客服專員崗位職責

　　在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編為大家收集的客服專員崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服專員崗位職責1

　　1、通過網(wǎng)絡，為客戶提供咨詢服務，解答客戶疑問，引導客戶達成合作意向。

　　2、了解客戶的需求，及時將意向客戶交業(yè)務員跟進處理。

　　3、收集一線營銷信息和客戶的意見，對公司營銷策略、廣告、服務提供參考意見。

　　4、客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的詳細資料，并整理存檔，方便公司查詢、業(yè)務交接和售后服務的進行。

　　5、售后服務：負責客戶關懷，維護良好的客戶關系，不定期客戶回訪，投訴處理等。

　　6、與業(yè)務部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

　　7、完成上級臨時交辦的其他任務。

客服專員崗位職責2

　　4s店客服專員崗位職責

　　(1)接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。

　　(2)整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態(tài)。

　　(3)記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時分析并反饋給客戶主管。

　　(4)對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　(5)接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

　　(6)與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

客服專員崗位職責3

　　1.接受消費者對銷售、產(chǎn)品的咨詢，并將消費者反應的產(chǎn)品質(zhì)量問題、產(chǎn)品需求反饋給相關部門;

　　2.受理、處理消費者的投訴意見;

　　3.就投訴事項與各部門協(xié)調(diào)，請求各部門擔當進行協(xié)調(diào);

　　4.對應消費者的咨詢或投訴郵件以及退貨退款的對應。

客服專員崗位職責4

　　1、辦公室辦公，使用物流ERP系統(tǒng)，跟進貨物信息

　　2、針對公司不同產(chǎn)品合理配載航班或陸運包車，優(yōu)化成本

　　3、關注航班的上貨情況及包車的裝貨情況，確保貨物正常出港

　　4、處理配載中系統(tǒng)異常數(shù)據(jù)，保證貨物時效

客服專員崗位職責5

　　1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務;

　　2、負責部門內(nèi)務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

　　3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

　　4、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的'建立與管理;

　　5、物業(yè)管理相關法律法規(guī)的收集整理工作;

　　6、負責信件的收發(fā)和登記。

　　7、協(xié)助主管編制本部門的相關統(tǒng)計報表。

　　8、完成上級領導交辦的其他任務。

客服專員崗位職責6

　　1、通過網(wǎng)站客服平臺、客服熱線、QQ、微信等工具進行客戶關系維護，提升客戶滿意度;

　　2、負責借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務工作;記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋;

　　3、通過電話、短信、微信等引導借款客戶及時、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務;

　　4、能及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;

　　5、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務;

　　6、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;

　　7、與同事或主管共享信息，學習相關專業(yè)知識，提供流程改善建議。

客服專員崗位職責7

　　1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發(fā)新客戶;

　　2、通過電話或網(wǎng)絡與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;

　　3、維護老客戶的業(yè)務，挖掘客戶的最大潛力;

　　4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系;

　　5、協(xié)助配合銷售團隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。

客服專員崗位職責8

　　1、公司統(tǒng)一提供車險即將到期客戶資源，自找資源、跑客戶、送保單。

　　2、通過全國統(tǒng)一客服熱線、借助短信、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶，溝通車險續(xù)保事宜，不需要出外勤。

　　3、前期預熱客戶簡單報價，后期促成，完成銷售后由當?shù)胤止�司落實后續(xù)事宜。

客服專員崗位職責9

　　1、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務水平。

　　2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標。

　　3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

　　4、為公司各類客戶提供業(yè)務咨詢。

　　5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。

　　6、負責公司客戶資料、公司文件(復件)及分銷商合同(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

　　7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

　　8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

　　9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。施工管理、協(xié)調(diào)

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