時(shí)組織公司大會(huì)，是增強(qiáng)公司內(nèi)部溝通聚力的非常有效的一種手段。四是辦好內(nèi)部期刊，容易引起員工的共鳴，容易提升公司凝聚力。五是加強(qiáng)與員工家屬的聯(lián)系，留住了家屬也就是留住了員工，這是留住員工的一個(gè)重要因素。
溝通是一個(gè)過程，而不是一個(gè)簡單的行為或目標(biāo)。溝通對于每一個(gè)管理者來說，如影隨形，無處不在，它是管理者職業(yè)生涯中最重要的組成部分。由于要面對不同的受眾，有的支持的，有的是漠不關(guān)心的有的是反對的，正確的溝通渠道因情景而異，最有效果最佳的策略往往要依賴許多因素，因此在溝通過程中要盡可能的考慮可能出現(xiàn)的結(jié)果，并給與反饋。
管理溝通的特殊性
首先，從管理溝通的性質(zhì)來看。誠然，管理溝通是一種溝通，并且也一定是管理活動(dòng)中的溝通。但正象溝通發(fā)生在任何其他情況下都會(huì)形成相應(yīng)的溝通類型或形式一樣，發(fā)生在。管理活動(dòng)中的溝通，也必然是一種獨(dú)特類型或形式的溝通。這種類型的溝通是管理者在履行管理職責(zé)的過程中，為了有效地實(shí)現(xiàn)管理職能兩進(jìn)行的一種職務(wù)溝通活動(dòng)。因此，管理溝通不僅是與管理有聯(lián)系，其實(shí)它本身就是管理的內(nèi)容。
其次，從管理溝通的內(nèi)容來說。作為管理活動(dòng)之內(nèi)容的溝通有別于任何隨意的、私人的、無計(jì)劃的、非規(guī)范的溝通。盡管管理溝通也可能是信息、思想、觀點(diǎn)、感情、意見等任何內(nèi)容的交流，但這些交流卻與組織目標(biāo)、任務(wù)和要求等密切相關(guān)。管理溝通的任何內(nèi)容的實(shí)施和展開都是受組織目標(biāo)導(dǎo)引的一種有計(jì)劃的自覺的規(guī)范性的活動(dòng)和過程。
第三，就管理溝通的形式來看。管理溝通非但會(huì)表現(xiàn)為諸如人際溝通、組織溝通抑或止式溝通、非正式溝通等等，它更應(yīng)該包括現(xiàn)代組織信息活動(dòng)與交流的一般管理要求和現(xiàn)代管理方式在內(nèi)。這意味著管理溝通不僅是一種活動(dòng)，同時(shí)也是一種制度或體制。具體說來，就是組織結(jié)構(gòu)的選擇和組織制度、體制的建設(shè)要成為為了有效溝通和有利于組織特定管理溝通要求的形式或模式。
另外，就其必要性來說，毫無疑問，管理溝通是管理活動(dòng)的本質(zhì)要求。管理最一般地講，就是組織大家共同完成某個(gè)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)的活動(dòng)過程。這個(gè)過程以持續(xù)的、復(fù)雜的、大量的溝通活動(dòng)為基礎(chǔ)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，溝通占據(jù)了管理者的大部分時(shí)間和精力。所以，管理溝通是管理者的基本職責(zé)之一。是管理行為的基本構(gòu)成要素。不僅如此，管理溝通作為一種新興的現(xiàn)代管理理念，在當(dāng)代文化管理、軟管理以及學(xué)習(xí)型組織、團(tuán)隊(duì)合作、忠誠、共贏、共同成長和復(fù)雜系統(tǒng)建構(gòu)與運(yùn)作等一系列新興的管理理論與理念的支撐下，已經(jīng)凸顯為整個(gè)管理的核心內(nèi)容。這應(yīng)該引起我們的高度重視和深入思考。
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