售后主管工作職責(15篇)

售后主管工作職責1

　　1、高效管理團隊，完成月度績效考核指標。

　　2、對市場運營設備使用效率及安全度負責(故障類)，根據(jù)市場實際情況及優(yōu)先級制定整改方案。

　　3、對團隊工作完成質(zhì)量負責，具備有效的檢查、復查方案，形成閉環(huán)。

　　4、針對市場反饋的現(xiàn)實情況，積極跟進技術部，共同找出有效的處理方案，并形成可落地的確切方案。

　　5、協(xié)助處理市場突發(fā)緊急情況。

售后主管工作職責2

　　1、全面負責管理本中心售后服務工作。

　　2、負責售后服務網(wǎng)絡開拓及維護。做好售后服務登記工作，定期進行售后回訪、跟蹤。

　　3、負責客戶關系維護，有效處理客戶意見、投訴，提高客戶的滿意度。受理顧客投訴及售后問題協(xié)調(diào)處理。

　　4、為銷售提供技術支持、產(chǎn)品講解、技術問題解答、售后服務等。

售后主管工作職責3

　　1、制定售后服務工作計劃；

　　2、負責對售后服務人員進行監(jiān)督和評審；

　　3、售后服務流程的改進與服務質(zhì)量改善等工作；

　　4、解決售后服務糾紛及突發(fā)事件的處理工作；

　　5、負責安排售后服務專員做好回訪工作，保證服務質(zhì)量；

　　6、負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作；

　　7、負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等；

　　8、負責對員工進行售后服務規(guī)范的培訓工作；

　　9、負責配附件的庫存管理。（每周或每月盤點一次）

售后主管工作職責4

　　1、開售前簽約籌備工作的開展，相關銷售資料擬定及定版工作

　　2、對銷售員進行簽約流程及合同條款培訓，確保簽約工作有序開展

　　3、銷售簽約過程中相關特殊事件處理，對律師所辦理相關業(yè)務進度的監(jiān)督，按要求執(zhí)行并完成

　　4、配合律師所及國土局處理好簽約、預告登記的相關工作，及時把房款入監(jiān)控戶、印花稅申請及送蓋，并要求律師所按規(guī)定發(fā)放預告登記證明或移交律師所辦理按揭入押手續(xù)

　　5、按規(guī)定錄入當日簽約數(shù)據(jù)，保證系統(tǒng)資料完整性及準確性

　　6、項目簽約結束后，將相關簽約資料進行歸檔，并處理因簽約產(chǎn)生的遺留問題

　　7、配合按揭律師所及按揭銀行，辦理按揭貸款相關工作，保證回款速度

　　8、領導交代的其他工作

售后主管工作職責5

　　1.根據(jù)公司整體規(guī)劃，參與實施年度、季度、月度以及節(jié)假日的各種促銷活動；

　　2.參與監(jiān)督區(qū)域市場促銷方案的計劃擬定及實施與效果評估；

　　3.按照公司規(guī)定標準活動執(zhí)行流程，指導代理商團隊有效實施；

　　4.參與全國市場優(yōu)質(zhì)大客戶、新拓展網(wǎng)點的打樣活動策劃、監(jiān)督、執(zhí)行；

　　5.認真執(zhí)行公司標準終端形象，并及時反饋與完善，完成終端形象提升指標；

　　6.每場活動銷售總指標的達成.

售后主管工作職責6

　　1、負責公司技術服務資料方面的.管理，其中包括圖紙，技術文件和國家標準、法規(guī)的歸檔和管理工作。

　　2、負責建立和完善補充新產(chǎn)品設計，跟進新產(chǎn)品的試制，研究當今同行業(yè)最新產(chǎn)品的技術發(fā)展方向，制定技術發(fā)展規(guī)劃，負責國家相關新標準、法規(guī)的消化和宣貫工作。

　　3、給客戶、生產(chǎn)、質(zhì)檢等部門提供合理的技術服務。

　　4、負責制定公司產(chǎn)品的統(tǒng)一技術服務標準，實現(xiàn)產(chǎn)品的技術服務規(guī)范化管理，且不斷的改進，革新。

　　5、合理編制技術服務文件，改進和規(guī)范服務流程，做好制度的實施、改進和規(guī)范工作。

　　6、認真做好技術支持文件，技術資料的歸檔工作，負責制定嚴格的技術資料交接，保管工作制度，及時指導、處理、協(xié)調(diào)和解決產(chǎn)品出現(xiàn)的技術問題，確保生產(chǎn)、市場工作的正常進行。

　　7、負責公司全體新進人員的培訓工作。負責對新(老)項目客戶相關技術培訓工作。

　　8、負責對公司產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤服務，做好所有產(chǎn)品的生命周期跟蹤。

　　9、全面負責公司系統(tǒng)產(chǎn)品方案設計、工程維護工作。建立健全公司技術服務質(zhì)量管理體系并組織實施。

　　10、全權管理技術支持小組、方案配置小組、平面設計小組崗位員工，并對其進行工作計劃、小結考評和工作具體指導。

售后主管工作職責7

　　1.完成公司自動化儀器及配套設備的安裝調(diào)試、產(chǎn)品演示和維修維護，對出現(xiàn)的問題進行處理及上報。

　　2.對經(jīng)銷商/客戶進行設備儀器使用及維護培訓，產(chǎn)品講解及演示等。

　　3.負責完善售前售后服務的工作標準，規(guī)范售前售后服務流程，搭建售后服務體系，提高服務質(zhì)量。

　　4.負責收集與整理設備儀器故障及處理方法，整理客戶案例并進行培訓指導。

　　5.客戶關懷與投訴解決，維護客戶關系。

　　6.售后團隊的建立、培訓和管理。

　　7.完成上級領導交辦的其他工作。

售后主管工作職責8

　　1、負責老客戶的售后服務對接，提供優(yōu)質(zhì)的金融服務;

　　2、和主管學習團隊搭建、新人培育、日常管理等技能;

　　3、協(xié)助主管完成部門管理工作，作為儲備主管;

　　4、管理區(qū)域內(nèi)客戶保單服務工作：保單年檢、續(xù)費跟蹤、理賠、領取年金、保單變更、加保核保等服務;

　　5、落實區(qū)域內(nèi)品牌宣傳、保險知識宣傳以及客戶積累;

　　6、發(fā)展轄區(qū)服務團隊，提升服務人員素質(zhì)水平，從而提升客戶忠誠度;

售后主管工作職責9

　　1、負責售后部門整體的工作安排，制定公司售后部門的工作制度、規(guī)劃及流程，指導部門售后人員工作開展。

　　2、負責處理售后問題并對問題進行反饋解析、定期匯報，協(xié)調(diào)、推動公司相關部門和人員改善，不斷提升公司產(chǎn)品穩(wěn)定性和客戶滿意度。

　　3、協(xié)調(diào)安排客戶現(xiàn)場產(chǎn)品維護，定期檢修，軟硬件升級等。

　　4、負責搜集客戶需求和意見，調(diào)整和優(yōu)化公司售后制度。

　　5、領導安排的其他工作。

售后主管工作職責10

　　1、負責空調(diào)等家用電器產(chǎn)品的安裝、售后服務管理工作；

　　2、團隊建設和人員規(guī)范管理及培訓；

　　3、投訴處理，部門協(xié)調(diào)配合；

　　4、廠家及服務單位的政策學習及宣講執(zhí)行；

　　5、空調(diào)安裝及售后維修服務的技術支持與團隊管理。

售后主管工作職責11

　　1、負責售后服務工程師的招聘、培訓管理；

　　2、與工程師對接，協(xié)助解決安裝上的技術問題及師傅的臨時調(diào)配安排；

　　3、負責區(qū)域內(nèi)服務營銷任務的達成；

　　4、負責公司所有工程師資料及培訓資料的更新、保管工作。

售后主管工作職責12

　　1、負責售后組管理工作。

　　2、提煉培訓資料，組織相關的部門內(nèi)部及對外的相關培訓工作。

　　3、負責安裝監(jiān)理的派工，疑難客訴的上門協(xié)助處理。

　　4、帶領團隊高效處理客戶投訴事件，降低客訴率，提升客戶好評率。

　　5、完成集團下達的指標考核，各類報表的整理匯總提報。

　　5、配合其他部門的相關工作。

售后主管工作職責13

　　1、通過旺旺，為客戶解答各類售后問題;

　　2、對淘寶評價進行跟蹤，及時溝通處理，必要時與客戶電話溝通，修改評價;

　　3、及時、有效、妥善處理突發(fā)事件;

　　4、對商品的換貨、退貨、退款、補發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時安排發(fā)貨部處理;

　　5、主管安排的其他工作;

售后主管工作職責14

　　1、負責接聽客戶售后咨詢電話，針對客戶問題提出解決方法；

　　2、通過電話和微信處理客戶的售后咨詢等問題；

　　3、及時反饋和協(xié)助處理異常狀況，并與客戶做好溝通；

　　4、對于客戶的問題能冷靜、理性、禮貌地進行處理解決

售后主管工作職責15

　　1、城市服務中心服務統(tǒng)籌負責人。

　　2、搭建信息員及前臺客戶統(tǒng)籌團隊，實施并監(jiān)督服務流程。

　　3、為服務客戶滿意度負責，負責處理現(xiàn)場客戶投訴。

　　4、協(xié)調(diào)維修工程師排班、現(xiàn)場接待、客戶引導、投訴處理等流程與方法。

　　5、協(xié)調(diào)現(xiàn)場人員與車輛秩序。

　　6、其他相關職責。

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