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管理溝通

管理者怎么做到有效溝通

時間:2023-06-29 08:59:04 管理溝通 我要投稿
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管理者怎么做到有效溝通

  管理離不開溝通,溝通隱含在管理的各個職能中,并貫穿于管理的整個過程中。以下是小編精心整理的管理者怎么做到有效溝通,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

  (1)對不同的員工使用不同的語言

  在同一組織中,不同的員工往往有不同的年齡、教育和經(jīng)歷;管理者要慎重語言,選擇員工易于理解的詞匯,使信息通俗易懂,讓員工更好地理解決策。

  (2)積極傾聽員工的發(fā)言

  一位擅長傾聽的領(lǐng)導(dǎo)者通過傾聽可以從下屬那里獲得信息并對其進(jìn)行思考。有效準(zhǔn)確的傾聽信息,將直接影響管理者的決策水平和管理成效,并由此影響公司的經(jīng)營業(yè)績。

  當(dāng)然,領(lǐng)導(dǎo)者傾聽時不是被動的聽,而是要主動的對信息進(jìn)行搜索和理解。積極的傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上,要想象他的思路,體會他的世界,以便于正確理解他們的意圖,而不是你想理解的意思,避免進(jìn)入“和自己說話”的陷阱。企業(yè)管理者應(yīng)盡量給員工多的時間讓他們相互交談,并且在傾聽的過程用動作語言表現(xiàn)你對員工談話的濃厚興趣。

  (3)恰當(dāng)?shù)氖褂弥w語言

  肢體語言是交流雙方內(nèi)心世界的窗口,它可能泄露我們的秘密。一個成功的溝通者在強(qiáng)化溝通的同時,必須懂得非語言信息,而且盡可能了解它的意義,磨練非語言溝通的技巧,注意“察言觀色”,充分利用它來提高溝通效率。這就要求管理者在溝通時,要時刻注意與員工交談的細(xì)節(jié)問題,不要以為這是“雕蟲小技”而忽視。

  (4)注意保持理性,避免情緒化行為

  在接受信息的時候,接收者的情緒會影響到他們對信息的理解。情緒能使我們無法進(jìn)行客觀理性的思維活動,而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進(jìn)行溝通時,應(yīng)該盡量保持理性和克制,如果情緒出現(xiàn)失控,則應(yīng)當(dāng)暫停進(jìn)一步溝通,直至恢復(fù)平靜。

  (5)減少溝通的層級

  為避免溝通過程中信息的失真,可以精簡機(jī)構(gòu),建立一支精明的團(tuán)隊,根據(jù)組織的規(guī)模、業(yè)務(wù)性質(zhì)、工作要求等選擇溝通渠道,制定相關(guān)的工作流程和信息傳遞程序,以保證信息上傳下達(dá)渠道的暢通,為各級管理者決策提供準(zhǔn)確可靠的信息。也可以通過召開例會、座談會等形式傳遞和收集信息。管理者在與員工進(jìn)行溝通時應(yīng)盡量減少溝通的層級,越是高級的領(lǐng)導(dǎo)者越應(yīng)該注意與員工直接溝通。

  (6)變單向溝通為雙向溝通

  很多企業(yè)溝通只是單向的,即只是領(lǐng)導(dǎo)者向下傳達(dá)命令,下屬只是象征性的反饋意見,這樣的溝通不僅無助于決策層的監(jiān)督和管理,時間一長,必然挫傷員工的積極性及歸屬感,所以,單向溝通必須變?yōu)殡p向溝通。

  拓展

  管理者的有效溝通技巧

  管理溝通的重要作用

  1.多角度決策

  溝通有助于管理者做出決策,作為管理者,在對任何一件事情做出判斷的時候,看待事情的角度總是有所偏移或者考慮的不夠全面,有時候甚至偏離了實際狀況。

  那么,管理者就需要通過與員工的溝通,來獲取自己需要的信息。讓員工提出建議,幫助管理者做出決策。合理有效的溝通能夠幫助管理者在做決策的時候,減少偏差,提升管理者的判斷能力。

  2.協(xié)調(diào)工作

  每個部門各個崗位之間都是相互依存的,依存性越大,對協(xié)調(diào)的要求就越高。而協(xié)調(diào)就是通過溝通來實現(xiàn)的,沒有適當(dāng)?shù)臏贤ǎ芾碚呔筒荒芎芎玫膮f(xié)調(diào)各個部門之間的工作內(nèi)容、工作方式,不能很好的分配資源,就容易帶來效益的損失。

  3.提升士氣

  管理者通過溝通,與醫(yī)務(wù)人員建立良好的人際關(guān)系,有助于提升醫(yī)務(wù)人員的士氣。充分的溝通可以使管理者了解員工的需要,通過溝通,對員工的工作也能有一個適當(dāng)合理的評價。如果與員工之間能夠有良好的溝通,就可以在做決策時,考慮員工的需求,做到有效的激勵。

  4.減少誤會

  管理者對于員工都是高高在上的,很多事情雙方不一定能夠達(dá)成共識,有時候也容易出現(xiàn)誤會。這種情況就不利于建設(shè)良好的工作環(huán)境,通過溝通,能夠在思想上和感情上增強(qiáng)管理者對員工的了解,消除誤會,即使達(dá)不到完全的理解,至少也能取得諒解。

  管理者的有效溝通技巧

  1.聽所有聲音

  2017年,是民營的黃金時代。對于民營管理者來說,是具有非常大的挑戰(zhàn)的,一個正確的決策能夠為帶來不一樣的發(fā)展。管理者在做決策的時候要學(xué)會傾聽,只有學(xué)會傾聽,才能贏得一個有一個的追隨者,并且得到更多有用的信息和建議。

  沒有什么比傾聽更能讓員工覺得受到尊重了,最好的管理者總是愿意傾聽員工的想法。管理者在傾聽的時候,不能只聽“最大的聲音”,要聽所有的聲音,認(rèn)真聽取所有人的信息和見解,還需要傾聽他們沒有說出來的信息。

  溝通是通過肢體和語言來表達(dá)的,良好的肢體語言更能表現(xiàn)出管理者在認(rèn)真的傾聽,恰當(dāng)?shù)哪槻勘砬、專注的身體姿勢等等,傾聽需要真誠,而不是只是在等待一個說話的機(jī)會。

  2.過濾信息

  管理者在溝通的時候,要懂得過濾自己不需要的信息,挑出對自己有用的重點內(nèi)容。要在一次溝通中,找出關(guān)鍵信息、方案,是管理者的一項核心技能,懂得總結(jié)歸納和過濾信息,才是一次有成效的溝通。

  3.結(jié)論前置

  管理者與員工之間的溝通,一定不止是傾聽,管理者在向員工傳遞信息的時候,要將重點放在最前面,不論這是個好結(jié)論還是壞結(jié)論。管理者需要一個關(guān)鍵的結(jié)論來引起員工的注意力,集中員工的精神,才能保證信息的完全傳達(dá)。

  4.引起共鳴

  人與人的思想之間一定是存在差異的,管理者要善用隱喻或者是類比,引起員工的共鳴。假如員工對待工作總是馬馬虎虎,管理者可以這么說到:“如果這是一手術(shù),你的病人因為你的馬虎,已經(jīng)死亡了”。通過隱喻或者類比來引起員工對問題的思考,常常會給予員工一個更加深刻的記憶。

  5.事實說話

  員工對于管理者的決策都不總是認(rèn)同的,在醫(yī)療行業(yè)里,有很多初出茅廬的年輕醫(yī)師,在沒有看到自己想法里的錯誤時,對自己的想法總是堅定不移的。因此,管理者面對這種員工,要靠實施來說話。

  這是管理者經(jīng)常會面對的問題,一名有想法的員工總是會質(zhì)疑任何事情,所以管理者在用事實說話的時候要懂得三個要素:一是邏輯論證;二是講話有情感;三是以身作則。做到這三點,管理者所說的話才更有說服力。

  影響管理者有效溝通的障礙有哪些

  1.管理者以自我為中心,對有效溝通的作用不認(rèn)可。

  思維是溝通的基礎(chǔ),任何一個有目的的溝通都始于自我,因此,管理者的思維是影響有效溝通的重要因素。過于迷信自身思維方法的管理者容易主觀、武斷,缺乏客觀、公正、公平之心,既不能正視自我,也不愿正視他人,更談不上設(shè)身處地站在對方的角度考慮問題。管理者往往注重把信息傳遞出去,忽視了信息接受者的感受,雖然管理者的愿望是提高組織績效,這無可非議,但是管理者在有關(guān)組織的重大事項上與下屬、員工不進(jìn)行溝通,也不向他們提供有關(guān)工作績效的反饋信息,管理者在分派任務(wù)時不考慮下屬的個人愛好,也不耐心聽取下屬的意見,如經(jīng)常打斷對方的談話或在談話過程中接聽電話等,這些均阻礙了管理者的有效溝通。以自我為中心,過于迷信自身思維方法的管理者往往對有效溝通的作用不認(rèn)可,有的管理者習(xí)慣于簡單地下達(dá)指令,只重視在物質(zhì)方面獎懲,搞家長制或一言堂,威風(fēng)凜凜,高高在上,“我說了你就要聽,就應(yīng)該照我說的辦,干好了給你獎勵,干砸了扣你獎金!边@種管理者只聽得進(jìn)好話,聽不得不同意見,他們認(rèn)為不需要什么溝通,他們也認(rèn)識不到溝通的作用和價值。面對這種具有較強(qiáng)等級觀念的專制型風(fēng)格的管理者,下屬或員工出于自身利益的考慮,向管理者傳遞的信息更傾向于附和管理者的愿望,管理者接受了這種信息后更進(jìn)一步強(qiáng)化了其自身的思維方法,這樣就陷入了一種管理者固守于自身的思維,被管理者熱衷于傳遞失實的信息這樣一種惡性循環(huán)之中。

  2.缺乏信息反饋。

  反饋是指信息接受者接收到信息后,根據(jù)自己的理解做出一定的反應(yīng),將自己的意見編碼,向發(fā)出者傳送過去,從而構(gòu)成一個循環(huán)。通過溝通過程的反饋,可以核實信息是否被真實傳遞了。在復(fù)雜的社會環(huán)境下,組織內(nèi)部多樣化程度越來越高,相互之間的依賴也越來越強(qiáng),各種對目標(biāo)、職責(zé)、利害關(guān)系等認(rèn)識的分歧也越來越大,因此,對管理者來說,信息反饋尤為必要。同時,也只有在增強(qiáng)主客體上下交流的過程中,才能引導(dǎo)人們從不同的角度看問題,消除一些不必要的誤解和偏見,只有這樣才能達(dá)到組織所追求的目標(biāo)。而專制風(fēng)格的管理者會漠視信息接受者的反應(yīng),使得溝通變成自上而下的單向溝通,而自下而上的溝通才是信息反饋的主要來源。

  3.溝通渠道選擇不當(dāng)。

  溝通必須借助于一定的媒介渠道,不同的信息需要通過不同的溝通渠道進(jìn)行傳遞,這些溝通渠道在信息傳遞方面所起到的作用是不盡相同的,如果選擇恰當(dāng),勢必造成溝通障礙。如有的公司規(guī)定,下屬、員工凡在外地出差,所有的請示都要使用傳真,原因是當(dāng)使用電話請示時,管理者發(fā)現(xiàn)很多工作處理的結(jié)果和在電話中所指示的不相一致。使用電話進(jìn)行信息傳遞時,雙方因語言表達(dá)方式方法等原因會造成信息失真,尤其領(lǐng)導(dǎo)者電話較多,有時要同時處理幾個電話,這樣的溝通方式難免出現(xiàn)差錯,另外,電話溝通查無對證。

  4.溝通雙方文化的差異。

  如果溝通雙方來自不同的國家、地區(qū)、種族、民族等,在日常的管理活動中就不可避免的要面臨著跨文化溝通?缥幕瘻贤ㄋ媾R的主要障礙有:首先是語言障礙。不同的文化背景有不同的語言,如果溝通雙方聽不懂對方的語言時,那么這種溝通是無效的。另外,每一種語言又包含著其特定的俚語,即使溝通一方能聽懂對方所說的每個字詞,也很有可能無法理解對方所要表達(dá)的真實內(nèi)容。其次是習(xí)慣勢力。人們往往習(xí)慣于原有的做事方式和方法,在溝通過程中,大多數(shù)管理者都會根據(jù)自己的價值觀、動機(jī)和經(jīng)驗去判斷,甚至還會加入自己的興趣和傾向,這必然會導(dǎo)致溝通障礙。再次是思想觀念和心理因素的影響。有的管理者存在著種族偏見、地域偏見或歧視對方,對異質(zhì)文化的溝通方產(chǎn)生抵觸情緒,這也會導(dǎo)致溝通障礙。

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