物業(yè)客服工作職責集錦15篇

物業(yè)客服工作職責1

　　1、客服部門的內部管理，確定日常工作目標，對其工作進行監(jiān)督、檢查、考核;

　　2、定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案;

　　3、制定客戶投訴處理方案，接待商戶來訪及投訴并督導部門日�？蛻敉对V的處理效率，避免投訴升級;

　　4、規(guī)范項目區(qū)域商戶經營管理，配合各部門執(zhí)行相應的.維護動作，保持溝通順暢;

　　5、熟悉物業(yè)管理工作的各項內容，收費細則，對所有資料進行整理歸檔;

　　6、負責各項費用及代收代繳費用的統計，并采取適當措施加強催收工作;

　　7、負責管理服務突發(fā)事件的處理并及時匯報。

物業(yè)客服工作職責2

　　1、負責商業(yè)銷售物業(yè)的物業(yè)費收繳工作；

　　2、負責客服熱線的'接聽、做好相關記錄工作；

　　3、負責處理業(yè)主的報修、投訴、并及時將處理進度、結果反饋給業(yè)主；

　　4、負責水電充值及低電量提醒業(yè)主；

　　5、負責梯控、門禁卡開卡、設置權限工作；

　　6、負責日�，F場巡檢、督促現場安全衛(wèi)生工作；

　　7、服務臺值班接待工作。

物業(yè)客服工作職責3

　　1、熟悉、了解公司的各項規(guī)章制度，熟練運用物業(yè)管理各類相關軟件;

　　2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業(yè)服務中心工作秩序正常、有序;

　　3、督促、收取物業(yè)管理費用(水、電、煤費用)，進行空置房的統計，與財務核對收繳情況;

　　4、做好重大投訴的處理及匯報工作;

　　5、定期回訪業(yè)主，配合完成市場文化活動;

　　6、協助物業(yè)經理對物業(yè)服務部門的`建立;

　　7、做好上傳下達工作，協調本部及各部之間關系，保證本部門工作的正常開展;

　　8、完成物業(yè)服務中心經理交辦的其他各項工作任務。

物業(yè)客服工作職責4

　　1、輪值守前臺接聽客戶電話、接待客戶來訪(投訴)并加以記錄;

　　2、按值班及分管區(qū)域安排，負責對所管轄區(qū)域樓宇內部及外圍等公共區(qū)域的巡視，發(fā)現問題及時處理;

　　3、經常檢查前臺、公共區(qū)域等各項設施和環(huán)境的安全、衛(wèi)生，負責與清潔、工程、秩序維護部部門聯系以保障各項設施的正常營運;

　　4、熱情為客人服務、充分滿足客人提出的各項合理要求，確保任何報修、投訴都能在24小時內處理或獲得反饋;

　　5、聽取客人的意見和建議并妥善處理投訴與業(yè)主建立和保持良好關系;

　　6、遵守公司及前臺的'各項規(guī)章制度;

　　7、做好交接班工作，認真填寫《值班日志》;

　　8、及時發(fā)送物業(yè)給業(yè)戶的所有通知和信函，協助追繳物業(yè)管理費;

　　9、進行日常留存鑰匙的借取工作，并填寫《鑰匙借用登記表》;

　　10、負責整理建立業(yè)戶檔案，增裝修客戶以及新入住業(yè)主、租戶登記工作，定期整理《客戶聯系方式表》，對新增及變更部分進行更改;

　　11、負責跟蹤業(yè)戶的裝修監(jiān)管及搬遷工作，辦理業(yè)戶物品搬遷放行手續(xù)，及時協調處理違規(guī)裝修事宜。

物業(yè)客服工作職責5

　　1、負責公司物業(yè)前臺接待、登記、客戶咨詢工作;

　　2、大堂衛(wèi)生巡查，設施設備及衛(wèi)生監(jiān)管，展示公司良好形象;

　　3、負責寫字樓客戶入住、退租手續(xù)以及日�？蛻敉＼嚳ā㈦娞菘�、放行條的辦理;

　　4、協助管理區(qū)域內各項費用的催繳，及時向上級提供數據報表;

　　5、協助人員招聘邀約、面試工作;

　　6、協助上級完成交辦的'其它任務。

物業(yè)客服工作職責6

　　接待業(yè)主的來電來訪咨詢、投訴、接洽;為業(yè)主辦理入住手續(xù);受理業(yè)主報修;物業(yè)管理費及代收代辦費用的收取;業(yè)主的裝修手續(xù)辦理及管理;走回訪;社區(qū)文化活動的組織。

　　一、負責住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

　　二、負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯系、溝通協調工作。

　　三、負責主管以下員工培訓的.具體工作。

　　四、定期組織開展文化娛樂活動，豐富社區(qū)文化生活，增強社區(qū)凝聚力。

　　五、按市物價局公布收費標準和有關管理規(guī)定，及時向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關物業(yè)管理費用，根據計劃財務部帶給的相關數據公布收支狀況。

　　六、在公司職能部門的指導下，開展各項有償服務。

物業(yè)客服工作職責7

　　1、負責前臺工作，客人的接待及服務工作;

　　2、遵守公司各項目規(guī)章制度，執(zhí)行公司客服部門的`作業(yè)規(guī)程和遵守員工守則;

　　3、熟悉物業(yè)管理法規(guī)及客服部各項工作指引和服務項目;

　　4、積極及時與同事做好溝通，及時聽取業(yè)戶意見，并上報部門負責人;

　　5、接待顧客(業(yè)戶)來訪，做好對投訴人的解釋工作和回訪、月度、半年度業(yè)主滿意度調查的相關工作和報表的制作;

　　6、完成上級交辦的工作任務。

物業(yè)客服工作職責8

　�。�1）做到每日巡視學校，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況，隨時檢查掌握學生預交電費使用情況，遇預存余額不足的，及時通知學生并做好書面記錄，發(fā)現問題及時解決處理。

　�。�2）負責接聽學生服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。

　　（3）做好學生或使用人來信、來訪的.接待工作。

　�。�4）學生投訴定期整理存檔和上報，上門回訪學生，了解學生思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住學生情況，掌握轄區(qū)各種配套設施的運行情況，認真、及時替學生排憂解難。

　�。�5）負責做好所管區(qū)內的巡視，及時發(fā)現制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

　　（6）參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。

　�。�7）負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關費用，協助收費員完成寫單發(fā)單工作。

　　（8）完成領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作職責9

　　1、負責客戶來訪接待登記、電話接聽、報修、投訴、回訪等工作;

　　2、負責與業(yè)戶溝通、協調、信息反饋及問題跟進工作;

　　3、負責維護業(yè)主關系，保持良好的溝通，及時了解業(yè)主的服務需求與建議;

　　4、負責責任區(qū)繳款單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　5、負責公共區(qū)域設施設備、環(huán)境衛(wèi)生的巡查和問題整改的'跟進工作;

　　6、辦理業(yè)主接房及裝修手續(xù);

　　7、完成上級交辦的其它工作。

物業(yè)客服工作職責10

　　1. 負責執(zhí)行物業(yè)客戶服務工作制度、管理方案和工作計劃，帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;

　　2. 負責物業(yè)客服員業(yè)務培訓的策劃、組織、實施、考核以及部門員工日常工作的指導、檢查、監(jiān)督和考核;督促客服中心及時做好工作周報、月報工作;

　　3. 負責安排、協助住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、安排、跟蹤和回訪工作;

　　4. 做好空置房管理以及小區(qū)公共區(qū)域的巡視工作，發(fā)現不合格項及時安排整改;

　　5. 做好小區(qū)車輛識別、電梯門禁卡等管理工作;

　　6. 負責轄區(qū)內發(fā)生的`重大投訴和重要業(yè)主投訴的跟進、處理;負責轄區(qū)內物業(yè)服務費收繳工作，對長期欠費、惡意欠費的重點業(yè)戶進行跟進、處理;

　　7. 負責組織收集業(yè)主意見，并對業(yè)主的意見進行調查、處理、回訪;按公司制度使用好管家手機，執(zhí)行管家手機使用標準，或協助管家對業(yè)主微信群的管理;

　　8. 負責轄區(qū)內的社區(qū)文化及宣傳工作;

　　9. 督促客服中心及時做好工作周報、月報工作。

物業(yè)客服工作職責11

　　1.物業(yè)費收繳、總機報修、咨詢接待、投訴接待。

　　2.樓道、外場巡視。

　　3.辦理業(yè)戶二次裝修手續(xù)、裝修巡視、裝修完成驗收。

　　4.租戶信息管理及開拓有償服務項目。

　　5.監(jiān)督、完善所屬管理區(qū)域內各項客服、保安、保潔、保綠工作。

　　6.負責公司質量督導工作中不合格項的整改落實工作。

　　7.協同中心各工作條線，做好管轄區(qū)域的其他服務策劃活動。

物業(yè)客服工作職責12

　　1.負責指導、督導物業(yè)項目客服模塊的日常工作及相關培訓;

　　2.負責監(jiān)督各部門滿意度提升方案的制定和落實、管理評審輸入、業(yè)主懇談會的推動工作;

　　3.對開展的用戶意見征詢活動進行統計與分析，并提出改進意見與建議;;

　　4.負責對日常檢查中發(fā)現的不合格服務項進行跟蹤檢查，協助處理用戶的`投訴，并提出預防措施;

　　5.協助完成項目質量管理體系的建立、運行和維護工作，檢查監(jiān)督質量管理體系的貫徹實施;

　　6.按政府法律法規(guī)、現行有效的規(guī)章制度的要求，對物業(yè)管理運行進行不定期的檢查，并對檢查結果進行統計分析;

　　7.積極收集有價值的物業(yè)管理有關信息，為推動服務中心物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策;

　　8.協助服務中心做好清潔綠化、安管、設備運行、公用設施等物業(yè)服務中心的評審和工作質量的監(jiān)督考核;

　　9.完成公司領導交辦的其它工作。

物業(yè)客服工作職責13

　　1、負責辦公園區(qū)大堂崗的接待工作，禮貌待人，熱心助客，以真誠、熱情的服務態(tài)度為宗旨接待每位來訪的客戶;

　　2、規(guī)范接待用語、虛心聆聽，仔細記錄好客戶的建議、投訴等事宜，告知區(qū)域客戶主管跟進處理;

　　3、為客戶辦理物品借用、一卡通授權、雨傘借用、拾獲物品登記等手續(xù);

　　4、熟悉物業(yè)部各項業(yè)務的`辦理手續(xù)、流程，及時向客戶解答，為客戶提供有關園區(qū)管理的咨詢服務;

　　5、嚴格執(zhí)行大堂來訪人員進出管理規(guī)定及來訪登記流程;

　　6、檢查、監(jiān)督管轄區(qū)域內保潔員的清潔工作、設備設施運行情況;

物業(yè)客服工作職責14

　　●負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業(yè)戶相關的工作安排、進度等信息。

　　●負責業(yè)戶需求信息的'收集及回訪工作。

　　●負責租戶的統計及管理工作。

　　●負責參觀團體的接待及策劃工作。

　　●協助做好各類增值服務項目的增選、策劃、擬訂工作。

　　●協助領導搞好與周邊各單位的關系。

　　●協助做好管理處與業(yè)主、住戶的關系維護工作。

　　●協助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經驗的組織進行學習、參觀活動。

物業(yè)客服工作職責15

　　1、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時登記、跟進。

　　2、負責管理區(qū)域內各項費用的催繳，并按時向上級部門提供各種報表;

　　3、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受主管的'監(jiān)督檢查;

　　4、完成領導交辦的其它工作。

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