前臺經(jīng)理工作職責(zé)
前臺經(jīng)理工作職責(zé)1
1.負(fù)責(zé)前臺日常客戶接待及指引;
2.協(xié)助部門經(jīng)理和主管做好人事的招聘和入離職等方面的工作;
3.負(fù)責(zé)公司電話接聽、重要信息的登記、傳達(dá);
4.日�？记诘谋O(jiān)督、核對;
5.快遞的收發(fā)，前臺區(qū)域的衛(wèi)生整理;
6.其他行政事務(wù)的辦理。
前臺經(jīng)理工作職責(zé)2
1.引導(dǎo).受理客戶預(yù)約工作、負(fù)責(zé)預(yù)約工作的準(zhǔn)備落實(shí);
2.負(fù)責(zé)維修車輛的.檔案登記、接待工作;
3.負(fù)責(zé)客戶來店維修時的各部門協(xié)調(diào);
4.負(fù)責(zé)每月數(shù)據(jù)總匯，根據(jù)公司下發(fā)的任務(wù)指標(biāo)，活動方案積極完成工作;
5.具團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)險，有較強(qiáng)服務(wù)意識，有團(tuán)隊(duì)精神，制定團(tuán)隊(duì)銷售策略。
前臺經(jīng)理工作職責(zé)3
(1)負(fù)責(zé)服務(wù)店售后服務(wù)的各項(xiàng)經(jīng)營管理業(yè)務(wù);
(2)負(fù)責(zé)管控重大顧客投訴的處理，負(fù)責(zé)處理危機(jī)事件;
(3)負(fù)責(zé)顧客滿意度的持續(xù)提升工作;
(4)安排各部門完成廠家所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)工作及活動;
(5)保證服務(wù)店售后部門以公平的競爭姿態(tài)進(jìn)行各項(xiàng)市場行為;
(6)保持與長城廠家相關(guān)部門通暢的交流與溝通;
(7)負(fù)責(zé)制訂每年售后人員的培訓(xùn)計劃并做設(shè)備、人員儲備計劃;
(8)制訂售后人員薪酬、激勵制度，對直屬下級進(jìn)行績效考核;
(9)對6S管理整體負(fù)責(zé);
前臺經(jīng)理工作職責(zé)4
1.全面主持大堂前臺日常工作，保證各崗位和各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保持高標(biāo)準(zhǔn)的前臺服務(wù)質(zhì)量，全面達(dá)到前臺崗位服務(wù)目標(biāo);
2.日常督導(dǎo)管理各崗位員工工作，組織發(fā)揮客服前臺團(tuán)隊(duì)工作效率，確保提供高品質(zhì)前臺接待服務(wù);
3.負(fù)責(zé)修訂大堂前臺各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作程序及有關(guān)規(guī)章制度和工作計劃，并組織落實(shí);
4.督導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，月度對各崗位人員進(jìn)行績效評估，按照獎懲制度實(shí)施獎懲;
5.協(xié)調(diào)部門內(nèi)部各崗位之間的關(guān)系，密切協(xié)作。協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，加強(qiáng)溝通與合作;
6.全面負(fù)責(zé)寫字樓大堂區(qū)域一線人員培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計劃并組織落實(shí)，不斷提高一線員工素質(zhì);
7.協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系，處理、解決好客戶的日常訴求;
8.負(fù)責(zé)做好寫字樓客戶重要活動接待與服務(wù)配合;
9.做好日常突發(fā)事件的應(yīng)對處理;
10.做好部門領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。
前臺經(jīng)理工作職責(zé)5
1.負(fù)責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺操作規(guī)范;
2.落實(shí)執(zhí)行廠家相關(guān)政策及活動要求;
3.負(fù)責(zé)對服務(wù)顧問的工作進(jìn)行指導(dǎo)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn);
4.負(fù)責(zé)與車間及備件部的工作協(xié)調(diào);
5.負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)的日常管理;
6.妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度;
前臺經(jīng)理工作職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作符合公司的流程和制度。
2、服務(wù)：合理處理顧客投訴，提高部門的各項(xiàng)服務(wù)水平。
3、收銀：提高收銀效率，減少收銀差錯率。
4、資金：負(fù)責(zé)營業(yè)款和備用金管理和安全。
5、成本控制：控制部門費(fèi)用，加強(qiáng)收銀臺防盜管理，防止商品從收銀臺流失。
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