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如何提升客戶服務(wù)能力
導(dǎo)語(yǔ)：總要等到過(guò)了很久，總要等退無(wú)可退，才知道我們?cè)H手舍棄的東西，在后來(lái)的日子里，再也遇不到了。以下小編為大家介紹如何提升客戶服務(wù)能力文章，歡迎大家閱讀參考！
一、要勇于承擔(dān)個(gè)人責(zé)任
1、要敢于對(duì)事情的結(jié)果負(fù)起責(zé)任，做一個(gè)有效的管理者。
2、人們?cè)谌粘Ｉ钪杏袃煞N表現(xiàn)：
A、努力地表現(xiàn)自我；
B、不停地為自我辯解、開脫。
3、要內(nèi)求——觀察自我，別只是觀察市場(chǎng)——管區(qū)——辦公室——?jiǎng)e人。
二、自主管理是調(diào)動(dòng)別人的積極性
1、無(wú)論你在和不在，你的員工都會(huì)積極主動(dòng)的工作。
2、你不能覺得離開你不行，你要讓你的下級(jí)感覺處處少不了他們。
3、不要處處貪功，要訓(xùn)練員工，提升他們的績(jī)效。
4、要保證即使天災(zāi)人禍，也要讓公司正常運(yùn)作。
三、好觀念就要出好結(jié)果
1、養(yǎng)成良好的做事習(xí)慣—小事做起—堅(jiān)持不懈—成功與失敗之間的差別。
2、觀念要服務(wù)于結(jié)果—思想在于啟發(fā)，不在于教條。
四、內(nèi)部團(tuán)結(jié)是最重要的
1、公司的代名詞只有一個(gè)，那就是我們。
2、公司內(nèi)部沒(méi)有你們和他們，因?yàn)槟菚?huì)造成疏離感，破壞團(tuán)結(jié)。
3、任何一個(gè)員工都是公司的形象。接電話或被詢問(wèn)者就是能解決問(wèn)題者。
五、平等的管理方式
1、一把鑰匙只能開一把鎖。一種技巧也可能只對(duì)一個(gè)人有效。
2、尊重每一個(gè)人，尤其要尊重下級(jí)—人性化管理—尊重人的自主本性。
六、利潤(rùn)是公司的命脈
1、最佳產(chǎn)品、最高形象、最好員工，最關(guān)鍵是取得最大的利潤(rùn)。
2、自主創(chuàng)新管理模式主要目的：企業(yè)存活下去—持續(xù)發(fā)展。
3、自主創(chuàng)新—不斷折騰—不斷更新—讓企業(yè)活起來(lái)。
七、放眼目標(biāo)，忽視困難
1、自主創(chuàng)新—?jiǎng)?chuàng)造力，源于忽視困難，勇往直前。
2、把大量的時(shí)間用在跨越上，別耗費(fèi)在排除障礙上—激發(fā)生產(chǎn)力。
3、饅頭要一口一口的吃—短、中、長(zhǎng)期目標(biāo)要一個(gè)一個(gè)的達(dá)到。
4、遇到障礙是你提升的最佳機(jī)會(huì)。
八、上下級(jí)關(guān)系要嚴(yán)明
1、尊重下級(jí)不等于稱兄道弟，更不等于職責(zé)、賞罰不明。
2、在員工面前言行要慎重，要尊重他們，不尊重他們就是作賤自己。
3、切記，跟下級(jí)的交往就是專業(yè)，就是工作。
九、要設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)
1、要完善你的公司，要有可行的方針、政策和規(guī)章制度。
2、標(biāo)準(zhǔn)是一種誓約、一種品質(zhì)要求，它能引發(fā)員工的自尊。
3、追求標(biāo)準(zhǔn)，最后變成一種原動(dòng)力——積極主動(dòng)的工作。
十、要嚴(yán)格要求能力不足的人
1、管理不是做老好人，不是比賽誰(shuí)最受歡迎。
2、要制定嚴(yán)格的學(xué)習(xí)制度，并對(duì)積極主動(dòng)學(xué)習(xí)的員工給予肯定。
3、不要怕別人超越自己，不要包庇不良行為。
4、工作標(biāo)準(zhǔn)不等于愛，要敢于面對(duì)他人。
十一、眼中要有每一個(gè)員工
1、公司要依靠全體員工——底層——中層——高層。
2、不能只依靠能人，因?yàn)樗麄兓ハ嗯艛D，既不容易馴服，也不會(huì)感恩。
3、要讓每個(gè)員工都發(fā)揮積極主動(dòng)的作用——激發(fā)自主本能！
提升客戶服務(wù)的關(guān)鍵因素
做最好的自己
古語(yǔ)云“三百六十行，行行出狀元”，客服行業(yè)當(dāng)然也是如此。不要以為行業(yè)門檻低就是不努力提升自己的借口，如果你不愛上自己的工作，就無(wú)法卓越地完成自己的每一項(xiàng)工作，服務(wù)好自己的每一個(gè)客戶。而對(duì)一個(gè)客服來(lái)說(shuō)，出于自身的原因不能給自己的客戶提供卓越的服務(wù)支持，是一件極其不負(fù)責(zé)任的事。
作為一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，你首先應(yīng)該是一個(gè)負(fù)責(zé)任的人，其次才是一個(gè)負(fù)責(zé)任的客服。你在工作中所做的每一個(gè)細(xì)節(jié)都關(guān)乎你對(duì)工作的理解以及對(duì)客戶的尊重，所以永遠(yuǎn)也不要輕視自己的工作，并且要努力卓越地完成每一項(xiàng)工作。
為企業(yè)留住每個(gè)客戶
世界上沒(méi)有兩片相同的葉子，更不可能出現(xiàn)兩個(gè)相同的客戶。在工作中，我們閱人無(wú)數(shù)，仿若很有經(jīng)驗(yàn)。但作為客服，需要時(shí)刻謹(jǐn)記每一個(gè)客戶都是不同的，其自帶的屬性都是特殊的。也許他們會(huì)遇到相同的問(wèn)題，但絕不會(huì)有同一種反應(yīng)。此時(shí)，我們所要做的就是因人制宜，用最適合的語(yǔ)言、態(tài)度去和客戶溝通，讓客戶在盡量舒服的情況下完成一次愉快的客戶服務(wù)體驗(yàn)。
營(yíng)造良好的氣氛
不論何種情況，你都應(yīng)該在服務(wù)過(guò)程中盡量創(chuàng)造一種溫馨的服務(wù)氛圍�？蛻魜�(lái)反應(yīng)問(wèn)題或是反饋建議，都是抱著特別嚴(yán)肅的心情打來(lái)電話。一方面因?yàn)槭窃诟匚粗\面的陌生人說(shuō)話、溝通，另一方面是因?yàn)榭蛻艨赡茉揪秃苌鷼猓榫w激動(dòng)，溝通起來(lái)難免因?yàn)榫o張或憤怒而導(dǎo)致對(duì)話不流暢。你需要做的就是盡力打破僵局，努力讓客戶放松下來(lái)，能夠和你平和清晰地陳述每一個(gè)問(wèn)題，讓彼此都能享受這種有意義的對(duì)話。
對(duì)任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的最重要的資源，而客戶服務(wù)則是企業(yè)與客戶接觸的窗口，肩負(fù)著在公司和客戶之間建立聯(lián)系的關(guān)鍵作用。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的當(dāng)下，在人與人交流越來(lái)越方便的今天，良好的服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的軟實(shí)力，提升服務(wù)質(zhì)量，才能在競(jìng)爭(zhēng)中多一份把握!
一套運(yùn)行好的全渠道客服系統(tǒng)，不僅有助于維持企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，提升客戶滿意度，還能提高員工積極性。但是，正如那句古話，冰凍三尺非一日之寒，企業(yè)要建立一套成熟的整合客戶服務(wù)平臺(tái)需要一定的時(shí)間和巨大的資金。就目前國(guó)內(nèi)SaaS類客服軟件的行業(yè)發(fā)展來(lái)看，近年來(lái)行業(yè)涌現(xiàn)了為數(shù)不多的相對(duì)比較專業(yè)的智能云客服整合平臺(tái)。企業(yè)可以通過(guò)借助這樣的云客服平臺(tái)快速搭建屬于自己的一套客戶服務(wù)體系。
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