客服人員工作職責(zé)15篇
客服人員工作職責(zé)1
一、客戶資料管理
1. 資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)�？头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。
2. 資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。
3. 資料處理。客服主管按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員。客服專員負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。
二、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪
客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
回訪方式：電話溝通、電郵溝通、 短信業(yè)務(wù)等
回訪流程
從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動(dòng)的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn)行最終資料歸檔。
回訪內(nèi)容：
1. 詢問客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見；
2. 特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期）
3. 友情提醒客戶續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡
注意：回訪時(shí)間不宜過長，內(nèi)容不宜過多。
客服人員工作職責(zé)2
一、淘寶客服日常工作
1. 承接好前來咨詢的客戶，引導(dǎo)客戶下單，完成銷售業(yè)績;
2. 及時(shí)查看后臺(tái)訂單，對(duì)于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨，核實(shí)客戶收貨地址;
3. 處理好店鋪的售后問題，降低退款率;
4. 將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略;
5.對(duì)于拍下沒有下單的客戶，進(jìn)行進(jìn)一步的休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時(shí)候，可以從容面對(duì);
6.維護(hù)好老客戶。對(duì)于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，在活動(dòng)或者節(jié)假日送去問候，提高店鋪的回購率。
二、淘寶客服基本能力要求
1. 專業(yè)能力過硬：對(duì)于店鋪的產(chǎn)品要非常熟悉，這樣當(dāng)客戶來詢盤時(shí)，能夠快速解決客戶的顧慮。
2. 態(tài)度謙和，語氣親切：謙和的態(tài)度會(huì)拉近賣家和客戶的距離，也會(huì)讓客戶感受到愉快的購物氛圍，便于店鋪的口碑傳播。
3. 打字速度快：這個(gè)是硬性要求。一般回復(fù)客戶的問題要控制在5分鐘之內(nèi)，時(shí)間太長的話會(huì)大大降低客戶的購物熱情，導(dǎo)致客戶流失。
4. 對(duì)待客戶真誠過：千萬不要夸大產(chǎn)品的效果，這樣對(duì)店鋪是很大的損壞;相反真誠的描述會(huì)得到客戶的理解。
淘寶客服是一個(gè)需要用心去做的工作，要求客服情緒穩(wěn)定，心思細(xì)膩。并且客服對(duì)于一個(gè)店鋪的銷售業(yè)績是起著很大的作用的。
客服人員工作職責(zé)3
1、公司產(chǎn)品平臺(tái)和內(nèi)部宣傳資料最新會(huì)員推薦的維護(hù)及產(chǎn)品平臺(tái)數(shù)據(jù)庫的錄入；客戶網(wǎng)站的非銘萬平臺(tái)的網(wǎng)上推廣；
2、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的滿意度調(diào)查的分析，并將統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告及產(chǎn)品質(zhì)量問題及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門和報(bào)告總經(jīng)理；
3、對(duì)公司服務(wù)過程中所出現(xiàn)的問題，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決，并形成有效記錄；
4、對(duì)一次未解決的用戶技術(shù)問題進(jìn)行追蹤，必要時(shí)上門現(xiàn)場服務(wù)；
5、負(fù)責(zé)銷售服務(wù)的電話回訪工作和協(xié)助會(huì)員沙龍的召開，并將客戶反饋意見提交相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。
客服人員工作職責(zé)4
(1) 負(fù)責(zé)所有經(jīng)營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答；
(2) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問題等服務(wù)；
(3) 負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問題；
(4) 負(fù)責(zé)做好工作日志、周報(bào)、月報(bào)，及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào)；
(5) 完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。
客服人員工作職責(zé)5
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司電商網(wǎng)站日常電話外呼、在線答疑、訂單查詢、客戶回訪等客服工作；
2、根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要統(tǒng)計(jì)資料，配送業(yè)務(wù)有關(guān)數(shù)據(jù)處理；
3、配合市場活動(dòng)引導(dǎo)用戶購物；
4、負(fù)責(zé)客戶投訴處理；
任職要求：
1、2年以上電商網(wǎng)站/淘寶/天貓客服經(jīng)驗(yàn)；
2、中專以上學(xué)歷；
3、接受過系統(tǒng)的客服培訓(xùn)，熟悉客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、電商業(yè)務(wù)流程；
4、溝通能力強(qiáng)、普通話標(biāo)準(zhǔn)，精通各種溝通技巧；
5、做事有條理，有很好的服務(wù)意識(shí)；
6、較強(qiáng)的應(yīng)變能力，協(xié)調(diào)能力和溝通能力,能獨(dú)力處理緊急問題。
7、誠信正直，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系；
客服人員工作職責(zé)6
1、協(xié)助部門經(jīng)理做好運(yùn)營管理的相關(guān)工作。
2、協(xié)助部門對(duì)公司各案場管理工作質(zhì)量進(jìn)行督查，及時(shí)掌握各類信息上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，包括各案場的工作動(dòng)向、員工的思想動(dòng)態(tài)、員工的考勤管理以及各類違章違紀(jì)等。
3、協(xié)助部門對(duì)各銷售案場定期巡查，包括銷售任務(wù)與達(dá)成、銷售數(shù)據(jù)、結(jié)算數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與檢查；員工儀容儀表和禮儀、日常接待流程、會(huì)議流程、宿舍衛(wèi)生和作息制度等，上報(bào)巡查報(bào)告。
4、協(xié)助部門對(duì)公司各案場存在的管理、服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行專項(xiàng)檢查，上報(bào)專項(xiàng)檢查報(bào)告。
5、協(xié)助部門做好公司網(wǎng)站、公司企業(yè)報(bào)所需資料的催促與收集工作，做好公司企業(yè)文化宣傳。
6、參與公司各部門相關(guān)方案或工作計(jì)劃等需要督辦、考核事項(xiàng)的討論制定工作。
7、對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和文件精神的執(zhí)行情況、公司重大經(jīng)營決策的貫徹落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。
8、每周對(duì)公司各部門工作總結(jié)的撰寫及工作計(jì)劃的制定進(jìn)行催收，組織實(shí)施和日常工作進(jìn)行督查。
9、跟進(jìn)部門領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)、會(huì)議決議事項(xiàng)的完成情況，檢查、監(jiān)督各部門的工作進(jìn)度和質(zhì)量。
10、協(xié)助部門做好對(duì)公司總部及各案場辦公環(huán)境、秩序負(fù)責(zé)監(jiān)督，規(guī)范員工禮儀、儀容儀表，做好公司保潔質(zhì)量監(jiān)管等方面工作。
11、公正廉明、不徇私情，具備高度責(zé)任心和端正務(wù)實(shí)的工作態(tài)度開展工作。
12、做好日工作總結(jié)，做到工作日清日結(jié)，每天下班前發(fā)至經(jīng)理郵箱。
13、每周一下午審核各部門所遞交工作總結(jié)以及制作本周巡查情況匯總。
14、協(xié)助部門每月月底前統(tǒng)計(jì)當(dāng)月各部門工作遵章守紀(jì)、工作能力、廉潔自律等方面審查情況以及相關(guān)考核、建議、整改、反饋等資料的匯總，重大事項(xiàng)予以公示通報(bào)。
15、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部所有后勤工作。
16、不講任何借口，不推諉、認(rèn)真積極完成工作；愛崗敬業(yè)、堅(jiān)決服從部門經(jīng)理以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，保質(zhì)保量完成任務(wù)。
客服人員工作職責(zé)7
一、金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé)
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)。
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；
5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)；
6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。
二、網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé)
1、通過Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售；
2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢；
3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單；
4、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。
5、記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。
客服人員工作職責(zé)8
一、協(xié)助管理處主任開展管理處職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作，商場物業(yè)客服工作職責(zé)。
二、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對(duì)不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門反映。
三、
負(fù)責(zé)小區(qū)住戶投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和住戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實(shí)施小區(qū)住戶各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大住戶的理解、支持。
四、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;
五、指導(dǎo)住戶房屋設(shè)施報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和住戶對(duì)處理結(jié)果的意見征詢工作;
六、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。
七、負(fù)責(zé)客服中心員工的考核工作。
八、協(xié)助并參與日常住戶聯(lián)系走訪工作，與住戶建立良好的溝通關(guān)系。
九、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作，管理制度《商場物業(yè)客服工作職責(zé)》。
直屬部門：客服部
直屬上級(jí)：客服部經(jīng)理
適用范圍：各門店客服主管
崗位職責(zé)：
1.注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;
2.維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);
3.提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。
主要工作：
1.每日檢查員工禮儀服飾;
2.檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;
3.做好顧客投訴和接待工作;
4.以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;
5.與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境;
6.做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;
7.嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣;
8.指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);
9.制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本;
10.負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;
11.負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動(dòng);
12.指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
客服人員工作職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)受理和妥善處理顧客投訴，調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關(guān)系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求；
2、負(fù)責(zé)客戶網(wǎng)站的制作跟進(jìn)和宣傳推廣工作；
3、負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作；
4、負(fù)責(zé)客戶域名注冊(cè)、通用網(wǎng)址注冊(cè)的管理工作；
5、分公司的FTP申請(qǐng)和下發(fā)后的管理；客戶企業(yè)郵箱的開通；
客服人員工作職責(zé)10
1.接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實(shí)現(xiàn)購買及支付全過程。
2.負(fù)責(zé)自有用戶使用端機(jī)的日常維護(hù)，以及信息的反饋。
3.根據(jù)市場部的階段性方案，進(jìn)行信息發(fā)布和電話溝通。
4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。
5.了解公司的運(yùn)作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。
6.熟悉對(duì)賬流程，可以獨(dú)立完成商戶對(duì)賬工作。
客服人員工作職責(zé)11
一、電話客服人員工作職責(zé)
1、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話服務(wù)過程中，積極主動(dòng)推薦公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿；
2、受理客戶申請(qǐng)的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，及時(shí)將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺(tái)組；
3、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進(jìn)行溝通，達(dá)到服務(wù)或銷售目的；
4、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結(jié)反饋用戶的建議與意見；
5、接聽電話要求語氣溫和，開頭語“您好！中浪公司”；
6、座機(jī)接聽，兼宣傳公司產(chǎn)品，不允許報(bào)價(jià)。
7、 熱線電話專接人員，兼宣傳公司產(chǎn)品，來電是各點(diǎn)區(qū)域客戶，直接告訴客戶我司駐點(diǎn)人和手機(jī)號(hào)碼，或告訴客戶我司稍后轉(zhuǎn)給相關(guān)部門跟進(jìn)處理或其他更好方法；
8、 登記接聽登記本，填寫維修單，不管客戶來點(diǎn)咨詢或需維修或投訴，應(yīng)按進(jìn)來電話登記在本，并說明原因或處理情況。
9、統(tǒng)計(jì)維修單、每天將總部售后及使用車牌號(hào)寫在市場部黑板上。
10、 回訪已交回維修單客戶（訪服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量和收費(fèi)價(jià)格合理等情況），記錄回訪登記本；
11、客戶和駐點(diǎn)退回貨物的跟蹤和處理。
二、素質(zhì)要求:
一名合格的客服人員，應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見等。
熱情和態(tài)度
一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個(gè)合格的客服人員的一個(gè)先決條件。
熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)
應(yīng)該有熟練的`業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，準(zhǔn)確無誤地位用戶提供話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù)。讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。
耐心的解答問題
一名合格的客服人員，核心就是對(duì)客戶的態(tài)度。在工作過程中，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時(shí)，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時(shí)，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。
溝通協(xié)調(diào)能力
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個(gè)基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導(dǎo)客戶，都是我們和客戶交流時(shí)的基本功，只有了解了客戶需要什么服務(wù)和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對(duì)癥下藥，解決客戶問題。
客服人員工作職責(zé)12
崗位職責(zé)：
1、通過淘寶旺旺接待客戶，解答疑問，促成交易，獲取訂單。
2、負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋客戶咨詢，熟練操作店鋪后臺(tái)，處理訂單、及時(shí)準(zhǔn)確修改備注、進(jìn)行訂單跟進(jìn)并能解決一般投訴售后和物流跟進(jìn)。
3、經(jīng)過培訓(xùn)后，熟悉公司產(chǎn)品和流程，能有效地為不同顧客做推薦與解答；
4、對(duì)于各種最新優(yōu)惠活動(dòng)能清晰了解，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求，及時(shí)溝通，避免出錯(cuò)；
任職要求：
1、頭腦靈活，可同時(shí)與多人以上進(jìn)行網(wǎng)上交流，待人熱情，有良好的服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致！
2、電腦使用熟練，打字速度快，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。
3、能適應(yīng)兩班倒；
4、熟悉線上物流配送相關(guān)流程；
5、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
客服人員工作職責(zé)13
1.依據(jù)保險(xiǎn)合同受理客戶報(bào)案，對(duì)受損標(biāo)的進(jìn)行初步評(píng)估、判斷，受理客戶報(bào)案，并向承保公司報(bào)案等工作。
2.負(fù)責(zé)卡式業(yè)務(wù)(國民卡)的開通，并記錄詳細(xì)的客戶信息。
3.定期向公司上報(bào)各項(xiàng)接報(bào)案統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、國民卡開通情況匯總，對(duì)各類客戶資料進(jìn)行分類存檔保管。
4.負(fù)責(zé)客戶回訪工作，包括未決賠案的清理，承�；卦L、出險(xiǎn)回訪、大客戶回訪以及續(xù)期提醒等。
5.通過各項(xiàng)基礎(chǔ)工作的開展，完善客戶服務(wù)中心的咨詢、調(diào)度功能，向著銷售型的客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)變。
6.根據(jù)業(yè)務(wù)部門的實(shí)際需要，協(xié)助業(yè)務(wù)部門完善對(duì)重點(diǎn)客戶的增值服務(wù)工作，包括業(yè)務(wù)講解、政策宣導(dǎo)、公司宣傳等。
客服人員工作職責(zé)14
一、電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求
2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理；
3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通；
4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。
二、導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理。
2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。
3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。
4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。
5、負(fù)責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測試技術(shù)跟蹤支持。
6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。
7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理（數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù)）
8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)
三、網(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé)
1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服；
2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易；
3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)；
4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等；
客服人員工作職責(zé)15
1.受理及主動(dòng)電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給與正確和滿意的答復(fù)。
2.與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對(duì)客戶經(jīng)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)。
3.具備處理問題，安排進(jìn)展，跟進(jìn)流程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)和能力，最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理。
4.具備一定的銷售能力，針對(duì)公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營銷，并讓客戶接受更為廣闊的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達(dá)到最好的營銷效果。
5.不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
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