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企業(yè)心態(tài)決定領(lǐng)導(dǎo)力
能否順利帶領(lǐng)組織渡過(guò)危機(jī)的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)人面對(duì)臨危時(shí)的危機(jī)應(yīng)對(duì)和危機(jī)決策。然而不管是危機(jī)應(yīng)對(duì)還是危機(jī)決策，都是一種發(fā)生于非程序化狀態(tài)下的行為，危機(jī)本身的特點(diǎn)決定了領(lǐng)導(dǎo)人要在短時(shí)間內(nèi)、高壓力下面對(duì)變幻莫測(cè)的形勢(shì)做出正確的抉擇。
為什么會(huì)失敗?
很多分析危機(jī)應(yīng)對(duì)失敗的原因時(shí)，并沒(méi)有將領(lǐng)導(dǎo)人的心理特征作為最重要的因素。其實(shí)在眾多的危機(jī)決策中，領(lǐng)導(dǎo)人往往由于自身的認(rèn)知心理障礙，從而影響到危機(jī)決策質(zhì)量，最終導(dǎo)致危機(jī)處理失敗。因此J. E Dward Russo等人提出了4類(lèi)典型的具有認(rèn)知心理障礙特征的病癥。
首先是哈姆雷特癥。以莎翁著名劇作《哈姆雷特》中的“延宕王子”而命名。哈姆雷特整天沉溺于“To be or not to be”的思考與掙扎，卻始終徘徊于替父報(bào)仇的門(mén)外，最終錯(cuò)失了最佳復(fù)仇時(shí)機(jī)，自己也搭上了性命。所以這一癥狀也是指往往停留于想象，憑空的設(shè)計(jì)，但是卻遲遲不見(jiàn)真正的行動(dòng)，這在危機(jī)處理時(shí)是大忌。
其次是強(qiáng)迫癥。強(qiáng)迫癥是指在心理壓力下使一個(gè)人違反自己的意志或有悖于正常表現(xiàn)的行動(dòng)。這種變化可能是受到了外在強(qiáng)烈的暗示，也可能是內(nèi)在不合理的主觀意識(shí)造成的。而在危機(jī)狀況下可能是迫于形勢(shì)，選擇了自己并不喜歡或不適合的決策行為，這實(shí)際上就是一種失控的表現(xiàn)。
再次是焦慮。這種癥狀不僅表現(xiàn)在決策階段時(shí)的遲疑不決，而且也體現(xiàn)出執(zhí)行階段時(shí)的容易動(dòng)搖和懷疑。領(lǐng)導(dǎo)人過(guò)分的顧慮，必然使得組織不能在危機(jī)發(fā)展的關(guān)鍵階段做出必要的反應(yīng)和對(duì)危機(jī)應(yīng)有的干預(yù)，勢(shì)必會(huì)錯(cuò)失良機(jī)，反而使組織陷于更為被動(dòng)的局面。
最后是無(wú)所事事。或者出于輕易放棄的性格，或者出于對(duì)可能結(jié)果的不負(fù)責(zé)任，這種癥狀會(huì)表現(xiàn)出過(guò)早地放棄所有努力，既不會(huì)對(duì)最終決策結(jié)果感到過(guò)分焦慮，也不會(huì)刻意權(quán)衡行動(dòng)與否帶來(lái)的結(jié)果。
之所以會(huì)產(chǎn)生各種各樣的心理障礙，主要在于作為領(lǐng)導(dǎo)人一方面試圖控制危機(jī)事態(tài)的發(fā)展，另一方面，憑借自己的能力又無(wú)法拿出可行性的方案，因此就會(huì)產(chǎn)生巨大的心理壓力和心理障礙。所以在領(lǐng)導(dǎo)人培養(yǎng)和選拔上應(yīng)該未雨綢繆，努力修補(bǔ)這方面的短板。
應(yīng)擁有怎樣的心理素質(zhì)?
首先領(lǐng)導(dǎo)人要提高危機(jī)決策的認(rèn)知能力。其中有幾個(gè)能力尤為重要。
第一，思維能力。思維能力是對(duì)反應(yīng)進(jìn)頭腦中的各種材料進(jìn)行歸納和綜合、分析和比較、抽象和概括的能力，強(qiáng)調(diào)捕捉規(guī)律，善于抓住事物的本質(zhì)。因?yàn)槲C(jī)背后往往隱藏著許多潛在的、隱性的因素，此時(shí)對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)人而言必須練就透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的本領(lǐng)，根據(jù)各種外在的、顯性的信息尋找事件的內(nèi)在根源，從而找到處理危機(jī)的路徑。
第二，感覺(jué)能力。要求領(lǐng)導(dǎo)人具有敏銳的反應(yīng)力，特別是在毫無(wú)征兆的情況下發(fā)現(xiàn)、預(yù)知危機(jī)。很多領(lǐng)導(dǎo)人如阿拉法特，卡斯特羅等能多次死里逃生，就在于他們擁有異乎常人的感覺(jué)危險(xiǎn)的能力。相反，如果領(lǐng)導(dǎo)人感覺(jué)麻木，對(duì)任何有價(jià)值的信息都視而不見(jiàn)，聽(tīng)而不聞，不僅會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)人決策帶來(lái)巨大的障礙，而且整個(gè)組織也會(huì)陷于“盲人騎瞎馬，夜半臨深池”的危險(xiǎn)境地。
第三，直覺(jué)能力。在危機(jī)處置階段，領(lǐng)導(dǎo)人不可能有過(guò)多的時(shí)間去進(jìn)行邏輯推理和調(diào)查研究，而直覺(jué)能力恰恰就是既不靠思維的邏輯推理，也不同于外在的感官感受，而憑著某種內(nèi)在的感悟直接把握事物本質(zhì)的能力。危機(jī)事件發(fā)生后，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)人而言既不可能進(jìn)行充分地思考和權(quán)衡，也沒(méi)有辦法再采用常規(guī)的方法加以解決，只能打破思維定勢(shì)，突破以往，才能最終達(dá)到目標(biāo)。直覺(jué)不是天賦，也不是一時(shí)的靈光乍現(xiàn)，相反是長(zhǎng)期累積的經(jīng)驗(yàn)和感悟的結(jié)晶。
最后就是危機(jī)意識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)人考慮企業(yè)危機(jī)潛在性的態(tài)度以及企業(yè)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)和管理危機(jī)能力方面的自信決定了組織危機(jī)管理是否成功。Pauchant and Mitroff (1992)指出，領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)危機(jī)的感知決定了其所在組織是否需要危機(jī)管理的文化和價(jià)值信仰，在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人相信其對(duì)危機(jī)具有天生免疫力的組織里很難會(huì)制定危機(jī)預(yù)防和準(zhǔn)備的計(jì)劃和程序，自然使該企業(yè)便會(huì)成為一個(gè)具有“危機(jī)傾向”(crisis-prone)的組織。如果領(lǐng)導(dǎo)人具有很強(qiáng)的危機(jī)意識(shí)，那么充分應(yīng)對(duì)危機(jī)的準(zhǔn)備會(huì)極大提升企業(yè)的危機(jī)預(yù)防能力，抵御危機(jī)的發(fā)生。
其次領(lǐng)導(dǎo)人要擁有較高的情商。第一是情感。特別是在危機(jī)面前，領(lǐng)導(dǎo)人所傳達(dá)給組織其他人的應(yīng)該是積極、正向的情感。因?yàn)槲C(jī)突如其來(lái)，勢(shì)必會(huì)給組織帶來(lái)巨大的心理傷害和心理壓力，此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)人所表現(xiàn)出的正向情感不僅有助于穩(wěn)定軍心，也有助于帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)迅速走出困境，積極面對(duì)危機(jī)帶來(lái)的挑戰(zhàn)。
第二是意志力。堅(jiān)定的意志力，作為一種內(nèi)在的精神力量，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)人而言具有特別重要的意義。當(dāng)危機(jī)來(lái)臨時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)人必須具備比一般群眾更為堅(jiān)定的意志。很多國(guó)人還依然記得當(dāng)年指教女排的教練那是在危急時(shí)刻越保持平靜的面孔，看似面無(wú)表情，卻像是給場(chǎng)上的女排姑娘們吃了一顆大大的定心丸，從而獲得了最終的勝利。
因此，組織在平時(shí)進(jìn)行危機(jī)應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備時(shí)，不要忽視領(lǐng)導(dǎo)人心理這一環(huán)。它很重要，也很脆弱!
最后，有本書(shū)不妨要說(shuō)一說(shuō)，書(shū)的名字叫做《辱越》。或許可以幫助我們把以上的問(wèn)題再做進(jìn)一步的思考，所謂“借古鑒今”。作者是號(hào)稱(chēng)心理說(shuō)史首創(chuàng)者的陳禹安，書(shū)的重心放在對(duì)曾經(jīng)叱咤風(fēng)云的歷史人物從心理的視角給予分析評(píng)價(jià)，從另一個(gè)維度去看歷史、看成敗，角度很獨(dú)特，也很有價(jià)值�！度柙健肥撬缎睦韰窃饺壳菲渲械囊槐�，其他兩本叫做《鞭楚》和《吞吳》，也很值得一看。從書(shū)中展示的浩瀚歷史長(zhǎng)卷中我們至少可以得出這樣的結(jié)論：接受危機(jī)挑戰(zhàn)已經(jīng)成為我們生活的主題，而關(guān)鍵是要為自己鍛造一顆大心臟。
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