個(gè)案工作與個(gè)案管理基本區(qū)別分析

　　對(duì)于個(gè)案工作的服務(wù)模式是社會(huì)工作者針對(duì)某個(gè)服務(wù)對(duì)象或者某個(gè)家庭開展專業(yè)服務(wù)、設(shè)計(jì)專業(yè)服務(wù)程序和專業(yè)服務(wù)方法的重要證據(jù)，個(gè)案工作的模式主要包括心理社會(huì)治療模式、認(rèn)知行為治療模式、理性情緒治療模式、任務(wù)中心模式和危機(jī)介入模式。那么，下面是小編為大家整理的個(gè)案工作與個(gè)案管理基本區(qū)別分析，歡迎大家參考學(xué)習(xí)。

　　一、個(gè)案工作與個(gè)案管理定義的差異

　　個(gè)案工作是直接從英文social case work翻譯過來的。許多學(xué)者對(duì)個(gè)案工作的定義都做過解釋，如最早的社會(huì)工作的先驅(qū)瑪麗.里士滿1992年在《什么是社會(huì)個(gè)案工作》一書中說：“個(gè)案工作包含著一連串的工作過程，它以個(gè)人為著手點(diǎn)，通過對(duì)個(gè)人及其所處的環(huán)境作有效的調(diào)整，以促進(jìn)其人格的成長(zhǎng)。”這是個(gè)案工作最早的定義。

　　美國(guó)社會(huì)工作者協(xié)會(huì)1965年出版的《社會(huì)工作百科全書》將社會(huì)工作界定為：“個(gè)案工作所注重的不是社會(huì)問題本身，而是‘個(gè)案’，尤其注重為社會(huì)問題所困惑無法與社會(huì)環(huán)境或關(guān)系圓滿適應(yīng)的個(gè)體或家庭。個(gè)案工作的目的是在于幫助那些遭遇人與人或人與環(huán)境的適應(yīng)困難的個(gè)人及家庭，恢復(fù)、加強(qiáng)或改造其社會(huì)功能。”

　　在《個(gè)案工作》一書中對(duì)個(gè)案工作的定義為：“個(gè)案工作是專業(yè)工作者遵循基本的價(jià)值理念、運(yùn)用科學(xué)的專業(yè)知識(shí)和技巧、以個(gè)別化的方式為感受困難的個(gè)人或家庭提供物質(zhì)和心理方面的支持與服務(wù)，以幫助個(gè)人或家庭減低壓力、解決問題、挖掘生命的潛能，不斷提高個(gè)人和社會(huì)的福利水平�！�

　　在個(gè)案工作中強(qiáng)調(diào)：個(gè)別化的工作方法;服務(wù)對(duì)象是感受困難的個(gè)人或家庭;需要?jiǎng)佑觅Y源，包括個(gè)人潛能和社會(huì)資源;價(jià)值理念是尊重、接納和個(gè)別化;提高個(gè)人和社會(huì)的福利水平。

　　《社會(huì)工作個(gè)案管理》一書中的定義為：“個(gè)案管理是一個(gè)有創(chuàng)意的、協(xié)作的過程，涉及運(yùn)用初始評(píng)估、溝通、協(xié)調(diào)、咨詢、教授、示范和倡導(dǎo)等技巧強(qiáng)化所服務(wù)的對(duì)象，讓他最大限度地發(fā)揮社會(huì)功能并對(duì)機(jī)構(gòu)有積極的作用，它包括了協(xié)調(diào)和提供直接服務(wù)雙重角色�！痹凇秱�(gè)案工作》中個(gè)案管理被定義為：“個(gè)案管理者通過協(xié)調(diào)、連接及整合資源的方法，為具有多重困境與需要的案主提供全方位的服務(wù)，幫助案主擺脫困境、強(qiáng)化資源網(wǎng)絡(luò)及增進(jìn)使用資源的能力�！�

　　個(gè)案管理的定義中包括：

　　一，個(gè)案管理服務(wù)的提供者是專業(yè)社會(huì)工作者，擁有專業(yè)的個(gè)案管理技能;

　　二，個(gè)案管理的服務(wù)對(duì)象為同時(shí)面對(duì)多重問題、困境和需要的案主;

　　三，個(gè)案管理過程具有連續(xù)性與重疊性;

　　四，個(gè)案管理具有整合取向;

　　五，強(qiáng)調(diào)成本控制與服務(wù)成效;

　　六，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作;

　　七，服務(wù)以社會(huì)福利體系的相對(duì)完善為基礎(chǔ)。

　　二、模式對(duì)比

　　(一)個(gè)案工作模式

　　個(gè)案工作的服務(wù)模式是社會(huì)工作者針對(duì)某個(gè)服務(wù)對(duì)象或者某個(gè)家庭開展專業(yè)服務(wù)、設(shè)計(jì)專業(yè)服務(wù)程序和專業(yè)服務(wù)方法的重要證據(jù)，個(gè)案工作的模式主要包括心理社會(huì)治療模式、認(rèn)知行為治療模式、理性情緒治療模式、任務(wù)中心模式和危機(jī)介入模式。

　　(二)個(gè)案管理的模式

　　個(gè)案管理的模式主要有組織為本的個(gè)案管理模式、責(zé)任為本的個(gè)案管理模式和角色為本的個(gè)案管理模式三種。組織為本的個(gè)案管理模式的重點(diǎn)是提供一套綜合性服務(wù)，滿足有多重問題的服務(wù)對(duì)象的需要。責(zé)任為本的個(gè)案管理中，個(gè)案管理的功能可能有家人、支持性照護(hù)網(wǎng)絡(luò)、志愿者或服務(wù)對(duì)象本人發(fā)揮。角色為本的個(gè)案管理模式的核心是個(gè)案管理員要擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧��?/p>

　　就兩者的服務(wù)模式來看，個(gè)案工作的服務(wù)模式注重心理、行為和環(huán)境等方面開展服務(wù)，如心理社會(huì)治療模式側(cè)重心理與社會(huì)兩個(gè)角度提供服務(wù)、認(rèn)知行為治療模式注重自我認(rèn)知、行為與環(huán)境之間的關(guān)系。而個(gè)案管理服務(wù)模式更多的是針對(duì)服務(wù)對(duì)象資源的缺乏而進(jìn)行的服務(wù)，個(gè)案管理者的任務(wù)主要是為服務(wù)對(duì)象獲取或贏得因其資源的缺乏而帶來的問題，如組織為本的服務(wù)模式為服務(wù)對(duì)象提供多重專業(yè)服務(wù)，這些服務(wù)通過鏈接多家專業(yè)資源為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)。

　　三、服務(wù)過程對(duì)比

　　(一)個(gè)案工作服務(wù)過程

　　個(gè)案工作的服務(wù)過程大致為：

　　(1)接案并建立專業(yè)關(guān)系;

　　(2)收集資料并對(duì)問題進(jìn)行初步判斷;

　　(3)制定目標(biāo)和服務(wù)計(jì)劃;

　　(4)服務(wù)的實(shí)施;

　　(5)結(jié)案與評(píng)估。

　　(二)個(gè)案管理服務(wù)過程

　　個(gè)案管理的服務(wù)過程為：

　　(1)申請(qǐng)服務(wù)，評(píng)估服務(wù)申請(qǐng)并進(jìn)行個(gè)案分配;

　　(2)接案面談;

　　(3)制定服務(wù)傳輸計(jì)劃;

　　(4)建立個(gè)人檔案;

　　(5)服務(wù)協(xié)調(diào);

　　(6)評(píng)估與結(jié)束關(guān)系。

　　對(duì)比兩種服務(wù)方法的服務(wù)過程，相同點(diǎn)在于都注重服務(wù)對(duì)象的需要，對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題和需求進(jìn)行評(píng)估;同樣針對(duì)問題制定服務(wù)計(jì)劃;評(píng)估服務(wù)效果。不同點(diǎn)在于：首先，其所制定的計(jì)劃，個(gè)案工作制定的為服務(wù)計(jì)劃，而個(gè)案管理則在于服務(wù)傳輸計(jì)劃，僅僅兩字之差，卻有極大地不同，服務(wù)傳輸側(cè)重的是鏈接與協(xié)調(diào)，而服務(wù)計(jì)劃不僅包含鏈接與協(xié)調(diào)，還包括直接服務(wù)等，服務(wù)范圍更廣闊些。第二，服務(wù)的實(shí)施。在個(gè)案工作中為介入，而個(gè)案管理中為服務(wù)協(xié)調(diào)。

　　四、反思

　　最開始選這本書是對(duì)“個(gè)案管理”和“個(gè)案工作”兩種方法認(rèn)識(shí)不清楚，更沒有對(duì)兩種服務(wù)方法進(jìn)行區(qū)分。通過上述對(duì)兩種服務(wù)方法的闡述，能夠?qū)ζ溆幸粋�(gè)全面的把握。對(duì)于個(gè)案管理，我認(rèn)為更多的是鏈接與協(xié)調(diào)，即個(gè)案管理者作為服務(wù)鏈接者和服務(wù)協(xié)調(diào)者的角色，但不能忘記的是我們的一切服務(wù)是以案主的需求為導(dǎo)向的，那么，這就要求工作者要與服務(wù)對(duì)象溝通與交流，才能了解服務(wù)對(duì)象的需求。個(gè)案管理面對(duì)的服務(wù)對(duì)象通常具有多重問題，針對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題制定服務(wù)方案，鏈接相應(yīng)的專業(yè)機(jī)構(gòu)或資源為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)，個(gè)案管理者定期評(píng)估服務(wù)對(duì)象的情況，并制定進(jìn)一步的服務(wù)計(jì)劃。

　　目前，中國(guó)社會(huì)工作起步較晚，社會(huì)工作服務(wù)發(fā)展不完善，多依賴于政府購買服務(wù)，個(gè)案管理服務(wù)發(fā)展不健全，當(dāng)前中國(guó)的個(gè)案管理者多由社會(huì)工作者承擔(dān)，沒有專門的個(gè)案管理者。專業(yè)機(jī)構(gòu)收費(fèi)較高，如心理咨詢、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等，服務(wù)對(duì)象多為經(jīng)濟(jì)拮據(jù)者，高額的服務(wù)費(fèi)用難以承擔(dān)。目前中國(guó)的福利服務(wù)發(fā)展也不完善，社會(huì)福利處于基礎(chǔ)階段，個(gè)案管理作為連接服務(wù)資源的服務(wù)，專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)供應(yīng)不足。

　　拓展

　　個(gè)案工作基本原則

　�。ㄒ唬﹤�(gè)別化原則

　　含義：將案主看成獨(dú)特的個(gè)人，重 視案主對(duì)待困難和問題的感受與看法。

　　要求：社會(huì)工作者認(rèn)同和了解每個(gè)個(gè)案的獨(dú)特性，并運(yùn)用不同的原則和方法來幫案主達(dá)成較好的適應(yīng)。

　�。ǘ�）接納原則

　　含義：接納他人，尊重、欣賞個(gè)人和團(tuán)體的差異

　　要求：社會(huì)工作者承認(rèn)案主有自由 表達(dá)情感（包括負(fù)面情感）的權(quán)利， 應(yīng)投入地聆聽，既不阻止，也不責(zé)備。

　�。ㄈ�）承認(rèn)的原則

　　含義：承認(rèn)案主作為一個(gè)人的價(jià)值、發(fā) 展?jié)撃芤约案淖兊哪芰Α?/p>

　　要求：不能以輕視、反感、責(zé)備的態(tài)度 對(duì)待案主，應(yīng)抱有尊重的態(tài)度，幫助案主從防衛(wèi)中解脫出來，以更有效的 方法來面對(duì)自己的問題。

　�。ㄋ模� 理解關(guān)懷的原則

　　含義：案主常常希望自己的感受或 表達(dá)出的情感，能得到工作者的了解、支持與共鳴。 要求：在個(gè)案工作中，社會(huì)工作者需要適度的情感介入。

　�。ㄎ澹� 非評(píng)判的原則

　　含義：社會(huì)工作者在實(shí)踐中不能簡(jiǎn)單地 否定服務(wù)對(duì)象，不能以自己的價(jià)值文化去批判服務(wù)對(duì)象。

　　要求：工作者以非評(píng)判的態(tài)度了解案主 及其問題，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候向案主說明工作者的工作是幫助他，而不是審視他、評(píng)判他、給他做結(jié)論。

　�。�六） 案主參與及自決的原則

　　含義：尊重案主自我決定的權(quán)利，不能幫案主做最后的決定。

　　要求：社會(huì)工者應(yīng)處于分擔(dān)、支持、提示的地位，他可以告訴案主如何獲得幫 助，但該建議是否被采用則由案主自己決定。

　　（七） 保密性原則

　　含義：保守案主在專業(yè)關(guān)系中所顯露的秘密。

　　要求：一方面社會(huì)工作者對(duì)不必要的事項(xiàng)不要深究，另一方面對(duì)必要的資料應(yīng)注意保密。 方式：不向他人透漏案主的姓名、資料， 不向他人提及會(huì)談的過稱及內(nèi)容，不讓他人旁觀。

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