銀行客服的工作職責（精選13篇）

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，以下是小編為大家收集的銀行客服的工作職責，希望對大家有所幫助。

　　銀行客服的工作職責 篇1

　　1、在公司(管理處)主管領導的領導下，全面負責客戶服務部工作的領導、統(tǒng)籌工作，率領本部門員工履行本部門職責；

　　2、合理制定部門工作計劃，并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃；

　　3、負責本部門業(yè)務培訓的策劃、組織、實施、考核，以及部門員工日常工作的指導、檢查和考核；

　　4、負責轄區(qū)內發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進、處理；

　　5、協(xié)助物業(yè)公司(管理處)領導與房管、街道、城-管、公安、居委等政府相關部門建立良好的工作關系；

　　6、厲行節(jié)約，控制本部門費用開支，保證不超支；

　　7、及時對本部門各項規(guī)章制度和工作規(guī)范進行檢討、完善；

　　8、完成領導交辦的其他工作。

　　銀行客服的工作職責 篇2

　　1、客戶信貸資料申請表的跟進與存檔；

　　2、即時處理以及適當反饋客戶申訴；

　　3、具有良好的客戶溝通、人際交往及維系客戶關系的能力；

　　4、負責系統(tǒng)資料錄入及補錄整理工作；

　　5、負責與其它部門的溝通與問題反饋；

　　6、協(xié)助做好公司人力工作的管理、培訓與指導。協(xié)調公司其他部門與行政的對接等；

　　7、完成上級領導交代的其他任務。

　　銀行客服的工作職責 篇3

　　1、通過短信、電話、互聯(lián)網(wǎng)、傳真等多渠道方式提供客戶服務，具體包括7*24小時的金融業(yè)務咨詢、輔助交易、疑難問題解答、外呼營銷和客戶關懷等；

　　2、對于無法在線解決的客戶咨詢、建議和投訴，及時提交工作聯(lián)系單轉后臺處理，并跟蹤處理情況，及時回復客戶；

　　3、遵守各項規(guī)章制度，并積極配合運營管理和團隊工作。

　　銀行客服的工作職責 篇4

　　1、負責策劃、組織電話銷售工作；

　　2、負責對電話銷售數(shù)據(jù)進行分析；

　　3、負責與各分行的`相關工作聯(lián)絡；

　　4、維持運營現(xiàn)場秩序，對人員、系統(tǒng)等突發(fā)異常情況及時報告。

　　銀行客服的工作職責 篇5

　　1、通過網(wǎng)銀在線客服、微信客服渠道解決廣發(fā)銀行信用卡客戶的咨詢服務和部分業(yè)務查詢受理，提供一站式的客戶服務處理流程，同時根據(jù)客戶需要適時營銷信用卡增值服務；

　　2、通過系統(tǒng)信息跟進客戶的業(yè)務辦理進度及投訴建議，并提供解決方案；

　　3、根據(jù)客服中心的總體指標，持續(xù)改善個人的服務質量及工作效率，提升客戶滿意度。

　　銀行客服的工作職責 篇6

　　1、為集團個人和企業(yè)客戶提供信用卡、綜合理財、電話銀行和網(wǎng)上銀行等實時解決方案。

　　2、快捷、準確及專業(yè)地處理有關客戶服務的電話查詢及投訴，與客戶建立及加強良好的關系，并向客戶推銷相關的銀行產品。

　　3、為配合全球范圍內各機構各時區(qū)的工作時間，該職位所在部門為全天候（7X24）運作，所屬職員需接受輪班/夜班/通宵班安排。

　　銀行客服的工作職責 篇7

　　1、個人通過電話渠道銷售銀行信用卡相關業(yè)務，達成業(yè)務目標與品質指標；

　　2、執(zhí)行各項業(yè)務操作標準，完成通時通次指標；

　　3、維護每單品質，完成相關客戶服務工作，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時向上級匯報；

　　4、遵守公司各項管理規(guī)定，完成公司交辦的其他工作。

　　銀行客服的工作職責 篇8

　　1、通過電話、網(wǎng)絡等渠道向客戶解答儲蓄卡或者電子銀行業(yè)務的咨詢、辦理等服務；儲蓄卡掛失。

　　2、準確了解客戶的需求并給出恰當?shù)慕鉀Q方案；充分利用和客戶的每次互動交流機會，體現(xiàn)銀行對客戶的承諾。

　　銀行客服的工作職責 篇9

　　1.全面負責南昌項目部客服部對客服務管理工作。

　　2.根據(jù)公司下達各項經(jīng)營管理目標，組織實施并接受監(jiān)督考核，跟進整改。

　　3.實施部門員工的日常管理、培養(yǎng)、評價、選拔、考核，做好梯隊建設工作。

　　4.根據(jù)項目需要進行日常會議服務、前臺接待服務的培訓及工作安排。

　　5.協(xié)助公司進行保潔、綠化、租擺等外包單位的招標工作。

　　6.根據(jù)分包合同或服務標準，實施對員工餐廳合作單位的日常管理和監(jiān)督。

　　7.對所管轄區(qū)域進行定期巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，保證高品質的服務。

　　8.定期走訪客戶，征求客戶意見和建議，主動與客戶溝通，掌握了解客戶動態(tài)信息，對客戶意見進行匯總、統(tǒng)計、分析，掌握客戶需求及項目工作狀況，為工作改進提供依據(jù)和建議。

　　銀行客服的工作職責 篇10

　　1、加強市場研究分析，掌握市場變化，為領導決策提供詳實的參考依據(jù)。

　　2、負責對各支行上報的重點項目進度跟蹤、落實，按季進行通報。

　　3、在銀行從事個人客戶開發(fā)、客戶管理和維護、產品銷售、市場拓展等工作。

　　4、在銀行網(wǎng)點識別并引導客戶、挖掘優(yōu)質客戶資源、推介銷售金融產品、提供業(yè)務咨詢和服務。

　　5、對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。

　　6、負責組織(或參與)銀行某一金融產品或產品線的創(chuàng)新設計、生產營銷、管理服務和應用實施工作的營銷人員。

　　7、負責銀行客戶關系的建立和維護;

　　8、負責完成相應銀行產品和服務的銷售指標;

　　9、負責售前和售后的協(xié)調工作;

　　10、負責與合作銀行各相關機構建立并保持良好的合作關系;

　　11、負責參與與銀行業(yè)務有關的會議與談判以及事務協(xié)調;

　　12、負責收集用戶信息，及時向產品開發(fā)部門提供建議;

　　13、負責配合或組織公司其他部門及成員完成銀行產品項目的接入和實施;

　　銀行客服的工作職責 篇11

　　1、通過電話提醒等方式與相關客戶進行溝通，提醒客戶按時還款，引導客戶正確的繳費方式；

　　2、協(xié)助公司處理逾期帳款的回收，維護客戶的信用；

　　3、完成上級安排的其它工作。

　　銀行客服的工作職責 篇12

　　1、通過電話方式對銀行信用卡逾期客戶進行提醒，督促客戶及時還款。

　　2、登記客戶信息情況，獲取、更新與客戶相關的資料信息。

　　3、每日匯報賬務管理情況，對疑難賬務進行探討，并總結催收經(jīng)驗。

　　4、按照銀行要求開展作業(yè)，實時跟進，確保完成的時效性。

　　5、配合公司完成相關日常工作，完成上級領導交辦的任務。

　　銀行客服的工作職責 篇13

　　1.客戶資料收集與管理;

　　2.客戶分類服務與管理，建立客戶回訪制度并監(jiān)督實施;

　　3.高效處理客戶投訴;

　　4.與各部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售;

　　5.孤兒客戶的管理與再消費;

　　6.接聽客戶來電，跟蹤事件處理結果;

　　7.對客戶進行分析，為各部門提供相關支持。

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