物業(yè)公司員工績(jī)效考核方法技巧
為了保障公司可持續(xù)性發(fā)展，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和工作效率，有很多的物業(yè)公司都會(huì)制定績(jī)效考核方案。下面為您精心推薦了物業(yè)公司員工績(jī)效考核技巧，希望對(duì)您有所幫助。
物業(yè)公司員工績(jī)效考核妙招
[考核體系]
1、一級(jí)考核為公司辦公室對(duì)管理處主任(或助理)的考核：
為進(jìn)一步強(qiáng)化各管理處的監(jiān)督檢查工作，公司每周對(duì)各管理處工作至少定期檢查一次，檢查成績(jī)作為總公司對(duì)管理處主任(助理)的考核成績(jī)。
2、二級(jí)考核為各崗位直接上級(jí)對(duì)下級(jí)的考核：各崗位直接上級(jí)不定期對(duì)下級(jí)工作進(jìn)行指導(dǎo)檢查，上級(jí)對(duì)當(dāng)月考核成績(jī)每月最后一個(gè)周六報(bào)財(cái)務(wù)部。其中，保安隊(duì)長(zhǎng)要向管理處主任述職，并由管理處主任直接考核。
[考核程序]
1、 管理人員的考核由公司日常檢查、抽查考核，公司督察部負(fù)責(zé)。各管理處每月向辦公室至少遞交一份由甲方領(lǐng)導(dǎo)簽字的《管理處工作質(zhì)量反饋單》。附表《管理人員月工作考核表》、《保安隊(duì)長(zhǎng)月工作考核表》。
2、 月底總評(píng)：管理處主任于每月的第一個(gè)周六將上月考勤表及考核表上交辦公室，每月10日前由辦公室報(bào)總經(jīng)理審核，每月15日前將考核結(jié)果轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部。
3、 一般員工的考核由直接上級(jí)進(jìn)行日工作考核，按照《員工日工作考核表》由其直接上級(jí)來完成。
[考核內(nèi)容]
一、管理人員考核內(nèi)容包括：工作質(zhì)量和管理秩序、安全責(zé)任事故、業(yè)主滿意度、會(huì)議、培訓(xùn)、成本控制和物品管理、員工考勤、考核、執(zhí)行力等。
表格中工作質(zhì)量、管理秩序由督察部考核;業(yè)主滿意度由總經(jīng)理和總經(jīng)理助理根據(jù)各管理處上交的《服務(wù)質(zhì)量反饋表》及當(dāng)月業(yè)主投訴情況進(jìn)行考核;會(huì)議、員工考核由總經(jīng)理助理根據(jù)周會(huì)及日常上交員工考核情況進(jìn)行綜合考核;安全責(zé)任事故由副總考核、培訓(xùn)和物品管理等由相關(guān)管理人員考核;執(zhí)行力由總經(jīng)理考核。督察部每月不少于一次對(duì)業(yè)主的回訪。其中會(huì)議和培訓(xùn)考核除公司組織的會(huì)議與培訓(xùn)之外，還包括各管理處自行組織的會(huì)議及培訓(xùn)活動(dòng)的考核。物品管理、物業(yè)報(bào)表、員工考核、物業(yè)管理費(fèi)的收取情況由財(cái)務(wù)部提供相關(guān)資料.其中:報(bào)表內(nèi)容包括成本控制情況、人員控制情況、員工進(jìn)出情況、管理處的作息時(shí)間、員工登記表、耗財(cái)情況、工作服管理情況等。
二、員工考核內(nèi)容包括：工作質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律、安全責(zé)任事故、業(yè)主投訴、精神面貌等。
三、考核工資：該考核規(guī)定每項(xiàng)考核1分為1元,當(dāng)月發(fā)放工資時(shí)扣除。管理處主任考核工資為100元，護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)考核工資為300元，護(hù)衛(wèi)隊(duì)員考核工資為100元，公寓管理員及會(huì)議服務(wù)人員考核工資為100元。其他員工崗位考核工資為50元。
物業(yè)公司員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)
一、管理人員的考核標(biāo)準(zhǔn)：
1. 工作質(zhì)量和管理秩序(40)：凡在公司《周督查通報(bào)》中出現(xiàn)的問題，每個(gè)問題扣10分，一般扣完40分為止，但月考核累計(jì)問題達(dá)到10個(gè)及以上者，管理處主任當(dāng)月考核工資全部扣除。檢查的情況包括護(hù)衛(wèi)隊(duì)員和公寓管理員值勤情況(是否空崗、睡崗、崗前有無閑人逗留、崗姿是否規(guī)范等等)、值班室內(nèi)務(wù)、保潔質(zhì)量、員工是否有聚堆聊天、干私活現(xiàn)象;工作服和工作證等等。
2. 安全責(zé)任事故(15分)：A、當(dāng)月無安全責(zé)任事故加15分;B、發(fā)生安全責(zé)任事故扣15分;C、發(fā)生重大安全責(zé)任事故管理處主任當(dāng)月考核工資全部扣除。
3. 業(yè)主滿意度(15分)：根據(jù)《月服務(wù)質(zhì)量反饋表》A、優(yōu)者加15分;B、良者加10分;C、合格者扣15分;D、不合格者管理處主任當(dāng)月考核工資全部扣除;E、業(yè)主(包括員工)電話(或書面)合理投訴一次扣10分;F、業(yè)主(包括員工)投訴重大問題每次扣15分。
4. 會(huì)議和報(bào)表考核(5分)
A、無故不按時(shí)參加公司周會(huì)扣5分;B、一月有兩次及以上不參加公司周會(huì)扣5分;C、不召開管理處晨會(huì)扣5分。D、不按公司要求及時(shí)上報(bào)有關(guān)物業(yè)表格者扣5分。
5、培訓(xùn)考核(5分)：A、無故不參加公司培訓(xùn)扣5分;B、一月有一次及以上不參加公司培訓(xùn)扣5分;C、不對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)扣5分。
6、成本控制和物品管理(5分)
A、出現(xiàn)亂用耗財(cái)、丟失物品現(xiàn)象扣5分;B、丟失大宗物品或貴重物品者管理處主任當(dāng)月考核工資全部扣除。C、人員成本控制不嚴(yán)者扣5分。情況嚴(yán)重者扣處考核工資。
7、員工考勤、考核(5分)
A、員工考勤、考核出現(xiàn)雜亂、造假現(xiàn)象扣5分;B、新老員工交接未按公司制度規(guī)定規(guī)范交接者扣5分。
8、執(zhí)行力(10分)出現(xiàn)下列情況之一扣10分
A、對(duì)公司決策及決議遲遲落實(shí)不下去，公司三令五申仍不能及時(shí)執(zhí)行的;B、因執(zhí)行力不強(qiáng)而導(dǎo)致不良影響的'。C、不能按照“四小時(shí)復(fù)命制”及時(shí)復(fù)命，而影響工作順利開展的。
二、員工考核標(biāo)準(zhǔn)
1、工作質(zhì)量
A、公司《周督查通報(bào)》中出現(xiàn)的問題，每個(gè)問題扣所在崗位員工5分。
B、日常工作檢查中，管理處主任對(duì)員工存在的問題指出后要及時(shí)整改，整改不及時(shí)或未按要求整改的，扣5分。
2、勞動(dòng)紀(jì)律
員工出現(xiàn)下列情況之一扣5分：①上班時(shí)間出現(xiàn)空崗、睡崗。②保潔質(zhì)量不合格。③上班時(shí)間聚堆聊天、干私活;④上班時(shí)間及甲方有大型活動(dòng)等不著工作服和不戴工作證或工作服不整潔等等。⑤員工無故遲到、早退，有事不請(qǐng)假，無故曠工等。⑥私藏、私拿公共物品等不良行為。⑦不積極參加集體活動(dòng)等等。
不服從指揮與調(diào)配，一次扣50分。
3、業(yè)主投訴
A、出現(xiàn)業(yè)主電話(或書面)合理投訴一次扣50分;B、業(yè)主投訴重大問題每次扣100分。
4、員工素質(zhì)和精神面貌
員工出現(xiàn)下列情況之一扣5分
A、員工責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)工作不負(fù)責(zé)任;B、在公共場(chǎng)所大吵大鬧或講粗話;C、跟客戶出現(xiàn)吵鬧或頂撞現(xiàn)象。
績(jī)效考核的概念和意義
績(jī)效考核是對(duì)員工工作取得績(jī)效的確認(rèn)、評(píng)價(jià)、反饋和結(jié)果應(yīng)用的過程。績(jī)效，顧名思義指成績(jī)和業(yè)績(jī)，在實(shí)際工作中，含義更為廣泛，包括工作成績(jī)、工作態(tài)度和工作能力等。
績(jī)效考核是一個(gè)過程，它以員工的崗位說明書和工作計(jì)劃作為考核員工業(yè)績(jī)的依據(jù)，根據(jù)被考核者的職位不同，制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，在確認(rèn)被考核者的實(shí)際業(yè)績(jī)后，將不同職位的績(jī)效差異轉(zhuǎn)換成分?jǐn)?shù)或評(píng)語，同時(shí)，將考核結(jié)果反饋給被考核者，并對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行合理運(yùn)用。
績(jī)效考核是企業(yè)管理不可缺少的職能，對(duì)企業(yè)來講，具有重大的現(xiàn)實(shí)管理意義。首先，績(jī)效考核是評(píng)價(jià)員工崗位稱職與否的重要工具，為企業(yè)提前發(fā)現(xiàn)不稱職的員工，實(shí)行事前控制做好準(zhǔn)備工作;其次，績(jī)效考核又是發(fā)掘人才的重要手段，通過它可以發(fā)現(xiàn)完成工作崗位工作能力有富余的員工，為企業(yè)更重要的工作崗位選拔后備人才;再次，績(jī)效考核為員工待遇的合理分配提供了依據(jù)，通過公平的考核，進(jìn)一步發(fā)揮分配的激勵(lì)作用。
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