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微信營(yíng)銷維護(hù)客戶的技巧
對(duì)于微商來(lái)說(shuō)，維護(hù)老顧客更是我們的重點(diǎn)工作!下面小編準(zhǔn)備了微信營(yíng)銷維護(hù)客戶的技巧，提供給大家參考!
第一步：將服務(wù)的理念真正的深植心中
在自己的團(tuán)隊(duì)中對(duì)顧客滿意度加以討論，結(jié)合實(shí)例學(xué)習(xí)討論。平時(shí)的工作中要征求顧客反饋意見，將顧客滿意度作為大家業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。將服務(wù)的理念深植我們的心中。時(shí)刻謹(jǐn)記服務(wù)也是一種營(yíng)銷!
第二步：站在顧客的角度來(lái)看你的產(chǎn)品和營(yíng)銷
我們可以邀請(qǐng)顧客在你們的微信群里討論，聽聽來(lái)自顧客的評(píng)論，所有的好話和壞話要比你的展示圖表更有效。
盡可能的提供一個(gè)獨(dú)特的，能讓人記住的產(chǎn)品或服務(wù)。如果有可能，就個(gè)別化，甚至定制服務(wù)，這樣顧客與商家之間就建立了一種伙伴關(guān)系。
第三步：感同身受去關(guān)心顧客購(gòu)買的商品和服務(wù)
顧客下單后要及時(shí)發(fā)貨，拍下快遞單或者把單號(hào)發(fā)給顧客，并再次告訴顧客使用的注意事項(xiàng)、存放的方法，要向其保證我們對(duì)她們提出的問題會(huì)及時(shí)回應(yīng)。
購(gòu)買關(guān)系發(fā)生之后， 我們也不能就此了事，要適當(dāng)?shù)慕o顧客打個(gè)電話，詢問一下顧客是否對(duì)產(chǎn)品是否滿意，使用中是否出現(xiàn)問題等等，關(guān)心是最鐘情最具人情味的促銷手段。
第四步：積極建立與老顧客的情感聯(lián)系渠道
一些實(shí)體店在注冊(cè)會(huì)員的時(shí)候一般都會(huì)留下顧客的簡(jiǎn)單信息，這看似特別簡(jiǎn)單的信息可以完全可以表達(dá)對(duì)老顧客的關(guān)愛哦!我們也可以在顧客買東西的時(shí)候詢問下顧客的信息，可以經(jīng)常性的打電話問候關(guān)心顧客、贈(zèng)送紀(jì)念品來(lái)表達(dá)對(duì)老顧客的關(guān)愛。用感性的行動(dòng)和語(yǔ)言感動(dòng)顧客，我們也可以做到這些!
第五步：及時(shí)有效的解決問題
關(guān)于客戶的投訴，我們千萬(wàn)不要麻煩，因?yàn)槟切﹩栴}解決了的顧客比從未碰到過問題的顧客更忠誠(chéng)。那么，如果客戶出現(xiàn)不滿意我們要怎么做呢?
1、先學(xué)會(huì)傾聽。要先讓顧客把自己的不滿全部說(shuō)出來(lái)，傾聽他們要投訴的重點(diǎn)。
2、學(xué)會(huì)交流。站在顧客的角度進(jìn)行交流，穩(wěn)住顧客的情緒，不能你比他更激動(dòng)!
3、真誠(chéng)的道歉。無(wú)論對(duì)或錯(cuò)都要道歉。發(fā)自內(nèi)心的對(duì)給顧客造成的不便道歉。真誠(chéng)可以解決80%以上的事情，
4、分析問題。復(fù)述顧客的問題，分析事情的起因。并表明要幫其解決問題的真誠(chéng)愿望。
5、處理問題。根據(jù)問題提出公平的化解方案。
6、補(bǔ)償。針對(duì)造成的不便或傷害給予顧客一些具有附加值的補(bǔ)償。比如：送小禮物。
8、結(jié)果。詢問顧客解決的辦法是否滿意。如果不滿意，拿出最終意見當(dāng)場(chǎng)解決。問題解決后，不要忘記感謝她提出的寶貴意見可以使我們?yōu)轭櫩吞峁└油昝赖姆⻊?wù)。
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