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【精】物業(yè)客服工作職責(zé)

物業(yè)客服工作職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)案場(chǎng)客服條線管理、培訓(xùn)、巡查、補(bǔ)崗;

【精】物業(yè)客服工作職責(zé)

　　2、根據(jù)公司發(fā)展需要,制定部門(mén)發(fā)展規(guī)劃,并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務(wù)模式;

　　3、梳理部門(mén)管理規(guī)范,制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程;

　　4、監(jiān)督本部門(mén)的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況,并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。

物業(yè)客服工作職責(zé)2

　　接待業(yè)主的來(lái)電來(lái)訪咨詢、投訴、接洽;為業(yè)主辦理入住手續(xù);受理業(yè)主報(bào)修;物業(yè)管理費(fèi)及代收代辦費(fèi)用的收取;業(yè)主的裝修手續(xù)辦理及管理;走回訪;社區(qū)文化活動(dòng)的組織。

　　一、負(fù)責(zé)住戶入住、裝修手續(xù)的.辦理，住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

　　二、負(fù)責(zé)住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。

　　三、負(fù)責(zé)主管以下員工培訓(xùn)的具體工作。

　　四、定期組織開(kāi)展文化娛樂(lè)活動(dòng)，豐富社區(qū)文化生活，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。

　　五、按市物價(jià)局公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)管理規(guī)定，及時(shí)向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用，根據(jù)計(jì)劃財(cái)務(wù)部帶給的相關(guān)數(shù)據(jù)公布收支狀況。

　　六、在公司職能部門(mén)的指導(dǎo)下，開(kāi)展各項(xiàng)有償服務(wù)。

物業(yè)客服工作職責(zé)3

　　1、按照公司規(guī)章制度，全面負(fù)責(zé)客服部的日常事務(wù)和管理工作;

　　2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)機(jī)場(chǎng)各方的來(lái)電、派單、項(xiàng)目報(bào)修、投訴受理及跟蹤、反饋等工作，并定期完成工作簡(jiǎn)報(bào);

　　3、掌握并正確實(shí)施應(yīng)急處理方案，遇突發(fā)性事件，保持冷靜，果斷處理;

　　4、做好每天當(dāng)班的工作記錄，如遇事故，做好現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作，收集有關(guān)數(shù)據(jù)和原始記錄，等候上級(jí)到場(chǎng)處理;

　　5、掌握業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，并與各部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，共同處理好日常管理中的.各種問(wèn)題;

　　6、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建立與維護(hù)，解答客戶咨詢，管理和分析客戶檔案資料;調(diào)解客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)外資源，解決客戶需求;

　　2、負(fù)責(zé)配合客服經(jīng)理日常事務(wù)的統(tǒng)籌及相關(guān)通報(bào)、日常行政人事工作、客戶的接待、咨詢、投訴處理、銷(xiāo)售中心、發(fā)展商辦公室巡查管理工作、監(jiān)管現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境工作及形象展示;

　　3、負(fù)責(zé)部門(mén)客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)及管理，負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展工作;

　　4、協(xié)助制定客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程，監(jiān)督執(zhí)行客戶服務(wù)制度;協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)客服專(zhuān)員進(jìn)行管理和培訓(xùn);協(xié)調(diào)與相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，并能對(duì)系統(tǒng)提出優(yōu)化建議。

　　5、每日查閱前臺(tái)、物業(yè)主任工作日志，對(duì)下屬的工作表現(xiàn)、工作紀(jì)律、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn);開(kāi)展業(yè)戶關(guān)系維護(hù)和跟進(jìn)，及時(shí)了解、掌握業(yè)戶集中性意見(jiàn)、建議，提出合理化解決方案并及時(shí)上報(bào)，跟進(jìn)、落實(shí)回訪業(yè)戶。

　　6、協(xié)助物業(yè)主任開(kāi)展物業(yè)服務(wù)費(fèi)催收工作、客戶投訴事項(xiàng)的.解決與回訪，及日常工作中疑難、緊急、重大問(wèn)題的解決與及時(shí)上報(bào)。

　　7、完成對(duì)屬下員工的工作績(jī)效評(píng)定工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)與業(yè)主搭建良好的關(guān)系，積極主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，長(zhǎng)期做好業(yè)主關(guān)系維護(hù);

　　2、負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)區(qū)內(nèi)各類(lèi)服務(wù)費(fèi)用的收取;

　　3、定期走訪服務(wù)區(qū)內(nèi)的用戶，征求業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的意見(jiàn);負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立更新和維護(hù);

　　4、負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話，按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)處理客戶投訴，并跟進(jìn)處理結(jié)果

　　5、快速準(zhǔn)確的辦理客戶入住、裝修等手續(xù)

　　6、負(fù)責(zé)客戶的'續(xù)費(fèi)及快速響應(yīng)業(yè)主各種緊急問(wèn)題需求，為客戶解決各種問(wèn)題。

　　7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。

物業(yè)客服工作職責(zé)6

　　1.制定不同物業(yè)類(lèi)型客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目推廣實(shí)施;

　　2.指導(dǎo)和檢驗(yàn)各管理處客戶投訴管理、客戶關(guān)系維護(hù)、社區(qū)文化建設(shè)工作，對(duì)不規(guī)范執(zhí)行工作事項(xiàng)提出整改要求，并跟進(jìn)實(shí)施，有效落實(shí)公司客戶管理工作政策，實(shí)現(xiàn)公司客服管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化;

　　3.按照部門(mén)制定的.年度現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)計(jì)劃實(shí)施;編制現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)報(bào)告，反饋給品質(zhì)專(zhuān)員，跟蹤驗(yàn)證各管理處改進(jìn)效果，協(xié)助各管理處改進(jìn);

　　4.受理公司層級(jí)的有效客戶投訴，并跟蹤各管理處落實(shí)投訴處理，回復(fù)客戶，維護(hù)客戶和公司權(quán)益;

　　5.審核管理處年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，提升公司各管理處客戶滿意度;

　　6.收集客服方面的實(shí)踐與創(chuàng)新并推廣;收集并發(fā)布行業(yè)標(biāo)桿、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作方客服方面的信息，從而優(yōu)化客戶服務(wù)專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)。

物業(yè)客服工作職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)園區(qū)項(xiàng)目客服部的日常管理工作;

　　2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志，并跟進(jìn)處理;

　　3、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴，并予記錄，對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告;

　　4、準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。

　　5、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;

　　6、編寫(xiě)部門(mén)管理月和年報(bào)告;

　　7、熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及網(wǎng)格片區(qū)、各類(lèi)房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握室內(nèi)房屋基本結(jié)構(gòu)，防止違章帶來(lái)不利因素;

　　8、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運(yùn)營(yíng)記錄等，確保存檔記錄資料的`齊全及有效性;

　　9、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案;

　　10、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督;

　　11、組織策劃開(kāi)展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活;

物業(yè)客服工作職責(zé)8

　　1.0直接上級(jí)：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)

　　直接下級(jí)：客服領(lǐng)班、客服助理

　　2.0職責(zé)大綱：

　　2.1嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司及項(xiàng)目的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　2.2協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常管理、客戶服務(wù)工作。

　　2.3完成項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)交辦的工作。

　　3.0職務(wù)內(nèi)容：

　　3.1制定本部門(mén)崗位職責(zé)、規(guī)章制度、工作程序。并嚴(yán)格執(zhí)行、監(jiān)控。在執(zhí)行過(guò)程中不斷做出檢查、修改及完善，并即時(shí)提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)審批。

　　3.2確保本部門(mén)的正常運(yùn)作，對(duì)本部門(mén)員工定期做出監(jiān)控、考核。做到公正、透明、公開(kāi)，從而建立一支高效團(tuán)結(jié)的部門(mén)團(tuán)隊(duì)。秩序維護(hù)經(jīng)典培訓(xùn)資料

　　3.3制訂可行性年度培訓(xùn)大綱及培訓(xùn)教材。定期對(duì)本部門(mén)人員進(jìn)行培訓(xùn)并進(jìn)行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結(jié)果通報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行存檔。

　　3.4對(duì)本部門(mén)新員工于試用期前一周做出公正、科學(xué)、透明的考核。為公司留用合格專(zhuān)業(yè)的人才，從而優(yōu)化公司的員工隊(duì)伍。

　　3.5有責(zé)任和義務(wù)督導(dǎo)本部門(mén)人員嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能學(xué)習(xí)，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名的優(yōu)秀員工。

　　3.6定期召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì)，部署本部門(mén)的各項(xiàng)工作安排，做到清晰、準(zhǔn)確。列明各項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人，完成時(shí)間等。督導(dǎo)其各項(xiàng)決議的執(zhí)行情況，并做好會(huì)議紀(jì)要的存檔工作。

　　3.7科學(xué)合理的編制本部門(mén)排班表。

　　3.8熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的`相關(guān)規(guī)定。

　　3.9按時(shí)參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機(jī)構(gòu)、政府部門(mén)及有關(guān)項(xiàng)目管理等方面安排的會(huì)議，并及時(shí)向下屬及相關(guān)部門(mén)傳達(dá)會(huì)議精神。

　　3.10負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶的相關(guān)物業(yè)管理總是的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù)。就客戶投訴進(jìn)行分析，找出癥結(jié)所在，與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)整，降低投訴率。

　　3.11負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服中心的工作，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

　　3.12遇有水浸、火警等突發(fā)事件，要及時(shí)與相關(guān)部門(mén)做好善后工作。負(fù)責(zé)接待客戶的投訴及解釋工作。

　　3.13為確保服務(wù)園區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，需每日全面巡視園區(qū)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做出反應(yīng)。及時(shí)審閱項(xiàng)目之巡樓、投訴記錄及報(bào)修紀(jì)錄，并跟進(jìn)處理進(jìn)度，將資料整理匯報(bào)至總經(jīng)理室。

　　3.14對(duì)所屬部門(mén)資產(chǎn)、財(cái)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管、審核，避免浪費(fèi)及財(cái)產(chǎn)的流失現(xiàn)象發(fā)生。

　　3.15建立一個(gè)完整、高效的資料檔案系統(tǒng)，透過(guò)資料分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，對(duì)有關(guān)程序做出相應(yīng)的修改使其更加完善，從而提高服務(wù)效率。

　　3.16對(duì)項(xiàng)目之清潔、綠化進(jìn)行日常的協(xié)調(diào)、督導(dǎo)，并與有關(guān)承包商代表定期進(jìn)行交流。

　　3.17草擬及發(fā)放客戶的管理通告。

　　3.18每年年底提交下一年度之預(yù)算，提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)審批，并嚴(yán)格按照審批后的預(yù)算執(zhí)行。

　　3.19嚴(yán)守公司的各項(xiàng)機(jī)密資料，嚴(yán)禁外泄他人。

　　3.20定期向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)提交項(xiàng)目管理報(bào)告，提出合理化建議。

　　3.21每周一向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提交本部門(mén)的工作匯報(bào)，及下周工作計(jì)劃。做到詳細(xì)清楚，責(zé)任到人。

　　3.22每月30日前提交下月的工作計(jì)劃,每月于5日前提交上月詳細(xì)的。

　　3.23確保與其它部門(mén)形成良好的合作溝通渠道。

　　3.24針對(duì)業(yè)主逾期未交付的管理費(fèi)及其它費(fèi)用，協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)制訂出可行性方案，從而完成公司的預(yù)期目標(biāo)。

　　3.25遵從公司一切合理的工作安排。

物業(yè)客服工作職責(zé)9

　　客服部經(jīng)理

　　1、嚴(yán)格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

　　2、全面負(fù)責(zé)本部門(mén)的工作。

　　3、負(fù)責(zé)本部門(mén)的工作安排，對(duì)本部門(mén)員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。

　　4、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門(mén)的工作聯(lián)系。

　　5、按時(shí)擬定工作計(jì)劃和總結(jié)。

　　6、定期召開(kāi)工作例會(huì)。

　　7、完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。

　　8、負(fù)責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動(dòng)。

　　9、接待客戶來(lái)訪。

　　10、負(fù)責(zé)檢查各管理員的日常工作，并對(duì)管理員的工作給予具體指導(dǎo)。

　　11、負(fù)責(zé)督促和檢查各管理的收費(fèi)工作，統(tǒng)計(jì)全區(qū)收欠費(fèi)情況。

　　12、對(duì)日常工作中難以解決的問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)部門(mén)經(jīng)理。

　　客服部前臺(tái)職員

　　1、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

　　2、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機(jī)動(dòng)車(chē)輛出入證、巴士通及加密頻道申請(qǐng)，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題。

　　3、為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時(shí)出入證，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，同時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題，請(qǐng)維修服務(wù)人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批，并辦理裝修結(jié)束后的.退款事宜。

　　4、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項(xiàng)目。

　　5、為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。

　　6、代客戶訂閱報(bào)刊和雜志，同時(shí)負(fù)責(zé)報(bào)刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。

　　7、為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。

　　8、負(fù)責(zé)對(duì)客通知的印刷、分發(fā)和存檔。

　　9、應(yīng)客戶要求，按照有關(guān)規(guī)定，為客戶開(kāi)具相關(guān)證明。

　　10、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。

　　11、隨時(shí)解答客戶提出的各種問(wèn)題及咨詢，遇問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。

　　12、完成部門(mén)經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

　　客服部管理員

　　1、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

　　2、每月按時(shí)收取電話費(fèi)。

　　3、每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。

　　4、每季按時(shí)收取水電、熱水、燃?xì)�、有線電視和管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。

　　5、每年按時(shí)收取供暖費(fèi)。

　　6、按時(shí)核對(duì)現(xiàn)金、業(yè)主費(fèi)用等各項(xiàng)帳簿。

　　7、每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財(cái)務(wù)。

　　8、每日下班前檢查保險(xiǎn)柜的安全性并對(duì)保險(xiǎn)柜進(jìn)行亂碼。

　　9、規(guī)范接聽(tīng)電話，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。

　　10、辦理出門(mén)條。

　　11、接受客戶投訴、聽(tīng)取住戶意見(jiàn)和建議，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映。

　　12、及時(shí)了解小區(qū)住戶變化情況，并與相關(guān)部門(mén)溝通信息。

　　13、協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。

　　14、督促養(yǎng)犬客戶及時(shí)辦理養(yǎng)犬證。完成部門(mén)經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交予的其他工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)配合安全設(shè)備組，負(fù)責(zé)處理報(bào)修工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決并監(jiān)督及時(shí)處理。

　　2、負(fù)責(zé)及時(shí)回復(fù)報(bào)修信息，根據(jù)實(shí)際情況合理安排維修，建立日常維修臺(tái)賬，做好日常報(bào)修登記。

　　3、負(fù)責(zé)公司整體服務(wù)工作的管理，落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作。

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)公司各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量存在隱患進(jìn)行預(yù)警，以規(guī)避或減少各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生;

　　5、負(fù)責(zé)調(diào)解決公司各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，以提升公司各類(lèi)服務(wù)問(wèn)題的處理效率;

　　7、負(fù)責(zé)辦公樓水電等費(fèi)用的分?jǐn)�、�?bào)銷(xiāo)等工作

　　8、負(fù)責(zé)車(chē)輛管理及每月收費(fèi)結(jié)算工作。

　　9、負(fù)責(zé)落實(shí)各類(lèi)客戶服務(wù)相關(guān)的.報(bào)告、文件的編制，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)客戶來(lái)電來(lái)訪的接待接聽(tīng)及客戶訴求的受理、跟進(jìn);

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)主鑰匙的托管、借用、領(lǐng)取和空置房鑰匙的管理工作;

　　3、負(fù)責(zé)系統(tǒng)信息的及時(shí)更新與維護(hù)工作;

　　4、負(fù)責(zé)物品放行條、業(yè)主證明、過(guò)戶證明的開(kāi)具及各類(lèi)卡證的辦理、更新、注銷(xiāo);

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)主收樓、入住、裝修流程的.辦理工作;協(xié)助收費(fèi)員進(jìn)行物業(yè)費(fèi)的收繳工作;負(fù)責(zé)維護(hù)前臺(tái)錄音、監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行及資料的存儲(chǔ)。

物業(yè)客服工作職責(zé)12

　　1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其客戶情況，物業(yè)結(jié)構(gòu);

　　2、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的入住以及客戶裝修申辦手續(xù);

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理;

　　4、負(fù)責(zé)物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場(chǎng)地等的監(jiān)管;

　　5、按時(shí)組織開(kāi)展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費(fèi)和其他有關(guān)費(fèi)用的工作;

　　6、負(fù)責(zé)客戶投訴、跟進(jìn)、記錄及統(tǒng)計(jì);

　　7、定期組織項(xiàng)目?jī)?nèi)的'客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，包括統(tǒng)計(jì)、匯總、整改和跟蹤整個(gè)流程;

　　8、負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目活動(dòng)，節(jié)慶布置計(jì)劃和組織實(shí)施;

　　9、負(fù)責(zé)本部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃的編制和實(shí)施。

物業(yè)客服工作職責(zé)13

　　1、客戶服務(wù)中心日常運(yùn)作和管理，包括與業(yè)戶的聯(lián)絡(luò)溝通及對(duì)內(nèi)各部門(mén)協(xié)調(diào)工作；

　　2、熟悉小區(qū)交樓流程，建立完善的業(yè)戶檔案，保持與業(yè)戶之間的溝通；

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)戶來(lái)電來(lái)訪投訴等工作，了解交樓后售后維修的.工作流程，并收集掌握所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)做好回訪、跟蹤、檢查工作；

　　4、負(fù)責(zé)督促催繳業(yè)戶物業(yè)管理費(fèi)和做好收繳統(tǒng)計(jì)分析工作；

　　5、處理業(yè)戶裝修方案的審批工作及辦理交樓手續(xù)、檢查違章及違法裝修；

　　6、對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)和共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理及運(yùn)行質(zhì)量的檢查，落實(shí)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共管理制度，督促業(yè)戶遵照?qǐng)?zhí)行；

　　7、負(fù)責(zé)對(duì)公共區(qū)域的定期巡視，及時(shí)跟進(jìn)處理相關(guān)問(wèn)題；