話務(wù)客服工作職責(zé)（通用15篇）

　　話務(wù)客服在接聽客戶電話要熱情，運(yùn)用專業(yè)術(shù)語，認(rèn)真解答客戶提出的疑問，同時(shí)對自己的企業(yè)有信心，不對客戶做夸大其詞的承諾；接下來是小編為您整理的話務(wù)客服工作職責(zé)，希望對您有所幫助。

　　話務(wù)客服工作職責(zé) 篇1

　　1、通過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢;

　　2、負(fù)責(zé)電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;

　　3、利用公司提供的客戶資源，通過電話、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;

　　4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理;

　　5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等;

　　6、匯總、分析目標(biāo)客戶群，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

　　7、管理客戶信息，實(shí)時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)庫，電話客服的'工作職責(zé)。

　　話務(wù)客服工作職責(zé) 篇2

　　職位描述:

　　1.接聽客戶熱線，接受咨詢、了解需求、解答詢問，提供基本的咨詢服務(wù);

　　2.跟蹤、處理客戶反饋信息，維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度;

　　3.處理突發(fā)事件及領(lǐng)導(dǎo)分配的其它客戶服務(wù)工作。

　　職位要求:

　　1.1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　2.口齒清晰，聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有良好的服務(wù)意識;

　　3.應(yīng)變能力強(qiáng)，勤奮敬業(yè)，一定的`抗壓能力;

　　4.工作主動，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

　　話務(wù)客服工作職責(zé) 篇3

　　職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)400熱線加盟接聽，為意向客戶解讀加盟政策，邀約電審?fù)ㄟ^的意向加盟商來司面談;

　　2、負(fù)責(zé)跟蹤意向客戶的`加盟進(jìn)程，并協(xié)助開店組為意向加盟商提供咨詢和導(dǎo)向服務(wù)。

　　任職要求:

　　1、聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)能力佳;

　　2、熟練操作辦公自動化設(shè)備及office軟件;

　　3、熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，有電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　4、具有良好的職業(yè)道德，踏實(shí)穩(wěn)重，工作細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)。

　　話務(wù)客服工作職責(zé) 篇4

　　職責(zé)描述:

　　崗位總體目標(biāo):根據(jù)公司客戶服務(wù)政策及規(guī)劃，開展客戶報(bào)案、咨詢、投訴和回訪等服務(wù)承接工作，做好公司400客服電話運(yùn)營管理，保障400客服水平持續(xù)提升。

　　具體職責(zé):

　　1、協(xié)助完成本處室管理制度包括操作實(shí)務(wù)和規(guī)范等制定，并負(fù)責(zé)組織執(zhí)行;

　　2、負(fù)責(zé)完成客戶報(bào)案、投訴、咨詢的受理，并及時(shí)準(zhǔn)確的完成任務(wù)調(diào)度。

　　3、負(fù)責(zé)按要求完成客戶好回訪，準(zhǔn)確記錄客戶意見，及時(shí)提交相關(guān)部門處理。

　　4、協(xié)助提出運(yùn)營管理相關(guān)系統(tǒng)需求，并負(fù)責(zé)配合信息部門完成系統(tǒng)建設(shè)工作;

　　5、協(xié)助提出話務(wù)人員的.需求計(jì)劃，負(fù)責(zé)結(jié)合工作量做好人員測算，配合做好人員招聘;

　　6、協(xié)助建立話務(wù)人員的培訓(xùn)機(jī)制，負(fù)責(zé)做好話務(wù)人員崗前培訓(xùn)、崗中指導(dǎo)和督導(dǎo)工作;

　　7、負(fù)責(zé)做好運(yùn)營分析工作，保證運(yùn)營數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，針對數(shù)據(jù)反映的問題提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

　　8、協(xié)助完成hua'wu中心內(nèi)控建設(shè)及風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)工作的管理;

　　9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　任職要求:

　　教育背景:全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷;金融、保險(xiǎn)、客戶管理等經(jīng)濟(jì)類、管理類相關(guān)專業(yè)。

　　專業(yè)知識:掌握電話服務(wù)運(yùn)營與管理相關(guān)業(yè)務(wù)知識，熟悉電話中心工作流程與關(guān)鍵工作任務(wù)，熟悉國家相關(guān)法律法規(guī)知識。

　　工作經(jīng)驗(yàn):3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)或5年以上相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)。

　　技能要求:具備一定文字編輯、寫作能力，熟練使用辦公軟件;具備理解與溝通協(xié)調(diào)、人員管理和團(tuán)隊(duì)合作能力。

　　人品態(tài)度:有責(zé)任心和使命感，有嚴(yán)謹(jǐn)高效態(tài)度。

　　其他要求:吃苦耐勞，能適應(yīng)高強(qiáng)度工作。

　　話務(wù)客服工作職責(zé) 篇5

　　1. 迅速準(zhǔn)確地接聽每一個(gè)電話。禮貌回答客戶提出的問題。

　　2. 定期回訪客戶，通過客戶回饋的信息不斷改進(jìn)

　　3. 了解并牢記客戶所提出的.要求及時(shí)間、地址、姓名、單位。

　　4. 為客戶提供熱情耐心的咨詢服務(wù)，跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶滿意為止。

　　5. 隨時(shí)了解掌握家政中心最新信息。

　　6. 對每班產(chǎn)生的問題及時(shí)匯報(bào)、總結(jié)、跟蹤。

　　7. 遇到投訴及其它難以解決的問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　8. 認(rèn)真填寫交班日記向下一班交清未完成和待解決的問題。

　　9. 與各部門保持良好的聯(lián)系溝通。

　　10. 經(jīng)常檢查電腦運(yùn)行情況，及時(shí)報(bào)修排除故障。

　　11. 加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識，對公司服務(wù)業(yè)務(wù)范圍全面了解。

　　12. 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。

　　話務(wù)客服工作職責(zé) 篇6

　　崗位職責(zé):

　　1.接聽大牌價(jià)到欄目熱線，受理客戶的'商品訂購，咨詢，取消，查詢等工作。為客戶提供快速，準(zhǔn)確，專業(yè)的咨詢及銷售服務(wù)。

　　2.根據(jù)中心安排，做好呼入熱線業(yè)務(wù)工作，提高訂單成交率，降低退貨率。

　　3.詳細(xì)記錄所有信息并按要求進(jìn)行歸檔。

　　任職要求:

　　1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，具備良好的溝通語言表達(dá)能力。

　　2.具備良好的親和力和敬業(yè)精神及團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　3.熟悉電腦的基本操作。

　　話務(wù)客服工作職責(zé) 篇7

　　崗位職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)合作單位(誠信保險(xiǎn))的續(xù)保電話呼出工作

　　2.負(fù)責(zé)驢魚社區(qū)會員儲值類業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)類業(yè)務(wù)的電話銷售工作

　　3.負(fù)責(zé)驢魚科技、驢魚社區(qū)、誠信保險(xiǎn)、誠帝公估公司和促銷活動的電話宣傳工作

　　4.負(fù)責(zé)中心工作流程表格的`填寫工作

　　任職要求:

　　1、口齒清晰、標(biāo)準(zhǔn)普通話

　　2、具有上進(jìn)心，誠實(shí)認(rèn)真

　　5、熟練運(yùn)用各種辦公軟件

　　話務(wù)客服工作職責(zé) 篇8

　　每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象，

　　檢查制定員工的客服流程，確保服務(wù)質(zhì)量，

　　合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作內(nèi)容，

　　負(fù)責(zé)所有客戶資料的'搜集工作，不可泄露公司機(jī)密及客戶隱私問題，

　　協(xié)助市場部開展工作，做好市場調(diào)查。

　　話務(wù)客服工作職責(zé) 篇9

　　工作職責(zé):

　　1、完成call center中心外呼銷售任務(wù)，向客戶靈活推薦課程，并完成相關(guān)課程咨詢;

　　2、維護(hù)老客戶，挖掘客戶的最大潛力;

　　3、每月對所有客戶反映的問題、意見和建議分類做出匯總分析，挖掘潛在客戶;

　　4、執(zhí)行學(xué)校安排的`其他相關(guān)工作。

　　崗位要求:

　　1、大專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的服務(wù)意識、銷售意識、團(tuán)隊(duì)精神;

　　2、較強(qiáng)的溝通及應(yīng)變能力，善于思考和分析總結(jié)，環(huán)境適應(yīng)力強(qiáng);

　　3、工作細(xì)致耐心、高效、情緒穩(wěn)定、性格成熟;

　　4、對教育行業(yè)了解，從事過課程顧問或電話銷售管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　話務(wù)客服工作職責(zé) 篇10

　　1、按照客戶的呼叫順序依次應(yīng)答，受理用戶咨詢業(yè)務(wù)等，并按標(biāo)準(zhǔn)填寫記錄單；

　　2、接續(xù)、處理用戶業(yè)務(wù)需要，接續(xù)、處理受付業(yè)務(wù)電話；

　　3、國外交換局撥叫中國時(shí)提供語言輔助、撥打輔助等服務(wù)，承擔(dān)國際來話查詢業(yè)務(wù)；

　　4、控制業(yè)務(wù)流量及電路質(zhì)量；

　　5、按規(guī)程處理更改用戶電話號碼，受理專線用戶的各類特別業(yè)務(wù)；

　　6、接續(xù)處理去話、來話、轉(zhuǎn)話、銷號、退號及注銷業(yè)務(wù)；接續(xù)和處理改接、改叫、串聯(lián)電話、傳呼電話、電話會議業(yè)務(wù)；

　　7、受理信息服務(wù)業(yè)務(wù)；受理用戶交換機(jī)業(yè)務(wù)；受理機(jī)上咨詢業(yè)務(wù)。

　　話務(wù)客服工作職責(zé) 篇11

　　一、組建行政辦公室下屬部門，制定相應(yīng)的程序文件，負(fù)責(zé)人事安排，進(jìn)行權(quán)責(zé)劃分。

　　二、掌握國家法律法規(guī)和相關(guān)政策文件，并遵照執(zhí)行。

　　三、負(fù)責(zé)審定上行下發(fā)文件，并對審定結(jié)果做出批示。

　　四、負(fù)責(zé)管理公司文件、信函的收發(fā)、郵寄工作。

　　五、負(fù)責(zé)管理公司報(bào)刊雜志的.訂閱、分發(fā)工作。

　　六、負(fù)責(zé)管理公司行政資料收集、整理、歸檔及檔案管理工作。

　　七、根據(jù)公司需要，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司與上級相關(guān)部門及公司內(nèi)部相關(guān)部門的關(guān)系。

　　八、負(fù)責(zé)公司會議組織，督辦重要會議決定、決議及其他重要工作。

　　九、負(fù)責(zé)公司人力資源管理。

　　十、負(fù)責(zé)辦公室印信管理。

　　十一、負(fù)責(zé)公司所有相關(guān)部門的后勤保障。

　　十二、負(fù)責(zé)考核公司各部門的計(jì)劃執(zhí)行情況，按規(guī)定提出獎懲辦法。

　　十三、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　話務(wù)客服工作職責(zé) 篇12

　　(1) 收集分析與營銷工作相關(guān)的各類信息，其中涉及企業(yè)及其所在行業(yè)的產(chǎn)品銷售、市場競爭狀況，以及企業(yè)的營銷目標(biāo)、營銷理念、經(jīng)營哲學(xué)等。除此之外還包括本企業(yè)產(chǎn)品的全部知識與信息，以及客戶對于產(chǎn)品性能、形態(tài)等等各方面的需求與期望等。

　　(2) 根據(jù)收集與加工的信息和應(yīng)完成的銷售目標(biāo)，制定電話銷售計(jì)劃。

　　(3) 瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶并建立關(guān)系。根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果，以及客戶名單、訂購信息、潛在客戶的購貨查詢資料等，瞄準(zhǔn)并預(yù)測客戶數(shù)量。同時(shí)對客戶進(jìn)行電話拜訪，確定目標(biāo)客戶。

　　(4) 制定銷售計(jì)劃和客戶電話拜訪計(jì)劃。確定向客戶介紹哪些產(chǎn)品性能，以及哪些指標(biāo)能滿足客戶需求的產(chǎn)品特征，并制定相應(yīng)的`客戶電話拜訪計(jì)劃，統(tǒng)籌時(shí)間。

　　(5) 執(zhí)行銷售計(jì)劃。通過客戶電話拜訪和各種促銷手段的落實(shí)、例外事件的處理、信息的采集與整理等工作，確定銷售任務(wù)能否達(dá)成，以及下階段銷售計(jì)劃制定的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

　　話務(wù)客服工作職責(zé) 篇13

　�。�1）接續(xù)處理去話、來話、轉(zhuǎn)話、銷號、退號及注銷業(yè)務(wù)；

　�。�2）接續(xù)和處理改接、改叫、串聯(lián)電話、傳呼電話、電話會議業(yè)務(wù)；

　　（3）受理信息服務(wù)業(yè)務(wù)；

　�。�4）受理用戶交換機(jī)業(yè)務(wù)；

　　（4）受理機(jī)上咨詢業(yè)務(wù)。

　　話務(wù)客服工作職責(zé) 篇14

　　崗位職責(zé):

　　1、熟悉公司的各項(xiàng)生產(chǎn)產(chǎn)品,積極主動了解各產(chǎn)品可能產(chǎn)生的問題;

　　2、受理客戶需求,對產(chǎn)品的售后、投訴、維修、回訪意見等問題進(jìn)行記錄;

　　3、做好用戶的咨詢與投訴處理,做好用戶的障礙申告與派單,總結(jié)反饋用戶的建議與意見;

　　5、做好接聽登記,按月整理歸檔維修單、意見單及投訴;

　　6、處理客戶和駐點(diǎn)退回貨物的跟蹤和處理;

　　任職要求:

　　1、普通話良好,具有良好的溝通能力及應(yīng)變能力;

　　2、熟練使用各種文案制作工作(office軟件,會用photoshop優(yōu)先);

　　3、具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?工作作風(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度,耐心地向客戶解釋,虛心地聽取客戶的意見。

　　話務(wù)客服工作職責(zé) 篇15

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過電話邀約將意向?qū)W員邀請到校區(qū)，預(yù)約試聽體驗(yàn)課；

　　2、接聽客戶電話，認(rèn)真解答客戶的`問詢；

　　3、完成常規(guī)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及系統(tǒng)錄入工作；

　　4、配合公司完成其他工作。

　　崗位要求：

　　1、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和語言表達(dá)能力；

　　2、有過電銷或外呼客服或互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

　　3、對工作充滿熱情，工作耐心細(xì)致，抗壓能力強(qiáng)；

　　4、學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，可快速掌握專業(yè)知識，及時(shí)開展工作；

　　5、男女不限，20—35歲，大專及以上文化；

　　6、有互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

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